中心校述職報告多篇

中心校述職報告範文篇1

各位領導、各位老師：

大家好！

根據縣教育局要求，我代表中心校將一年來xx鄉教育工作完成情況向縣教育局領導和各位老師作以彙報，不當之處，敬請指正。

一年來，在縣教育局領導的關心和支持下，在全鄉廣大教職員工的共同努力下，我們堅持解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓創新。切實做到：明重點，破難點，培亮點。工作中認真履行職責，按照上級部署，我和中心校班子成員、廣大教職員工一道，促進了我鄉教育協調、健康發展。

一、首先，彙報一下我個人的思想工作情況

本人任現職以來，能全身心地投入學校教育工作，時時處處以身作則，帶領中心校一班人勤奮工作。在工作中，能夠平等待人，團結班子成員，集思廣益，集體決策；在學校管理上，努力做到恪盡職守，踏踏實實做好每一項工作；牢固樹立一切為教師、為學生、為家長服務的意識。

二、主要的工作做法

一是對上級安排的工作堅決不折不扣地執行，並且嚴要求、高質量的完成。為確保領導安排的工作順利完成，在工作中，我們嚴格實行目標責任制，對中心校每位工作人員進行責任分工，細化工作台帳，充分調動中心校一班人的工作積極性，常言説的好：“一個好漢三個幫、眾人拾柴火焰高”，一個人的能力再大，沒有大家的共同努力，“再好的戲也出不來”。在大家的共同努力下，xx鄉近兩年在標準化學校創建、非法辦學清理整頓、校車治理等重點、難點工作中都取得了很好的成績。在20xx年、20xx年兩年中，我們在縣教育局的正確領導下，已順利完成了4所標準化學校創建任務，全鄉標準化學校已達到了50%。在非法辦學清理整頓工作中，截止目前，xx鄉已全部關停了所有非法民辦教育機構，極大的消除了安全隱患，為各級領導解除了眾多後顧之擾。

二是在加強未成年人思想道德建設方面。我們創新德育工作途徑，已連續兩年在全鄉學校開展“孝道教育”活動，進行了兩屆“十佳孝星”評選，開展了“孝道論文”評選，近20篇優秀徵文被中國文明網採用。我們在全鄉學校大力宣揚愛老、敬老的傳統美德，目前，孝道文化教育已成為xx鄉教育的一張新名片。

三是在本單位教職工的穩定工作上。首先我們要求各單位都要搞好內部團結，我從自身做起，在日常生活與工作中，都要做到嚴於律己、寬以待人、與人為善、誠懇待人，多發現別人身上的優點，少看別人的缺點。其次，在涉及教職工利益的重大問題上，如職稱評聘、評先評優、績效工資發放都要做到按規章辦事、客觀公正、結果透明，在教師隊伍中形成了一股正氣，確保了xx鄉教育內部團結，大局穩定。

四是在學校的安全工作上。師生的生命財產安全是一把利劍，為此，我們在涉及師生安全的工作中，力求做到最嚴最細，尤其是在校車安全治理中，鄉中心校成立了專項工作組，不定期開展突擊檢查，嚴禁非法校車上路、嚴禁校車超載，積極爭取鄉黨委、政府的大力支持，在鄉直有關部門的配合下，xx鄉已杜絕了非法校車上路，全鄉已有11輛正規校車，確保了師生交通安全，截止目前，xx鄉未發生一例安全責任事故。

五是在學校管理中。我們嚴格財經紀律，節儉辦公開支，少給學校增加經濟負擔。對待學校校長，在工作中，充分發揮他們的主觀能動性，放開手腳，讓他們自己主動去想辦法管理學校，中心校極少干預他們的正常教學秩序，各學校自主管理，鼓勵他們形成各自的辦學特色。如鄉一中的“英語會話表演”特色課程，鄉二中的舞蹈興趣特長班，xx中心國小的孝道文化建設，明德中心國小的帝舜故里歷史文化傳統教育，馬寨、張灣國小的勵志教育，謝店、呂寨國小狠抓教學常規管理等等。

六是在對待教師上。我們要求中心校工作人員要時刻樹立服務意識，為老師服務好，絕不能刁難老師，老師很清貧，他們很在乎福利獎金、績效工資發放等，為此，我們要求學校必須精打細算，能讓老師得到的福利必須讓老師得到。

七是在對待學生上。學生能否學好、吃好、住好是家長對學校是否滿意的最基本指標，xx鄉佈局調整搞的較早，大多數學生需要住校，中午需要吃飯，為此，我鄉的國小校長們都努力克服種種困難，創辦了自己的小食堂，學生中午都能吃上可口的飯菜，兩所中學每週的菜譜都提前制訂好，每天每頓飯都不重複，家長對此都很滿意。xx鄉的教師都能做到敬業愛崗，確保孩子在校都能學好、吃好、住好，贏得了家長的廣泛好評。

