物業管理觀後感(精選多篇)

第一篇：物業管理觀後感

姓名：xx學號：08xxxxx班級：xx

看《物業是怎麼練成的》有感 在上《物業管理概論》的時候，徐老師為了讓我們更真實的瞭解物業管理怎麼開展，特地給我們放了電視劇《物業是怎麼煉成的》，結合老師所講的課本知識，以及電視劇裏的具體案例，我對物業以及物業管理都有了一個更深入的瞭解。

這是國內第一部系統介紹物業管理知識的情景式電視劇，劇中對物業管理業務流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現了現今物業管理行業生存境遇，並展現了在一個理想的環境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業管理公司如何開展物業管理工作。

在課本上，物業的解釋為：以建成並具有使用功能和經濟效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設備，市政、公用設施，房屋所在的建築地塊與附屬的場地、庭院。而物業管理的目標和任務則是：以現代化的經營管理手段為所管轄社區的業主創造一個安居樂業的生產、生活環境，並提供物業的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區詮釋這些理論。

在一開始，劇情為我們展現了瑞康物業管理有限公司如何積極、規範地參與招投標的形式來取得世紀華庭的物業管理項目，從這我們可以瞭解到招投標的全過程。而後，則是圍繞世紀華庭前期物業管理工作的開展來展開的，講述了瑞康物業管理公司與其上級開發公司及世紀華庭的開發商、施工企業、監理單位等艱辛打交道的全過程，其

中既有關於如何開展前期物業管理的專業知識介紹，又有對於同屬一個集團的開發公司與物業管理公司業務關係的協調，及參加前期物業管理的各個方面工作人員心理的全新展現與刻畫，是加強物業管理企業與各開發企業、施工企、監理單位，甚至是規劃設計單位之間紐帶聯繫的最直接的載體。

接着則是如何組織業主入夥以及如何協助業主進行裝修管理和服務，這應該算物業管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區入夥前後物業管理企業應做的各項工作，形象塑造了小區業主在辦理入夥各種手續時的百樣形態，集中展現了物業管理工作人員在處

理業主入夥時所遇到的幹奇百怪的問題的經驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業管理基層工作人員全心全意服務業主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業管理工作的正常開展需要廣大業主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

我想最衝擊眼球的則是世紀華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關於殺人案和丟車案的物業管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業管理企業在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，並通過瑞康物業管理公司在風險來臨時所採取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，同時，我們也應感歎，世紀華庭在整個事件前前後後的安撫和服務工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新

完善物業管理條例有了一個推動作用，這不管對物業公司還是業主，都是一個進步。

不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業管理公司如何與業主委員會進行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最後，劇情圍繞世紀華庭業主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現代社區建設所面臨的新問題，並通過世紀華庭物業管理服務中心與業主委員會的工作配合、親切交流及矛盾衝突，集中探討了規範業主委員會日常運作的各種辦法和措施，最後以一個完美的和諧結局，暗示了物業管理企業與業主委員會默契配合將給小區帶來寧靜、温馨的美好生活。

總而言之，這是一部將物業管理知識生動的運用到物業管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的瞭解到物業管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業管理服務。

第二篇：物業管理視頻觀後感

物業管理視頻觀後感

18周，我們專業組織同學觀看了《物業管理是怎樣煉成的》情景劇式教學系列片。這是國內第一部關於物業管理內部培訓方面的音像教材、國內第一部系統介紹物業管理知識的情景式電視劇，劇中對物業管理業務流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現了現今物業管理行業生存境遇，並展現了在一個理想的環境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業管理公司如何開展物業管理工作。

在課本上，物業的解釋為：以建成並具有使用功能和經濟效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設備，市政、公用設施，房屋所在的建築地塊與附屬的場地、庭院。而物業管理的目標和任務則是：以現代化的經營管理手段為所管轄社區的業主創造一個安居樂業的生產、生活環境，並提供物業的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區詮釋這些理論。

電視劇《物業管理是怎樣煉成的》共八集，分八個部分呈現出了我們物業管理的酸甜苦辣，同時也給我們指出了物業管理中存在的弊端和今後發展的方向，特別是對從業人員的各方面素質來説，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨兒來説，她就是新時期物業從員的形象代表．

在一開始，劇情為我們展現了瑞康物業管理有限公司如何積極、規範地參與招投標的形式來取得世紀華庭的物業管理項目，從這我們可以瞭解到招投標的全過程。而後，則是圍繞世紀華庭前期物業管理工作的開展來展開的，講述了瑞康物業管理公司與其上級開發公司及世紀華庭的開發商、施工企業、監理單位等艱辛打交道的全過程，其中既有關於如何開展前期物業管理的專業知識介紹，又有對於同屬一個集團的開發公司與物業管理公司業務關係的協調，及參加前期物業管理的各個方面工作人員心理的全新展現與刻畫，是加強物業管理企業與各開發企業、施工企、監理單位，甚至是規劃設計單位之間紐帶聯繫的最直接的載體。 接着則是如何組織業主入夥以及如何協助業主進行裝修管理和服務，這應該算物業管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區入夥前後物業管理企業應做的各項工作，形象塑造了小區業主在辦理入夥各種手續時的百樣形態，集中展現了物業管理工作人員在處

理業主入夥時所遇到的幹奇百怪的問題的經驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業管理基層工作人員全心全意服務業主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業管理工作的正常開展需要廣大業主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。 縱觀全劇，各集獨立成章。每一章節都是以瑞康物業公司服務下的世紀華庭這一高檔小區為目標，展開的故事情節。這部影片主要內容圍繞前期物業工作的

開展，接管驗收工作，與開發商、施工單位監理等單位艱辛打交道的過程，通過一些瑣碎的事件描述來反映物業管理中的某些環節和特點。從第一集的投標“較量”開始，步步引入物業管理的全過程。專題片中的人物也個個鮮活地表現出各自的特質，最讓我有感觸的是塑造的一個個人物，甄琴、艾馨兒、劉飛揚分別擔任物業公司的經理、人事部經理、裝修部經理。他們對自己所擔任的份內工作都一一解決。除此之外，還互相商討，為把物業管理工作做到最好，不辭勞苦，向業主解釋出現的種種問題，解決種種矛盾，有時還忍氣吞聲，始終把業主的利益放在第一位。

我想最衝擊眼球的則是世紀華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關於殺人案和丟車案的物業管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業管理企業在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，並通過瑞康物業管理公司在風險來臨時所採取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，同時，我們也應感歎，世紀華庭在整個事件前前後後的安撫和服務工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新完善物業管理條例有了一個推動作用，這不管對物業公司還是業主，都是一個進步。

但我覺得該電視劇裏的物業管理是理想化狀態下的經營管理，現實裏不是有那麼多問題都能完美地解決。前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經理崔大民的刁難怎麼看都有些裝模作樣，而開發公司總經理歐雲龍更是對甄琴有求必應盡力配合；在入夥時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結果肯定可以讓他們直呼萬歲。當然，物業管理是新興行業，每位業主都能理解物業管理工作的這份艱辛還需要一定的時間。

不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業管理公司如何與業主委員會進行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最後，劇情圍繞世紀華庭業主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現代社區建設所面臨的新問題，並通過世紀華庭物業管理服務中心與業主委員會的工作配合、親切交流及矛盾衝突，集中探討了規範業主委員會日常運作的各種辦法和措施，最後以一個完美的和諧結局，暗示了物業管理企業與業主委員會默契配合將給小區帶來寧靜、温馨的美好生活。

總而言之，這是一部將物業管理知識生動的運用到物業管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的瞭解到物業管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業管理服務。希望所有物業服務企業都應該向着片中所説的“惟精惟微，至善至美”的服務理念努力奮鬥。

