醫院運營方案（新版多篇）

醫院運營方案 篇一

一、總體要求和基本原則

公立醫院運營管理是以全面預算管理和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫院內部運營各環節的設計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫院人、財、物、技術等核心資源進行科學配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。

（一）提高認識。加強公立醫院運營管理，是以新發展理念引領醫院高質量發展，落實現代醫院管理制度的重要抓手；是深化公立醫院綜合改革，構建維護公益性、調動積極性、保障可持續的新運行機制的內在要求；是加強供給側結構性改革，有效提升醫療、教學、科研、預防等核心業務供給效率的有力舉措；是緩解公立醫院經濟運行壓力，提升內部資源配置效率和運營管理效益的重要手段。

（二）總體要求。以新時期衞生與健康工作方針和公立醫院事業發展戰略規劃為指引，堅持公益性，努力實現社會效益與經濟效益的有機統一。大力推動公立醫院核心業務工作與運營管理工作深度融合，將現代管理理念、方法和技術融入運營管理的各個領域、層級和環節，提升運營管理精細化水平；堅持高質量發展和內涵建設，通過完善管理制度、再造業務流程、優化資源配置、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉化為價值創造，有效提升運營管理效益和投入產出效率；重點關注各類業務活動內涵經濟行為（即該項活動可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內部控制管理和風險監控制度措施，使之既符合業務管理規範化要求，又滿足風險防控精準化需要。全國所有公立醫院均要持續加強運營管理工作，三級公立醫院應作表率。

（三）基本原則。

1.公益性原則。以公益性為前提，以滿足人民羣眾健康需求為出發點和落腳點，實現社會效益和服務效能最大化。

2.整體性原則。立足全局制訂年度運營管理計劃，動員全員參與運營活動各環節，統籌全部需求，有效配置各類資源。

3.融合性原則。將運營管理與醫療、教學、科研、預防等核心業務活動充分融合，促進業務活動衍生價值創造。

4.成本效率原則。權衡運營成本與運營效率，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營效率。

5.適應性原則。立足客觀實際，構建適應公立醫院自身發展特點的運營管理模式、架構和機制。

二、構建運營管理組織體系

（四）加強組織建設。

醫院主要負責人全面負責醫院運營管理工作，總會計師協助做好具體工作，各分管院領導對具體工作分工負責。

醫院應當成立運營管理委員會，主要負責建立完善醫院運營管理組織框架體系和各項規章制度，制訂醫院運營管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營管理分析評價報告，對醫院運營管理工作提出意見和改進措施。

醫院應當明確負責運營管理的部門開展相關工作，主要包括：研究起草運營管理工作制度、計劃、分析評價報告等；提出完善運營管理流程、優化資源配置、績效考核指標等意見建議；組織推動各項運營管理措施任務有效落實；組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。

醫院應當充實運營管理部門人員力量，配備具有財務、審計、人事、醫療、護理、物價、醫保、信息化、工程技術等知識背景的人員擔任運營管理員，切實承擔好運營管理的具體工作。積極推行運營助理員、價格協管員制度等，輔助協同臨牀業務科室加強科室內部運營和價格管理工作。

（五）理順運營機制。醫院內部應當建立科學決策、分工負責、協同落實、分析評價、溝通反饋的運營管理高效機制。

1.強化決策機制。凡運營管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經醫院黨委會研究討論同意。需要進行合法性審核的事項，應當出具合法性審核意見。

2.健全分工機制。明確運營管理委員會、運營管理牽頭部門、業務部門和行政後勤管理部門等在運營管理方面的工作職責和具體分工。

3.細化落實機制。逐級分解細化運營管理目標和任務，層層落實主體責任，確保各項任務有效落實。

4.實化評價機制。定期開展運營監控、執行檢查和分析評價，動態掌握和評價運營管理工作進展及實施效果。

5.構建反饋機制。將運營效果和評價結果及時在醫院內部各個層面進行溝通反饋，實現橫縱雙向協作，院科兩級協同發展。

（六）完善制度體系。醫院應當結合運營目標和精細化管理需求，聚焦人、財、物、技等核心資源，聚焦醫、教、研、防等核心業務，以資源配置、流程再造、績效考核為導向，建立健全運營管理制度體系，明確組織機構、職責權限、決策機制、業務規範、運營流程等內容，完善人力資源管理、空間和設施設備管理、績效管理、財務管理、資產管理、風險防控管理、信息化管理等各項制度，有效保障運營管理規範化及高效協同運作，提升運營管理效率和質量。

三、明確運營管理重點任務

（七）明確管理範疇。

1.優化資源配置。依據醫院建設規劃和中長期事業發展規劃，建立人、財、物、技術、空間、設施等資源分類配置標準；加強資源調配與優化，促進各類資源動態匹配，提高內部資源配置對醫、教、研、防等業務工作的'協同服務能力。

2.加強財務管理。強化全面預算、成本核算、基建財務、經濟合同、價格、醫保結算等管理，為運營管理提供堅實基礎；將事業發展目標任務、績效考核業務指標和質量控制流程要求等融入財務管理，發揮財務管理服務、保障和管控作用；加強財務信息共享共用，為業務發展提供支撐保障。

3.加強資產管理。加強貨幣資金、固定資產、無形資產、物資用品、在建工程等資產管理，構建資產採購、領用、庫存等全鏈條管理體系；做好資產配置、使用、處置等各環節管理工作，強化資產使用效益的分析和追蹤評價。

4.加強後勤管理。推進後勤服務社會化；加強水電氣熱、餐飲、環境衞生、建築用房、安全保衞等後勤管理，優化服務流程，規範管理機制，強化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務模式，持續改進後勤服務質量和效率。

5.加強臨牀、醫技、醫輔等業務科室運營指導。探索建立運營助理團隊，常態化關注科室運營發展情況，有效指導醫療業務科室提升運營效益；強化教學、科研、預防、後勤服務等工作的制度管理和成本控制。

6.強化業務管理與經濟管理相融合。強化預算、成本、績效、內控管理意識，將經濟管理各項要求融入醫院核心業務流程和質量控制各環節，促進業務與資源管理深度融合；探索完善臨牀路徑標準化，規範臨牀術語，促進醫療服務活動規範化管理；強化醫療服務行為轉化為經濟行為的流程管控和內部監管。