三、主要成績及榮譽

今年，在縣教育局的正確領導下，通過全鄉師生的共同努力，我們取得了豐碩的成果。

鄉中心校在20xx年3月“學黨史、頌黨恩、跟黨走”、“中華魂”主題教育中，被市教育局、市關心下一代工作委員會評為先進集體；3月份被縣人民政府糾風辦、縣教育局評為全縣學校行風建設先進單位；4月份連續被縣教育局評為教育督導工作先進單位和師德師風建設先進學校；7月份在全縣中國小青春期健康教育徵文活動中，被評為優秀組織獎；在全縣成人教育教學考研活動中，被縣教育局評為優秀組織獎；8月份被縣教育局評為教學質量先進學校；在濮陽縣“教育崛起，教師為基”師德主題教育中，榮獲優秀組織單位。20xx年鄉一中創建了“平安建設”模範學校、校本教研示範校和師德師風先進學校；鄉二中完成了“文化建設示範校”和“書香校園”創建任務；明德中心國小通過了“校本教研示範校”和“市級綠色學校”驗收；馬寨、張灣兩所中心國小分別創建了“市標準化學校”、“市縣級花園式學校“、“市級教育信息化學校”和縣級“語言文字示範校”。

四、存在的問題

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但成績應歸功於上級主管部門的正確領導，歸功於同志們的共同努力。就我個人而言，工作中還存在一些不足，一是工作繁忙時，有顧此失彼的現象；二是對提高教師隊伍素質和工作方法兩個方面仍需改進；三是部分學校的基礎設施仍然相對落後，需進一步加大幫扶薄弱學校的力度。

五、今後的打算

作為中心校校長，主管全鄉中國小校，我的思路是：注重內涵發展、培育重點校、扶持薄弱校。使各校得到公平、優質、均衡發展。明年將重點做好以下幾方面工作：

（一）大力開展標準化學校建設，年內完成兩所市級標準化學校創建任務。

（二）鄉一中與濮陽市天地人環保公司合作創辦高標準農村國中。

（三）投資20萬元，創建xx鄉少年宮。

（四）投資1000萬元，在xx社區創建1所標準化國小和1所標準化幼兒園。

（五）爭取資金，投資100餘萬元，在帝舜社區創建1所希望國小。

各位領導、同志們，成績的取得來之不易，良好的氛圍更需珍惜，我們還需要進一步總結、梳理一年來的工作，進一步謀劃今後的目標任務。我們將以努力打造農村優質教育為目標，以機制創新為動力，以深化課程改革為主線，積極推進特色學校建設，謀求新思路，探索新方法，真抓實幹、拼搏進取，為實現xx鄉教育工作的持續發展而努力奮鬥！

謝謝大家！

中心校述職報告範文篇2

過去的一年，為落實省國税局提出的，以信息化建設為突破口，大力推進徵管改革，建立現代税收徵管運行機制這個總體目標，在市局黨組的重視和支持下，我和中心的全體同志一起下分局、進企業，摸清基層的情況；到省局信息中心請示彙報，吃透上級的精神；走訪相關業務公司，掌握技術保障的要領。在此基礎上，我們拿出了全年工作思路和主攻重點，報經局領導審定，下發了《市國税局關於做好20xx年計算機工作的意見》。從年初開始，我們逐個階段摘督導，逐項工作抓落實，始終突出四抓：

一抓硬件建設。

這是計算機推廣應用的基礎。我們擠出有限的資金，爭取省局的支持，調動各方面的積極性，給基層單位陸續配齊了微機，但隨着微機在税收領域的應用越來越廣，幾乎所有的涉税活動都納入進來，單機操作已經遠遠不能滿足大多數分局工作的需要，全系統聯網運行勢在必行。為此，我們立即動手進行調查，本着節約、實用的原則，提出了一套解決方案，得到了市局領導的充分肯定：對13個分局的辦税廳及辦公室進行簡易佈線和對等網的安裝；又投資10多萬元，將7個分局由撥號上網改為ddn專線聯網；配發各種設備40多台套。這樣一來，形成了以市局標準機房為中心，8台高檔服務器為數據處理核心、三級廣域網和局域網為骨架的税收管理系統。全局連接成為一個穩定、高效的微機網絡系統；分局的各個崗位運用單台微機各司其職，資訊共享；分局與市局、市局與省局的遠程通信效率成倍提高。

