質量提升工作總結多篇

質量提升工作總結篇1

20xx上半年，xxxxxx賓館積極響應飯店在全店範圍內開展轉變工作作風活動的號召，緊跟飯店發展思路，結合星級評定標準，採取多種形式相繼開展了“轉變工作作風，提高工作態度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴格要求，取得了一定成效。現將活動有關情況總結如下：

一、周密部署，狠抓落實

為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，安排部署了“轉變工作作風，提高工作態度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結果上體現工作效果。四月份，賓館各部門召開了“轉變工作作風，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，並提出解決的措施，提高員工對工作的認識、工作能力、服務能力。

五月份，賓館制定了“轉變作風，對標提升”質量月活動方案，確定活動內容和進程安排，並專門成立了“質量月”活動工作小組。要求各部門在紮實推進“工作作風轉變”工作的基礎上，對照新星評標準開展部門工作自查，確保互為促進互為前提，通過活動促進工作，通過工作檢驗活動成果。

二、圍繞主題，深化學習

（一）賓館多次召開員工大會，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，並組織員工深入學習評星標準表a必備項目及表c服務標準，5月23日領班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫；

（二）在這項活動中廣泛徵求員工意見，達到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監督意識、提高全員工作水平的目的；

（三）結合此活動的開展，各部門提出自己的口號，並利用宣傳欄大力宣傳質量月活動，使質量月活動主題深入人心；

（四）各部門管理人員結合工作作風轉變，對照星級評定標準，以ppt的形式向員工展示部門內存在問題，並逐項提出解決措施，明確時間節點。使每個員工瞭解部門不符合項目及在服務上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務意識及工作標準；

（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務”活動，在賓館內形成一種“開心工作、快樂服務”的良好氛圍，並將微笑服務活動的開展與實際工作有機地結合起來，真抓實幹，收到效果；

（六）為進一步提高員工業務知識和操作技能，規範服務禮儀、增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高賓館整體服務質量水準，樹立良好的品牌形象。賓館於5月25日舉辦了技能大賽。

三、深入開展，取得實效

一是服務意識有所轉變。通過上半年的轉變工作作風，賓館員工對自身職責有了更加深刻的認識，工作態度和責任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀律有了明顯的改觀；

二是服務能力有所增強。通過學習，賓館員工的服務能力、服務意識有了明顯的增強，提高了業務工作能力和解決實際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現出的團結一致、同心協力的服務精神、合作精神保證了接待任務的順利完成，並得到了領導的好評。在此次接待中共；

三是綜合素質有所提升。深化了對轉變工作作風重要性的認識，進一步增強了員工的自主服務精神、創新精神。通過舉辦技能大賽、服務展示、對標提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風，增強了團隊凝聚力。

通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現在：

一是個別員工對賓館開展轉變工作作風活動的重大意義有待進一步增強；

二是嚴格執行各項規章制度需持之以恆；

三是學習的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續改進階段，各部門將圍繞發現的問題和提出的整改方案進行落實、完善、持續不斷進行提升，並重點提高各部門的整體經營和管理能力。

此次轉變工作作風活動的開展，對各部門轉變工作作風，提升工作質量起到了極大的促進作用。各部門將繼續深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、紮實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰鬥、能發展、凝心聚力的高效管理團隊。

質量提升工作總結篇2

為進一步加強肉製品生產監督管理，督促肉製品生產者落實食品安全主體責任，提升我區肉製品生產行業食品安全風險防範水平。我區結合實際，按照《xx省肉製品質量安全提升行動方案》要求，在轄區內開展了肉製品質量安全提升行動。現將工作情況總結如下:

一、監督檢查基本情況

此次行動主要以原料肉追溯管理和生產加工過程為重點，以提升自查效果為抓手，以全面覆蓋、嚴肅查處為手段，以促進行業管理、強化行業自律為目的，嚴格規範肉製品生產單位生產流程。本次監督檢查共出動我局執法人員16人次，檢查肉製品生產企業4家，發現問題6個，責令整改2家。

二、主要做法

一是強化主體責任。

要求肉製品生產單位對照《自查表》進行自查，重點自查資質情況、生產環境條件、進貨查驗、生產過程控制、產品檢驗、貯存與交付控制、從業人員管理等情況，發現不符合要求的立即採取整改措施，消除安全隱患並如實記錄。同時要求企業食安員參加考核，以考促學，提升從業人員食品安全管理水平，參考人員考試合格率100%。

二是堅持問題導向。

我局執法人員重點針對原輔料採購把關制度、原料貯存管理制度、食品添加劑使用制度、清潔消毒制度、人員健康管理制度等各項制度的制定及執行情況、生產加工車間的衞生條件、產品包裝控制、產品標識標註情況、銷售記錄情況等內容進行全面排查，認真記錄檢查發現的問題，發現存在食品安全風險的，責令企業立即整改到位，對可能存在食品安全問題的原料肉、食品添加劑、食品相關產品開展抽樣檢驗。

