春運工作總結精彩多篇

春運工作總結 篇一

每年的春運工作事關廣大人民羣眾切身利益，是維護社會穩定、構建社會主義和諧社會的重要舉措。為應對低温寒潮的影響，度過冬季用電高峯，確保運河航閘的安全運行，全力保障裝運電煤等重點物資船舶快速過閘，任務艱鉅、責任重大。我所在處春運領導小組的有力領導下，緊緊圍繞20xx年春運工作的各項任務和要求，把確保春運安全作為重中之重，認真落實處《關於做好20xx年春運工作的通知》精神，嚴格按照“和諧有序、安全為先、科學組織、優質便捷”的指導原則，紮實做好春運的組織實施工作。確保了電煤運輸船舶的快速通過，使今年的春運工作取得了良好的成績：截止3月8日春運期間共開放閘次2866個，通過量達1102.9萬噸，優良閘次率100%，通過電煤92.6萬噸。結合我所在春運期間的工作和所取得的成績，現簡要彙報如下：

一、思想高度重視，深入宣傳教育，春運工作有序開展

為切實加強春運活動的各項工作，我所結合單位安全生產的實際和特點，制定出內容詳細、切實可行的分階段實施計劃，以確保整個競賽活動有條不紊的開展。成立了以一把手所長為組長、各部門負責人為成員的春運活動領導小組，下設活動辦公室於運調股，公佈聯繫電話，排出了《20xx年春運值班表》，保證每天至少有一位所領導值班，以加強對春運工作的領導，堅持24小時值班制度，隨時處理安全生產中的各種問題，確保了春運活動的順利開展。

我所於1月28日和2月4日上午分別召開班組長以上骨幹會議和職工大會進行廣泛的宣傳動員，並利用班組學習等方式，進行了層層動員，學習傳達上級關於今年春運的相關文件精神，結合單位實際，部署各項具體的工作。值班所長還利用工前工後會，反覆強調安全注意事項，使全體職工能對春運工作予以高度的重視，並積極地投入其中，努力幹好本職工作，全力保證安全暢通，盡力為船員提供優質的服務。為提高職工和廣大船員對春運工作的認識，我們開展了形式多樣的宣傳教育活動，充分利用簡報、櫥窗、標語和廣播等宣傳工具大造輿論聲勢，在辦公區、運行現場以及上下游遠調站張貼宣傳標語和戧牌11塊。為時時提醒船員的安全意識，我們還在遠調站登記時，除了向船員宣傳安全過閘注意事項外，還向危險品運輸船舶發放《危險品船舶過閘注意事項》，專門錄製了春運語音宣傳內容，由閘口值班員每閘播放，認真做好船舶過閘的安全宣傳工作。

二、加強安全檢查，及時消除隱患，保障機電安全運行

1、各班組、股室在進行自查自糾、自我整改的基礎上，春運期間，所安全領導小組及各部門負責人，對所有機電設備、重點部位以及車輛、航政艇等先後組織了4次全方位的安全及技術狀況檢查。分別對船閘的現場運行、安全生產、機電設備、後勤管理和環境衞生等進行了徹底的檢查，通過檢查，及時發現並整改了有礙船閘安全暢通及機電運行的各種問題、隱患。

2月9日6時左右，二號船閘下水船舶進閘後，值班員在關閉上游閘門時，發現閘門只能運行0.5米左右便無法前行，重新試了數次仍然無法解決，儀表指示電流偏大，便立即將此情況彙報當班班長和值班所長。船閘機電值班人員接到通知後迅速趕到現場，對水上部分的機械電氣設施設備作了仔細檢查和測試，未發現任何問題，因此初步推測可能存在水下障礙。所領導得知情況後，一方面向處春運領導小組報告情況，一方面組 織小划船進行水下打撈。9時左右，從閘門軌道上打撈出一個皮靠把。閘門經多次往返開關後趨於平穩，二號閘恢復正常運行。中午，處工程總隊潛水員趕到，對一、二號閘四個閘門均進行了一次過細的水下檢查，共清理出四個皮靠把，有效地消除了水下運行障礙，為春運期間船閘安全暢通提供了有力的保障。