7.強化運營風險防控。加強內部審計監督管理、風險管理及內部控制建設，建立健全風險研判、評估和防控機制；加強單位層面、財務層面、業務層面內部控制建設，實現醫院經濟事項全過程管控；建立醫療、價格、財務等管理部門聯檢聯查日常監督機制，定期和不定期開展醫療服務規範化管理檢查，避免發生違法違紀違規追求經濟利益的行為；加強債務風險管理，嚴禁舉債建設。

8.加強內部績效考核。醫院應當根據衞生健康、中醫藥主管部門確定的績效考核指標，建立內部綜合績效考核指標體系，從醫療、教學、科研、預防以及學科建設等方面全方位開展績效評價工作，全面考核運營管理實施效果；通過強化信息技術保證考核質量，並將考核結果與改善內部管理有機結合。

9.推進運營管理信息化建設。按照國家和行業已發佈的醫院信息化建設標準，加強醫院內部運營管理信息系統建設，促進實物流、資金流、業務流、信息流四流合一；加強各個信息系統的有效對接，確保各類數據信息的規範性、完整性和有效性，支撐運營數據的統計、分析、評價、監控等利用；加強運營管理信息安全，完善信息保護技術措施和制度。

（八）優化管理流程。醫院應當將運營活動各環節的人、財、物、技術通過流程管理有機結合，形成統一的管理體系。要以患者和臨牀為中心，以公益性和事業發展戰略為導向，以精細化和提質增效為目標，綜合運用系統思維統籌優化管理流程，實現流程管理系統化、科學化、規範化和智能化。

1.梳理運營流程。按照業務活動規範和內在要求順序，逐項繪製醫院運營活動流程圖；依據各項運營活動的制度依據、管理原則、質量要求、崗位職責、業務內容以及人財物技術等資源配置進行流程描述。同時，還要將內部控制要求嵌入到運營流程的各個環節，做到環環相扣、相互制約、防範風險。

2.評價運營流程。從質量、風險、時間、成本等維度，定期檢查評價各運營流程的科學性、規範性和適應性，找出問題，分析原因，提出建議。

3.優化運營流程。堅持問題導向和目標導向，注重系統性、協同性和高效性，持續優化運營流程設計，確保運營流程能夠及時適應醫院內外部環境和條件的不斷變化。

4.推進流程管理標準化和信息化。經過實踐檢驗並且切實可行的運營流程，要及時固化到規章制度和信息系統中，努力做到有章可循、規範運行、高質高效。

（九）強化信息支撐。醫院應當充分利用現代化信息技術，加強醫院運營管理信息集成平台標準化建設。

1.建立運營管理系統和數據中心，實現資源全流程管理。主要圍繞人力、財務、物資、基礎運行、綜合決策等5大領域，醫療、醫保、藥品、教學、科研、預防等6大事項，重點建設人力資源管理系統，資金結算、會計核算、預算管理、全成本管理、審計管理等財務系統，績效考核系統，物資用品管理系統（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、採購管理系統（供應商、採購計劃、訂單管理等）、製劑管理系統（中藥材和製劑原料、中藥飲片和製劑成品）、資產管理系統（房屋、醫療設備、後勤設備、無形資產、在建工程），內部控制、項目、合同、科研、教學、後勤等管理系統，以及基礎平台、數據接口和運營數據中心等。

2.促進互聯互通，實現業務系統與運營系統融合。醫院應當依託信息平台，加強信息系統標準化、規範化建設，強化數據的協同共享，實現臨牀與管理系統間的互聯互通。通過信息系統應用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓信息多跑路，實現業務管理與運營管理的充分融合。

3.利用數據分析技術，構建運營數據倉庫。醫院應當從醫、教、研、防各業務信息系統中抽取用於支持運營管理決策的相關數據，經過清洗轉換形成運營數據倉庫，為運營數據分析展示和運營決策模型構建提供依據。

（十）提高決策質量。

1.建立決策分析體系。運用各類管理理論和方法，整合業務數據和經濟運行數據，從戰略決策、管理決策和業務決策三個層面建立決策分析體系。

2.推進決策分析一體化平台建設。通過對運營數據進行標準化、集成化、自動化處理，實現數據共享，強化數據應用，為醫院運營管理持續改進提供全面、準確、及時的數據支撐。

3.加強分析結果應用。醫院應當將決策分析結果重點應用於業務管理、資源規劃、資金統籌和風險管控等方面，進一步提高運營效率和管理能力，推進醫院現代化治理體系構建和治理能力提升。

四、加大組織保障力度

（十一）加強組織領導。各級衞生健康、中醫藥主管部門要對所屬管公立醫院的運營管理工作高度重視，明確目標任務和時間節點，通過全面推進與試點推動相結合，指導公立醫院落實運營管理各項要求。各公立醫院要將運營管理工作作為醫院持續發展的重要內容，制訂具體實施方案和責任分工，保障工作順利開展。其他部門舉辦的公立醫院參照此意見執行。

（十二）加強溝通協調。衞生健康、中醫藥主管部門要在公立醫院運營管理工作推進過程中，加強指導，跟蹤問效，幫助醫院解決實際困難，確保運營管理工作有效實施。公立醫院要建立內部協調機制，主動反饋實施過程中遇到的問題。

（十三）加強經驗總結。各級衞生健康、中醫藥主管部門要注重實效，深入挖掘典型案例並予以推廣。各公立醫院要認真總結運營管理有益經驗和困難問題，及時向同級衞生健康、中醫藥主管部門報告。

醫院運營方案 篇二

一、指導思想

圍繞“以病人為中心、以質量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關係放在第一位，健立起“標準化、規範化、制度化、科學化”的醫院管理體系，不斷提高醫療服務質量和水平，促進醫院健康、穩定、快速發展，實行醫院預期創收目的和不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療服務需求。

二、總體目標

以病人為中心，以提高醫療服務為主題；以品牌建設為重點，樹立醫院形象，創建百姓滿意醫院。

三、管理組織

1、實行醫院懂事會下的——董事長——院長——副院長——科主任負責的組織體系。

2、成立院長領導下的若干管理委員會集體議事決策機構。

四、工作內容

(一)加強醫療質量管理 保障醫療安全

1、增強衞生法制觀念，依法管理、依法執業。

（1）增強衞生法制意識：全院醫務人員要認真學習嚴格遵守醫療衞生有關法律、法規、規章以及診療護理規範、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業，醫院嚴格按照《醫療機構執業許可證》批准登記許可執業地點、診療科目、診療範圍執業，杜絕超許可登記的診療科目、範圍執業，杜絕執業醫師跨類別、跨專業執業。

