醫院營銷方案（精彩多篇）

醫院營銷方案 篇一

隨着網絡營銷的興起，醫院也加入了這個隊伍。隨着社會的發展，國內興起的規模龐大民營醫院正發展火熱同時也帶動了醫院網絡營銷的火熱。而民營醫院給中國醫療行業帶來很多好的一面，當然也有不好的一些東西。所謂凡事都有利與弊，在眾多的民營醫院中，醫院網絡營銷自然有規範經營的，也有不規範經營的醫院。但我們應該理智的認識到更多的是帶來好的一面，並且打破了公立醫院在中國醫療行業一直以來的壟斷局面，再也不是生病後只能去公立醫院看病了，看個病膽戰心驚，看醫生的臉色，聽醫生奚落和難聽的`話，無休止的排隊，擁擠、吵鬧，讓本來就痛苦的身體再次接受煎熬。

一、收費性的醫院網絡營銷方式

1。百度、谷歌等搜索引擎的投放對醫院網絡營銷是非常重要的一個捷徑，但這個也絕對不是醫院網絡營銷的永久之地來得容易去得也快。

2。門户網站和地方網站的廣告位投放在醫院網絡營銷中的作用爭議性很大，在我對醫院網絡營銷的實際推廣工作中發現的是，這個渠道可以有較大作用也可以毫無用處，如何使用就成了這個渠道的關鍵所在。

3。第三方醫療行業網站合作方式對醫院網絡營銷來説，是選擇性的一個項目，在某些特定的這類網站，特定期間的投放特定的一些項目有可能會一定的效果。

4。委託第三方網絡營銷服務公司全權營銷方式，根據本人在醫院網絡營銷實際工作中的得到的分析，這種方式的可行性很“難”難在具體實施比自己架構一套網絡營銷體系還複雜，難在和這種合作難以持久等。

目前互聯網上收費性的醫院網絡營銷主要採用的方式無外乎就這些，在這些方式中根據各個醫院的經營項目的特點不同，方式應該有不同的選擇。就目前網絡營銷的現狀來説，第1和2條內容相對是比較重要，而第3和4條內容，是很有爭議性，我個人認為第3和4條長期來看對醫院網絡營銷不但沒有推動作用，反而會起到阻礙的作用。至於我為何這樣理解，聰明的你可以去思考一下，我想你一定能想出答案。

二、免費性的醫院網絡營銷方式

1。網站自身的優化，現在流行的一個詞“SEO”，其實説白了如果做了收費的搜索引擎，SEO還有多少作用呢？這個大家也可以思考思考。特別是現在的百度，他們的過度的手工操作後，對免費收錄的限制性等。

2。醫院經營項目內容在網絡上的出現頻率和活動度。現在大部分醫院都很關注百度知道、問問、博客等一系列的互動性的網絡互動板塊的活動。這些互動板塊活動度對醫院網絡營銷的貢獻度有多少？是需要思考的，切忌埋頭苦幹，不知所措。網絡推廣的重點是內容，而內容的重點是思考，我們切忌不要看到別人説什麼好就照搬，這樣會把自己帶入死衚衕。

3。各種羣發方式，這條內容也是目前爭議較多的內容。關於羣發的利、弊眾説紛紜，從用户體驗來説是弊大於利，從選擇範圍來説是利大於弊。個人最終結論是弊大於利。

醫院營銷方案 篇二

（針對原總後第二職工醫院制定）

何為軟件啟動？也就是在醫院現有的狀態下，突出“以人為本”的治院精神，掌握“四兩拔千斤”的策劃原則，不投入或用最少的投入達到最佳的啟動效果、良好的醫院形象、最好的經濟效益。來做出本啟動方案。