2、進一步貫徹主動養護理念，根據機電設備使用期限，提前進行更換，掌握機電養護的主動權。同時，機電人員切實加強機電日巡查，保證每天上下午各巡查一次，不走過場，不放過任何一點有礙安全生產的隱患，提高事故隱患的檢出率和整改率。並確保24小時值班制度，確保機電設備出現問題時能隨喊隨到，保證了春運期間機電正常運行。

三、強化現場管理，落實“五防”措施，確保船閘安全暢通

按照處統一部署和要求，我所切實落實各項有效措施，全力確保春運期間船閘安全暢通，電煤等重點物資快速運輸。

1、強化現場管理，加快放閘速度，確保電煤等重點物資快速運輸。由於北方地區暴雪造成運輸困難，全國多地區電廠電煤告急，一些省市已經實行拉閘限電。為全力做好迎峯過冬電煤運輸保障工作，積極採取措施保障冬季電煤運輸船舶及時通過，緩解待閘船舶壓力，我所採取瞭如下應對措施：一是深入開展“充分挖掘潛力，確保電煤運輸”主題勞動競賽活動，明確競賽指標、考核獎懲辦法，使船舶放行速度明顯提高。二是加強與地方海事、公安的協調，加強航道秩序的維護和管理，確保待閘船舶秩序良好，入江通道暢通。三是強化現場管理，落實各項管理措施，全體一線工作人員能嚴格按照《施橋船閘班組管理規範》要求，切實加強現場動態管理，落實“船未到、人先到；船不停，人不停”的安全管理規定。春節前的持續低温，冷空氣的頻繁降臨，給我們的現場管理帶來一定難度，各個值班人員能克服困難，真正做到了小心謹慎、超前防範，切實落實防凍、防滑措施，確保了現場安全生產。四是及時調整運調計劃，對電煤運輸船舶給予優先放行，打破常規及時將各類船舶配閘放行，同時我們每天還根據待閘船舶情況，夜間放行機船，確保船舶走快走好，不讓一條船滯留在我閘。

2、聯合邵伯航道站、揚州城區地方海事處開展上下游航道聯合整治活動。春運期間，我所下游長江水位較低，下游航道兩側碼頭經常聚集停靠數條船舶，佔據部分航道，影響了過往船舶的安全通行。為保障春運安全和枯水期下游航道的暢通，2月4日，我所協同邵伯航道站、揚州城區地方海事處三家單位聯合執法，對兩側碼頭的經營業主和停靠在碼頭的船舶逐一通知，向其宣傳《xx省航道管理條例》有關規定，講清違章作業、停靠的安全隱患，要求其及時撤離，並告示船員如繼續違章停靠、作業，將採取行政處罰、強制拖離等措施，從而確保了我所下游航道的暢通無阻。

同時，我所和海事部門分別派出保障艇實行每天三次上航巡視，及時發現並處置問題，確保航道暢通。一旦發生船舶堵塞等緊急情況，該所立即啟動保通航應急預案。春運期間未發生一次航道不暢通或堵塞現象，有力地保障了船舶的快速通過。

3、結合“冬安賽”的要求，切實抓好冬季“五防”（防火、防凍、防滑、防寒、防爆）工作。提前落實好防凍、防滑用的麻袋、鐵鍬、掃帚等防凍、除雪工具，對各要害部位配備齊全必要的消防救生器材。由於受強冷空氣的襲擊，節前出現了連續雨雪冰凍的惡劣天氣，給船閘運行安全管理造成了諸多不利影響。連續兩次強降雪後，均及時組織幹部職工進行清掃，保證辦公區、運行現場和上下游遠調站的主幹道、躉船、閘門以及船員所經過的路段上無積雪，並及時鋪設草包等，將上級做好防凍防滑的各項措施落到實處。