（2）嚴格醫療服務要素的准入審批，醫務科、護理部按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業人員和新開展的醫療服務項目進行嚴格審批，並按規定向上級行政主管部門申報，各科室開展新技術、新項目必須報醫務科審核批准，從而切實把好醫療服務要素的准入點。

2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。

（1）以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質量為生命、以創新為動力、以效益為根本、以發展為目的的理念，建立規範的質量管理機制

（2）修正、完善醫院各類人員崗位職責，並組織學習，使全體醫務人員對各自的崗位職責和責任明確瞭解、熟悉，並能在各自工作崗位認真履行職責。

（3）完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環節質量與終末質量控制相結合，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、講評、通報並落實整改措施，提高醫療質量，保證醫療安全。

（4）健全並落實醫院各項規章制度、醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話告知制度、技術准入制度、病歷書寫規範與管理制度等。

（5）嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全責任制和責任追究制，落實非正常醫療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實醫院制訂的醫療事故防範預案和處理預案，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發生。

（6）按照有關臨牀醫療質量控制與評價標準的要求，加強醫院重要部門的質量管理，尤其是醫院急診科質量管理。要根據急診科質量控制的標準，落實各項急診工作制度和管理規範，實現急診會診迅速到位，急診科、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。

（7）健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書書寫規範與護理技術操作規程等。

（8）堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。

（9）加強檢驗科質量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨牀實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。

（10）加強臨牀用血管理，嚴格執行《醫療機構臨牀用血管理辦法》和《臨牀輸血技術規範》，加強醫院輸血科建設，保證臨牀用血安全有效。

3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業務水平。經常組織專家講座，組織醫師和護士業務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫護人員儘快成長；各科室要定期開展業務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個人技術檔案作為職稱評定的依據之一。

（二）規範醫療服務 構建和諧醫患關係

1、抓服務水平。以患者滿意度的幾個關鍵問題為突破點，對顧客滿意服務體系進行策劃，切實加強醫德醫風建設，建立醫院內部、社會監督員和患者統一的三方評價機制，改組服務流程，創新服務模式，講究熟練有序的服務技巧，要大力開展服務禮儀培訓。

2、牢固樹立“以人為本、病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質量第一”，改善服務態度，規範服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、優化就診流程，簡化服務環節，方便病人就醫。增加服務窗口，縮短病人等候時間，克服“三長一短”現象。縮短各項檢查預約暨出具報告時間，放射科、b超室、心電圖室均要求門診病人1小時內出具報告。院內會診暨轉科要及時、便捷、方便病人。

4、醫院門診、急診和住院部各科室標識規範、清楚、醒目，環境和設施清潔、舒適、温馨，為病人提供良好的便民服務，導診諮詢台親切周到；設立飲水設施。

5、落實首問負責制，建立並完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。

6、規範醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到不亂收、多收。完善醫療服務收費制度，公開收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢制、費用清單制、藥品明碼標價，提高收費透明度。主動接受社會和病人對醫療費用的監督，及時受理、調查、處理患者對違規收費的投訴，並認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。

(三)做好醫院經營管理 創造醫院最佳效益

1、組織營銷隊伍 積極開展醫療營銷

（1）組建營銷隊伍，對營銷人員進行醫療知識培訓和營銷技能培訓，加強對營銷人員的管理，建立以業績提成為主的激勵機制，保持營銷隊伍的穩定，促進營銷業績的不斷提高。

（2）做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛醫院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫院簡介、設備、開展業務範圍和專家介紹為主，後期以推廣醫院口碑、差異化服務、平價收費、新業務和新技術為主，讓醫院的知名度和醫療市場份額不斷提高。

（3）努力協調好與縣醫保、農合、衞生局、藥監局、工商局、物價局、媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關係，各廠礦、機關、學校，社區的關係，爭取他們的支持，開展體檢、義診、講座等醫療活動。

2、認真做好經濟分析工作。一是做好人力資源分析，如：專科醫生創收，人均創收分析；護士創收分析、市場部、網絡部和企劃部的目標完成情況分析等。二是資產資源利用情況分析，如：總資產報酬率；醫療設備利用率分析；病牀使用情況（病牀使用週轉率）分析；藥品耗材的週轉率（應付賬款週轉率）分析等。三是收入結構分析，如：住院與門診收入、藥品、治療，手術收入、單病種收入等。通過每週每月的經濟活動分析，不斷地調整醫院的經營策略和計劃。

3、抓物耗管理，做好後勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產物資規範化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、採購招標和物耗管理四個環節上嚴格把關。管理部門入庫、出庫、清倉盤點與使用部門的維修派工、物耗認證、成本核算等環節要密切聯繫。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例，制定每住院牀日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新設備的效益跟蹤分析。

4、加強財務管理 提高經濟效率

（1）建立健全會計賬簿，細劃會計核算明細科目 醫院財務必須按照財政部和衞生部頒佈的《會計制度》和《會計準則》設置會計賬簿，根據醫院的行業特點和單位具體的業務流程設置核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，賬賬相符，清晰準確地反映醫院業務經營狀況。

（2）實行預算管理。根據國家的有關制度，正確編制預算和財務計劃預算管理。編制預算是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業計劃的工作任務，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務任務中的財力規模和各項經費的保障程度，有利於醫院領導加強對財務工作的指導，保證醫院經費的'正確使用方向，實現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依法理財的原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。

（3）強化財務內部控制制度。為了醫院健康發展，加強財務內部控制應該是財務管理的關鍵措施。財務人員必須熟悉醫院業務流程，設定控制目標，鑑別控制點，確定控制措施。

（4）強化內部結算功能。首先，為了保證醫院正常運行，醫院必須把有限資金進行合理分配、使用。應實行財務統一管理，統一安排資金，嚴格用款計劃，定期召開資金平衡調度會，根據預算情況，着重安排重點項目、緊急項目的資金落實工作。其次，各業務部門每月必須向財務部門呈報月用款計劃，由財務部門根據輕重緩急安排資金。

5、建立激勵機制 促進醫院效益提高

（1）建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個人收入與績效掛鈎。根據經濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創收的自覺性和積極性。