三是強化跟蹤整改。

督促肉製品生產者針對檢查發現的問題制定整改措施，逐項進行整改，提交整改報告及佐證材料後，我局執法人員對整改完成情況進行跟蹤驗證，確保整改到位。

四是落實屬地責任。

各分局按照屬地管理原則加大對肉製品小作坊監管力度，重點檢查食品小作坊的原料、食品添加劑採購，確保原輔料符合食品安全標準要求。同時對車間佈局、生產流程進行了核對，保證符合食品安全標準。

三、存在問題

轄區內企業規模較小，經濟效益差，無法建立“養殖基地+屠宰場+生產企業”的完整產業鏈控制模式，企業創新研發水平低，品牌建設難度大，不利於本地肉製品行業整體水平提升。

質量提升工作總結篇3

荊州航道測繪處20xx年“質量月”活動總結為了堅持以質取勝，推動科學發展，進一步夯實中游航道科學發展的基礎，提升中游航道服務能力，我處按照武漢局統一安排於20xx年9月認真開展“質量月”活動。現將活動總結如下：

一、緊密結合活動主題，切實做好各項宣傳工作

本次活動伊始，我處便在玉和坪躉船顯眼處懸掛了本次活動的宣傳口號“恪守質量誠信，踐行社會責任”的巨大橫幅，並印發了宣傳手冊，積極營造本次活動的良好氛圍。處長塗傳勇組織全體人員集中學習了漢道科信（20xx）107號文，傳達了武漢局開展20xx年“質量月”活動的相關內容，並提出了活動方案和目標，併成立了以塗傳勇為組長的本次“質量月”活動小組，確定了人員分工和詳細內容。

二、結合航道測量實際，全面開展測圖質量及提高工作效率自查

1、測圖質量歷來作為測繪單位的生命線，測繪人員始終將測繪成果質量作為檢驗的唯一標準，各級領導始終高度重視測繪成果質量。在本次“質量月”活動開展初始，荊州處領導就對近期以來測繪工作中出現的有關測繪質量的問題召集測繪處及航道科人員共同展開一次測繪工作環節查擺會，從測量工作中的外業數據採集到內業成圖再到成果審核，逐一進行梳理，每個測繪人員結合自己的崗位職責和擔負的具體工作認真分析隱藏的不利於測繪質量的“常見病，多發病”。測繪管理人員對最終成果的審核和質量把關上進行了規範的詳細説明和個別硬性要求。

2、就查擺會上找出的各種影響測繪質量的細節問題，我處積極尋找解決方式和探索有效的解決途徑，如，針對測量規範，組織青年測工開展業務學習，對我處現有各項儀器設備進行整理，組織專班開展“航道測繪質量檢驗指南”的編撰工作等。

三、總結階段

9月30日在本次活動結束之際，我處召開會議，經過認真討論，總結和歸納了測繪工作中出現的個別偶然因素和人為因素，

一是事務性的因素造成質量問題，例如：各項儀器設備混雜，無法統一，各自的系統環境不一，個別儀器設備老化等，

二是思考性的因素，如：人員更替較快，新進人員有待進一步提高自身業務水平，遇到技術問題不肯開動腦筋，不主動作為，不按章執行等。在今後工作中一要管理規範化，計劃科學化；

二要強化學習，爭創學習型單位；

三要增強管理意識，提高管理水平；

四要在宣傳和總結方面加大力度，提高質量就是市場意識。

質量提升工作總結篇4

為了貫徹落實《全縣教育工作會議》精神，提高全體教師駕馭新教材和課堂教學實效性的能力，紮實推進“12字課堂教學模式”，全面提高我校教育教學質量，3月9日至4月16日對全體一線教師進行了“聽、説、評、查、測”校本教研視導活動。視導組成員由學校領導、學科組長、骨幹教師組成，對學校全體一線教師的教學工作進行了全面細緻的檢查評估。

為了進一步推廣優質課教師的教學經驗，促進教師之間的交流活動，提高課堂教學質量，推動課堂教學改革，我校於5月18日至25日在教務處的組織安排下進行了實施“12字”課堂教學模式，教學能手示範觀摩課聽課活動，學校領導和學科組教師觀摩聽課，通過組織此次活動，為廣大教師進行教學交流搭建了一個良好的平台，共同切磋，共同提高。

根據教育局在全縣範圍內舉行中國小教師教學技能大賽文件精神，結合我校十二字課堂教學模式的實施和課堂教學能手的評選，5月27日舉行了才藝展示，最終確定張永安、郭秀霞、張天華、楊萬壽四名教師，參加教育局舉辦的教師技能大賽。

我校成功舉辦了縣教育局安排的如下教研活動：

20xx年3月30日全縣青年教師培訓觀摩課，在我校舉行，由我校教師：魯濤、吉文虎、劉子寶、馬紅梅擔任授課.20xx年4月1日全縣理化研討會在我校舉行，新華中學教師楊萬壽做化學教學研究報告，靳喜萍上化學示範觀摩課。我校理化生全體教師及其他無課教師，參加了培訓學習。

