《瞬變》讀後感【多篇】

《瞬變》讀後感 篇一

改變，是我們生活中始終要面對的問題。有時，我們主動想要改變；有時，環境的變化要求我們改變。在作者看來，阻礙我們進行改變的重要原因，是我們希望變革的理智思考與已經存在惰性的情感需求不合拍，兩者互相牽制使得我們難以做出改變。

文中騎象人的優點是他能夠長遠規劃，去超越眼前得失進行思考的能力；缺點是原地踏步，過度地分析而且把事物想得太多；而大象的弱點：懶惰不沉穩，只見眼前好處忽略長遠好處，希望立刻獲得滿足；它的優點：愛，憐憫，同情心及忠誠，大象是讓事情最終得以實現的力量，需要這隻大象的活力和驅動力。

改變不是一個意志力的考驗，因為自我控制力是一種可耗盡資源，有時人們看上去懶惰通常是因為筋疲力盡了。希望改變事物，由騎象人必須提供詳細的計劃和準確無誤的方向，由大象提供驅動力。

工作中我們如何改變呢？

首先在工作中明確工作目標，按時按點完成預算、結算以及簽證工程。牢記崗位職責，按照項目部提交的簽證計劃，負責各類現場簽證，及時做好籤證工作。針對工作中存在的問題，不斷完善個人自身工作能力，提升工作水平。

及時參與現場隱蔽工程、分部分項工程和配套設施項目的驗收；做好事後造價分析，尋找並提出成本管理的改進建議。及時整理好造價資料和圖紙，每天下班前為第二天的工作做好一些必要的準備工作，可以先大概的列出已知的第二天的工作。早上上班先給自己一天所有的事情，安排一個輕重緩急的順序，然後按照工作任務的重要性，來合理安排工作任務

對於長期的工作任務，訂製一份工作計劃，具體時間段做什麼，哪個時間段要完成哪些任務，若是臨時的事情打擾了，應該如何處理，也需要在做工作計劃是給予充分的考慮。定期檢查工作的進展情況，查看既定的目標是否達到，該完成的任務是否都完成，任務沒有完成，應該總結沒有完成任務的原因，並採取其它方式，保證定期完成任務。

寫工作總結，不管工作任務完成情況怎麼樣，都要寫工作總結，這樣對於我們提前完成的任務，可以為以後的任務分配安排做依據，對於沒有按時完成的任務，更應該總結沒有完成的原因，確保以後的工作準時完成。

充分利用來自同事的壓力。因為在個體及羣體層面，行為都是具備傳染性的，利用同事的壓力促成自己按照制訂的目標前進。制定清晰目標，鞏固習慣，同時持之以恆地用正面的眼光來看待周圍的環境。以上就是我對《瞬變》這本書的學習與認知，以及對今後工作的一些安排。歡迎批評指正！

《瞬變》讀後感 篇二

《瞬變》這本書為我們指明瞭改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利於目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自己設置行動的觸發器，什麼時間幹什麼，給自己定切實可行的計劃，並對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自己營造有利於改變的環境，給有利於改變發生的因素創造條件，給不利於改變發生的因素製造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

作為物業公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨着居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生着巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發展到今天對居住的環境、居住的氛圍和對小區物業提供服務的品質，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據業主不斷增加的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今後的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

一、提升服務水平，從以下幾方面着手：

1、加強學習，不斷提高個人的各項綜合素質，物業管理不同於其他行業，有時它對個人道德素質的要求要高於專業素質。所以在工作中更應該注重個人素質方面的細節。

2、不斷提高與領導、同事、業主之間的溝通協作的能力。具有良好的親和力是做好物業投訴接待的一大優勢。

3、和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

4、作好業主投訴接待與處理的登記，認真對待業主提出的每一個問題，把業主投訴作為寶貴資源，不斷轉變心態，不管業主提出什麼問題都坦誠面對，耐心細緻，虛心接受業主的一些好的建議和意見，以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，及時發現服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進服務質量不斷創新與提高。

5、物業公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理説到底都是為業主提供各項滿意的服務。服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格後，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衞生清掃等等，因此，物業服務每時每刻都在經受業主的評估，所以，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

6、禮貌服務，注重細節，在服務過程中要尊重業主，微笑對待業主等，注意方方面面的服務細節，服務過程中的禮儀禮貌，服務規範用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意。