（2）提高員工經濟管理意識，全員參與醫院經營活動，實行醫院內部成本核算制度，加強藥品、材料、設備等物資的管理，努力降低醫療成本和藥品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。

（3）搞好內部營銷，協調內部關係，提高員工的忠誠度，提高工作效率。對工作效率高、成績突出的科室或個人，給予表揚或獎勵，並創造員工晉升、晉級競爭機制。

（四）以特興院 精心營造醫院品牌

1、做好人才引進和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產科、微創外科、康復理療科、腎內科是醫院的重點專科，要繼續加強學科帶頭人的引進、設備配套和科室一般工作人員的重點培養，儘快開展相關業務，滿足臨牀工作需要和患者的醫療需求，並逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。

2、開設專家門診，每週安排本院或聯繫上級醫院的知名專家門診坐診，以提高醫院的知名度。

3、加強醫院學科建設，各科室要制定業務發展規劃和人才引進與培訓計劃，做到在近1-2年內建成院有專科、科有專病、人有專長的特色格局。醫院對重點特色醫療項目，經醫院科技委審查批准後實施並重點扶持。

4、增設心血管病專科、糖尿病專科、胃腸病專科、結石病專科、風濕病專科等門診業務，一方面可以增加門診效益，同時擴大了醫院在醫療市場的影響力。

5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作，開展專家疾病講座、推介醫院專家、技術、設備和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的知名度和美譽度。

（五）科學建立醫院決策機制和管理運行模式

1、推行醫院重大項目、重大經濟事項管理形成科學、民主、高效的決策機制，便於發揮集體智慧，避免決策失誤帶來的管理風險，保證醫院的經濟活動有序進行。

2、重大經濟事項決策原則：

（1）科學、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論後按規定程序報批，堅決禁止領導獨斷專行決策行為。

（2）專家諮詢和評估的原則：對專業性、技術性較強的重大事項，必須進行專家論證、技術諮詢、決策評估。

（3）聽證和公示原則：堅持院務公開、透明，特別是涉及職工切身利益問題的決策，必須進行聽證和公示，廣泛聽取職工意見。

（4）誰決策、誰負責的原則：實行重大經事項領導負責制和責任追究制，對決策有關人員應簽署“重大經濟事項登記薄”，明確個人意見(同意、反對、棄權)，項目集體討論後按規定程序報批，分清級次，責任到人，建立事後審汁評價和責任追究制度，形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程序、濫用職權造成損失的要追究責任。

（5）財務部門充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關法律法規，從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務和預算制度等方面對有關重大經濟事項的可行性提出意見和建議，對投入產出效益行經濟論證，對重大經濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進行審核。

3、重大經濟事項的範圍：

(1)大型設備的購置

(2)大型修繕工程

(3)大型活動的舉辦

(4)大額衞生材料、低值易耗品等採購

(5)大額醫院辦公設備、辦公用品的採購

(6)藥品招標採購

(7)基本建設項目

(8)銀行及其他金融機構信貸

(9)醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂

(10)醫院年度工作安排和醫院發展計劃的制訂

4、重大決策機構：

醫院院務委員會或專門的管理委員會是醫院的管理和重大事項決策機構。

5、醫院運行：

（1）實行院長辦公會議、院務會議、院週會、專題會議、科例會的會議工作制度。

（2）層級管理，分級負責。院長主持醫院全面工作，對董事長負責，副院長協助院長分管工作，科主任工作對分管院長負責。

（3）分工協調的原則，按照工作職責和分管範圍，各施其職，不越權、不包辦，重大問題進行部門之間或上下之間溝通和協調。

（4）屬醫院董事會管理的重大事項，醫院形成的決議或意見，報董事會批准後執行。

（六）博愛精醫、向上創新，建設醫院文化。

1、圍繞醫院理念加強醫院的制度文化建設、行為文化建設和形象文化建設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規範醫院的視覺形象，明確和統一各類標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環境。

2、將辦院宗旨、辦院方針、發展目標、價值觀念內化為廣大職工的思想意識，落實於醫療服務的自覺行動，切實加強醫德醫風建設，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學術氛圍。

3、進一步拓展宣傳渠道，創新宣傳形式，豐富宣傳內容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫院。

醫院運營方案 篇三

一、體檢服務標準

健康管理中心是惠州市第三人民醫院重點建設的五大中心之一，是全國健康管理旗艦示範基地——中南大學湘雅三醫院健康管理中心的分中心，是廣東省幹部保健協會副主任委員單位，是惠州市及惠城區幹部保健定點單位。中心年接待體檢6萬餘人次，擁有獨立的健康體檢專屬場地，中心面積5000平方米，分為深度體檢區和普通體檢區，可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經顱多普勒、骨密度、無創動脈硬化、人體成分及專科體檢等多種檢查項目。

中心現有工作人員45人（含博士1人），其中：高級職稱9人，中級職稱12人，初級職稱11人，健康管理師4人，營養師2人，心理諮詢師2人，除自有的健康顧問團隊、風險篩查與評估團隊、健康講師團(宣教)三支健康管理隊伍外，依託三院各專科的專家，建立了健康管理第四支隊伍——健康專家顧問團。四支隊伍各自分工、相互配合，共同實現對客户的全程健康管理服務。

中心秉承“全生命週期健康照護”的新理念，致力於為受檢人羣提供全方位、全生命週期的健康管理服務，率先在惠州市推出了為客户量身定製的。“健康顧問式”服務和顏色風險預警服務。中心依託三院專業的專家團隊，以“心腦血管疾病風險篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預”、“腫瘤早期風險篩查”、“女性兩癌早期篩查與管理”、“消化道早期癌症篩查與管理”、“骨健康評估與干預 ”為學科特色，通過檢前、檢中、檢後環節管理，實現對客户的健康宣教、風險評估、健康隨訪、專家諮詢及會診等系列健康管理服務。

二、客户服務流程管理

體檢前服務：

為貴單位配置專屬一對一健康服務專員，全程協調檢前、檢中、檢後各項體檢服務和後續跟www．蹤服務。

配置專業醫師指導員工根據個人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素，評估可能存在的健康風險，為員工量身制定個性化體檢方案。

提前為貴單位職工做好體檢預約和車位預留安排。

為貴單位職工免費組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗館內），提供個性化健康教育，指導員工提升健康素養，學會自我健康管理的方法。（附：體驗館“促進健康區域”部分板塊圖）