第三篇：物業管理是怎樣煉成的觀後感

物業管理是怎樣煉成的觀後感

1．第一集《較量》

本集暗藏的專業主線是“如何取得物業管理項目”。作為宣傳推廣國家《物 管理條例》的生動教材，本集提倡的是通過積極、規範地參與招投標的形式來 取物業管理項目。

劇情圍繞濱海市大型高尚社區世紀華庭物業管理的兩次招投標，講述了濱 海瑞康物業管理有限公司在中標前的曲折經歷。其中既有對招投標進程中出現 的種不正常現象的集中揭露，又有對規範招投標秩序、積極參與市場競爭的各 有單位和人士的生動刻畫，是各物業管理企業、開發商、政府有關部門、業主 委會等學習和掌握關於物業管理招投標知識、樹立依法規範開展招投標活動的 最範本材料。

2．第二集《磨合》

本集暗藏的專業主線是“如何進行前期物業管理，特別是業主__________入夥前物業 管理早期介入”。

劇情圍繞世紀華庭前期物業管理工作的開展，講述了瑞康物業管理公司與 其上級開發公司及世紀華庭的開發商、施工企業、監理單位等艱辛打交道的全 過程，其中既有關於如何開展前期物業管理的專業知識介紹，又有對於同屬一 個集團的開發公司與物業管理公司業務關係的協調，及參加前期物業管理的各 個方面工作人員心理的全新展現與刻畫，是加強物業管理企業與各開發企業、 施工企、監理單位，甚至是規劃設計單位之間紐帶聯繫的最直接的載體。

3．第三集((喬遷之喜)

本集暗藏的專業主線是“如何組織業主入夥”。

劇情圍繞世紀華庭入夥前後以甄琴為代表的物業管理企業工作人員的辛苦 操勞，生動展示了小區入夥前後物業管理企業應做的各項工作，形象塑造了小 區業主在辦理入夥各種手續時的百樣形態，集中展現了物業管理工作人員在處 理業主入夥時所遇到的幹奇百怪的問題的經驗做法，是實踐中各物業管理企業 在處理類似問題時的最活潑、最直觀的範本參考資料。

4．第四集《裝修的煩惱》

本集暗藏的專業主線是“如何進行裝修管理和服務”。

劇情圍繞世紀華庭物業管理服務中心在進行裝修管理和服務時所遇到的各 種難題，生動刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業管理基層工作人員全心全 意服務業主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業管理工作 的正常開展需要廣大業主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

5．第五集((服務心經)

本集暗藏的專業主線是“如何開展規範服務，特別是物業管理企業基層員 工的禮儀服務”。

劇情圍繞世紀華庭物業管理服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各 種困境，講述了一個規範服務業主、巧妙解決各種難題的社區生活故事，其中 既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業管理基層工作人員遭遇各種 責難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業管理從業人員生

存狀態的真實展現。

6．第六集《相互之間》》

本集暗藏的專業主線是“如何處理業主的各種投訴”。

劇情圍繞世紀華庭業主的各種投訴及物業管理服務中心人員對各種投訴的

心處理、巧妙解決，生動塑造了物業管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍

讓、耐心、細緻、負責和智慧的正面形象，深刻體現了當代社區生活的新景象

和新特點。

7．第七集《情與法))

