加強檔案管理，助推物業企業上水平(精選多篇)

目錄

第一篇：加強檔案管理，助推物業企業上水平第二篇：如何加強物業保安管理水平第三篇：物業管理企業信用檔案第四篇：漳州市房地產管理局關於加強物業服務企業信用檔案管理工作的通知第五篇：提升物業管理企業經營水平的思考更多相關範文

正文

第一篇：加強檔案管理，助推物業企業上水平

物業管理工作形成的文件主要有兩大部分，即物業管理公司日常運作形成的普通管理文件和物業管理實際操作接收和形成的多種專業性文件，這些文件完成了現行功能之後，就過渡為物業檔案。

隨着房地產尤其是物業管理市場的建立和完善，現代物業企業對檔案資源的依賴程度逐漸增強，檔案資源已經成為現代物業企業經營管理不可或缺的重要資源。在

現代物企業裏，企業的重大決策、服務品牌和人事管理、提高企業服務能力和競爭力、建立和傳承企業文化等都離不開檔案，離不開對檔案資源的管理。

一、 加強檔案管理，經濟效益上水平

實現經濟效益是企業追求的目標，物業管理企業也不例外。檔案管理的重要地位不容忽視。

一方面檔案資源可以發揮證據作用，為物業企業防範風險挽回經濟損失。比如：1999年10月16日下午，馬樂與同學到天津市河東區麗苑小區雲麗園盪鞦韆，在玩耍中馬樂不慎被鞦韆頂端的軸夾破手指，後經手術，右手中指末節部分被截指。馬樂因此將該鞦韆購置單位小區開發商與天津市幼教用品實業公司以及小區物業管理公司告上法庭。要求賠償原告醫療費、殘疾者生活補償費、精神損害賠償費、陪伴費等經濟損失共計60417.8元。後經查證，物業公司於2014年1月1日正式接管該小區進行物業管理，事發時物業公司尚未對雲麗園進行物業管理，所以法院不支持原告要求物業公司進 行賠償的主張。

再比如，2014年7月18日碧華里小區5號樓4樓房屋漏水，將屋內木地板泡了起鼓，為此該業主要求物業公司賠償其經濟損失近10萬元。物業公司經過查證該業主辦理入住手續時的《房屋驗收單》，證明入住時該房屋各項設施設備完好。該業主在鐵證面前無言以對。

一個物業企業在管理、服務等過程中，通過對檔案資料的開發利用，減少了內耗，相對地節省了人力、物力、財力和時間，本身就是降低成本、提升利潤的表現。

另一方面加強檔案管理可以防止知識流失。員工是物業企業人力資本，也是“知識資本”或“智力資本”，作為一種無形資產和源泉，其掌握物業知識和管理經驗存儲在人的大腦裏，尤其是物業管理作為一種共生性的服務工作，服務受眾對服務者的認可度是需要時間和過程的，如果不及時加以保留和保存，一旦人員流動或變化，企業將承擔知識流失的風險和高額人力資源成本。

二、 加強檔案管理，領導決策上水平

北宋皇帝本着“明乎得失之跡，存王道之正，垂鑑於後世”的宗旨，責成司馬光編著了歷史史卷《資治通鑑》。檔案資源是歷史的活化石，使歷史經驗和教訓的總結，對於企業決策、制定戰略具有借鑑作用。借鑑以往的經驗，吸取以往的教訓，可以使企業領導的決策更加適應市場要求，更加有利於企業發展，更加受到員工擁護。檔案資源在企業的決策過程中，扮演着參謀的角色，為領導的決策提供了重要依據。另外，借鑑其他物業企業的成果，利用物業協會和物業辦他人的知識信息和資源，為企業發展決策服務也是很重要的。這需要物業企業密切與開發商、業主會、行業主管部門和其他物業企業的關係，獲取更多的學習和獲取知識的機會，為我所用，更好地充實企業檔案和發揮檔案的參謀作用。

首先是檔案人員不但要在領導決策前根據決策要求，收集所有檔案信息，提供相關原始資料和準確完整的數據，還要在決策執行過程中，當好領導的參謀。為領導提供有價值的材料，供領導借鑑；其次在決策落實後，更要做好收集、整理工作，將決策執行全過程所形成的各種文件資料，及時立卷歸檔，作為新的信息資料儲備在檔案之中，以便日後查考。

