禮貌禮儀資料（多篇）

禮貌禮儀資料 篇一

餐飲服務員管理之禮貌、禮儀

待客熱情友好，説話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神。

·餐飲服務員管理禮貌用語：

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧枱點單”

説話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，並配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，説“你好”。

第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，説：“對不起，請您讓一下 ”，讓道後，對客人説“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須説“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應説：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前説：“先生（小姐），請問您點單了沒有？麻煩您到吧枱點單”。

第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生（小姐），請問有什麼吩咐？”或“請問需要什麼？”

第九、任何時候餐飲管理員工不得和顧客搶佔衞生間和洗手間，遇到客人等候，應説“請您先用”。

第十、遇到公司餐飲管理領導，必須主動、熱情打招呼。

·餐飲服務員管理需注意

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、誇大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發生爭執、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美醜等。

☆餐飲服務員管理站台和行走要求：

·餐飲服務員管理站台要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背後。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

4、不準靠牆、桌椅或邊櫃，不準交頭接耳或走神發呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭髮，咬指頭等。

·餐飲服務員管理行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤裏的東西要分類碼放，擺放整齊，並且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

禮貌禮儀資料 篇二

（一）。保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準， 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。

所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客户信賴的基本條件。

（二）。保安禮儀的特點

1、保安禮儀是以個人為支點。

保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。

2、保安禮儀以尊敬為原則。

只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。

奉行尊敬的。原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係，有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

3、保安禮儀以修養為基礎。

個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

4、保安禮儀以美好為目標。

保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。

5、保安禮儀以長遠為方針。

保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨着社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

二、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規範的具體要求。

良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客户的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

（一） 用語文明。

在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。

保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應説“請出示您的證件”；須進行登記時説“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時説“請不要生氣，有話好好説”；遇對方表示感謝時， 應説“不用謝， 這是我們應該做的”等等。

（二） 坐姿大方。

在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。

坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應併攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

（三） 站姿端莊。

站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺， 體現出保安員的雄姿。

切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

（四） 行走穩健。

行走時，身體要直立， 抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。

在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

（五） 談話自然。

保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。

問候注意使用禮貌語言。

切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

三、保安員的儀容衞生

儀容衞生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。

保安員的儀容衞生，要求做到：

（一）服裝要整潔。

穿着要合體，衣領、袖口要保持乾淨；不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下襬不要外露。

不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（二）上崗執勤着裝要規範。

執勤時必須按規定着保安制服，佩戴好武裝帶、防衞器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領釦和領鈎；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。

着制服時，不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。

（三）注意個人衞生。

頭髮要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。

遵守社會公德，養成良好衞生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脱鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙。