商場管理制度【通用多篇】

商場管理制度 篇一

為規範商户及從業人員的銷售行為，強化XX商場的現場管理，營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場經營管理規定（以下簡稱規定）。本規定所指的物業管理公司為：XX物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

一、營業時間管理

為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

二、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。

2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。

6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

三、清潔衞生管理

1、各店鋪應以良好的衞生水準保持店鋪內衞生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。

3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。

5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

五、經營管理

1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關數據。

4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理

在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

商場管理制度 篇二

一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：

1、生產許可證、質量合格證、衞生許可證、商品質檢報告單等相關證件

2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完税證明，質檢報告。

3、特殊化粧品需具有中華人民共和國衞生部頒發的特〖〗殊化粧品衞生批准文件。

二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢查，檢查內容包括：

1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌説明、廠名、廠址等。

2、洗滌標識是否與標籤相符。

3、化粧品類需標明生產日期及失效日期。

三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進行檢查，檢查內容包括：

1、檢查商品的製作工藝

2、檢查商品的製作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫製。

3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。

四、商品進場，在完成上述檢驗之後，要在理貨間集中理貨、統一上櫃，並把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統一打掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續。手續內容包括：

1、由櫃組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規格、型號、產地、價位、數量及退場原因。

2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。

3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。

六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。

商場管理制度 篇三

一、計劃管理

保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客户的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃，首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客户、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然後結合本商場的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，並對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可後，負責對商場安全計劃的修訂。

根據商場經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及商場階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關佈置的專項工作制定專題計劃，報請總經理後，在商場內按計劃實施。

二、組織管理

根據商場的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯繫，形成一個完整的商場保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

三、人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

四、物資設備管理

管理好商場中的各種安全設備及機具，使它們始終處於良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五、協調管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對商場保安工作的支持和合作。

商場管理制度 篇四

1.目的通過對安全部內務事宜的進行規定，確保安全部內務工作的正常展開。

2.適用範圍適用於安全部的各類內務工作。

3.主要職責嚴格按規定執行，確保安全部內務工作的正常展開。

4.內容

4.1安全部/值班室

4.1.1標誌：由集團統一製作，呈有集團全名和安全徽標標誌。

並標明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。

4.1.2 室內要求：頂面標準：白色、光潔平整無污垢，室內照明器具為日光燈。

牆面標準：白色、牆面光潔平整，清潔無污垢、無破損。

禁止未批准的上牆物品。

地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。

地面應是光亮清潔無垃圾。

室內頂、牆面規定每一年內進行一次粉刷，並及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。

室內衞生標準：牆面、頂面每月清潔一次，達到無塵、無污垢乾淨如新。

4.1.3 牆面掛飾：安全室內牆面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規章制度和工作流程，供參照遵守執行，及常用聯繫表以備查閲，須飾以鏡框之內並掛放整齊。

除此之外，儘量不要在牆上隨意掛出。

4.2安全辦公桌

4.2.1抽屜：抽屜內不得存放非工作物品。

各抽屜應按左上角規定之標籤項目存放工作物品，做到統一整齊有序。

物品的放置內容：集團及項目商場物業下發的操作規範；

各類管理通知信函；

訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況彙報；

當月未歸檔安保交接班資料簿，受委託轉交資料；

空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品；

4.2.2桌面佈置：使用玻璃枱面，保持光亮整潔無破損。

枱面墊深墨布或紙，整個枱面上不準放與工作無關的物品。

4.2.3桌下佈置：不得在其底部擺放任何物品，底部應保持乾淨無垃圾。

4.2.4 禁止行為：不得有抽屜未 ,或不按規定放置規定物品。

將抽屜拉出作為擱腳。

桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

4.3值勤座椅：

4.3.1 坐椅應是完好無破損，表面清潔，坐椅應居中於寫字桌中間，離台桌30公分放置。

4.3.2 值班員離開座椅時，應將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內

4.3.3 值班室座椅由商場物業統一編號規定放置，未經允許不得擅自搬離。

4.4對講機管理

4.4.1 編號規定：安保部對項目使用的'對講機組進行編號，並設定某機作為呼叫機通訊代號，與崗位對應。

4.4.2 呼叫規定：當有一般情況呼叫對方一次。

當有緊急情況彙報呼叫對方或全體隊員三次。

4.4.3 對講機充電：應按記號順序進行充電，充電時應儘可能將電量用盡再進行充電，並等電池充足後使用，以防止降低電池的容量。

4.4.4 對講機應每月維護保養一次，由項目工程部進行例行檢修，測試其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、牆面須保持乾淨整潔，每月清潔一次，達到無塵、無污垢乾淨如新，每一年內進行一次粉刷，並及時修補日常產生的明顯損壞情況。

4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

保持地面光亮清潔無垃圾。

4.5.3 更衣箱外表：保持顏色統一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衞生。

箱頂及底部禁止擺放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品：當季制服、個人用品等，嚴禁放置違禁物品和危險品，及散發異味和令人厭惡之物品。

不要存放現金或貴重物品。

5.記錄

5.1

商場管理制度 篇五

一：規範紀律

（一）營業前準備

1、按規定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

2、營業正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容並執行；

3、清點貨品數量，核對貨架標籤，準確無誤；

4、打掃各專櫃地面，貨架，商品衞生；

（二）儀容儀表規範

1、衣着整齊，講究衞生；

2、髮型莊重，講究文明；

3、服務周到，熱情接待；

（三）店內紀律

1、不準在店內吃東西，看報紙；

2、不準嬉戲打鬧，竄櫃聊天；

3、不得擅自離崗；

4、不得與顧客起衝突；

5、不得私自收取現金；

6、未經許可不得外出辦事；

7、不準無故曠工、遲到；

（四）營業後清理工作

1、接待好最後一位顧客，熱情服務；

2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

3、整理好貨架，打掃好衞生；

4、檢查店內安全工作；

5、打卡下班；

（五）考勤制度

1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

2、管理層做好員工考勤記錄；

3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空櫃，並做好交接工作。

二：營業員管理技巧

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專櫃，避免營業員有後顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專櫃在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規範是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規範，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落後的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底裏接受並做的更好。比如早會上，批評時可以只説現象，不提人名，犯錯誤者一定知道説的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

5、劃區管理、充分授權

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃

區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自願的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重複的事，但要避免早會變成千篇一律的説教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

晨會注意事項：

1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；

3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；

4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公佈銷售排名前後，以便激勵；

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每週進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、劃定銷售任務，激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞

是評定是否優秀的標準，站得再規範、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

10、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

11、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。