本集暗藏的專業主線是“如何防範物業管理日常工作中出現的各種風

險”。

劇情圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業管理賠償糾紛，集中揭示了物業

管理企業在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，並通過瑞康物業管理公

司在風險來臨時所採取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，對實踐

中各物業管理企業有效防範各種經營風險不無啟油。

8．第八集《和諧》

本集暗藏的專業主線是“如何與業主委員會進行溝通、交流和工作配合”。

劇情圍繞世紀華

庭業主委員會的成立

及日常運作，深刻揭示

了現代社區建設所面

臨的新問題，並通過世

紀華庭物業管理服務中心與業主委員會的工作配合、親切交流及矛盾衝突，集

中探討了規範業主委員會日常運作的各種辦法和措施，最後以一個完美的和諧

結局，暗示了“物業管理企業與業主委員會默契配合將給

小區帶來寧靜、温馨的美好生活，，這樣一個主題。

我是不會選擇去做一個普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權成為一個不尋常的人。

第一章如何取得物業管理項目………………………………………………… 4

第一節取得物業管理項目的途徑…………………………………………… 4

第二節物業管理招投標概述…一…………………………………………… 5

第三節物業管理投標程序…………………………………………………… 11

第四節物業管理投標書的製作……………………………………………… 28

第五節物業管理投標的技巧與策略………………………………………… 35

第六節物業管理招投標案例………………………………………………… 38

第二章如何進行早期介入和前期管理………………………………………… 44

第一節物業管理的早期介入………………………………………………… 44

第二節前期物業管理………………………………………………………… 49

第三節物業接管驗收………………………………………………………… 52

第四節早期介入和前期物業管理案例分析………………………………… 67

第三章如何做好物業管理入夥工作…………………………………………… 73

第一節什麼是業主入夥……………………………………………………… 73

第二節入夥前期準備………………………………………………………… 73

第三節入夥工作內容………………………………………………………… 74

第四節遷入／遷出手續及程序……………………………………………… 75

第五節入夥工作流程………………………………………………………… 76

第六節如何協助住户驗樓…………………………………………………… 77

第七節物業管理入夥案例分析……………………………………………… 79

第四章如何提供裝修管理與服務……………………………………………… 84

第一節建築物基本構造知識………………………………………………… 84

第二節裝修管理相關人員職責及流程……………………………………… 87

第三節裝修施工的現場管理與竣工驗收…………………………………… 91

第四節裝修管理細則………………………………………………………… 92

第五節裝修施工中的常見問題及處理……………………………………… 95

第六節裝修管理與服務案例分析…………………………………………… 97

第五章如何進行規範服務……………………………………………………… 105

第一節禮儀規範……………………………………………………………… 105

第二節保潔服務規程………………………………………………………… 109

第三節保安服務規程………………………………………………………… 116

第四節維修服務規程………………………………………………………… 125

第五節綠化服務規程………………………………………………………… 130

第六節停車場、交通管理標準作業規程…………………………………… 135

第七節消防系統管理規程…………………………………………………… 138

第八節物業管理常規服務規程案例分析…………………………………… 141

第六章如何處理業主投訴……………………………………………………… 149

第一節物業管理投訴概述…………………………………………………… 149

第二節物業管理投訴處理原則……………………………………………… 149

第三節物業管理投訴處理流程……………………………………………… 151

第四節物業管理投訴規範…………………………………………………… 152

第五節物業管理投訴案例分析及應急機制………………………………… 153

第六節物業管理的三個“投訴期”及投訴原因…………………………… 154

第七節物管企業如何減少與避免有效投訴………………………………… 155

第八節建立業主投訴體系…………………………………………………… 157

第九節業主投訴案例分析…………………………………………………… 159

第七章如何防範物業管理服務風險…………………………………………… 166

第一節物業管理服務風險的類型…………………………………………… 166

第二節治安風險防範………………………………………………………… 168

第三節車輛管理安全防範…………………………………………………… 169

第四節消防風險防範………………………………………………………… 171

第五節設備風險防範………………………………………………………… 172

第六節公共環境風險防範…………………………………………………… 176

第七節物業管理服務風險防範案例分析…………………………………… 177

第八章如何規範業主大會及業主委員會的運作……………………………… 183

第一節如何做好業主大會的規範工作……………………………………… 183

第二節如何規範業主委員會的運作………………………………………… 194

第三節物業管理公司協調好業主委員會工作案例………………………… 204

附錄……………………………………………………………………………… 212

《物業管理是怎樣煉成的》觀後感

如果説它精彩，我勉強認同，作為一部教學片，它的表現形式和手法，以及所能帶來的效果，肯定更會被許多物業管理人所接受，尤其可作為物業管理的啟蒙教材；如果説它平庸，我也用力點頭，從電視劇的角度而言，無論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。