體檢中服務：

提供市三院健康管理中心“普檢區”和“貴賓區”做為貴單位職工體檢專用場所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務。

（2）體檢期間派駐專業醫師作為現場諮詢專家，耐心細緻，認真回答貴單位員工體檢中的相關疑問。

（3）體檢過程嚴格遵守有關醫療規定和診療操作規範，配置專業技術人員和高端醫療設備，採取有效措施保證健康體檢的質量。

（4）在體檢過程中免費提供不低於15元的營養早餐，早餐地點在健康管理中心貴賓區貴賓用餐專用餐廳。

體檢後服務：

負責簽署健康體檢報告的醫師具備副主任醫師及以上職稱。

在體檢期間及結束後，可根據貴單位的需要，安排專家團隊上門給貴單位員工解讀體檢報告並根據需求安排專題健康講座。

體檢後為貴單位需要進一步就醫的職工提供三甲醫院專家預約就診綠色通道。

加強健康體檢中的信息管理，確保信息的真實、準確和完整。未經受檢者同意，不得擅自散佈、泄露受檢者的個人信息。

如有必要，可在週六或週日根據貴單位的需求安排專場體檢。

客户體驗度--體檢環境

市三院健康管理中心位於東院區門診三樓和四樓，為獨立的體檢區域，總面積5000平方米，分為普通體檢區（一區）和貴賓體檢區（二區），嚴格執行醫、檢區域分離。

檢查區寬敞明亮，超聲區域實行男、女分區設置，婦科檢查特設專區。

貴賓區位於四樓全層，設有：檢前健康教育區、深度體檢區、胃腸鏡中心、檢後專家諮詢會診區、養生區，可提供一站式防、治、康、養全程健康管理服務。

醫院運營方案 篇四

根據小班幼兒年齡特點，以保育為主，針對我班幼兒制定本學期計劃如下：

一、一日活動方面

班級三位教師齊心協力搞好班級衞生，每一天抖要做好清潔、消毒、通風工作，預防傳染病的發生，合理地安排好幼兒的一日生活；日常生活中，教育幼兒不動插座、電板，以防觸電；不將手指放在門、窗處，以防夾傷；注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品；教育幼兒入廁時不推不擠，以防撞傷、碰傷。

小班幼兒在環境中容易新奇。平時利用晨間談話、教學活動、遊戲活動，對幼兒進行淺顯的安全常識教育，提高幼兒的安全意識和自我保護能力。在常規培養中教育幼兒遵守活動規則，不攜帶危險物品參與活動（如：剪刀、玩具等尖鋭物件），遊戲中不做危險動作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不（打、推、咬、抓）人。

二、做好三檢工作

晨檢：一看二摸三查四問，主次班安排合理，交接班交代清楚，銜接好。

小班幼兒的習慣是把很多東西塞到鼻孔、耳朵、嘴巴、肚臍等有洞的地方，在一日生活中時常仔細留意，引導幼兒注意個人衞生，不把髒東西放入嘴裏，以防止病由口入，不吃不潔淨、變味發黴的食物；進餐時注意帶刺帶骨食物安全，以及乘熱菜熱湯時的安全事項。

午檢：眼不離幼兒，腿勤加強巡視，手勤，常摸一摸幼兒。檢查幼兒不玩衣物（如：釦子、珠子、髮夾、拉鍊等），不矇頭睡覺，不拿玩具、物件睡覺。

晚檢：分工明確，接待家長，組織幼兒，收拾好衞生，斷水斷電，管理好班級物資。

三、家園聯繫方面

利用論壇、網校、電話、家園欄、家長會、來園離園接觸等多種途徑，對家長進行知識的宣傳，請家長積極配合幼兒園做好安全衞生、保教工作，特別是加強交通安全的重視，在接送幼兒時遵守交通法規。提醒家長注意家居生活安全與家居活動環境安全（如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預防教育工作），引導孩子記住父母姓名、電話號碼等。

來園、離園人流較大，小班幼兒容易被環境的興趣點吸引，所以來園時要求家長送到保教老師手中，並與教師相互問好，不在園內其他地方逗留；離園時要求幼兒與教師道別，並説明來接者的身份，不跟陌生人離開或擅自離園。眼觀四路，要是家長自己在離開班級之後帶孩子在園內大型玩具區玩，一定要提醒家長看好孩子。

四、幼兒服藥情況和自救能力的。培養

幼兒體質的不同類型，必須提示家長與老師及時溝通，請家長配合將需服用的幼兒藥品上寫明班級、姓名、劑量、時間等，交於幼兒園保健老師，由保健老師做好藥品管理工作，以免幼兒誤食，防止班級老師由於其他工作影響幼兒服藥的時間。平常積極配合醫務室做好幼兒體檢等各項保健工作，使幼兒能夠健康茁壯成長。

設計一些活動，引導幼兒識別特殊號碼及這些號碼的用途（如110、119、120），同時教育幼兒不可隨意播打這些號碼。訓練引導幼兒識別方向，告誡幼兒不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開門。遇到危險時，教育幼兒學會躲避（如：發生火災時的自救方法）。培養幼兒多做力所能及的事，加強幼兒自理能力的培養。

時時刻刻的提醒自己，提醒孩子，我們相信一定可以讓我們的孩子健康、快樂地成長。

醫院運營方案 篇五

為進一步提高醫療質量，保障醫療安全，推進醫院規範化管理，根據衞生法律、法規、方針、政策相關規定，結合工作實際，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持把追求社會效益，維護羣眾利益，構建和諧醫患關係放在第一位。積極創新醫院規範管理模式，解決社會反響強烈的突出問題，不斷滿足人民日益增長的醫療服務需求，促進全縣衞生事業又好又快發展。