4、加強對危險品船舶的管理，冬季氣候十分乾燥，是易燃易爆的季節。因此我們在放行危險品船舶時，能按照處有關規定及時給予放行，對提放的成品油危險品船舶一律實行單獨放行，隨到隨放，做到防患於未然。

5、為保證各項工作正常開展，節後及時召開收心會。並於2月28日和3月1日我所及時召開了月度工作總結會和3月份工作佈置會議，所領導還重點分析了本單位目前所面對的安全形勢，提出了全年爭先進位的工作目標，排除了少數同志存在的春節剛過可以鬆一口氣的錯誤想法和對安全工作的麻痺思想。大家能一上班就全身心地投入到緊張的工作之中。

通過以上種種措施，在全所幹部職工的共同努力下，確保了春運期間安全生產和航道暢通，為我所今年冬季安全生產奠定了堅實的基礎。

四、合理安排休假，落實安保措施，促進春運安全祥和

為切實抓好這一時期的工作，所黨政主要領導、分管領導主動放棄休息，堅守在崗位上，指揮和帶領大家全力以赴地切實抓好春運和電煤運輸保障工作。在抓好日常工作的同時，針對春節期間的特殊性，還重點抓了以下幾個方面：

1、針對春節前後休假人員多、後勤、工班上值班人員少，安全管理力量相對薄弱的實際情況，為確保春節期間各個重要部位的安全，管理所在強化24小時值班制度的同時，還專門成立了“安全巡查小組”，主要任務是在夜間不間斷地對各重點要害部位進行檢查、巡視，以確保安全防範工作萬無一失。

2、為確保節日期間各崗位有足夠的人員上班保證正常工作的需要，所長室在節前及時對各部門提出了明確而嚴格的要求，合理安排人員休假，專門排出了春運值班表和班組春節值班表，確保節日期間崗位人員充裕，管理工作有條不紊。儘管春運期間氣温較低，幾場較大降雪和嚴重冰凍，都沒能影響到大家的工作，全所職工能排除一切困難，把工作放在首位，按時上下班，沒有一人無故缺勤，從而保證了春運節日期間的安全暢通。

3、針對春節期間人心較散的特點，狠抓工班和後勤的勞動紀律，切實加強值班巡視和上下班制度執行情況的考核，對違紀現象加大考核力度，責任到人，嚴禁酒後上班、酒後駕駛，每一位值班人員都能真正做到過節不忘本職工作，確保“在崗一分鐘，安全六十秒”，保質保量地完成春運任務。

4、配合三線閘建設進度和躉船的使用，根據現場安全管理需要，及時、合理調整船舶停靠區域、船閘運行方案，保證船閘運行安全、高效，服務優質。

五、積極慰問船員，送“福”送廉到船頭，温馨服務情暖船員

為使春運期間過閘船舶走快走好走滿意，我所採取措施確保船員春節前後可以隨到隨過，並積極向船員提供温馨服務，讓船員帶走運河船閘職工的美好祝福。一是在上下游遠調登記大廳運用多媒體設備製作祝福新年、問候船員的幻燈片，將船舶放行情況公示一併納入進去，取得較好服務宣傳效果。二是全體窗口服務人員堅持向船員送去新年問候，主動為船員免費發送船閘專門製作的“福”字貼、糖果等物品，使船員在享受船閘優質服務的過程中又增添了一份温馨的新春暖意。三是積極倡導歡度廉政新年，利用短信平台向全體職工和部分船員發送廉政短信，向船員宣傳廉政知識，並深入船頭開展廉政宣傳，發放我所印製的《廉政文化宣傳手冊》，並在遠調大廳閲報架擺放手冊供船員取閲，把廉政要求融入到暖暖的節日温情之中。五是克服人手少的困難，及時安排專人值班，隨時為船員提供複核、丈量及入網服務，保證船員能及時登記過閘。