三、 加強檔案管理，競爭能力上水平

物業企業的發展主要靠市場開發和提高原有項目的收繳率兩個基本途徑，檔案管理對這兩個方面都是有幫助的。

加強檔案管理，輔助市場開發。比如，2014年7月10日在東麗區政府招投標過程中，東麗區政府採購中心負責人專程到我公司檔案室參觀考察。規範的檔案也證明了我公司不愧為一級資質的科學管理的大型的物業管理公司，令東麗區政府採購中心負責人刮目相看，規範的檔案為在物業的招投標中脱穎而出，一舉中標起到一定的作用。

挖掘檔案潛力，提高物業收繳率。物業企業應在檔案的基礎上，及時總結，建立企業自己的資料庫，包括服務教材、對法律法規的解釋、對某一共性問題例如裝修、業主繳費等業主有疑問如何解釋等。這樣的資料多了，就形成了企業自己的無形資產，它的實際作用是巨大的，可以產出可觀的經濟效益。當服務人員遇到任何問題時，只要一查，所有的必要信息和相關流程、作業方法、經典案例等都能瞭解和掌握，同時，員工也可以在網上隨時存儲相關信息，並化為行動。這樣的服務功能，不僅工作效率提高，而且客户滿意度也會提升。

物業企業競爭已經上升為知識競爭，通過從檔案和資料庫或數據庫獲取所需的

知識資源，更為迅速、省錢、便捷，更重要的是切合企業需要。因此，知識、經驗的獲取和積累對企業競爭力的幫助極大，可以培養企業的創新能力和集體創造能力。

四、 加強檔案管理，企業文化上水平

物業企業是典型的服務企業，企業文化的建立與傳承決定了這一企業的發展是否長遠，因此有必要對檔案加強管理，因為它對企業文化是有幫

助的。

開發檔案資源不僅能產生經濟效益，也能起到穩定企業的作用。，面對時下盛行的物業人員跳槽風，跳槽人員帶走管理經驗怎麼辦？更重要的是業主對新管理人員有一個認識熟悉過程，在這一過程中滿意度肯定會下降，直接影響收繳率。應認識到問題的嚴重性，首先要做好管理人員的人事檔案工作，從中發現問題，向領導建議解決流動性強的問題。其次是對管理人員日常的業主檔案、使用的工程檔案、尤其是好經驗、好做法注意收集整理、及時歸檔。保證了企業在人員跳槽的情況下能照樣服務照樣發展，為企業的穩定和發展解決了後顧之憂。從某種程度上可以説，一個企業檔案資源開發利用的程度決定着企業的生存與發展。

培訓工作是物業企業發展的必要而迫切的事情。學習的內容除了其他企業好的經驗，利用企業檔案資源進行開發和享用，也是很重要的方面。由於物業工作的往復性和受眾宏觀上的一致性，決定了物業服務經驗的可重複性。利用典型案例、經驗講解、舉案説法等形式經常性地開展培訓教育活動，不斷更新員工的知識，提高其綜合素質和創造能力。

物業企業應重視以企業商標檔案為代表的企業文化檔案的管理工作。隨着經濟發展，物業企業面臨新的機遇和挑戰，在提高自身競爭力的同時，必須注重企業商標檔案的管理。因為註冊商標是企業形象的標誌，是企業的無形資產，也是企業財富的主要組成部分。而商標檔案是確立和保護馳名商標專用權的憑證，首先要提高對商標本身價值的認識，重視對商標檔案的宣傳和管理，以在競爭中贏得商機。其次是收集應完整準確，因為商標的形成經歷了較長時間，要多方合作。最後商標的利用多為原件查閲，從保護角度，要規範查閲和借閲制度，由專人專管。

五、 加強檔案管理，社區和諧上水平

物業企業在經濟建設、文化建設、綜合治理和環境綠化等多方面為社區做出了很多有益的工作，物業檔案有利於維護社區安定，便利居民生活，保障羣眾利益，方便居民再就業，為轄區居民提供豐富多彩的文化生活。物業企業進入或撤出某一社區，是一件關係到老百姓的日常生活的大事。檔案管理在這兩個關鍵環節上起到的是重中之重的作用。

