怎樣做好客户管理（新版多篇）

建立好顧客檔案 篇一

為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客户建檔水平的高下區別。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯繫電話。

成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、户型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

用好信息排名及相關功能。 篇二

在黃金時段發佈信息會事半功倍！每天晚上的'十點半和早上八點，是阿里的更新時間，這時發佈信息，排名自然也能位列前矛。讓關鍵詞精確匹配產品，並申請誠信通會員，這樣都可以讓你的產品信息排名提前。如果不能熟練掌握信息排名的技巧，也可以開通網銷寶，這樣排名永遠都是在最前的。更可以申請黃金展位，獲得大量寶貴的曝光，最終獲得訂單。

加強後期維護，激活老客户 篇三

1、專人專崗，定期聯絡

企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客户服務“未盡其才”。每位客户招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

保持聯絡 篇四

經常主動聯絡客户，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客户記住公司，併成為朋友，常見方法：

贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客户以外精細。對於做中高端客户羣的裝飾公司需要更細緻的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對於大客户來説，其背後的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客户建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。

邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅遊等方式，贈送禮物同時巧妙讓客户提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。

刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客户見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客户人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。

經典話術 篇五

”感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不願意買，我一定不會勉強的，您看怎麼樣？“

4種不同類型客户的應對策略 篇六

第一種客户：不要任何好處，就給你轉介紹

這種客户很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品説明會的時候，讓他上台講幾句話，然後給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客户是很少的，你如果遇到這種客户就太幸運了，這就是所謂的黃金客户。

第二種客户：很現實，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎麼給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客户差。其實現實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客户，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕鬆多了。專業門店管理分享平台，搜索門店運營管理

第三種客户：既不要榮譽也不要金錢

這類客户給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客户的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客户後，就會婉轉告訴你，他有什麼困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者説你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那麼他會記住你、感激你，他以後會一直跟你保持這種關係，只要你維持好這種關係，他會一直給你轉介紹的，儘管量不大。

第四種客户：什麼要求都沒有，單純和你交朋友

他給你轉介紹，純粹是出於朋友之間的關係給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客户你要好好的跟他處好關係，不要把他當客户，要把他當朋友。

用好的社區、生意經、博客擴大影響力、曝光量與建立人脈，間接獲得訂單。 篇七

A用好博客。可以堅持每天發5篇左右各種類型的博文，可以介紹你們的企業文化，可以是工作中的趣事，也可以是外貿技巧，總之，目的是讓客户通過博客關注到你們的企業，進而購買你們的產品。 B用好論壇。可以在阿里論壇多發帖回帖，與同行們進行深度溝通。也可以積極參加各種活動，結識商友並獲得曝光。 C用好生意經。生意經是國內最好的商業問答與百科平台了。你可以瀏覽生意經的精品知識，也可以搜索各種行業問題的答案，更可以提出問題，讓生意經高手們為你解答。進一步提高自己的貿易與營銷水平。當然，也可以像一樣積極回答問題，在回答問題的過程中結識各方高手，提高自己的營銷與貿易水平，並獲得口碑與宣傳。

持續關注，跟蹤服務 篇八

售後服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工後，每年為客户提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衞生服務、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下，在部分客户中重複置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，瞭解客户的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客户情況，並做好相應跟進。