商場客流量調研報告通用多篇

商場客流量調研報告 篇一

按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就xx商場經營現狀及如何擺脱困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細緻的調研，現將有關情況彙報如下：

一、xx商場的基本情況

xx商場位於東風道和南源路交界處，其前身是xx供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積1800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨着總場機制的變革，xx商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由於xx商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使xx商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

（一）主觀原因。

一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。

二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鈎，職工到月拿工資，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而xx商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

（二）客觀原因。

一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。

二是廣大職工的消費觀念的改變。隨着職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。

三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有xx商場一家商店，但是現在隨着市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商場、超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。

四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

三、解決問題的對策

（一）提高質量，促進發展。

一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響着商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。

二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

（三）以人為本，優化組合。

人是生產的第一要素，對於任何一個單位，做好人的工作都至關重要。xx商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中。

一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。

二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。

三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

商場客流量調研報告 篇二

一。調研時間：

xxx

二：調研地點：

南京新街口萊迪商場、中央商場、大洋商場、新百商場、東方商城等。

三、調研目的：

經過這幾天的參觀實習和調研，對各種類型的專賣店的觀察，並對具體的案例進行分析，增加關於商業空間設計的知識，進一步瞭解並認識到應當注意的問題，為今後的室內設計打下良好的基礎。

四、調研資料：

考察商場各專賣店（服裝店、鞋店、包店、珠寶店等）的空間設計。

經過這幾天的調研，我們發現商場店內裝修設計都各具特色，風格迥異。隨着生活質量的不斷提高，人們對賴以生存的環境開始重新研究，並由此提出了更高層次的要求。異常是生活水平和文化素質的提高，原先簡單的室內設計已經不能滿足人們的需求了，此刻設計師們要做的不僅僅是從色彩，材料，總體預算上為人們研究，並且更要在室內空間使用上下功夫，僅有這樣才能作出更貼合人們要求的設計。

隨着多元性的時代，風格、個性等異常顯得突出，有研究的必要。風格和個性看來比較抽象，但仔細想來也並非不可捉摸，例如室內色彩，有的喜歡強烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現；有的喜歡作更多的細部裝飾。萊迪商場給人一種活潑，歡快的感覺。

專賣店的空間設計要研究的要素：

專賣店形象設計是品牌展示的靈魂。品牌時代，專賣店是其最重要的代言人之一，專賣店設計的優劣直接影響品牌的傳播和產品的銷售。一個優秀的專賣店設計除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達給顧客相關的銷售信息，能最大限度的使顧客產生購買的慾望和構成購買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設計也與銷售的商品有很大關係，並體現出較強文化。

商場客流量調研報告 篇三

一、市場概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位於長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原佔54.8％，水面佔42.5％，丘陵佔3％，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、澱山湖鑲嵌其間。

20XX年末全市户籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮 居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。

二、商家格局

蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批湧入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峯時竟達35萬。這裏的營業額以25％的增幅快速增長。

隨着永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域佔據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長髮商廈、蘇州泰華商城等憑藉其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑藉其靈活的銷售方式及相關渠道也佔有相當的一些市場份額。

蘇州空調市場調研報告

蘇州經濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅遊景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的發展空間。

今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些衝擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好於其它商家，總體來説連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。

與“長三角”整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味着質量和售後服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售佔主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌佔據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專的 營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，佔了約19%的市場份額。主要原因是在於其品牌認知度高以及良好的售後服務。其次為美的，佔了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶佔了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，佔據了5%的市場份額。

另外，蘇州本地品牌三星空調今年的表現也，但由於三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。

蘇州熱水器市場調研報告

熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關，是消費者購買時關心度最高的一種家庭生活用品。

熱水器和人們的生活息息相關，故市場普及率達到了90%。由於使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約佔熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經歷了多年發展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發展比較穩定，其市場佔有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣温自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發展仍很迅猛，購買羣體不僅在農村，頂層住户也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%。

電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌佔據了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。

海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾藉助其強大的品牌影響力，在熱水器行業內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也佔得了8%的市場份額。

燃氣熱水器由於其發展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那麼高。櫻花、光芒、萬和、能率和創爾特是蘇州市場上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌佔據了市場75%的份額。

據商家統計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬台左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽佔據了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共佔了65%的份額，其餘由其它大型商場分食。

蘇州油煙機、灶具和消毒櫃市場調研報告

油煙機、灶具的普及率在蘇州市區基本上佔到了92%。但隨着蘇州市區的整體改造，大批老城區的居民住進了新房，這也迎來了一次新房裝修的大潮，廚房是一個家庭裝修的重點，油煙機、灶具作為家庭必備器具，消費者在其購買上也比較捨得花錢，不僅要求產品質量好，而且對款式也有不小的偏好。越來越多的人青睞整體廚房的時尚和美觀，且趨向歐式風格，並且比較看重品牌。

目前蘇州油煙機、灶具市場上品牌也相對較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由於進入油煙機領域時間早，市場佔有的份額較大，兩者佔據了約43%的市場份額，而且兩者不分仲伯。老闆和櫻花的表現也相當出色，各自佔據了16%和11%的市場份額，華帝在進軍整體廚房後，其市場定位更加明顯，突顯其品味和時尚，也受到消費者的歡迎，佔據了約14%的市場份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機、灶具市場的強勁之師，這幾大品牌共同佔據了15%的市場。

商場客流量調研報告 篇四

一、前言

本組以調查杭州市大商場經營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流後，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場得幾個方面進行了解，通過我們自身得觀察為主，並且以採訪式向顧客瞭解這些商場在消費者心目中得形象等。

每次分別給予每個人一定量得工作任務，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱與辛苦，認真地對待工作，並在每次收集資料後進行相互之間得交流，為下次外出做出相應得要求，使資料更加詳細完整。通過一週得調查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，瞭解到杭州市大商場得經營特色，從而我們也可以瞧到未來中國市場上大商場得發展趨勢，讓我們清楚地瞧到中國得零售業要走向世界，就要有創新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優勢、

二、調查得基本情況

我們主要調查得經營特色有以下幾方面內容：

（一）目標顧客

就杭州市各大商場得目標顧客來説，她們也就是各自針對一個消費羣體，經我們調查發現，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層；百大以中檔收入得消費羣為主，如白領；銀泰則就是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧與永樂就是大型家電商場，則以整個市場得消費羣為目標顧客、從中，我們會發現每家大商場其目標顧客也就是各有差異，相對來説，現在得商場正在形成各自得消費羣，併為之服務。

（二）商品特色

各家商場根據自己所要服務得消費羣體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰得對象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一羣體得需要，則就是銷售時尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發展得趨勢，以品牌化與大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂則就是專門經營家電類商品，並且在價格上略低於其她商場或市場。

（三）商場佈置、裝潢情況

商場得外觀本身就就是一種宣傳，它能成為該商場形象得象徵。例如，國大得雷迪森廣場，本就是娛樂場所，由於與購物相配套，對於商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場得重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈得入口處設有保護門，B樓得入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內商品與佈局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺效果，還有一些金色外觀得裝飾品，給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平台，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，並掛有POP以烘托商場得氣氛。其她商場也有類似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，並讓一眼就能瞧到內部裝飾佈置，電梯設置在外，可以瞧到路上風景，有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門得入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放着綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放着。可以説，大商場得外觀與內部裝潢也就是各有千秋，獨具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場長期得光顧者，現在得商場都推出了許多不同得促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由於各商場定位不同，會員卡得申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果就是廣發卡得用户，可免費辦理廣發聯名卡；其她如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利於消費者，同時又可使消費者成為大商場得長期顧客。