6月10-11日，全縣中國小課堂教學技能大賽，國中語文課堂教學在我校舉行，教務辦組織我校一線教師聽課學習。

為了鼓勵和激發學生的學習積極性，6月1日，對各班評選的三好學生，學習成績優異者，學習成績進步者進行了表彰獎勵。

嚴格過程管理，依法嚴格執行新課程計劃，開足開齊開好規定課程，認真落實《教學工作精細化管理制度》，各學科組組織教師認真

學習貫徹落實《教學工作精細化管理制度》，將常規滲透於平時的教學活動中，重點放在認真備課、上課、批改作業、認真培優轉差及課後輔導上。

學校領導深入課堂，隨機聽課，尤其是對青年教師、問題教師的課要集中聽、階段聽，促進課堂教學質量的提高。重點對薄弱學科繼續進行校本視導、督導，並認真檢查教案、作業、教學工作手冊、業務學習筆記、心理健康知識學習筆記等，將督導結果納入教師考核。通過校本視導，助力學科發展。

切實加強了集體備課，以年級學科組為單位，根據不同層次學生的實際，分塊備課，集體評議，然後堅持個人二次備課，做到集體備課制度化，個人備課個性化；各備課組內進行“同課異構”形式的課堂教學活動，由教務辦進行督促、評價。

加大了教學常規檢查的力度，由校領導、教務辦、中心教研組組成的檢查小組，進行階段檢查、重點檢查、日常檢查相結合的檢查機制，第一週、第九周、第十九周分組全面進行常規督導檢查，教務辦每週對一個備課組進行督導檢查，學科組長、備課組長每週一進行檢查、簽字。

定期召開教學質量分析會，對任課教師、各班、每位學生進行質量跟蹤分析，促進薄弱學科、薄弱班級成績的提高，完成質量考核目標。

強化年輕教師培養。繼續實施“青藍工程”，引導年輕教師關心研究課堂教學，積極推進課堂教學改革，給年輕教師提供展示自身才華、鍛鍊教學能力、提高業務水平的機會，繼續發揮學校名教師、骨幹教師的作用，讓有豐富教學經驗的骨幹教師繼續做好“傳”“幫”“帶”工作，幫助年輕教師不斷提高課堂教學水平。

重視非專業教師培養。指定教學經驗豐富的專業教師負責培訓指導,將非專業教師指導培訓為專業教師,解決學科專業教師短缺、個別教師課時過重、難以提高教學質量的問題。

加強校際之間的教學交流。通過“走出去、請進來”的方式，加強與外校教學交流，20xx年3月14——15日，由學校領導陳書記、徐主任帶隊，九年級一行30多人，赴民勤五中參觀學習。20xx年4月15日，由學校領導劉嫈（副校長）、徐大馳（教導主任）、劉忠年（政教主任）帶隊，七年級部分任科教師一行21人，赴武威十中交流學習，八年級全體教師分兩組到蘭鐵四中聽課學習，第一組於20xx年4月20日，由陳明琪（校長）帶隊，參加聽課學習的備課組有：八年級語文備課組，物理備課組、政史地生備課組。第二組於20xx年4月22日，由徐大馳（教務辦主任）帶隊，參加聽課的備課組有：英語組和數學組。通過與外校進行教學交流，促使我校教師轉變了教學觀念，開闊視野，提高理論素養，加快教師專業成長。

質量提升工作總結篇5

今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現場與非現場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。

1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方面：

(1)在“三聲服務”方面，在櫃面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私櫃面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業廳對客户主動招呼，説：“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務？”，在營業廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客户有主動説“再見”；櫃麪人員對走上前來辦理業務的客户有主動招呼，“您好，請問您要辦理什麼業務？”，辦理業務完畢，做到向客户説“再見”，特別是被查的各網點櫃面窗口櫃員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

(2)在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的櫃員，都做到了面帶微笑、表情親和。

(3)主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場和非現場檢查中看到，各網點絕大部分櫃員都做得較規範。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，並針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。

(1)各網點除了加強網點自查、櫃員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

(2)xx網點針對中午為了減少客户等待時間，一是推出了變更現有的櫃面功能設置，將對服務窗口增設到四個，根據客户滯留程度隨時調節窗口開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客户滯留的壓力，調整了櫃員的上崗輪班時間，推行中午對私櫃員雙班工作制，有效減少了客户滯留時間。

(3)xx網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優秀的先進櫃員示範點評活動、調整低櫃和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵櫃員自覺競爭的意識和行為，有效提高櫃員服務質量的提高。

(4)xx網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，並要求每位相關櫃員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今後的目標。通過提高員工的思想意識來統一認識，以達到領導落實到人，櫃員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使櫃員在業務技能、業務操作效率上得到明顯提高。

(5)xx網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業環境整潔，落實專人負責對櫃面和客户書寫台的整潔，做到客户用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持櫃面整潔和環境衞生。

3、還存在的一些問題：

(1)在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執行的規範程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體櫃員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規範要求，每個櫃面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。

(2)規範用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務？”“再見”等用語都做到了，但並不是説所有櫃員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少櫃員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執行。

(3)網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是説，今年所謂的“規範記錄”內容就是要求每個櫃員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規範記錄”要求的就是扣分，因此“規範記錄”自然也就不獎

(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的櫃組都應進一步的重視起來，力求趕上。