今年的春運工作即將結束，由於領導的高度重視和全體職工的共同努力，我所較好地完成了春運的各項任務，取得了良好的成績。但同其它先進單位和上級的要求相比，還有一定的差距。我們將借春運工作的東風，為實現20xx年我所各項更新、更高的目標而不懈努力。

春運實習心得 篇二

雖然我只是鐵路客運實習生，但是對鐵路系統的工作而言，乘務員絕無"臨時"與"正式"之分，只要我身穿鐵路制服便代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責，只要胸前掛上"鐵路局列車員"這個牌子，所有列車工作人員都要為乘客安全、服務質量負責。

一、實習期表現和工作態度

乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決於乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富，學會獨立、工作，學會關心人。

隨着社會的不斷髮展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悦性。

（一）乘務員應具備洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒；紅光滿面表現高興；沉默不語可能預示正在承受着某種壓力；傷感悲哀的`則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關係是可收到事半功倍的效果。

（二）用心用情，真誠服務

乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和採取相應的服務對策；分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規範服務的同時採取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人；敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明；開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。

（三）禮貌待客，把"對"讓給乘客

禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉着大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脱尷尬，維護公交企業聲譽。自重自，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩重、

規範、恪守；態度要平穩熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧願自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那麼乘務員對其任何的服務都會被牴觸和否定。

二、完成主要的工作內容

我作為一名乘務員，要在做好對乘客業務性服務的同時，還需更加重視對乘客的"情感服務"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即："根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿足"；把"乘客現在需要"變成"個性化真誠針對性服務"；發揮語言藝術在服務中的神奇作用，並總結出"少説抱怨話，多説寬容話，少説諷刺話，多説尊重話，少説拒絕話，多説關懷話。"乘務員在服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

三、業務收穫和體會

在掌握豐富的服務技能的同時，在以下幾個方面鍛鍊提高了自己：

1、遇事不慌、沉着鎮定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮靜，從容不迫，不驚慌失措，並且迅速地確定處理問題的對策。

2、快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發意外事件面前，乘務員要根據所發生事件的性質、特點、影響、趨勢，快速應變並及時制定出解決問題的有效方法，在突發事件面前，乘務人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處於良好的關係狀態。

3、開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關係的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕鬆愉快。

4、節制有序、恭敬有禮性有些突發事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下，乘務員忌急躁、計較，要具有較強的職業駕馭能力和剋制能力；節制有序、恭敬有禮地做好耐心、細緻的説服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當地處理好突發事件。

做好服務工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做

好服務工作。高峯固定乘客多，低峯流動乘客多，平時外埠乘客多，節假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，採取適當的服務方法，恰到好處地為乘客服務。

最累莫過於打掃衞生，其實發覺打掃衞生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由於在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以後，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了；在吃飯的時候高峯期開始到了，由於火車上飯相對比較貴，於是大多乘客都是自帶方便麪，那時候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之後滿地都是方便麪的盒子。其實只要抓住這幾個高峯期打掃衞生我覺得已經ok了。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎麼對得起同夥呢！

四、存在的問題和不足

我實習到目前存在主要問題是和乘客溝通抽煙的問題。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由於抽煙處是在車廂交接處，那裏天氣太冷了，根本沒有幾個乘客願意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道

春運總結 篇三

年輕的女列車長王穎巡視完車廂後和記者攀談起來。她告訴記者，從1月5日春運開始，她一直在北京到上海區間為旅客服務，在列車上已經過了10天，“看到旅客喜氣洋洋地回家過年，能給他們安全送到目的地感到特別開心”。

除夕那晚，王穎在109次高鐵當值，當時北京南站透過服務輪椅送來了一個剛做完手術出院的男孩，大概15歲樣子。因為行動不便，王穎立刻將這個男孩和他的父母安排到離車門最近的位置坐下，並叫列車員每半小時要過去照看一下，同時立刻通知孩子要到達的山東棗莊站。