二抓軟件應用。

我們與有關公司聯手建成了全省國税部門第一個電子報税系統，緊接着逐步推廣省局騁豢？⒌？imb軟件。截止到去年底，已基本涵蓋了整個税收業務流程，應用效果日漸顯露出來。去年，我把主要精力轉移到辦公自動化的應用、網頁的製作、金税工程及ctais的前期準備上。這是當時乃至今後一定時期税收信息化建設的重中之重。我們提前進入準備，連續舉辦了3期辦公自動化的培訓，把所有相關人員都輪訓一遍，還會同辦公室一起制定了《公文處理規程》。從硬件、軟件、人員到規程都一一準備到位。按省局統一要求，20xx年1月，全局辦公自動化系統順利開通，實現了ftp文件傳輸、電子郵件的收發、網上信息的發佈和下載，全市税收工作的各種資訊，都能在網頁上隨時查詢。去年9月，市政府領導及部分市人大代表視察我局工作時，對我們的計算機工作給予了高度評價。為保證金税工程及口ais在20xx年開通，從去年開始，我們一方面狠抓國税幹部的網絡技術培訓、操作規程建設；另一方面提前加快設備更新、網絡改造的步伐，實現了軟件、硬件建設的相互推進，率先在全省第一個開通了金税工程的四級網絡，受到省局領導的多次肯定。

三抓人才培養。

我們中心人手少、事情多，工作的技術含量高，特別是金税工程啟動後，這根弦一直繃得很緊很緊。我們採取了三管齊下的方法，在人員的素質和數量上做文章：一是派出學習。去年9月，我們克服事多人少的困難，派出一名副主任到中國人民大學參加了為期四個月的信息管理專業學習。二是崗位練兵。我們制定了中心及大廳系統管理員的例會學習制度，每月採取實地開會和網上討論相結合的方式，幫助大家提高解決實際問題的能力，營造邊學、邊幹、邊提高的良好氛圍。三是引進人才。在市局黨組的重視關心下，通過反覆考察，引進了兩名計算機本科畢業生。初步形成了計算機人才的梯隊結構，為計算機和網絡技術在税收上的普遍應用及提檔升級奠定了基礎。經過不懈努力，在全省國税系統立則年度計算機競賽中，我局的排名位次進一步靠前。

四抓規範管理。

總局確定去年為信息管理質量年。我們抓住這一契機，拿出過硬措施，使全局計算機規範管理邁上了新的台階。第一，制定了規範管理辦法，科學設置崗位，明確操作流程，建立質量考核方案，對各單位人員的跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網絡安全等，統一作出了嚴格的規定。第二，每月對各個基層單位進行網上考核，逐項評估，綜合計分。第三，以考促學，以考促用，以考促改，年終彙總評估，並採取適當形式通報和獎勵。為促進信息管理質量年活動的深入開展，我們中心內部着重抓好每月的科務會議，檢查每個人員上月工作情況，佈置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有迴音。一年來，我們沒有出現一起重大設備、軟件系統、網絡安全事故，保證了全局工作的正常運行。

總之，過去一年的信息工作，我們做了新的探索，也取得了新的成效。這裏麪包含着市局領導的關懷和支持，凝聚着全中心同志們的心血和汗水，也得益於相關科室和基層單位的理解與配合。我作為主任，盡了心，努了力，僅僅做了一些應當做、也是力所能及的工作。回想起來，我走上信息中心主任的崗位之日，正值税收管理信息化高潮到來之時。這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點，即使東奔西走，即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：第一個欣慰是市局領導堅強有力的支持。信息管理是一項基礎工作，被擺在了優先發展的位置，要錢給錢，要人給人。第二個欣慰是相關單位始終不渝的配合。信息管理是一項服務工作，沒有各個單位的充分理解和配合，全市網絡就不可能連接起來。第三個欣慰是全中心同志們精誠有效的合作。信息管理是一項技術工作，我不是計算機專家，但中心的同志都是專家型人才，我的重要職責就是愛護好、使用好、發揮好他們的專長，努力營造一個既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面。第四個欣慰的是自己一直保持着強烈的敬業精神。對我來講，信息管理是一項十分陌生的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮幹事，又努力協調好上下、左右、內外，還有人機之間的關係。

面對當前的改革，我要用平常之心對待不平常之事。從事税收工作以來，我從基層到機關，從一般員工到兵頭將尾，無論在什麼崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。今後，不管改革的大潮把自己推上什麼崗位，我都會努力做到：崗位變了，工作的要求不能變；職責變了，敬業的精神不能變；為大家服務的內容變了，服務的質量不能變。我要從政治思想、業務知識上加倍努力學習，勤政不已，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為蒸蒸日上的全市國税事業盡心盡力，添磚加瓦。

中心校述職報告範文篇3

尊敬的各位領導，職工同志們：

大家好！

近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客户服務中心的工作實際，敢於創新，勇於開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現將工作完成情況彙報如下：

一、自身建設情況

工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模範遵守單位的規章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經濟知識，市場營銷學、現代企業治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才幹，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇於創新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經驗指導自己的工作。

作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業利益、羣眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭並進。