現狀分析：

石家莊市第八醫院（以下簡稱“八院”）的前身是計劃經濟年代由總後勤部，專門為服務總後3502工廠職工就醫，設立的“總後第二職工醫院”，建院多少年來，曾經憑藉當時屬先進的軟、硬件設施，較高的醫療技術水平，除為3502廠的職工提供醫療服務以外，同時也贏得了井陘人民一方醫療市常但近幾年來，隨着市場經濟的進程不斷加快，作為“八院”的主要醫療市場資源——3502廠效益平平和分廠的搬遷，導致主要就醫羣體逐步減少，更主要的是當地醫療市場競爭激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫院“井陘縣醫院”又增加了實際也已形成了綜合性醫院的“井陘縣中醫院”，兩家醫院也在激烈的爭奪縣境內有限的醫療市場資源，在競爭中，使兩家醫院雙雙都得到了長促的發展，無論從硬件：醫療設施、醫療設備，軟件：醫技水平、服務質量，都有很大的提高，現已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競爭，放棄了內部管理，導致了收入的下滑，技術人員的流失，形成了惡性循環的被動局面。當然，導致“八院”目前的現狀出現還有很多因素，在此不必多述。

這次“八院”由總後移交地方，是一次千載難逢的大好機遇，千萬不能錯過，創造一切條件，發揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當年繁榮，快速騰飛。

本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動資金的情況下，在目前現狀的背景下，作為一個局外人旁觀者，但又作為一個職業策劃人的身份，對“八院”印證一下“當局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動營銷策劃方案：

一。提高核心競爭力，聚合人力資源。

1、借這次軍轉民，“八院”移交地方政府的契機，讓全院幹部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領導班子的決心和新採取的一系列整合方案和實施行動，使全院幹部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務質量、技術水平，達到一個最佳的狀態。在此基礎上還要讓全院幹部職工適應當前市場經濟條件下，醫療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團結一心，共度“八院”啟動初期的艱難險阻，再創輝煌。

2、針對近幾年，由於“八院”經濟效益下滑，醫務人員收入下降等幾項因素，“八院”的主要醫療技術人員外調或外出坐診現象，應該在聚合高技術醫務人才資源上引起高度重視，把調走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會上能人志士高醫術人才請進來，不具一格任用人才，對主要技術崗位，技術人才，在分配製度上要打破舊的工資、獎金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進人才的同時，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會了解他的專長，瞭解他的醫術，接受他的服務，讓每一個通過宣傳出了名的人才給“八院”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因為醫院是一個技術密集型的特殊產業，沒有高技術人才，服務再好也等於零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。（“八院”領導層已經意識到了這一點）

二。c1系統的導入與形象定位。

進入市場經濟，企業品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業沒有品牌，無法對產品宣傳報到，醫院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者瞭解你的服務水平、服務質量、專業技術，去接受你的治療和服務，去搶佔更大的醫療市常“八院”這次由過去的“總後第二職工醫院”更名為“石家莊市第八醫院”是一個品牌宣傳的最佳時機，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會要有一個完整準確的定位，在計劃經濟年代，醫院處於賣方市場，品牌的重要性還是顯現不出來，不管全社會對“八院”稱呼什麼名稱，如：“總後第二職工醫院”、“3502醫院”、“402醫院”或“二院”都不影響醫院處於賣方市場的優勢，而如今在醫院行業處於買方市場和醫療市場競爭激烈的狀態下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫療市場中分得一份奶酪，沒有一個完整準確的、叫的響的醫院名稱，是無法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫院”這一響亮的院名，做為醫院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達到無病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。

c1的導入是個系統形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統的導入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內外環境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據、診斷處方、軟件標誌、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個細節，它都是對全社會c1系統形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統導入工程將起到一個至關重要的作用。

作用分析：

1、院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現。筆者指的是在“八院”現有狀態下，不投入大筆裝修費用的前提下，形成一個持之以恆的每人“天天奉獻十分鐘”環境衞生治理的良好習慣，讓患者走進“八院”就像走進井陘西南部山區農民家裏看到的用水泥、爐渣砌成的鍋台一樣，儘管檔次低，但天天擦的也是錚光發亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的乾淨，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現出醫院這一特殊行業的衞生環境，精神面貌，醫院形象。