7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態，即非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業主需求為導向，不斷提高服務水平。

二、高標準要求自己，在接待業主投訴問題時。

第一“以業主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業主滿意度達到較高水平，不斷調整服務的內容，確保業主對物業管理公司的認可。定高於業主服務要求的標準，持續提升服務質量。

第二、把業主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業主的心理，瞭解業主的需求。

第三、作為物業公司接待投訴人員要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。瞭解了業主的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。當然有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。第四、要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺：不和物業管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業主服務，讓業主感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現在處在物業公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛鍊自我，提高自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業一起成長，一起進步，幹好自己的本職工作，先賣服務，後賣產品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結合起來，爭取贏得業主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。

《瞬變》讀後感 篇三

奇普·希思，斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》。丹·希思，杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，思睿新媒體教育公司創辦人之一。

我們常説：生活在別處。是否對現狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發生顯得十分的“不可能”。

國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環境），通過各要素的變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕鬆起來！

不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引於你的理性，但是卻取決於你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。

《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

另感於在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多麼微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態，才能自我強化而出現滾雪球效應。

《瞬變》讀後感 篇四

奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

我們常説：生活在別處。是否對現狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發生顯得十分的“不可能”。

國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環境），通過各要素的變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕鬆起來！

不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引於你的理性，但是 卻取決於你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。

《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

另感於在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多麼微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態，才能自我強化而出現滾雪球效應。

《瞬變》讀後感 篇五

大象，騎象人，營造路徑。

在沒讀本書之前我認為成功改變自己的路徑無非兩條，一是觸底反彈，二是循序漸進！那麼在現實中，觸底反彈改變的例子：就如查出快掛了，人生頓悟，整個人了悟人生，該有的臭毛病全都沒了，開始真正珍惜眼前，或如被女神甩了，痛定思痛，發奮圖強，為了有一天站到人生巔峯去讓那個曾經的女神仰望，後悔！再如遭逢大難，大徹大悟，開始追求生命的真正價值！這些改變都是屬於觸底反彈類型的，力量極大，轉變通常也非常徹底，唯一的問題是無法複製模仿，因為觸底只有真實發生才能帶來改變的動力。

瞬變這本書就可以説就是改變界的正派武功祕籍，講究穩紮穩打，先打好基礎，練好內功，再學招式，前期慢，後期卻能成指數增長。正式教會循序漸進的方法。

正式讓我們再回顧一下改變的三要素，大象，騎象人和營造路徑，作者在這裏面做了一個比喻，當我們想要改變的時候就相當於一個騎象人控制着大象要改變原有的路徑走向新的方向，那麼改變成功與否就取決於騎象人的指揮是否英明，大象是否配合，還有就是所選路徑是否通暢，騎象人隱喻的是理智的力量，大象隱喻的是情緒的力量，而營造路徑就是指所處的客觀環境，書中舉了三個例子就將這三者之間的關係和作用進行了淋漓盡致的表達

改變的三要素中，騎象人一般都是計劃者，他有遠大的設想和計劃，願意捨棄眼前的一些享受，而大象是情緒的象徵，也是感性的代表，一切行動都是由其主導，是行動的實施者，但是卻貪圖享樂，看中當下的感受，例如——早起，相信每個人都知道早起的好處，相信也曾經嘗試過去早起，想看看四點鐘的太陽，於是乎我們的騎象人信誓旦旦的計劃好次日的早起計劃，並覺得自己一定可以做到，可當清晨來臨，鬧鐘響起的那一刻，你的大象就會體驗到牀上世界的美好和牀外世界的痛苦，也許你的騎象人會一次，兩次的説服你的大象起牀，可是之後呢，當你的大象決定不按照騎象人的指示行動的時候，騎象人的力量對大象來説幾乎可以忽略不計，這也是大部分時候我們嘗試作出改變最終卻不了了之的原因之一，同樣，當我們面臨減肥，戒煙，學習等等改變的時候，騎象人都沒有錯，這些都是有益的變化，問題是這些改變都沒有考慮大象的感受，當大象做事得不到享受的時候，他是不會聽從騎象人的安排的，這就好比我們早起時腦海中的兩個小人，一個説再睡一會吧，另一個説，好呀好呀。