二、履職情況我全面負責客户中心安全生產、優質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩步前進，圓滿地完成了年初預定的奮鬥目標，取得了一定的成效。

1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標

安全生產狠抓現場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產形勢穩定，發展態勢良好。

營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發展水源熱泵2户和電火鍋2户，營銷系統應用走入正常，資料數據逐步得到完善。

優質服務沒有發生影響公司形象的重大事件，對用户的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客户面對面溝通，所做答覆能夠讓客户滿意，行風建設連續受到政府好評，連續三年排名名列前茅。

2、堅持配網改造建設，打造堅強可靠配網

我始終認為，不停電就是最大的優質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網。20xx年初，經過努力完成了10kvxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區配網節日期間的可靠供電。為繼續優化配網網絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx台、電纜敷設x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，並首次實現開閉所和線路合環不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度。可以相信，xx城網現在越來越堅強。

3、狠抓營銷工作質量，強力推進規範管理

在營銷治理中全面實施規範化管理。即規範營業資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業和客户利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新户定冊、電能終端採集抄表、回收等環節；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客户代表學習研究報裝工作各環節需重點掌握的要領和事項。開展專業計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有佈置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對症下藥，狠抓落實，着力唱活營銷這台戲。

4、以優質服務為引領，着力加強窗口建設

及時分析形勢，深入市場和客户進行調研，塑造企業良好的形象，保持市場佔有率，拓展電力營銷市場，以優促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經營策略：一是繼續完善優質服務體系，大力建設營業示範窗口，着力強化“三做到”，即做到態度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調查處理、及時答覆客户、及時處罰獎勵，並全力兑現十項承諾，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統，把最好的服務質量送達客户，全年未發生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信於客户，積極轉變經營戰略，全面實施優質服務促銷戰略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用户的有利優勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發展新客户，尋找新亮點，積極培植新的經濟增長點。今年共發展新客户xx户，增加負荷xx萬kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。

5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革

針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束後，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx進行學習考察，通過詳細學習，瞭解看到了兄弟單位在營配各專業的優點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優化設置，成立生產組、95598調度班、客户代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕鬆的完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成。客户服務中心機構設置和專業管理日趨完善和逐步走向正規。

三、廉潔自律，潔身自好。

在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環境。

四、工作中存在的問題

一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業務治理輕理論學習的傾向；二是優質服務機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。

在今後的工作中將着重對上述問題作出改進。

回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情繫企業求發展。在新的一年裏，有上級領導的支持，班子的團結協作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。

我的工作彙報完畢，請大家評議，謝謝大家！

中心校述職報告範文篇4

為貫徹落實資源節約和環境保護的基本國策，加強對重點用能企業節能目標管理，全面完成今年節能目標任務，根據市經信局文件精神，我市進行了全面的節能監察執法活動。現將節能監察執法活動工作總結如下：

一、節能目標分解落實到位。根據市政府和上級主管部門下達的節能目標任務，鑑定了節能目標責任狀，確定了年度節能目標前將節能目標落實到了車間、班組和個人。制定了工序和產品能源耗考核辦法，實行能源成本控制管理和獎罰制度，並將節能目標完成情況與幹部職工的考核和收入掛鈎，且企業對節約能源取得顯著成績的車間、班組及個人給予獎勵。

二、企業能耗限額執行工作落實到位。企業能夠嚴格執行國家和省依法制定的單位產品及設備能耗限額，貫徹落實上級政府和主管部門下達的節能目標任務。供能單位嚴格按照了國家有關規定，加強能源計量，統計管理，配備合格能源計量器具，建立了能源消耗原始記錄和統計台帳，健全了能源消費和能源利用狀況積分制度。

三、節能管理工作落實到位。用能企業進一步加強了對節能工作的管理，成立了節能工作領導小組，建立了節能工作責任制，由分管副總經理專門負責，還定期研究和部署企業節能工作。加強了耗能設備操作人員的節能教育和崗位培訓。

四、能源消費統計報表上報工作落實到位。用能企業能夠嚴格按照上級要求，及時準確的上報企業能源消費統計報表。

今年上半年，在市委、市政府和上級主管部門的正確領導下，我委嚴格按照上級有關規定和要求，認真抓好節能降耗工作，加強對節能工作領導，在節能降耗工作中取得了?

些成績，但離上級的要求還有一定的差距，在以後的工作中，我們將進一步完善工作措施，強化管理，使我市節能降耗工作取得更好成效。

中心校述職報告範文篇5

在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下:

本人於20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由於我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的侷限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，採取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關係，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案:件

2、已決案件:件，已決進額:萬元。

3、未決案件:件，未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結案率:%。

6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件，挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額:萬元。

9、核價剔除金額:萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客户服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客户服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客户滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客户的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客户也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鈎，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如:獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服

務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什麼特色。

五、今後的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規範有序中進行。