這是我足足花了半個月的時間才看完的《物業管理是怎樣煉成的》。作為業內一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時間後，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對它的到來，雖然明知物業管理瑣碎和低成本的製作演繹不出什麼驚天動地感人肺腑的故事來，卻也寧願相信其中會有些大膽的創見。

記得該片的主創人在網上曾有一段留言：“因為我只是搞行業宣傳的，過去並不十分了解物業管理各個實操層面的流程知識。但現在，我覺得對物業管理又有了一個新的認識，這是片子對我的提升。”“實際上我不該自己説這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結束了，評論的話語權應該交給大家。”

這話説起來非常的謙恭，但謙恭的背後顯然是一種自信，這種自信源於這部電視片所帶來的效果，那就是或許會被一些人所不屑，卻可能獲得業內更廣泛的民意認同，甚至超越地域和時空。

主創人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過，本文少言精彩，多論不足，僅以個人的視角來觀照《煉》劇的五味雜陳。

一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實

《物業管理是怎樣煉成的》首先是以教學片來定位的，因而它給我們展現了物業管理的全過程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業管理畫卷，它所有的環節都以完美的形式的進行呈現。完美的物業管理細節描述、完美的物業管理人物形象展示，甚至完美的物業管理思想意義昇華。

在片子的第一集，便讓我們領教了一個非常完美的物業管理招投標模式：組織者完全按照合法程序進行傾力營造，相關機構和組織的全情合作參與，最後最優秀的物業管理公司毫無意外的中標，一切井然有序而毫無暇疵。連點評的專家都忍不住感歎：這是一個非常理想和完美的物業管理招投標模式。

接下來的片子所極力表現的物業管理的各個環節都是十分完美的。

前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經理崔大民的刁難怎麼看來都有些裝模作樣，而開發公司總經理歐雲龍更是對甄琴有求必應盡力配合；在入夥時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結果肯定可以讓他們直呼萬歲。尤其那個業委會主任鄭重的刻畫，讓我彷彿在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，羣眾利益至上，對物業管理比物業管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現實中的物業管理有這樣的業委會主任的話，物業管理人可以歡呼了：物業管理千秋萬代，亙古不絕。

我相信作者的本意也顯然也在於用一個完美的物業管理過程，來表現物業管理的作用和意義，這其實也與作者的教學片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來表現的，過於完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規的。同時，更重要的是，作者忽視了它所要面對的觀眾，絕大多數來自物業管理而又懂物業管理也熱愛物業管理的人，那些不從事物業管理或不懂物業管理人的對這片子是很難產生任何興趣的。這是一羣對物業管理現狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時也是不相信完美的人。在這裏“挑剔”是沒有任何貶義的，這種挑剔源於對物業管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現的那般完美無缺，雖説藝術源於生活高於生活，但總不能離生活太遠吧。

挑剔理由其實也很簡單，這一羣人每天都浸潤在物業管理的現實生活中，平淡生活、日常體驗，每一個人心裏都會有了一種對物業管理所萌生的情懷，都會在現實生活遭遇到那麼一二次感動或無奈，都經歷過一些工作的瑣瑣碎碎，於是眼睛盯着電視片，心裏卻總不免要對號入座，可對來對去，總對不到自己所熟悉和期望的那個位置或角色；因為創作者對完美的過於追求，已使這一切都變得有些不真實起來。

二、人物的刻畫：誰能讓我情有獨鍾？

人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個重要特徵和要素，是電視劇製作者所關注和重視的一個焦點。對《物業管理是怎樣煉成的》一劇來説，倘若以教學片來解釋的話，人物的塑造倒也顯得無足輕重，甚至毫無必要。但這顯然並非創作者的本意，否則，便沒必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創作者是在極力凸現一些人物的喜怒哀樂、形象渲染，並企圖昇華成為有血有肉、經久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。