2、醫院室內外的廣告牌、展示牌、導醫牌，是搞好醫院促銷的主要途徑。所以設計要標準，內容要完善，它展示也是“八院”的形象，切不可忽視。

提到廣告牌在“八院”計劃在門診樓建築物上方做一大型廣告牌時，筆者應用“於人得利，自己受益”的經營之道，已向“八院”提供了“樂仁堂製藥”投資廣告牌的運作方案的信息，希“八院”派專人和“樂仁堂製藥”取得聯繫，促成投資方案的'儘快落實。

3、上崗證、工作證、溝通卡、名片這些不起眼的小玩藝，都是體現“八院”形象的一種標誌，除體現“八院”的形象以外，它還是讓全社會了解“八院”的精神風貌、認識“八院”的醫務人員、溝通醫患關係，為將來開展“交朋友”活動的一個重要途徑。因為醫患關係必須是一個信任關係，主要是讓患者信任你的醫院，信任你的醫生，才能最終接受你的治療和服務。醫院的名氣不怕大，醫生的姓名、電話、聯繫方式，不怕公開，只有公開了才能方便患者和你的醫院的聯繫，和你的醫生聯繫，才能達到用軟件啟動“八院”醫療市場的目的。

4、信封、信紙、包裝袋、對外票據、診斷處方，這些在醫院裏必備的辦公及包裝用品，都有可利用的附加功能，如在上述用品的合適位置打上一句和藹親善的廣告語，不僅能拉近醫患關係，又對“八院”的外在形象是一個提升。

總之，在目前市場狀態下，醫院這一在計劃經濟時代，設置的事業單位，應該用現代企業的運作方式，用全新的經營理念，把醫院形象當作醫院啟動的第一資源，去發揮它的形象功能，使其對全社會及病患羣體，產生一致的認同感和價值觀，爭取更大的發展。

三。公關樹形象，義診交朋友。

市場經濟時代，把“公關”二字，提到了各類經濟組織開展各項工作必不可少的議事日程，大型企業都設置了“公關部”，“公關小姐”，一個成功的公關活動所產生的效果和效益是無法用單純的廣告投入所產生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動接受你的服務，而成功的公關活動所產生的效果是公眾在對你產生了信任的前提下主動接受你的服務。

醫院是一個人情味濃的特殊服務體系，技術性強的服務行業，要體現醫院的人情味，溝通陌生的醫患關係，筆者認為“八院”在這次啟動醫療市場的方案中，應該搞幾次或多次小範圍到大範圍的大型免費義診公關活動，來拉近幾年來舊的“二院”和患者陌生的醫患關係，運用全新的“八院”和患者的醫患關係，在公眾中樹立起長久的“八院”形象。

義診公關方案如下：

1、在井陘縣城這個小範圍大市場內展開攻勢，要參與到縣醫院和中醫院激烈競爭當中去，爭得一份市常。

活動地點：井陘劇場；

時間：逢週六或週日，除午休時間全天義診；

人員：選擇新招進來，請回來的高技術及高水平醫務人員；

活動場面設置：製作大型橫幅懸掛在活動主會場正前方主要位置。

醫院營銷方案 篇三

一、目標優化頁優化策略

1、文本優化策略

關鍵詞：******

目標地址： **********

Title修改如下：（不超過30個字）

Description：（不超過120個字）

20xx贏時代互聯網營銷會議乾貨

Keywords：（不超過5個關鍵詞）

Top-txt：增加：修改為：

Bottom-txt：增加：修改為：

增加H1標籤：

2、網站代碼優化策略 暫無分析

3、用户體驗優化策略 暫無分析

此部分工作涉及： SEO工程師、SEO程序員、設計部美工。具體工作分配見月工作計劃！

二、結構優化與內鏈建設

1、內部結構優化策略 暫無分析

2、內部關鍵詞鏈接設置

1：關鍵詞：****** ……。.其他關鍵詞可設置5-10個左右

此部分工作涉及：SEO程序員、SEO工程師。具體工作分配見月工作計劃！

三、外部優化與外鏈建設

1、文字鏈接方式

1： 關鍵詞

2： 關鍵詞

2、提交搜索引擎網址、提交分類目錄網址站等

負責製作地圖提交谷歌，媒介專員負責向各大搜索引擎提交地址（提交入口見對應文檔），向分類目錄站提交，如：dmoz。

3、友情鏈接談判

外鏈專員負責友情鏈接談判，鏈接談判條件：對方網站更新、收錄要良好、PR不要太考慮，以相關行業站為主，其他站也可以考慮，每個網站的相關行業鏈接站要佔到總數量的40%。每人每天按照最少10個友情鏈接推進！

4、開設免費博客

媒介專員手工註冊 XX_10 個免費博客，如39健康博客、其他健康類博客；新浪，搜狐、和訊、焦點房產、天極，塞迪等大型門户及專業博客。每天針對優化的關鍵詞撰寫XX100 篇原創（偽原創）文章，文章中穿插優化關鍵詞，並做上超鏈接，鏈到對應目標優化頁。注：註冊的免費博客基本都有友情鏈接版塊，每個免費博客挑選XX5個不同站的XX5關鍵詞鏈接到對應優化頁面。

5、軟文傳播鏈接

媒介專員負責針對優化的關鍵詞撰寫XX 篇原創（偽原創）文章，文章中穿插優化關鍵詞，並做上超鏈接，鏈到對應目標優化頁)發表到軟文（博客、門户、論壇、個人空間）網站，注：能發表軟文的地址很多，關鍵是要選權重比較好的站發佈，發佈以後不被刪除，並且長久存在。這就要求發佈軟文時要選擇好，管理嚴格的站不去發、網站權重低的站不去發、軟文內容要符合發佈站的要求。

6、其他外鏈傳播

增加中…… 現階段暫不考慮使用！

此部分工作涉及：SEO工程師、外鏈專員、媒介專員；具體工作分配見月工作計劃！

四、網站文章內容優化

1、文章更新

SEO編輯每日負責針對優化的關鍵詞撰寫XX50 篇原創（偽原創）文章，文章中儘量穿插要優化關鍵詞，要優化的關鍵詞可加粗，不需要太刻意關注關鍵詞密度，做到考慮文章可讀性、準確性、行業專業性、關鍵詞刻意不堆積即可)

2、文章二次編輯

SEO編輯每日負責針對優化的目標頁面（首頁、欄目頁、文章頁）調取的文章進行2次加工（標題、內容改寫），文章中儘量穿插要優化關鍵詞，要優化的關鍵詞可加粗，不需要太刻意關注關鍵詞密度，做到考慮文章可讀性、準確性、行業專業性、關鍵詞刻意不堆積即可)，每人每日二次編輯100篇文章（每站二次編輯文章數量根據當時搜索表現定）

此部分工作涉及：SEO高級編輯、SEO普通編輯。具體工作分配見月工作計劃！

五、其他優化策略

1、增加中

2、增加中

此部分工作涉及：SEO工程師、SEO程序員、CMS開發者、服務器管理員。具體工作分配見月工作計劃！

六、關鍵詞排名維護

1、SEO編輯排名維護

排名穩定後，SEO編輯定期XX每週 更新、二次編輯XX 篇對應優化站點的文章。

2、外鏈、媒介排名維護

排名穩定後，外鏈專員定期XX每月 檢查優化站點友情鏈接情況，刪除、移動不合格站點。適當增加XX 個友情鏈接支持；媒介專員定期XX每月 檢查發佈軟文情況。適當增加XX篇軟文支持。

3、SEO工程師排名維護

排名穩定後，SEO工程師定期XX每月 對負責優化站點分析，出分析報告！

此部分工作涉及：SEO高級編輯、SEO普通編輯、外鏈專業、媒介專員、SEO工程師。具體工作分配見月工作計劃！

總結

關鍵詞營銷(SEO)不能追求單一的關鍵詞排名，從搜索引擎的用户體驗上講，是為了給搜索者提供更為準確而有效的信息。關鍵詞營銷(SEO)是一種策略的實施，從網站建設的初期就應融入到整個網站運營的體系中，建立和制定正確的搜索引擎營銷的方法和策略。

