對公業務數字化轉型學習心得體會

本人於2020年10月11日至10月16日參加了總行2020年“對公業務數字化轉型”專題培訓班，內容豐富，再加上老師的精彩授課，本人受益匪淺，體會有三：

一、對數字化轉型又有了進一步的認識

數字化轉型要以市場為導向，滿足客户需求，打造現代企業新文化。大數據、人工智能、區塊鏈等金融技術的發展有望成為銀行開啟新模式和新經驗、實現成本降低和效率提升的關鍵。隨着數字技術的發展，越來越多的商業運營呈現出數字化趨勢。基於行為數據形成的海量多維數據資產，銀行可以產生新的業務洞察力，不斷提高業務策略的精細化水平，創造最終的客户體驗。智能決策系統的建立需要從實際的業務應用場景出發，提高數據質量和大規模大數據分析能力。

二、轉變思維、改變觀念

因客户的需求創新、完善線上產品，不斷整合優化，提升客户滿意度，從而提高勞動生產率，最終獲得客户、銀行雙贏。大數據分析可以幫助銀行產生高質量的營銷線索，也可以挖掘新客户與現有客户、現有渠道合作伙伴之間的關聯網絡，使銀行真正識別出具有實際實施和轉化潛力的線索。生成的營銷線索可以無縫地傳遞給客户經理，通過一組即時反饋閉環，不斷提高營銷線索的質量。有數據支持，通過營銷數據分析方法，客户經理的營銷線索的銷售轉化率等夠達到翻倍效果。

三、增強客户粘性

每年銀行對公業務因客户流失造成的損失可能高達收入的10%-20%。客户流失往往源於無法跟蹤所有客户，以及將客户流失歸因於外部因素的錯誤。同時，在客户流失前缺乏預警，未能主動管理。大數據分析預計將減少25%的客户損失。例如運用分析方法瞭解客户流失的根本原因或驅動因素、建立客户流失風險識別預測模型、積極管理有損失風險的客户，為有損失風險的客户設計戰術和戰略解決方案，並通過與客户的互動測試和改進主要解決方案。

四、充分認識後疫情時代宏觀經濟形勢

在經濟增速下行、疫情防控常態化的背景下，監管要求和業務發展的雙重壓力為銀行的數字化轉型按下了快進鍵。我們要以黨建為引領，促進業務融合發展，不斷加強數字化背景下的風險管控，強化底線思維。疫情期間，用户線上化、移動化的習慣得以進一步培養，金融科技的新技術成熟度不斷提升，監管做出適應性調整，對非接觸式金融服務推出了一系列支持政策，也成為數字化轉型的關鍵推動力。

五、加強公私聯動

依託網絡技術，充分利用大數據做到精準分細，結合自身現狀，提出合理化建議，整合現有對公、個人數字化系統，提高系統使用率，做到精準營銷。秉承開放合作的服務理念，積極整合內外部資源，構建涵蓋產業鏈金融、消費金融和政務民生金融三大類場景的對公場景金融架構，打造平台、產品、服務和客户高度融合的對公場景金融服務體系。