在這裏給我們揭示了一個真相，就是對於改變，真正的執行者是大象，也就是説面對改變騎象人是無法親自去行動執行的，他要靠大象才能行動起來，這就會造成一個矛盾，就是騎象人會坐着説話不腰疼，制定目標完全不考慮大象的感受，反正幹活的是大象，騎象人只是騎在大象身上動動嘴皮子，至於大象走的累不累，願不願意，路是否好走他都不在意，試問這樣的騎象人怎麼會有大象心甘情願的為你賣命，更何況這個大象其實還是你自己，你若不愛自己，那麼你所制定的改變又怎能執行到底？

讓我們順勢將這個話題延伸下去，當我們希望別人改變的時候又該怎麼做呢？對話的是騎象人，但真正需要打動的是對方的大象，銷售就是最好的例子，一個優秀的銷售人員絕對不是對產品最瞭解的人，而是對客户需求，也就是客户的大象最瞭解的人，在與客户交流中他探詢的一定是大象的感受，而不是騎象人表達的信息，這也就是為什麼我們看到的廣告都是帥哥美女，告訴你的都是體驗的感覺，如果只告訴你一堆參數和價格，你會有多大的購買慾望？因此，要改變別人，你對話的對象是騎象人，但是要打動的是對方的大象，不要以為講的有道理就可以説服別人行動。因此，在改變的過程中，切勿將大象和騎象人用二元論的概念來區分好壞，大象並不是拖後腿的代表，騎象人也並非總是對的，大象在一些重要關頭所表現出來的愛，責任和勇敢是我們作為人類難得可貴的力量源泉，而騎象人也不一定始終是一名合格的騎象人，如好好學習這類的指示其實和什麼都沒説一樣，對於騎象人這個點我們平常運用的比較多，就是我們的理性分析和計劃，在此我也不再過多的贅述，騎象人在改變過程中要做的就是要提出合理明確的計劃，並在大象執行的過程中對計劃進行調整，找到最適合大象方法去引領改變，所以，優秀的騎象人不一定是學富五車的人，但一定是最瞭解自己和別人大象的人。

最後提到的營造路徑很好理解，看似也比較容易執行，卻是最需要智慧才能做到的事情，我們古代的謀士實際就是在做這件事情，因為客觀環境並不是靠主觀意願就可以發生改變的，就如多米諾骨牌中最後一張骨牌的倒下無須你親自動手，你只需要推倒第一張，但是一切都是你設計的，你的思維越縝密，想象力越豐富，邏輯推演越合理，你可以實現的目標就越大，這就需要調動你的能力和所有的資源才能營造，比如孟母三遷的故事就是在營造一個好的路徑讓孟子能夠改變，騎象人和大象屬於人的方面，可以通過人的方面影響路徑，同樣營造好的路徑也可使以讓大象和騎象人有更好的發揮！

最後，總結一下，不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引於你的理性，但是卻取決於你的感性，《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！當然，目前對我來説這就是用來進行自我改變和嘗試的方法論。

《瞬變》讀後感 篇六

通過學習《瞬變》這本書，讓我對改變有了新的認識，深刻感受到自己在工作過程中和自身存在的不足和差距，明確了今後如何改變自己，適應企業發展，突破自己，挑戰自己的目標以及轉變工作的思路和方法。

《瞬變》這本書為我們指明瞭改變的思路和方法，歸納起來有以下四點，第一點，改變自己必須要有明確的目標，沒有目標就沒有方向，沒有目標就沒有前進的動力，只有明確了各階段的目標，才有前進的動力和信心。第二點，目標必須細化，目標越具體，清晰，實現目標的可能性就越大，把大目標分解成若干小目標，分解到每月，每週，每天，第三點，目標制定要合理，要與工作實際相結合，目標制定有小到大，從小目標開始逐步實現大目標，在目標達成過程中要不斷改進工作方法和措施。第四點，明確行動，什麼時間幹什麼，怎麼幹，標準是什麼，制定切實可行的計劃，並對計劃的實施寫作出具體的措施。

通過學習瞬變的方法，我們要用運到實際工作中，才能達到學習的效果。

作為物業公司管理人員，必須清醒的認識到，物業管理工作隨着居民生活水平的提高，業主的要求不斷髮生變化，消費觀念、維權意識不斷加強，業主從關注房屋面積的大小，發展到對居住環境和物業服務提升的剛性需求，這就要求我們在物業服務上也要不斷創新和提升服務，在今後的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