關鍵詞營銷(SEO)是網絡營銷的一種是一個長期的過程，即要注重應用也要注重結果，所以關鍵詞營銷(SEO)要有耐性，好的網站一般遵循以下幾點：獨特原創的'內容，方便的登入瀏覽、良好的用户體驗等。

總之，網站得到一個很好的排名和流量還不能代表最終的結果，如何能夠讓訪客停留在網站的時間更長，訪問的頁面更多，增加訪客對於企業的瞭解，從而有效的提高轉化率，才是搜索引擎營銷的真正目的。

醫院營銷方案 篇四

一、前言

二、醫院人氣經營策略

三、醫院服務策略

四、醫院公共營銷策略

五、醫院具體營銷推廣策略

1、目的

2、目標

3、醫院市場定位

4、優勢品牌服務策略

5、優質平價策略

6、營銷推廣策略

7、媒體組合策略

8、媒介營銷具體廣告計劃

1）電視廣告推廣

2）報紙廣告推廣

3）通訊與網絡推廣

4）社會（政府）公益活動推廣

5）企事業單位聯動推廣

6）社區（農村）推廣

7）户外看板計劃

8）其它營銷方式推廣

9、完善服務與回訪制度建設

六、醫院具體推廣計劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場開拓與廣告投放階段

第三階段：醫院（品牌）發展階段

七、營銷廣告（服務）效果（評估）

策劃前言背景

目標醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨着醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下症狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，大專科，中綜合醫院彌補了專科醫院的侷限，開始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有着50多年的建院歷史，其專家人才、醫療配套設施、專業科室建設都已墓定了這一高標準要求。

作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行於醫療行業的經營真理最早起源於二八定律。著名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利 潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。儘管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並可以引起醫院無形資產的增加。這有利於醫院的長期發展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客羣體，創建一個老百姓滿意離不開的醫院”。

一、醫院的人氣經營策略

目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

以往，由於醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處於弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等儘快傳播出去，快速佔領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

目前，建議醫院應從兩大策略方向來定位：

1． 品牌服務——目標在於對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的`困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同於品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有着相當高的知名度及消費者基礎，對 知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

2．人性服務——員工與患者的配套服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那麼員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今後工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客户檔案，加強大客户的營銷關係管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客户服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診後的一體化服務； ⊙通過拜訪客户、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衞生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關係營銷； ⊙利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

⊙利用數據庫蒐集和積累客户信息，並進行信息整理、彙總與分析，根據醫院定位選擇

目標顧客羣，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

⊙後期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為德陽曆史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人儘快知曉，儘快熟悉，儘快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

二、醫院服務策略：

五、醫院具體營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

2、迅速建立新消費習性，搶佔醫療市場份額。

二、目標

1、樹立新鐵醫院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

3、推廣新鐵醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與温馨服務。

4、迅速擴大醫院市場份額、提高市場佔有率。

三、醫院市場定位

民營醫院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫院由於患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其 市場定位以下：

1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

2．抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費羣體，實現較好的現金流。

3．醫院在目前的業務提升和發展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。

一般的稱謂是“中綜合、大專科”，就是説，醫院在綜合科室發展方面，利用醫院現有的優勢，進行中等發展，打好基礎；大專科，就是醫院的主要發展方向。

醫院現有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發展的重點科室，醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我們為醫院提供以下分析框架。

1優勢：

①歷史悠久

②專業技術優勢

③完善的配套設施

④各類保險定點機構

劣勢：

①交通（立市中區較遠）

②正面競爭的勢力不夠；國家行業廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

③特別需要非常有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的瞭解

2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等

3市場：市場面大，面對普通大眾

4醫院目標人羣定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

在我們對市場調查中瞭解到，衞生部最公佈的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那麼，就是好醫療服務。