由於近年來社區發展過程中不可避免地要協調居委會、物業公司、業主委員會三者之間的關係，物業公司和業主委員會的相關資料也就成為搞好社區發展所必備的參考資料，因而社區檔案還應該包括物業管理部門和業主委員會在實踐中形成的檔案；居委會、物業公司和業主委員會之間的關係並不是非常融洽，尤其是業主委員會和其他兩家之間的矛盾不少。而且業主會相對比較鬆散，居委會是社區的全面管理者，而物業企業是社區專業服務者。因此，物業企業必須加強對檔案的管理，這不僅是對企業負責，也是對轄區業主負責，對社區負責，對社會負責。

總之，檔案工作是物業企業的一項基礎性工作，物業行業的大發展，還是需要全體行業人踏踏實實從基礎做起。

第二篇：如何加強物業保安管理水平

如何加強物業保安管理水平

隨着物業市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業保安工作的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是為居住區域內的業主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環境，高效、優質的物業保安服務是保障物業管理區域內良好公共秩序的重要保障。因此，加強居住物業區域內的保安管理， 地產可持續發展、促進社會治安的穩定，推進社會主義精神文明建設具有重要意義，也是新形勢下完善羣防羣治工作和推進治安防範社會化、專業化進程的客觀需要。

一、充分認識物業保安管理工作重要性

加強物業保安管理工作，提高物業保安管理水平，是動態環境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻複雜的社會治安形勢的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會提出的提高黨的執政能力建設，構建社會主義和諧社會的高度出發，對維護社會穩定，加強和完善社會治安綜合治理工作機制，依法打擊各類犯罪活動，保障人民羣眾生命財產安全提出了更高的要求。作為中高檔及涉外住宅集聚的城區，物業保安管理水平直接關係到公司的形象和投資環境。要推進社會和經濟的可持續發展，迫切需要有一個良好的社會及居住區治安環境作保證。隨着社會和經濟的發展，人民羣眾對居住的環境、居住的安全提出的要求越來越高。

物業小區的保安管理工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作，事關人民生命財產安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節假日安全事務往往是保安管理工作的重中之重，因為這些時間段往往是一些安全隱患易於顯現的時間，因此夜間和節假日的物業保安工作就顯得尤為重要。但是，長期以來由於房地部門在這些時段內缺乏檢查、監督的機制，造成一些物業小區內的保安管理工作存在着不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯合制定的《實施意見》就是要把對物業保安管理工作納入聯合管理的機制，通過各自的管理途徑，實施各自的管理手段，進一步完善物業保安的管理機制，從源頭上防止物業小區內各類安全問題的發生。

所以我們必須高度重視社區保安工作，要求措施有力，發展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學習先進經驗，為進一步促進、提高物業保安管理水平，為創建一個和諧發展的社會環境打下基礎。

二、房地部門要切實履行監督職能，全力配合公安部門切實加強物業保安管理工作 加強我區的物業保安工作，整體提高我區物業保安管理工作的質量要靠各職能單位的通力合作和全體物業公司的全力配合。只有充分發揮房地局、公安分局管理、監督、檢查和指導的職能，聯手我區區域內實施物業管理的各個物業公司，形成居住小區安全防範的整體合力，才能把這項工作落到實處，從而完善我區物業保安管理機制，形成安居樂業的良好環境。 我們要充分發揮房地管理職能，房地局作為房地產行政管理部門，對其治安防範責任落實與否負有監督和檢查的職能，責無旁貸。我們要從實踐“三個代表”，提高執政能力和落實“讓羣眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業管理企業的行業主管部門，應督促、指導物業公司做好居民區內治安防範工作，對措施不力，造成不良後果的物業公司，應依照有關規定進行批評教育甚至處罰。

我們要發揮房屋協管員隊伍的作用，房地行政職能在社區管理中的延伸和強化，也是房地專業執法隊伍的補充。房屋協管員的職能之一，就是督促物業公司加強物業保安巡視力度，提高物業保安工作成效，所以要充分發揮這支隊伍在治安防範工作中的重要作用。 我們要配合公安部門以居住物業小區經理記分工作為抓手，對物業保安工作抓的不得力的，對小區經理給予扣分處理。同時我局在收到派出所開具的《物業保安檢查告知書》後，

將視違規情節，對小區經理予以扣分處理，並督促物業公司落實整改措施。對小區經理實行記分是我局根據市房地資源局文件精神，結合我區物業保安管理工作的實際情況進行管理的抓手之一，旨在通過強有力的制約措施，督促物業公司對保安工作這一關係到全體小區居民生命財產安全的重大問題予以應有的重視，並及時捉補遺漏，消除小區的安全隱患。

