銀行網點轉型心得體會

    在日益激烈的行業競爭、客户對於銀行網點的不滿和期望，以及單純依靠成本拉動存款等因素都迫切要求對現有網點進行轉型。為全面提升網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

    根據省公司安排，我局XX所選為省公司領導掛點的轉型網點後，轉型大使和網點負責人在xx培訓了半個月，在xx所跟班學習了一個月後，明白轉型的真正含義----建立可持續的客户關係。同時在陸家嘴財富管理中心老師的幫助下確定網點轉型培訓重點和方向，制定和落實好培訓計劃，積極引進陸家嘴財富管理中心的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。

一、責任

在日益激烈的環境中，我們深感網點轉型對我們未來發展業務的重要意義。局領導對蘭坊提的每一個要求，做到有求必應；轉型大使和xx所員工同吃同住，對出現的問題認真去解決；xx所的全體員工在轉型過程中，做好每一件事、注重每一個環節、不放過每一個細節。
二.堅持

真正導入開始後，可以用一個字來形容---苦。轉型期間，全所員工停止工休，每天早出晚歸。早上7點上班，晚上9、10點下班，有時甚至11點才下班。每天堅持開兩會，開門迎客、櫃員的舉手禮、100%遞摺頁、客户信息收集、渠道類產品的綁定、話術演練通關、理財經理每日電訪、中高端客户的維護及客管系統的應用、負責人兩會三巡、每週行動計劃、員工一對一輔導等等，都必須堅決做到位。

三、練習

通過每天的話術演練，潛移默化的都在平時工作中運用，微笑，讚美，提問，聆聽，挖掘對方的核心需求。若是我們的客户，達到了VIP 的要求，我們馬上幫他辦理VIP卡，並捆綁了短信，網銀，手機銀行等渠道類產品。通過推廣發放VIP貴賓體驗卡讓潛力普通客户享受VIP ，進一步提升客户滿意度。

四、轉變
真正的轉型最根本的是人的轉型。網點精細化管理，通過標準的晨會流程，網點員工士氣大增，口號響亮，業績承諾---大家信心滿滿，顯現出良好的精神面貌和職業素質。開門迎客，來有迎聲，走有送聲等禮儀，讓客户感覺我們的服務在變。通過專業的，貼心的服務，去贏得客户，留住客户。我們的客户多樣化，對大堂經理也是一種考驗，大堂經理忙碌而又繁瑣。當客户走進銀行，首先大堂經理詢問客户辦理什麼業務，然後教他取號，引導客户到功能分區辦理或者等候，維持廳堂秩序。理財經理是接待轉介客户和維護網點的中高端客户，併為其提供一對一的專屬理財服務。櫃員辦理現金業務，收集客户信息，綁定渠道類產品，激發客户的需求並轉介給客户給理財經理。

五、完善
通過專業的、貼心的服務，去贏得客户，留住客户，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，進一步提升客户服務滿意度。讓這種服務理念根深蒂固的紮在我們的心裏，不斷提高我們的規範意識和服務意識，只有時時刻刻把客户的利益放在第一位，讓客户享受第一流的服務，客户每次都能開心來，滿意走，郵政金融業務才能走向一條可持續發展的道路。