世紀華庭服務中心經理甄琴是該片所極力展現的一個最重要的人物，也是創作者意圖昇華該片思想意義、展示物業管理者的正面形象的一個最重要的平台。因而，甄琴一出場，便佔據該劇最重的份量。縱觀全劇，創作者的想要創造的甄琴形象是：冷靜果斷、敢作敢為、熱愛工作、精明能幹，能擔當起管理一個大型小區的大任，為了切合物業管理的實際有時還得柔情脈脈並容易被人所接受，説白了，完全符合我們對物業小區管理處經理最理想化的要求。作者在這方面也可謂煞費苦心了，前面幾點讓我們感受的多半是錚錚男兒，但後者則是女性固有特徵，因此，作者便把這個角色定位為一個女強人，而且還必須是一個長相非常漂亮的女強人。在故事情節的安排上，很多時候也是以她為中心展開的，不過看完該劇，甄琴顯然並沒有能給人留有多少深刻的印象，閉上眼睛，甄琴究竟是個什麼樣的人物？她有哪些鮮明的個性和特點？什麼東西讓我們對她難以忘懷？我們搞不懂滄海是怎樣變成桑田的，也幾乎搞不懂《煉》劇是怎樣煉成甄琴的。其實，創造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強人意的，周媛媛的舉手投足之間多

多少少能讓我們看到一些以上特點的影子，但由於該片大專注入教學的效果而忽視了對人物所應有的塑造，最終讓我們看到是一個模模糊糊的甄琴。

物業管理公司總經理周新平是《煉》劇另一個要重點凸現的人物，但出於劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過，幾個短短的鏡頭實在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標過程中，能讓我們看到他的穩重沉着和一個物業管理公司總經理所必須具備的素質，其它都可以忽略不計了。

唯一一個刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀華庭服務中心的物業主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個重要角色。這個聰慧美麗的女孩始終以外柔內剛的形象示人，面對物業管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對，而演員貼近生活的表演不僅讓物業管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對她內心世界的描述還是略顯不足，當她面對唯一的妹妹販毒進了監獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想鬥爭可想而知，但可能出於篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。

其它的配角如劉飛揚、吳傑、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學片服務的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國華短短的幾個鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業管理行業保安員的心靈的焦燥和生存的現狀，彷彿是夕陽殘照下的那一絲一晃而過卻能留下無數感動的影子。

三、情節的展示：什麼是故事情節？

創作者教學片的定位和對教學效果的強調所造成的另一個後果是，整個片子容易給人一種故事情節拖沓而模糊的印象，甚至連許多對白都讓我們感覺在講述着事情而並非為故事服務，作為教學片這顯然無可厚非，但從該劇的表現形式而言，恰恰會是這種毫無懸疑和缺少過程的情節展示會讓人有一種逆反性的排斥，反而達不到引人入勝、提升個人物業管理知識和境界的效果了。

縱觀全劇，各集獨立成章，但都沒有一個完整的故事情節，每一集只是通過一些瑣碎的事件描述來反映物業管理其中的某些環節和特點。創造者的意圖顯然以此來反映物業管理的全過程，來達到教學的目的。片中教學的味道也確實很濃，我們也常常會看到片中兩個人物對物業管理某一細小環節不厭其煩的解釋半天，創作者的想法是可以理解的。但由於忽視了故事情節的鋪墊，並使之在故事情節展開時進行恰如其分的表達，因而使這種純教學式的對白變得有幾分彆扭了。

這種對故事情節的忽視，也使故事中人物性格的轉變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業主麗麗小姐和業委會副主任錢程為例。