此外，我們要將物業保安工作作為房地行政部門對物業企業資質和從業人員資格的日常管理的重要內容，實行治安一票否決制，對治安不達標及產生髮現問題拒不整改的情節，作為物業管理企業資質升級的一項重要審批依據，以確保將物業治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。

三、物業公司要積極落實《實施意見》，提升物業保安工作整體水平

目前全區絕大多數的居民區都已經實施了四位一體的物業管理模式，物業公司作為四位一體的組織者和執行者，必須落實其在治安防範工作中的責任。物業公司是居民區安全保衞工作的直接責任人，其下轄的保安員隊伍是居民區治安巡邏和防範的專業隊伍和力量，如何用好這支隊伍，很大程度在於物業公司的管理是否到位；在居民區治安防範工作中，需要投入資金進行技防、物防建設和開展各項專門工作，這筆資金中有相當部分通過物業維修基金和物業管理費來實現；物業管理部門和居委會是兩條線的工作協作關係，能否在實際工作中協調好這種關係，也是居民區治安防範工作成功與否的關鍵因素之一。因此物業管理公司已經成為居民區治安防範工作中不可或缺的重要環節。凡是善於協調和物業的關係，善於調動和利用物業的資金優勢，積極爭取職能部門與社區的領導的支持，治安防範工作較為主動，工作就開展得比較順利。

綜上所述，物業公司要積極貫徹物業法規，深化物業公司法制化、規範化運作。國務院《物業管理條例》是政府管理部門實施行政管理的依據，也是物業公司實施企業管理的準則，也是業主、使用人維護合法權益的保證。我們要認真學習和全面貫徹新規定，並在保安管理工作中加以合理的運用，從而提高政府依法行政的能力。各物業公司應結合保安人員的日常培訓工作，組織公司內的保安工作人員學習相關規定，要求保安人員在門衞室職守工作中和巡邏工作中嚴格按照工作規範操作，從思想上提高保安人員的工作責任心，從規範上明確保安人員的工作職責，物業公司要從保安管理的工作規範入手，提高保安工作的規範化和標準化，提高物業管理的整體水平。同時，各物業公司要在學習物業保安工作規範的基礎上，嚴格對照規範要求，開展自查，重點針對夜間保安工作這一薄弱環節，對發現的問題要及時整改，嚴禁出現夜間值班人員脱崗、打瞌睡的現象，保證小區夜間的安全。

總之，物業小區的保安管理工作是關係到千家萬户生命和財產安全的一項重要工作，房地局、公安分局和全區各個物業公司要以這次加強物業保安管理工作為契機，依據各自的職責範圍，本着“讓黨放心，讓人民高興”的基本原則，合力創造一個安全舒適生活環境。

第三篇：物業管理企業信用檔案

物業管理企業信用檔案

一、物業管理企業信用檔案

物業管理企業信用檔案，是指利用計算機和網絡信息手段，將物業管理企業及執(從)業人員的基本情況，經營業績，經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等情況按規定格式進行記錄，並向社會公示，接受社會監督。

物業管理企業信用檔案工作的指導思想是：通過對計算機和網絡信息技術的應用，建立客觀公正的物業管理企業信用檔案系統，為各級政府部門和社會公眾監督物業管理企業及執(從)業人員市場行為提供依據，為社會公眾查詢企業和個人信用信息提供服務，為社會公眾對物業管理領域違法違規行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規範物業管理市場秩序，規範物業管理企業及執(從)業人員市場行為，增強物業管理企業及執(從)業人員的信用意識，提高行業誠信度和服務水平。

二、物業管理企業信用檔案的建立範圍

根據國家建設部《關於建立房地產企業及執(從)業人員信用檔案系統的通知》(建住房函[2014]192號)及其他有關規定，物業管理企業信用檔案的建立範圍是所有物業管理企業和物業管理師等執(從)業人員。

全國物業管理企業信用檔案建設按照“統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家建設部統一部署。各級物業管理行政主管部門負責組織所轄區域內所有物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建設與管理工作，具體職責分工是：

(1)建設部負責全國一級資質物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建立和監督管理。中國物業物業管理師資料：物業管理師培訓 http:///kcnet610/管理協會受建設部委託承擔系統管理部門的工作，負責一級資質物業管理企業信用檔案信息的採集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物業管理行政主管部門負責二級資質以下物業管理企業及執(從)人員信用檔案系統的建立和監督管理。