一、加強組織學習，不斷提高綜合素質：主動學習相關物業管理和法律法規知識，以及相關案例。只有不斷地學習，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了能適應這個不斷變化的社會，我們必須培養個人和團隊的應變能力和創新能力，而學習培訓則是培養應變能力和創新能力最有效的手段。

二、加強管理能力，不斷提高管理水平：通過細節管理，抓流程執行，制度落實，工作要精細化，要落實到位。轉變工作作風，做每一項工作都細緻入微，不能是把工作交代下去就再不過問，或者只問結果。轉變自己固有的思維模式，深刻理解管理既是服務的思想，調整自己適應市場的能力，打破自己固有的思維模式，轉變無計劃、無時間觀念的作風，樹立時間價值。各項工作要有計劃、有標準、有責任人，將考核不具體、無標準化、無法量化、無法數據化的指標進行細分、明確，使考核與目標責任管理真正落到實處，拉大分配差距，真正激發員工的工作熱情。挖掘團隊成員的`創新力和敬業精神，

三、加強團隊修養，不斷提高溝通能力：樹巨龍物業形象，建立良好的業主關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，耐心接待每一位業主的投訴，對有問題的主動上門溝通、交流。虛心接受業主提出的問題和意見，及時發現服務過程中的不足，不斷提升服務質量，發現問題及時整改，使業主逐步改變對物業公司的一些看法。樹立物業公司新的形象。

四、加強開源節流，不斷提高節約意識：當好企業的管家、工作中堅持原則，杜絕不合理的費用開支，樹立過緊日子的思想，重在細節管理，從自己做起從小事做起，面對挑戰，挑戰自我。調動所有的員工都動起來，嚴厲杜絕假大空的風氣，齊抓共管，堅持到底，絕對不能用集團利益、團隊利益做人情，要用主人翁的精神當紅企業的管家。

通過讀《瞬變》一書，我們將會有效利用書中所學知識，參照應用到實際工作當中，同時，轉變思維觀念，蜕變自己，帶領團隊，迎難而上，只要我們上下同心，砥礪前行，我們的目標任務將會一定實現。

《瞬變》讀後感 篇七

剛開始要學習這本書我本身是很不情願也很不理解的，覺得自己只不過是車間裏面幹活的員工，有必要捧着一本書正兒八經的學一陣子麼，而後又説是要買書我就更不能理解了，畢業已有五六年了，説真的很少認真的讀過一本書，抱着試試看的態度，手機裏面下載了電子版，開始了我對這本書的認識，一開始確實覺得有些讀不懂，很難理解，通過目錄慢慢地好像從中梳理出了一些思路。進而加深了我對這本書的興趣。也許這本身也是一種改變的開始。

第一章讀完，第一章講了關於改變，你所不知道的三個事實。關於改變的第一個事實‘看似人的問題，實則情境的問題’，這點我深有體會。家裏人都喜歡看電視看手機，這是家長都很困惑的一個問題。爺爺、奶奶、爸爸、媽媽都人手一個手機，讓孩子去看書嗎？孩子肯定是會去找老人搶手機，手機不讓玩，孩子就去看電視了。孩子看電視實則是家庭環境的影響，如果我們都在看書，孩子就會去看書了。

關於“看似頑固抗拒，實則方向不明”這點我和我老婆的溝通中應用起來比較有效果。平時經常因為一些小事情拌嘴，她總是非常生氣，氣我不理解她。如我不記得她的生日，她就會和我發脾氣，説別人家過生日又是包包，又是化粧品的，又是蛋糕，又是禮物的。我什麼也沒有。所以下一次我提前買了點她愛吃的水果並且定了一個大蛋糕。她回來後很驚訝，也覺得很開心。所以不要指望誰會很瞭解你，只有你説了，別人才會懂。

為了讓改變發生，有三個問題必須解決：目標，方法和動力。你可以環顧四周，找一個榜樣，觀察一下他是怎麼做的，然後模仿他。然後，制定關鍵舉措，為了撬動改變這塊巨石，你需要從關鍵的地方着手，抓住重點，找到開啟改變之門的那把鑰匙，這樣才能事半功倍。當一個行為成為習慣以後，它就不需要你去刻意努力，它會自然而然地發生，甚至你都沒有意識到，就已經完成了。習慣就像汽車的自動駕駛系統，你可以毫不費力地完成之前可能覺得很難的事情。