病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務質量好

病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務質量不好

病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務質量一般

病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫院在提供醫療基本服務之後，提供更多的附加服務。

四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。 在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；上網休閒、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，徵求意見，繼續提供幫助等。

五、優質平價策略——“限價處方”制+滿意服務

醫院應推出治療常見病制度，常見病在本醫院消費不會超過100元，普通感冒發燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎、形成口碑） 為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出專科特色，發展綜合，重視社區（農村）！

1．積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣大農村。（對於老職工實行特別優待策略）

4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足於社區，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜誌簡報的診後跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了

解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發衝動和行動消費，實現業務銷售。

八、媒介營銷廣告具體計劃：

本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段採取間隔播放。

廣播：適當的時候可以考慮一點（代議）

2）報紙廣告推廣

大主題：關愛生命、呵護健康

報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，製造公益新聞題材。

方式：採用記者撰稿，訴實寫説方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。 廣告訴求：着重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。 《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；

《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》；

《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實説話》；

《技術篇：看好病——是現在醫院（民營醫院）發展的根本》；

《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務瞭解與服務》。

投放時間：其主流報紙可採取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。

3）通訊與網絡推廣

1 短信營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平台，向患者羣發覆診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客户（老職工等）

2 電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業首推、彩鈴服務）

提供熱線諮詢電話：接線大夫温情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兑現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

通過電話聯繫患者回復病情治癒情況，提醒患者病後注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以瞭解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

（主要針對對象：諮詢客户、回訪、市場營銷（客户）活動）

3 郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷並且及時與患者聯繫，對所填寫的內容絕對保密。

每月定期製作健康月刊，羣發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

醫院營銷方案 篇五

一、合肥醫療市場總分析

近2年來，由於國家對醫療機構的嚴格控制，從民營醫療機構的 審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使合肥市整個醫療市場趨於穩定，各民營醫院的經營在平衡發展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨於版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫院開展的“免費體檢”活動，長城醫院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業務開拓逐漸被各醫療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業務開拓的範圍越來越廣，其業務對象不僅僅只侷限於合肥以及三縣地區，全省範圍的市場開拓逐漸擴大，已佔據了近一半的業務營業額。

4、醫療質量隨着醫療機構的規範化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的牴觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。同時各民營醫院也在積極與政府協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人羣逐漸增多。民營醫療機構的暗湧競爭相當激烈！

二、醫院目前現狀分析

我院自搬入新院以後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上遠遠沒有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門診量、病牀使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫院的經營，從而達到理想的營業業績。

1、統一管理上在進入新院以後，由於分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是餘下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病牀使用率全院共有5個科和一個ICU，總共病牀在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病牀使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，並不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯繫和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨着市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病牀使用率低、手術枱數少、市場部外圍聯繫力度不夠等。

三、其他醫療機構市場操作解析

在合肥的醫療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經從過去的媒體市場聯絡轉向直接面對絡醫生的聯絡，象省立醫院、省立友誼醫院等都開設市場部，並且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在合肥地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區，很多絡醫生都積極介紹，致使此類醫院門診和住院率增加比較快。象長征醫院，除給絡醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優惠，部分檢查項目實行半價收費，憑絡醫生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優惠金額。同時他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協議，在院看病後可回醫院直接報銷，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協議是患者就診後由醫院和肥東農合辦進行報銷結算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關衞生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關衞生單位聯繫，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衞生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處於摸索狀態，但隨着醫院的發展和整個民營醫療的發展，我院市場部沒有得到長足的進步和發展，仍處於最初狀態，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統的市場營銷思路對其進行指導和監督，員工工作積極性沒有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與絡醫生進行溝通協調，得到轉診的最終目的。

2、市場部轉診提成由於我院開展的項目差別，在轉診提成上採取統一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。

3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是採取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

4、與各地區衞生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的`效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業績一直不理想。從以上分析來看，現注重提出對醫院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！