(3)建設部信息中心負責物業管理企業信用檔案系統建設的技術支持和系統運行與維護管理工作，併為各級物業管理行政主管部門和物業管理企業提供由建設部統一開發的物業管理企業信用檔案系統專用軟件。

三、物業管理企業信用檔案工作的目標和要求

物業管理企業信用檔案工作的目標是：以物業管理電子政務系統、物業管理行業協會自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統，並通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。

國家建設部對物業管理企業信用檔案系統建設的要求是：

(1)各級物業管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業管理企業信用檔案系統的建設工作。

(2)擴大物業管理企業信用檔案的覆蓋面。凡是從事物業管理的企業和執(從)業人員都應當納入物業管理企業信用系統。凡是具有資質等級(包括臨時資質)的物業管理企業都要全部上網。

(3)保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確。應當有效利用政府掌握的信息資源，把物業管理企業和執(從)業人員在經營活動中的違規、違法劣跡以及受到的處罰等情況按

規定記入信用檔案。要將信用檔案建設與企業資質管理結合起來，把是否如實、及時提供信用信(請關注)息作為企業資質年檢、晉級審批和執(從)業註冊資格的條件。

(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。物業管理企業信用檔案記錄信息每季度至少更新一次。物業管理企業及執(從)業人員應在每季度後28日內提交更新數據。各級物業管理行政主管部門、行業協會應及時將企業(項目)情況變動、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記人物業管理企業信用檔案系統。

(5)統一系統數據平台，保證信息傳遞暢通、資源共享。要按照“統一性、標準化”的要求，對物業管理企業信用檔案系統進行建設和完善，並與全國物業管理信用檔案系統數據平台聯通。

(6)物業管理企業信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯繫，主要採用電子郵件方式。物業管理企業應設立信用檔案專用電子郵箱，具備條件的要建立企業網站，或在中國住宅與房地產信息網、中國物業管理協會網以及地方主管部門、行業協會網站上建立網頁。

四、物業管理企業信用檔案的記錄內容

物業管理企物業管理師資料：物業管理師培訓 http:///kcnet610/業信用檔案的記錄內容主要包括企業及執(從)業人員的基本情況、業績及良好行為記錄、經營活動中的違法違規行為、服務質量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。

五、信用檔案記錄內容的採集

物業管理企業信用檔案系統記錄的內容，主要通過政府部門、協會、物業管理企業、執(從)業人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法採集。核准資質等級或通過年檢的物業管理企業以及獲准註冊的物業管理師等執(從)業人員的信用檔案記錄內容及更新信息，可從其資質申報、年檢、執業資格註冊資料中採集。除此以外的信用檔案記錄內容及更新信息，由行政主管部門和行業協會組織物業管理企業和執(從)業人員按時報送。

六、物業管理企業信用檔案投訴處理

各級物業管理企業信用檔案，應當接受社會公眾按照統一格式提交的有關物業管理服務方面的網上投訴。信用檔案管理部門對收到的投訴信息進行登記、整理和分類，並根據投訴對象和投訴內容，分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業處理。信用檔案管理部門根據核查結果和企業反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業信用檔案。

投訴信息轉給被投訴企業後，被投訴企業應在15天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當地物業管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業或執(從)業人員的信用檔案並進行公示。

第四篇：漳州市房地產管理局關於加強物業服務企業信用檔案管理工作的通知

漳州市房地產管理局關於加強物業服務企業信用檔

案管理工作的通知

漳房[2014]93號

各物業服務企業：

根據國務院《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》及建設部《物業管理企業資質管理辦法》的有關規定和建設部《關於建立房地產企業及執（從）業人員信用檔案系統通知》的有關精神，為了進一步規範我市物業服務行為，經研究，我局決定加強物業服務企業信用檔案管理工作，現將有關事項通知如下：

一、物業服務企業信用檔案工作是指行政主管部門規範物業服務企業及執（從）業人員市場行為，增強物業服務企業及執（從）業人員的信用和服務意識，提高行業誠信和服務水平，分為良好和不良。