二、成立縣衞生局醫院規範管理領導小組

組長：（縣衞生局局長）

副組長：（縣衞生局副局長）

（縣衞生局副局長、縣合管辦主任）

（縣衞生局副局長）

成員：（縣衞生局人教股股長）

（縣衞生局醫政股股長）

（縣衞生局財統股負責人）

紅（縣衞生局衞生監督所所長）

（縣衞生局衞生監督所副所長）

（縣合管辦副主任）

（縣衞生局醫政股工作人員）

（縣衞生局醫政股工作人員）

（縣衞生局衞生監督所醫療衞生科科長）

領導組下設辦公室在醫政股，由同志兼任辦公室主任，負責辦公室日常工作。

三、目標任務

（一）提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

（二）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

（三）提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關係。

（四）加強財務管理、依法規範經濟活動，控制醫療成本，降低醫療費用。

（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

（六）大力弘揚白求恩精神，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。

四、實施範圍

醫院規範管理實施範圍為全縣各級各類醫療機構，重點是縣直醫院、鄉鎮衞生院、民營綜合醫院。村衞生室由衞生院參照本方案制定切實可行的管理制度。

五、實施步驟

（一）準備佈署階段（3月）

縣、鄉各級各類醫療機構召開會議，對單位職工宣傳醫院規範管理年工作的重要性和必要性，培訓醫院規範管理內容。各單位根據本方案建立健全具體的實施細則，要做到分工明確、責任到人。

（二）組織實施階段（4月-11月）

各醫療機構按照本方案要求，針對醫院管理工作中存在的突出問題，認真自查整改。縣衞生局檢查與考核組對照相關檢查標準，對醫院規範管理年工作開展情況進行多次檢查或考核。

（三）總結階段（12月）

認真總結醫院規範管理年的經驗及成效，交流提高醫療質量的有效措施，表彰、獎勵和宣傳先進典型。同時，積極探索醫院規範管理長效機制，不斷提高醫療服務質量。

六、檢查與考核辦法

（一）制定醫療執業行為規範違約處理標準

醫療機構應按照《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療廢物管理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書寫基本規範》等衞生法律、法規、規章、技術規範，以及收費和藥品價格標準等，規範醫療執業行為。對違法違規達到處罰標準的應依法處理，對違法違規尚未達到處罰標準的`結合實際制定“醫療執業行為規範違約處理標準”，縣衞生局衞生監督所按照此標準不定期進行檢查，並對相關違規行為收取違約金。違約金為縣衞生局對醫療機構收取，醫療機構繳納的違約金、罰沒款、醫療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫療機構應將違約金分攤到個人，分擔比例可參照以下執行：

直接責任人承擔60%，科室負責人承擔15%，分管領導承擔15%，院長承擔10%。

限期未繳納違約金的，加收10%的滯納金，並按照以下規定依次執行：

1.扣除單位經費；

2.在新農合回補資金中扣除；

3.情節嚴重的，依法停業整頓。

收取的違約金專款專用，按規定上繳財政，並由政府全額返還，作為對縣鄉醫療機構規範管理的獎金。獎金不足部分由縣衞生局統籌解決

（二）制定醫院規範管理年考核標準，明確獎勵辦法

為明確醫療機構規範管理的具體工作任務，按照醫療機構規範管理的相關規定，結合縣鄉醫療機構工作實際及工作重點，制定了“醫院規範管理年考核標準”（以下簡稱“考核標準”），由醫院規範管理年領導組組織進行量化考核評分。考核評分按照以下規定執行：

1.作為縣鄉公立醫療機構績效工資管理依據。考評分70分為合格，每少1分扣單位總績效工資的5%（其中：對院長、副院長黃牌警告或免職留用，全額扣除績效工資），以此類推，扣完為止。

2.對私立醫院考核評分規定：考評分70分為合格，每少1分扣3000元，以此類推，65分以下停止新農合報賬，60分以下停業整頓。

3.作為縣鄉公立醫療機構及民營綜合醫院評比獎勵的依據。評比規則如下：

（1）一等獎一名，獎金2萬元，考核分至少90分有評比資格。

（2）二等獎二名，獎金1萬元，考核分至少85分有評比資格。

（3）三等獎三名，獎金0.6萬元，考核分至少80分有評比資格。

獎項按照評分依次評比，獎金可分到人，院長佔40%，其餘由院長決定分配。

對各級醫療機構的檢查與考核時間不再發文通知，請各醫療機構分別在6月、12月中旬以前對照“考核標準”上報自查評分。

七、附則

本方案自印發之日起施行，可根據實際適時修訂完善。

醫院運營方案 篇六

一、指導思想

落實《福建省20xx年深化醫藥衞生體制改革實施方案》（閩政辦〔20xx〕66號）《關於開展規範醫院護工管理試點工作的意見》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫院評價要點》的通知精神，我院委託第三方管理機構按照要求對護理員進行規範化管理，不斷提高護理員隊伍的業務素質和服務水平，促進優質護理工作的紮實開展，有效維護患者、護理員、醫院三方的合法權益，保障醫療護理安全。

二、工作目標

探索開展護理員規範化管理的有效辦法和措施，構建醫院護理員規範化管理長效機制，為醫院提供一支專業化、高素質的護理員隊伍，為優質護理提供強有力的保障。

三、實施範圍

除醫院重症監護病房、新生兒病房外的`各臨牀科室。

四、實施步驟

（一）第一階段（20xx年12月）

1、成立醫院護理員管理領導小組，明確主要職責。

2、確認第三方管理機構，簽署協議。

3、對第三方管理機構提供工作方案、護理員工作制度、服務標準、收費標準等進行審核。

（二）第二階段（20xx年1月）

1、為第三方管理機構提供必要的辦公環境和資源。

2、對第三方管理機構招聘人員資質等進行審核。

3、協助第三方管理機構人員培訓考核。

4、開展社會輿論宣傳，在院內公告開展醫院護理員管理工作。

（三）第三階段（20xx年2月-12月）

1、在住院部公告護理員收費標準，並監督執行情況。

2、對護理員工作質量進行監督和反饋，對不合格的護理人員予以責令辭退。

3、必要時協助第三方管理機構對護理員技能的培訓。

（四）第四階段（20xx年12月）

組織對護理員工作運行情況進行總結評估，進一步完善醫院護理員管理機制，促進優質護理工作的紮實開展。

五、部門分工

護理部：負責護理員的業務管理。監督、指導護理員制度及標準的落實；科內告知、宣傳工作。

院感科：協助監督指導護理員醫院感染管理質量監管。

保衞科：協助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫療秩序，保障護理員管理工作的順利開展。

醫務部：負責臨牀醫生協助做好科內告知、宣傳工作。

人事科：負責協助監督審核第三方管理機構所提供的護理員資質。

財務科、審計科：負責協助監督審核第三方管理機構護理員陪護收費標準。

後勤管理中心：負責為第三方管理機構提供必要的辦公環境和資源。

紀 委：負責監督第三方管理機構護理員服務質量。

辦公室：負責醫院護理員管理工作支持協調。

六、保障措施

（一）加強組織領導

醫院領導高度重視，成立以分管院長為組長的護理員管理領導小組。由護理部主管，負責護理員規範管理工作。各有關部門提高認識，把護理員管理工作作為推進公立醫院改革，推行惠民便民措施的一項任務，落實責任，確保工作的順利實施。