“我是G109次列車長，有一個剛出院的男孩要到棗莊下車，請站上派輪椅接站”。 王穎似乎沉靜在當時的回憶中，“列車一到棗莊，我就看到輪椅已經在站上等候，那種説不出的愉悦呀，這可是農曆除夕……”

“高鐵開通，是中國交通史上的一件大事，但是我覺得最重要的是高鐵提升了我們中國列車員的整體服務素質，讓我們感到給別人帶來開心的時候，自己內心那種服務於人的境界在昇華”。王穎笑着説。

一個多小時後，記者就到達了目的地。下車之前，記者獲知王穎所在的這趟八節車廂的列車員只有3人。

走下車廂，記者看到列車員正有條不紊地接送着上下車的乘客，笑容依然是那麼讓人難以忘懷。

春運工作總結 篇四

歷時40天的春運工作已經結束，xx中心站在阜汽集團、市交通局的正確領導下，按照“以人為本、安全為先、科學組織、與諧春運”的指導原則，精心組織春運旅客運輸工作，確保了廣大旅客走得了、走得及時、走得安全、走得滿意。實現了“安全、暢通、有序、優質”的總目標，圓滿地完成了春運的各項工作任務。現將20xx年我站春運工作情況總結如下:

一、20xx年春運完成任務情況

春運期間共發送3133個班次，運送旅客7萬餘人次，實現營收1397萬餘元，圓滿完成預定任務。春運期間，我站安全無事故，旅客安全運送率達100%，未發生一起交通運輸事故、刑事與治安案件以及有影響的投訴案件，普通投訴案件也明顯下降，得到上級主管部門的充分肯定。

二、春運工作組織，實施情況

我站認真貫徹落實集團公司20xx年春運工作安排，加強春運運力組織，成立以王韜站長為組長的春運工作領導小組。科學合理安排班次，及時瞭解與掌握客源的流量、流時、流向，制定各項春運防範措施、預案。組織好春運加班、包車運輸，確保春運期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：根據客流量的變化，及時調整發車班次，科學合理調配運力，旅客運輸安全高效。增設了臨時售票窗口，熱情引導旅客購票乘車，客流、車流安全有序。我站與公路部門建立了聯動機制，遇有惡劣天氣或臨時封路實行交通管制時，及時向我站通報，共同採取措施，確保了運輸車輛及旅客能夠方便出行。

三、以安全工作為重心，加強源頭管理

本着“安全生產、預防為主”的管理安全理念，把春運安全生產管理工作放在了各項工作的重中之重，層層簽訂《春運工作責任狀》。春運前加大安全宣傳力度，利用橫幅、宣傳單、流動字幕宣傳安全生產的重要性。強化“源頭化”管理，強化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調警力聯合，維護車站客運治安秩序，加大對“三品”的查堵力度，認真做好易燃易爆危險品查堵工作；加強“三分鐘安全宣傳”，嚴格執行“三不進站、六不出站”制度，加大宣傳“安全帶”的重要性。加強“一分鐘叮囑”制度，並製作“一分鐘叮囑卡”發放到每位車主手中。嚴把車輛技術關、出站關。嚴格執行凌晨2：00—5：00落地休息制度，部分班線調整發車時間提前發車，儘量避開夜間行車。春運前加強安全排查，消除了不安全因素，確保安全生產。注重安全培訓教育，春運前通召開春運安全大會，舉辦全站職工培訓，不斷提高全站員工的安全意識與業務素質，積極與車屬單位GPS監控中心取得聯繫，使其加強對營運車輛的適時監控，做到早發現，早提醒，安全管理更加有效。