二、良好主要包括物業服務企業及執（從）業人員獲得縣級以上行政主管部門和行業協會表彰、評優評先、榮譽稱號及其他良好評價、認定、認證等情況。

三、不良包括

1、物業服務企業及執（從）業人員違反國務院《物業管理條例》和《福建省物業管理條例》等有關法律、法規、規章以及行業管理有關規定的；

2、物業服務企業及執（從）業人員因失信、違約、不正當競爭等行為或情況受到行政管理機關和行業協會不良評價、認定的情況；

3、公眾投訴事件。經查實，屬於物業服務企業違法、違規經營、工作失職的，經督促，仍不進行整改或整改不力的；

4、媒體曝光事件。經查實，確定由於物業服務企業公司管理失職而造成較大影響的問題；

5、在創衞創模工作中，物業服務企業管理服務項目由於管理不到位被有關行政主管部門曝光的，經督促，仍不進行整改或整改不力的；

6、未按規定及時完成上級行政主管部門交辦工作的。

四、信用檔案的評定情況

1、物業服務企業信用檔案每年評定一次，若企業被評為優秀，年終時行政主管部門將給予公告表彰；

2、物業服務企業不良記錄一次的，行政主管部門給予警告並責令改正；若不良行為記錄兩次的，該企業不能參加年度考核評比，並將按有關規定處理；

3、物業服務企業不良記錄三次以上的，本年度該企業資質年檢時將按有關規定處理，外地物業服務企業不良記錄三次以上的，我局將暫緩辦理外地物業服務企業進入本市從事物業管理經營活動的備案登記手續；

4、兩年內物業服務企業不良記錄累計達五次以上的，該物業服務企業被認定為不嚴格執行服務質量，該企業資質將按有關規定處理，其所承擔的物業項目按有關法律規定進行移交，並按國務院《物業管理條例》和《福建省物業管理條例》以及相關規定給予行政處罰；

5、二級資質以上及外地物業服務企業的不良記錄，將上報上級資質管理部門，並按有關規定給予處理；

6、不良記錄記入該企業信用檔案並上網公示。

五、該項工作由市物業管理站負責。

漳州市房地產管理局

二〇一四年十一月十三日

第五篇：提升物業管理企業經營水平的思考

提升物業管理企業經營水平的思考

隨着我國加入wto，物業管理行業將面臨更多的機遇和挑戰，要使前進中的物業管理髮展得更快、更規範、更有生機，除在管理體制上向社會化、企業化、市場化方面發展外，還必須進一步樹立科學、正確的經營思想，不斷提高經營管理水平。

一、樹立品牌意識，加強品牌塑造

作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且能作為開發商招攬顧客的賣點，極大地促進物業的銷售。雖然不少物業管理公司已深刻認識到了這一點，但囿於諸多因素的限制，他們對物業管理品牌效應的認識尚流於表面，所謂的品牌競爭往往如隔靴搔癢，並不能最大限度地提升自身物業管理服務的市場競爭力。各物業管理公司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導“隨時隨地、盡心盡力”的服務理念，為業主提供優質服務。初創品牌後，物業管理公司要適時地進行品牌運營，一方面要利用品牌效應為企業擴大市場服務，提高市場佔有率；另一方面又要保護品牌，既要運用法律手段提供知識產權的保護，又要通過不斷的努力保持並進一步提高物業管理服務質量。

二、進行資本運作，實現規模經營

實施規模化經營以及由此而來的低成本優勢一般是在一個行業步入成長期後，企業為求得其發展所採用的策略。而物業管理所具有的服務性和微利性特點，使物業管理在產生時就要求其經營必須達到相當的規模。因此，對物業管理企業而言，進行資本運作、實施規模化經營、獲得規模效益不僅僅是企業發展壯大的重要因素之一，更是其賴以生存的基礎和重要關鍵點。

隨着物業管理企業化、專業化、社會化程度的不斷提高，某些具有一定實力的物業管理公司應該在市場競爭中進行資本運作，通過適當的資產重組和企業兼併，形成跨行業、跨部門、跨地區的企業集團公司，同時，以規模經營為目標，進行四個方面的拓展。一是擴大經營規模。物業管理是微利服務行業，只有通過擴大規模，降低成本，一業為主，多種經營，提高管理服務水平，才能生存發展。二是擴大管理類型。新老住區、零散住宅、農民住宅、學校、銀行、商場、醫院、酒店等，都應納入物業管理市場範圍，成為各物業管理公司競爭的目標和服務的對象。三是擴大地域範圍。特別是各省會城市、計劃單列市，以及各中等城市，由於其集聚效應強，輻射範圍廣，應該是各大型物業管理公司努力拓展發展空間的區域。四是擴大品種類型。應積極開拓系列產品業務，為社會提供服務，增加企業經濟效應，豐富專業內涵，同時有效地支持物業管理主業的發展。