（二）部門齊抓共管

規範醫院護理員管理工作涉及醫院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨着許多困難和問題，醫院各有關部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時解決工作中遇到的困難和問題，有效推動護理員管理工作的開展。

（三）加強宣傳引導

開展規範醫院護理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環境。耐心細緻地做好現有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現平穩過渡。

醫院運營方案 篇七

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會、《中共中央國務院關於深化醫藥衞生體制改革的意見》和全國、全省及市、縣衞生工作會議有關精神，堅持以科學發展觀為指導，按照深化醫藥衞生體制改革有關要求，開展以病人為中心，發揮中醫優勢，突出中醫特色，提升醫院管理水平，保證醫療質量和醫療安全，保障患者合法權益，改善醫療服務，優化服務流程，構建和諧醫患關係，維護公立醫院的公益性質作為主要內容，以緩解羣眾看病難、看病貴和調動醫務人員積極性，促進我院可持續發展為目的，努力為人民羣眾提供安全、有效、方便、質優、價廉的醫療服務。

二、活動目標

發揮中醫優勢，突出中醫特色，提高全院管理水平，保障醫療安全，減少醫療糾紛，打造羣眾放心醫院；提高醫療服務水平，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫院。

三、活動內容

（一）加強醫院規範化建設，提升服務能力

1、院級領導班子和中層科室領導配備齊全。領導班子成員和科室領導要熱愛中醫事業，精通中醫理論，講政治、顧大局、精通業務，有現代醫院管理理念，並樹立正確的政績觀；要懂政策、通法律、善管理，熟知醫療機構的核心制度、公立醫院改革相關精神。

2、制定醫院發展的五年規劃，把最大限度保障羣眾利益和本院健康發展作為制定規劃的出發點和落腳點，堅持公立醫院公益性，對保持公立醫院公益性有制度、有方案、有考核、有落實，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療需求，實現醫院健康、規範、可持續全面發展。

3、加強人才隊伍建設，制定人才中長期發展規劃，啟動實施高層次人才引進工程，處理好培養、穩定和引進的關係，努力創造寬鬆的人才工作環境，推進衞生科技創新。

4、紮實開展重點學科、重點專業建設和質量示範科室創建工作，以點帶面，不斷提高醫療質量和技術水平，做到院有重點、科有特色、人有專長，提高對周邊地區的醫療幅射作用，將本院建設成周邊地區區域醫療中心。

5、加強本院的規範化、標準化建設。

（二）強化醫療質量管理，保障醫療安全

6、嚴格貫徹執行醫療衞生管理法律、法規、規章以及診療護理規範常規，做到依法執業，行為規範。堅決克服不符合規範的“習慣”診療行為。

7、健全並落實醫院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度。

強化醫護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開展中醫臨牀路徑管理，規範診療行為；以落實整體護理責任制為切入點，在全院紮實開展“優質中醫護理服務示範工程”。

8、醫療護理文書書寫規範，管理嚴格。認真貫徹落實衞生部《病歷書寫基本規範》、《中醫護理指南》和省衞生廳《山東省中醫病例書寫規範（2010版）》，加強病歷書寫培訓和日常管理，開展病歷質量評比活動，嚴格落實獎罰。

9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨牀微生物檢測、抗菌藥物臨牀應用和細菌耐藥監測工作，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時予以干預，並對用藥情況實行曝光制度。

10、加強急診科能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術綠色通道，提高急危重症患者搶救成功率。

11、貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規範，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術室等重點部門的醫院感染管理工作；規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫院內感染。

12、院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作。

（三）提高經濟管理水平，杜絕不合理收費

13、即降低藥品收入佔業務收入比重、降低耗材支出佔醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規範檢查和用藥行為、規範臨牀路徑和治療項目。

14、完善績效考核，按照不同崗位、不同的風險等級、不同科技含量、不同的勞動強度來計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鈎，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。

15、建立規範的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論後按規定程序報批，職責明確，責任到人。

16、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實行山東省藥品網上採購，嚴格實行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品材料消耗。

17、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重複收費。

18、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時處理患者對違規收費的。投訴。

（四）提高服務水平，方便羣眾就醫

19、優化就診流程，簡化環節，增加服務窗口，科室標識規範、醒目。

20、為病人提供清潔、舒適、温馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診諮詢台，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。

21、縮短各種檢查、預約、報告等候時間，創造條件，開展預約掛號服務。

22、提供私密性良好的診療環境。

(五)增進醫患溝通，構建和諧醫患關係

23、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

24、服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

25、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，並使用通俗易懂的語言，杜絕使用不文明語言。

26、建立、完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創造條件實行一站式投訴處理機制。

27、定期收集病人對醫院服務中的意見，並及時改進。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨牀科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規性工作。

28、建立完善的醫療糾紛人民調解制度，妥善處理醫患糾紛，確保社會穩定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。

(六)加強職業道德建設，培養良好醫德醫風

29、加強醫德醫風教育，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衞生行業新風尚。按照衞生部統一部署，開展“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”活動，爭創人民滿意醫院。

30、認真落實醫德考評制度，與執業醫師、執業護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風工作，積極發掘和樹立先進典型，不斷提高羣眾滿意度。

31、深入治理醫藥購銷領域商業賄賂，規範藥品和耗材集中採購工作，積極探索非基本藥物用量採購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫用耗材納入集中採購。與檢察院聯合與藥商和設備供應商簽訂制止商業賄賂責任書。

32、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法。

34、嚴禁發佈虛假醫療廣告誤導患者，欺騙羣眾。

（七）落實醫院公益性質，承擔公共衞生職能

35、在繼續落實“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質控限價範圍，結合單位實際，不斷推出惠民醫療活動，將各項惠民醫療措施納入項目管理，使之規範、有序、紮實推進，緩解弱勢羣體看病難、就醫不方便問題。

36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨牀檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨牀檢驗室內質控網絡，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。