全體稽查人員深入敏感站點、熱點線路，集中優勢力量，加大稽查力度，嚴厲打擊客車超員行為，保證了節日運輸秩序，有效的遏制了部分客運經營者亂漲價、超員、疲勞駕駛等違法違章行為，保護了乘客的生命財產安全，確保春運期間道路運輸有序進行。

四、增加便民措施，提高服務意識，努力實現優質服務。

春運期間，我站牢固樹立與落實“以人為本、旅客至上”的服務理念，積極創新服務方式，全面開展“情滿旅途”活動。自春運以來，我站突出優質服務主題，從點滴小事做起，嚴格要求，打造文明服務窗口，展示優質服務形象。全力做好售票與候乘服務，營造了“賓至如歸”的温馨環境 ……針對我站服務工作的特點，本着便民、利民、為民，優化服務環境的經營理念，積極推行了便民措施。開通了郵政聯網售票、諮詢服務熱線電話。我站設置了站長值班室並公佈了值班站長電話；在老、弱、並殘、孕重點旅客候車室的一角增設了愛心“媽咪小屋”，解除了候車新媽媽在公共場所當眾給孩子餵奶的尷尬局面；增設志願服務枱，為旅客提供導乘、推送行李服務，積極幫助行動不便的旅客上車。

今年春運未出現雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對較晚較集中，在初七我站迎來客流高峯期，為了切實保障出行旅客的便利，為廣大旅客提供優質、温馨、滿意的出行服務，“晶馨班組”配備便民箱，備齊了便民急需用品，落實首問責任，實行了首問責任追究制。提倡文明服務，委屈服務，主動服務，得到了廣大旅客的一致好評。繼續深化“微笑服務，温馨交通”活動，提升了工作效率，提高了羣眾的滿意度，沒有發生因服務質量產生的投訴問題，全站上下處處可見温馨與諧的畫面。

20xx年春運工作，在集團公司與上級主管部門的高度重視、關心與指導下，我站春運工作安全、平穩、有序。我站春運運力準備充足，調度工作安排合理、井然有序，整個春運期間沒有出現旅客滯留現象，圓滿完成了今年春運既定的各項工作任務。今年春運特點：正月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、蘇州、杭州、乍浦、温州方向為主；正月十六後客流以北京、天津、張家港方向為主。在今後的工作中，我站將繼續認真抓好安全生產、服務質量，進一步提高服務意識、服務技能，努力使客運工作再上新台階。

春運工作總結 篇五

按照上級關於春運工作的部署和要求，20xx年春運從1月8日開始至2月16日結束，共40天。為切實做好我303合肥至六安段改建工程03標項目部20xx年春運的各項有關工作，確保春運工作平穩有序進行，現制訂如下工作方案：

一、工作目標

圍繞20xx年春運工作“安全、有序、優質、暢通”的總體要求，積極配合當地有關部門，科學調配人力、物力，全力以赴打造和諧春運，實現“保運輸安全、保交通秩序”工作目標，使廣大人民羣眾過上一個平安、祥和、歡樂的春節。

二、組織領導

成立303合肥至六安段改建工程03標項目部20xx年春運工作領導小組，負責組織協調標段春運工作，協調解決春運工作中標段出現的安全隱患等問題。領導小組由項目經理李超任組長，副經理劉剛、項目總工劉宏偉副組長，成員部門由安全部、工程部、核算經營部、試驗部組成。領導小組下設辦公室，辦公地點設在303合肥至六安段03標項目部。項目部春運工作領導機構，全面負責本標段的春運安全防護工作，制定春運工作方案，協調處理春運中出現的各類突發安全事件和問題，保證春運工作所需的人力、物力等。

三、職責分工

項目部全體人員分為三組，第一組人員為劉剛、郭立庚、李奎勇；第二組人員為劉宏偉、趙東東、李智鵬；第三組人員為王寧、寧成雨、張茂坤。制定小組人員排班輪班上路巡查我標段的沿線安全防護及維護。