三、實施多元化經營，提高專業化水平

如何擺脱物業管理低利潤的狀況，積累其存續和發展所需的資金，成為物業管理經營者共同面臨的難題。根據國內外的成功經驗，物業管理企業依據自身的優勢，實施多元化經營是降低單一經營風險、迴避業務萎縮和擴大規模的有效途徑。物管公司可結合自身實際，逐漸跨行業經營。如依賴物業管理企業自身的獨特優勢，在管理的住宅小區內大力開辦第三產業，這不僅方便了小區居民生活，還為物業管理公司創造了收入，也彌補了物業管理費的不足。當然，多元化發展在降低單一經營風險的同時，也增加了進入其它行業而帶來的風險，必須注意結合實際，凸現優勢，在多元化發展中處理好與專業化發展的關係，使二者協同配合，共同打造可持續發展的物業管理品牌企業。

在實施多元化經營的同時，要不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念，成立專業化的物業管理公司。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。國家也應該明確專業化物業公司的法律地位，並在產業政策上支持其跨地區發展，形成物業管理行業的集團公司和名牌企業。同時，物業管理的專業化還體現在物業管理未來的經營方式上，一種方式是繼續

傳統的組織方式，物業管理公司擁有同素質的管理人員，公司下設不同的維修和服務隊伍；另一種方式是物業管理公司只配備必須的管理人員，對房屋的維修、清潔、保安等全部依賴市場競爭所形成的社會分工，需要時由物業管理公司通過招標、分包或臨時購買等方式解決，從而在更深的層次上實現了物業管理的專業化。後一種方式在組織上更具有靈活性，成本上更具有優勢，因此更能適應未來市場競爭的需要。

四、完善管理手段，進行集約化經營

由於種種原因，目前物業管理手段落後，智能化水平低，還基本上處於簡單的手工操作階段。這種粗放、低水平的管理、不僅制約了物業管理的進一步發展，而且與市民所需要的那種多層次、多樣性、全面規範的管理極不相適應。因此，依靠科學規範的嚴格管理和高素質的員工隊伍，走集約化經營的道路，是我國物業管理實現其可持續發展的必然選擇。這需要從以下兩個方面對我國的物業管理企業進行改造：一是企業員工知識技能的學習和積累，包括員工個人的知識技能水平與結構以及企業員工的整體素質與知識技能結構。物業管理企業應該通過培訓、對外合作、在實踐中的創造性的“幹中學”以及招聘優秀的人才從事物業管理等多種手段全面提高員工素質。同時採用先進的管理手段，實施減員增效，降低企業管理成本。二是技術設施的完善。技術設是一個由一系列配套的技術決竅、設施裝備和技術

規則構成的，包括軟件和硬件及其協同作用的有機系統。物業管理企業應該加強小區智能化設施建設，同時加強對舊小區智能化設施的建設和改造，提高物業管理手段。

五、樹立人才競爭理念，提高從業人員素質

我國現階段，從事物業管理的人員不少是老弱病殘，知識層次低，缺乏職業技能。特別是高水平專業化人才匱乏，制約了物業管理向高水平、深層次發展。一方面，高層次物業管理人才少，能夠適應大廈、酒店、寫字樓、高檔住宅區管理的專業人才明顯不足，能夠擔任物管企業經理、副經理或部門經理等中層以上專門管理人才更少，尤其是能夠適應智能建築物業管理的專業人才嚴重缺乏。另一方面，複合型物管人才少，在物業管理公司中既能勝任自己所分管的工作，又能撐握其他專業技能的一專多能的人才偏少，能夠通過多種經營為企業帶來較大效益的人才更少。對此，物業管理公司應樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強員工的培訓，從員工中發現人才、培養人才。要制定計劃，分期分批對各類人員進行專業培訓，要根據管理人才的實際情況和工作需要，定期或不定期對在職人員舉辦專題學習；要從在職管理人員中選拔有培養前途的員工，參加企業管理專業學歷教育，為企業發展培養後備人才；可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，提高物業管

理人員的理論水平和業務素質。同時，還可以通過組織物業管理人員到國內外考察，學習借鑑其它同類企業物業管理的成功經驗和作法，取人之長，補己之短。

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