37、將對口支援基層醫療機構工作納入院長目標責任制與醫院年度工作計劃，有實施方案，專人負責。

38、開展“志願服務在醫院”活動，完善組織體系和制度建設，在全院推動志願服務工作，促進現代醫學技術與社會人文精神密切結合。

39、積極承擔手足口病、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務，完善感染性疾病科建設。

四、活動步驟

（一）動員部署（20xx年2月～3月）

成立“醫院管理雙高活動”領導小組和辦公室；召開由全體幹部職工參加的“醫院管理雙高活動”動員大會，印發活動實施方案；

（二）組織實施（20xx年4月～20xx年11月）

各科室按照“醫院管理雙高活動”內容要求，制定具體的實施方案並認真組織實施。醫院領導小組制定活動期間的督導方案、檢查標準，組織專家每半年考核1次，分類排序，考核結果予以全院公開通報。

（三）總結驗收（20xx年12月）

結合每半年考核成績，院領導小組組織“醫院管理雙高活動”終期考核，召開全院的“醫院管理雙高活動”總結表彰大會，評出“醫院管理雙高活動”優勝科室和先進個人。

五、工作要求

醫院服務質量的好壞，不僅事關千家萬户老百姓的身家性命，還事關黨的宗旨的實現與貫徹，事關黨和政府在人民羣眾中的形象與威信，是最大的民生之一。開展“醫院管理雙高活動”是市、縣政府堅持以人為本、貫徹科學發展觀，促進醫療衞生事業健康發展的一項重要舉措，是我縣打造區域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據縣政府的要求，按照全院統一部署，高度重視，統籌安排，精心組織，切實提高“醫院管理雙高活動”的領導，科室主任（科長）為“醫院管理雙高活動”第一責任人，採取有效措施，確保活動取得實效，並將“雙高”活動考核列入中層幹部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫院管理雙高活動”經驗和體會，探索建立醫院管理評價制度和長效機制。各科室按照“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的標準，對照目標、任務和要求，從制度建設、內部評價、激勵機制、監督管理等方面入手，逐步研究形成持續改進質量、保障醫療安全的長效工作機制，促進醫院管理向專業化、精細化、系統化縱深發展，使“醫院管理雙高活動”逐步轉入常態，不斷提高醫療質量和服務水平。

醫院運營方案 篇八

為確保圓滿完成包村工作任務，加快新農村建設步伐，州文化體育、廣播影視、新聞出版局包村幫扶工作組於2月22日深入到東城鎮xx村調查研究，廣泛聽取鎮、村幹部和羣眾的意見，對幫扶重點進行反覆論證。現結合實際，特制定20xx年包村工作計劃如下：

一、東城鎮xx村基本情況

東城鎮xx村位於木壘縣東城鎮東南部，距鎮中心地段2公里，耕地面積22065畝（水澆地550畝，山旱地21515畝），人均耕地面積12.9畝，草場面積0.6萬畝，全村有農户527户，總人口1723人，由漢、維、回、滿4個民族組成，其中少數民族人口23人，佔總人口的1.3%。設1個黨總支，4個片區黨支部，有黨員83人，團員24人，xx年全村人均純收入7035元，20xx年預計人均純收入達到8328元。

二、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，立足包扶村實際，以改善農村基礎設施建設、增強造血功能、持續發展能力和維護社會穩定為重點，通過包扶，使村莊面貌發生大的改觀，集體經濟條件持續改善，確保圓滿完成包村工作任務。

三、工作目標

今年是包村幫扶的第一年，是開創局面的一年，十分關鍵。工作組要認真落實中央和省市關於農村工作的方針政策，按照“抓好根本，打好基礎，確保重點”的工作思路，加強村領導班子和黨員隊伍建設，搞好必要的。基礎設施建設，發展農户經濟和村級集體經濟，切實幫助解決實際困難，圓滿完成第一年的工作任務。

1、通過爭取各方支持，在xx村原始村落遺址修建1500平方米的文物陳列館和進行保護性挖掘，6公里圍牆。

2、繼續保持和推進社會主義新農村建設成果。圍繞人和鎮發展規劃和該村農村環境整治規劃，繼續清理“三大堆”、亂搭亂建、漫流污水和硬化街道路面、綠化村莊、亮化主要街道等“三清三化”工作，幫助包扶村進一步改善村級活動場所，修建300平方米文化活動室及配套設施，健全長效機制，提升活動場所的使用率。

3、按照“五個好”要求加強村級班子建設。在農村“兩委”換屆工作中，密切配合鎮黨委，按照“五個好”要求和“雙高雙強”標準，進一步拓寬造人、用人渠道，努力為包扶村選好配強“兩委”班子。同時，幫助新一屆村“兩委”班子制訂好任期目標和年度工作目標，健全完善各項民主制度，及時化解各種矛盾隱患，使村級組織運轉的制度化、規範化水平較包扶前有較大提高。

4、鼓勵引導扶持發展特色產業項目。積極引導包扶村因地制宜，發揮比較優勢，改擴建玫瑰花種植大棚200座及基地配套基礎設施，增加村級集體收入，帶動更多農村羣眾致富。

5、深入開展“親情手拉手活動”。局機關副科級以上領導與包扶村困難羣眾“結隊”幫扶，確定“聯親”對象，幫助他們解決實際困難。

6、圓滿完成州黨委、政府確定的包村工作目標任務。

四、主要措施

一要提高思想認識。充分認識包村工作的重要性，把包村工作作為實踐科學發展觀、創先爭優活動的重要內容，作為服務基層和羣眾的重要內容，作為優化部門服務職能的一項重要內容，充分發揮組織協調作用，真心實意幫助村集體難點、熱點問題，紮紮實實促進村級經濟加快發展。

二要落實包村責任。成立包村工作領導小組，負責對包村工作的組織領導和各項包村工作的跟蹤落實。

三要加強工作考核。把包村工作作為一項重要任務，列入議事日程，堅持抓業務工作與包村工作兩不誤。嚴格落實包村責任制，各項工作完成情況納入“評先選優”重要內容。

四要科學規劃運作。要對照包村工作考核辦法，把包村工作任務分解落實到月，逐項抓落實，逐月“回頭看”，確保包村工作不落空。特別是自來水改造，要對規劃方案的可行性進行科學論證，全程參與工程的事前評審、事中監督和事後評價，切實把這一便民利民的好事辦好。