五、醫院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區和高新區接壤地區，從醫療單位分佈來看，西3500米有合肥市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒有較大的衞生單位，我院處於醫療機構環繞；而且我院處於的高新區是企業林立的地區，老生活區基本沒有，新生活區入住率較差，並且該區是示範區，轄區內的衞生服務中心和衞生服務站配備比較多，他們的衞生服務工作做的相當細，因此大部分居

民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重複接受和認可，這樣在最後的選擇上就傾向於我院。

2、宣傳單頁的發放製作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，並標出優惠措施。

3、社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每週三、六於各社區做循環義診活動，活動不在於能義診多少人，重在於做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

4、開展社區衞生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衞生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

六、醫院外圍市場營銷方式

醫院市場部的外圍營銷是醫院介入手術量和外科手術量提高的關鍵，針對目前院市場部的現狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發揮市場部的作用，達到增加手術量的目的。

1、絡醫生的範圍擴大目前市場部開拓的絡醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的絡醫生拓展來説具有很大的侷限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區域來看，要加大對各縣大一點的鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生；從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重複單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。

2、與各地衞生主觀部門的聯繫緊密各地衞生主管部門是當地衞生單位的行政領導，抓住他們的優勢可以為院帶來更多利益，與衞生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，通過合作利用他們的名義下發許多有利於我院的文件，舉辦有利於我院的會議等。與政府部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能積極參與，並主動發揮人際關係，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來很大的好處。市場部人員統計目前醫院已經簽下的協議縣市，並積極加以對其領導及該縣市的醫院醫生進行積極聯絡與溝通。對沒有籤協議的縣市，要儘快掌握其相關項目負責人的信息，反饋於院領導，這樣才能更好的完成公關。

3、學術會議的組織學術會議是集合廣大醫生的最有效的方法，建議在今年組織2次學術會議班，即第五屆愛心心臟病學術研討會和第一屆農村心臟病患者預防與治療研討會。選擇不同的對象羣體進行有針對性的組織和交流。

七、市場部團隊組織

市場部團隊建設是成績的關鍵所在，針對目前市場部人員的工作表現，現作出以下建設和運作模式，積極貫徹門診量和外圍市場營銷的基本理念，達到預期目的。

1、市場部人員組織（6—8人）擬訂負責人一名，設2個分部，即門診和外圍門診2-3人，需要有相關醫學專業人員，一名護士和2名醫生。外圍3-4人，有相關市場工作經驗（目前市場部人員已達到，但是員工的工作沒有積極發揮。）服從統一領導。

2、市場部工作計劃的制定市場部人員每月制定工作計劃，安排好自己的出差時間，並對該月成績做出估計，制定基本任務、目標任務和超目標任務。市場部負責人根據本部門員工的目標計劃制定部門工作計劃，並向主管院長彙報，計劃實施過程中需要領導支持的積極爭取並最終完成。

3、營銷計劃方案的制定與實施市場部負責人針對部門實際工作業績，根據時間季節的變化，制定相應的營銷措施和方案，報主管領導討論、審批並最終實施。

八、市場開拓費用預算

市場部開拓費用一直是各單位最為關注的問題，我院同樣也不例外，對其控制相對比較

死，在此項上沒有建立一個合理的辦法，造成院領導的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費用預算從以下幾方面控制：

1、市場部費用來源院領導根據市場部工作業績，按月撥付給市場部開拓費用，交由市場部統一管理。市場部工作業績提留，院財務每月按業績（總營業額）提留2%，業務提成提留5%作為市場部經費，交由市場部統一管理。

2、市場部費用開支市場部人員在使用費用時，應首先向負責人説明開支理由，並提出申請，通過主管院長同意後方可開支，並且根據實際情況控制開支費用。

3、費用報銷開支項目在控制範圍內報銷，報銷封面上要註明參加人數、時間、地點，並附發票，報負責人核實，主管院長簽字認可。

九、效果預測

通過主管領導的正確指示，市場部的系統化操作，在5—8個月時間內，門診量大幅提高，外圍市場開拓走向全面發展。