四、工作落實

項目部已成立春運保暢項目機構、編制春運保暢應急預案，制定職責分工，每天上路沿線巡查並及時排查標段中的安全隱患等問題。

五、工作要求

春運工作關係到廣大人民羣眾的切身利益，其社會關注度極高，影響廣泛，意義重大。項目部要立足於構建和諧社會、建設幸福華容的高度，充分認識春運工作的重要性、艱鉅性和複雜性，認真做好準備工作。

1、明確責任，加強協作。要明確任務，建立健全工作責任制，把各項工作落實到崗、落實到人。

2、創新服務方式，提供優質便捷服務。

3、完善應急措施，確保春運安全有序。有針對性地制定和完善春運應急預案，建立責任明晰、反應迅速、處置果斷、應對有效的應急工作聯動機制。要加強預警預報，一旦發生突發事件，要果斷採取措施，啟動相應預案，儘快恢復交通秩序。要結合實際情況，儲備部分機動運力和應急物資，並確保應急時可以迅速投入使用。要進一步做好惡劣天氣防範工作，及時掌握天氣變化情況，提前做好防雪、防凍、防滑、防霧、防風等工作。

4、加強輿論宣傳，落實信息報送制度。

六、全面工作總結

我項目已沿線路兩側安放防護墩、彩條旗、安全標誌牌等，在深溝處加強防護安全警示墩，安全警示欄杆。路面有較大的坑槽已及時用瀝青冷補料填補。

春運工作總結 篇六

忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，不知道什麼時候開始，春天已經真真切切的來到了我們的身邊，他的腳步是那樣的輕盈，彷彿就在一夜之間發生的一樣。伴隨着最後一批學生的返校，為期一個月多的春運工作已經接近了尾聲，回首將要結束的春運，就好像消失在了昨天，往事還是那樣的歷歷在目。

今年春運我們的服務更周到了，雖然只有短短的四十多天，發現科室工作亮點很多，員工們的主動服務意識也有所增強，同時發生了很多感人的事蹟。步入春運的第一天，我們舉辦了春運啟動宣誓，增強了個人的服務意識，主動要求旅客的監督，員工責任心的加強，科室候補乘車幫助了很多旅客能早日回家團聚；旅客丟失副卷、找不到車票的比較多，我們幫着旅客找，儘可能減少旅客的損失，學校的'學生放假主動當志願者來幫助旅客，推行李，雖然是一份簡單的工作，但是他們的精神可佳，還有一些獻血站的大姐：大叔也主動過來幫忙。照顧旅客比我們還細心，有很多值得我們學習的地方，身為客服中心的一名員工，不忘記自己的服務意識，主動詢問幫助有困難的旅客，主動服務受到了極大的信任；春運愛心活動接力，幫助需要的旅客解決了坐車的困難；工作計劃性的提高，每個小組按時交計劃與工作總結；工作更暢通；加班車輛編排及時合理，沒有大量的旅客滯留等等。

春運服務意識的提高，主動服務意識的增強，超值服務的提升，科室的姐妹們第一時間解決旅客遇到的問題，自己跑前跑後弄明白事件的緣由並向旅客解釋説明，也不會讓旅客自己去來回跑，把解決問題的過程簡潔化、明確化。對待旅客用真心，當做是自己的朋友去回答問題，當老年人自己來購票時，我們就主動幫老人去買票，把老人送到檢票口，囑咐檢票員記得叫老人上車。等等。

現如今已經合站，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌，從服務中找增收點，在競爭激烈、交通便捷的信息化時代，以服務打動旅客，以便民的超值服務來贏得旅客的口碑，才能讓更多的旅客選擇汽車出行。我們每天工作在平凡的崗位上，雖然沒有大的事蹟，但從細節上做好，做好本職工作的同時，儘自己能力權限滿足旅客的需求，讓旅客舒心的買票，解決旅客乘車的後顧之憂，站在旅客的角度分析問題，怎樣乘車更快捷方便的到達目的地等。