大象是我們改變本身的主體，騎象人是我們的理智和智慧，然後我們常常會發現，人是感性的這件事。讓我們的大象心甘情願地跟着騎象人的思路走，很多成功案例告訴我們，先要讓大象找到感覺。如果你想説服一個人，講道理往往不那麼奏效，一定要接觸到人的情感層面。現實中很多事是不確定的，你既不知道具體變量，也無法預估未來，改變所帶來的未來並不是明確的，這種不確定性大象不喜歡，從而可能產生抗拒，分析理論並不能解除這種顧慮。好多重大的改變背後，都是具有探索和開拓性的，改革一定會成功嗎？改革者也是摸着石子過河。選擇某一個人就一定會幸福嗎，數據也不能幫你做出決定。

為什麼大象這麼任性呢，為什麼不單憑思考就改變行為？事實上我們自己的思維並不那麼信得過啊。如果讓一個人進行自我評估，答案一定是高於那個人真實水平的，我們給別人打分，通常比較接近真實分值，給自己打分，通常都會偏高。這種現象稱為“積極錯覺”，我覺得這種錯覺可能是進化過程中留下的，正是這種微微過於自信，讓人類相信自己可以。

不過對於謀求改變的過程中，積極錯覺是個麻煩，我們已經認為自己那麼優秀了，為什麼還要做出改變，看不清自己的處境也無法正確評估自己的表現。尤其對於一些不可量化的事情。我們或許會認為自己是比別人更好的領導、職員、伴侶，但我們很少會錯誤的認為自己是不是真的是那樣。

人們只有面對危機時，經歷了人生低潮後，才會想到改變。恐懼、焦慮、無助才是改變的開始。改革者們明白，如有必要，我們可以製造一場危機，讓人們相信大難臨頭，除了改變別無選擇。改變的動機不是因為改變更好，而是不能不。

很多事情不是説變就能變得，只要我不曾停止對真理和世界的探索，只要我不放棄對改變的追求，我相信改變一旦發生是呈指數級發生變化。我一定會變的不一樣，一定會成為真正的自己，終有一天我也可以做到知行合一，歷事練心。

《瞬變》讀後感 篇八

《瞬變》這本書為我們指明瞭改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利於目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自己設置行動的觸發器，什麼時間幹什麼，給自己定切實可行的計劃，並對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自己營造有利於改變的環境，給有利於改變發生的因素創造條件，給不利於改變發生的因素製造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

作為物業公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨着居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生着巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發展到今天對居住的環境、居住的氛圍和對小區物業提供服務的品質，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據業主不斷增加的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今後的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

一、提升服務水平，從以下幾方面着手：

1、加強學習，不斷提高個人的各項綜合素質，物業管理不同於其他行業，有時它對個人道德素質的要求要高於專業素質。所以在工作中更應該注重個人素質方面的細節。

2、不斷提高與領導、同事、業主之間的溝通協作的能力。具有良好的親和力是做好物業投訴接待的一大優勢。

3、和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

4、作好業主投訴接待與處理的登記，認真對待業主提出的每一個問題，把業主投訴作為寶貴資源，不斷轉變心態，不管業主提出什麼問題都坦誠面對，耐心細緻，虛心接受業主的一些好的建議和意見，以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，及時發現服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進服務質量不斷創新與提高。

5、物業公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理説到底都是為業主提供各項滿意的服務。服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格後，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衞生清掃等等，因此，物業服務每時每刻都在經受業主的評估，所以，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

6、禮貌服務，注重細節，在服務過程中要尊重業主，微笑對待業主等，注意方方面面的服務細節，服務過程中的禮儀禮貌，服務規範用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意。

7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態，即非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業主需求為導向，不斷提高服務水平。

二、高標準要求自己，在接待業主投訴問題時。

第一“以業主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業主滿意度達到較高水平，不斷調整服務的內容，確保業主對物業管理公司的認可。定高於業主服務要求的標準，持續提升服務質量。

第二、把業主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業主的心理，瞭解業主的需求。

第三、作為物業公司接待投訴人員要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。瞭解了業主的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。當然有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。第四、要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺：不和物業管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業主服務，讓業主感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現在處在物業公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛鍊自我，提高自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業一起成長，一起進步，幹好自己的本職工作，先賣服務，後賣產品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結合起來，爭取贏得業主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。作者：張秀榮