麗麗小姐的出場，是一種刁蠻而又不講道理的面目示人的，在世紀華庭的入夥儀式現場，牽着一條寵物狗的麗麗衝撞了坐在輪椅上的大媽還是那麼傲慢，那時她給我們所留下的印象只是“你看見我撞了嗎“的無禮和任性。但沒有任何鋪墊和説明，也沒有任何故事發展的過程，在《第六集》中，麗麗一出場便變得柔情萬種起來，不僅對保安小李大獻殷勤，而且對機電主管劉飛揚也情意綿綿起來，以前的那種高傲在突然之間消失得無影無蹤。我看到這一集時，心中有一種説不出的驚愕：怎麼會這樣？

至於錢程呢，剛出場時，我只感覺他是一個急性子而又有些粗心的人，連入夥時間也沒弄明白便急着要入夥。那時，我對他毫無惡感，只能笑，這種人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然對

他無比憎惡起來，這是一個什麼樣的人啊！一個貪圖私利、心地敗壞、漠視法律的小人。只是在我的心中，對前者和後者在想象中都無法作任何聯繫，前者是怎麼變成後者的呢？

四、音樂的空間：給了我一絲感動！

相對於劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺。它無論是歌曲的旋律和節奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達了物業管理人那份不被人理解的無奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當然，我無法從專業的角度來評論這些音樂，我只能用心靈來感知這些音樂給我的感動。

主題曲《別問為什麼》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現，歌聲勾起了每一個物業管理人心中最深刻的認知和最緘默的守望。認知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過我們不能苛責要寫出“大江東去”的句子，有這麼一份境界就足矣。

片尾曲《詳和平安》則完全符合物業管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調着實為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業管理所孜孜追求的。

《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業管理人那份久違的創新激情，為深圳的物業管理，甚至全國的物業管理，添上了濃墨重彩的一筆。

第四篇：物業管理是怎樣練成的觀後感

《物業管理是怎樣煉成的》觀後感

《物業管理是怎樣煉成的》是以畫面的形式生動形象的詮釋了《物業管理條例》的各項規章制度的含義，不僅使物業管理人員能以通俗易懂的形式瞭解自己從事物業管理行業之後的各項工作內容及工作執行中相關的法律依據，更讓觀此片之後的欣賞者瞭解物業管理行業的艱辛與不易。

第一集《較量》所要表達的是“物業管理項目是如何取得的”，提倡通過合法、積極、規範、有效的招投標的方式來取得“物業管理項目”。

第二集《磨合》講述的就是“如何對前期物業進行管理，如何與開發商、施工單位、監理公司處理好各項關係，以及早期介入之後如何做好待客驗收前需要做的各項工作”，同時也講述了“第三方物業和地產公司下屬的物業公司在工作中所產生的一些矛盾，以及如何來化解這種矛盾”。

第三集《喬遷之喜》所表達的就是“業主交房前物業所作的準備工作、辦理入住手續的過程及房屋交付期間產生的各種問題”。業主領取鑰匙的喜悦心情可想而知，但是其中不免會有因(請您繼續關注本站)驗房及交納相關費用而產生的疑問，而短片中的物業管理人員充分應用相關的法律知識詳細的解答了業主的各種問題，為交付畫上了漂亮的句號。

第四集《裝修的煩惱》所講述的“業主收樓後裝修期間產生的各種問題，野蠻裝修以及通過我們的服務如何勸説業主進行整改”， 深刻揭示了物業管理工作的正常開展離不開廣大業主、各相關政府職能部門等的密切配合。

第五集《服務心經》與第六集的《相互之間》所表達的是“如何在日常工作中開展規範服務，特別是物業管理企業基層員工的禮儀服務，如何以自己的熱心、誠心換取業主滿意的真心”，圍繞物業管理服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困境，講述了一個規範服務業主、巧妙解決各種難題的社區生活故事，其中既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業管理基層

工作人員遭遇各種責難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業管理從業人員生存狀態的真實展現。

第七集《情與法)講述的是“如何防範物業管理日常工作中出現的各種風險，以及出現風險後如何利用法律武器來維護物業的權利”。短片中圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業管理賠償糾紛，集中揭示了物業管理企業在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，並通過瑞康物業管理公司在風險來臨時所採取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，對實踐中各物業管理企業有效防範各種經營風險不無啟發，為我們的日常工作傳授經驗。

