遊客滿意度調查報告【新版多篇】

遊客滿意度調查報告 篇一

一、遊客滿意度總體情況

__年度本景區遊客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅遊要素來看，遊客滿意度較高的旅遊要素是住宿、購物和景區環境；滿意度相對較低的旅遊要素是餐飲和文化娛樂。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差；(2)旅遊住宿的主要問題是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衞生狀況差、安保措施不完善；(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面；(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衞生狀況差等方面；(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。

二、影響因素分析

（一）旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。

（二） 旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衞生狀況差、安保措施不完善。

（三）旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。

（四）旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衞生狀況差等方面。

（五）景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。

遊客滿意度調查報告 篇二

福建省旅遊局近日發佈了__年福建第一季度遊客滿意度調查報告，一季度，全省遊客滿意度為76.42分，處於“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅遊投訴案件繼續減少，不過遊客對旅遊投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低於60分。

省外遊客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊遊客滿意度在各類型遊客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕遊客和散客的優勢有所縮小，自駕遊客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從遊客來源地來看，我省接待省外遊客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境遊客，為76.04分，第三為省內遊客，滿意度為75.56分；與上季度相比，省內遊客和省外遊客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境遊客輕微下降0.29分；另外，從省外遊客來源地看，各省外來源地遊客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區遊客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、娛樂滿意度處於較低水平

我省旅遊相關部門嚴格按照國家旅遊局《依法治理旅遊市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大遊客的合法權益，旅遊投訴案件持續減少。__年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件（去年同期71件），同比下降56%，較上季度（37件）下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導遊服務、旅行社服務等八大旅遊要素來看，旅客對於導遊、住宿和旅行社服務評價高於其他旅遊要素，滿意度得分依次為：導遊服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處於相對較低水平，需要進一步改善。

生態景區最受好評

__年第一季度我省景區遊客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分；各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分；與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林温泉度假區、胡裏山炮台、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區遊客滿意度較高，位居前五；莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白雲山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區遊客滿意度較低，暫列我省重點景區遊客滿意度後五位。

廈門遊客滿意度重回首位

__年第一季度廈門遊客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平遊客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭遊客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區遊客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分；三明、漳州和寧德遊客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅遊研究院主持開展的全國遊客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅遊服務還存在較大的改進空間。

旅遊投訴滿意度低

旅遊主管部門要敢於發聲從旅遊者投訴方面來看，__年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但遊客對旅遊投訴處理滿意度出現較明顯的下降。__年第一季度遊客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度（65.33分）下降19.95分，較去年同期（59.26分）下降13.88分。一季度，我省旅遊投訴主要集中在旅行社和景區方面，佔總投訴的84%，導遊中途擅自帶遊客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅遊局有關負責人表示，我省各層次旅遊相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規範旅遊行業和旅遊從業人員行為，強化旅遊市場監管和整頓力度，保證旅遊市場健康有序；旅遊主管部門要敢於為遊客發聲，有效維護和保障遊客的合法權益。

遊客滿意度調查報告 篇三

3月17日，由省旅遊質量監督所、攜程智慧旅遊等主辦的__年度浙江省遊客滿意度調查報告在湖州南潯發佈，在遊客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之後排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。

__年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢？

調查顯示，__年度浙江省整體遊客滿意度為75.42，滿意度數據從__年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度遊客滿意度最高，第二季度遊客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。

在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省__年度遊客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用户出行數據以及攻略社區用户的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地（景區）；而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地（景區）；而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地；相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗項目、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地（景區）。

遊客滿意度調查報告 篇四

一、遊客滿意度總體情況

__年度本景區遊客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區中排名第1位。遊客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲；遊客對文化娛樂和景區環境的滿意度相對較低。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面；(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差；(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰；(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低；(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

二、影響因素分析

（一） 旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面。

（二）旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差。

（三）旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。

（四）旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低。

（五）景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。