第八集《和諧》講的是“如何與業主委員會進行溝通、交流和工作配合”。 短片圍繞世紀華庭業主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現代社區建設所面臨的新問題，並通過世紀華庭物業管理服務中心與業主委員會的工作配合、親切交流及矛盾衝突，集中探討了規範業主委員會日常運作的各種辦法和措施，最後以一個完美的和諧結局，暗示了“物業管理企業與業主委員會默契配合將給小區帶來寧靜、温馨的美好生活”。

《物業管理是怎樣煉成的》呈現出我們物業管理的全過程和物業管理工作者在工作中的酸甜苦辣，加上最後專家的點評，不僅從一個側面反映出目前物業管理行業存在的弊端和今後發展的方向，對我們管理人員更是提出了更高的要求，結合我們目前的工作崗位、日常服務，也是我們查漏補缺的好時機，取他人之長補自己之短，將物業工作真正的做細做實，真正的做到“惟精惟微、至善至美”。

品質部

於曉麗

2014年7月27日

第五篇：物業管理是怎樣煉成的觀後感總結

物業管理是怎樣煉成的觀後感總結 “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀錄片《物業管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激盪，扣人心絃。不僅寫出了物業管理工作者的心聲，也生動的了做物業管理的艱辛。物業管理是一種新型的行業，是新時代物質文化相結合的產兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務於大眾的一種管理方式的結合，也正在被人們認同和接受。以前我以為，做物業就是打掃衞生，物業管理就是把打掃衞生的集合起來一起為企業服務，看來這個紀錄片之後，我有了很深的感悟，對物業管理也有了新的認識。

這部電視片共八集，每集呈現給我們的都是物業管理的全程和物業管理者在工作中的酸甜苦辣。通過一些瑣碎的事件來描寫物業管理中的特點和整個的環節。本劇通過瑞康物業管理公司對華庭物業的投標，從開始投標時經歷的磨難，到中標後複雜的心情，從接收後一系列制度的完善結合實際的服務，瑞康物業的全體員工在忍受屈辱和業主百般刁難的情況下，齊心協力共度難關，經歷了一番挫折後，終於管理進入了正軌，和業主的關係緩和了，矛盾化解了。在這其中，語言和行動起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，説話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實物業管理的殺手鐗。有時一句話一個微笑，就能讓誤會和矛盾消除；有時一句話，卻是激化矛盾升級的導火索。因此，業主看的不光是物業優質的服務理念，還有管理者的心態，言行舉止。

物業管理的介入，首先要求的是精細的策劃，掌握角度做出合理的規劃，提出有價值的建議，加上中期的運作和後期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負責、用心的態度，把好前期驗收關，降低在接收後因質量造成的任何關於工程上的麻煩。通過觀看和學習，給我感觸最深的是幹物業必須要用心，有恆心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今後的工作中，要站在業主的角度上考慮問題，想業主之所想，急業主之所急，這樣才能更好地為業主服務，做好物業管理。在平時的工作中，除常規的服務外，我們還要對業主的資料瞭解清楚，對他們的生活習慣和興趣做細分，這樣才能更好地服務於業主。

其次，在物業管理中，還要體現的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘於一種形式，我們要堅守“人性化服務”的理念。作為一個優秀的管理者要具備儘可能多樣的知識，要學會變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有餘，以此來適應社會的發展，現代生活的需求。在團隊精神中，要做員工的貼心人，不但要對業主關心，對自己的員工也要關懷備至，依靠嚴格的管理制度和自身的影響力，來引導員工向正確的方向發展，定期做思想交流，工作經驗，生活經歷都是很好的題材，發現問題，共同商量解決。

雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側面也反映出目前物業管理行業存在的弊端和今後發展的方向，對我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結合我們目前的工作崗位和日常服務，取他

人之所長補自己之所短，將物業工作真正的做細做實，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。