服務工作工作總結多篇

【第1篇】2022年服務當地教育教學工作總結範文

在xx中學實習的這半年中，我們不僅在教學方面積累了不少經驗，還努力在當地做好教育教學服務工作，因此也得到了學校領導和老師的一致好評，下面我把服務當地的教育教學情況概況

1.從學校管理了來講，我積極參與學校組織的各項文體活動，比如早操，拔河，跳繩比賽，其中成果最突出的是組織完成了“科普活動”為學校的科普教育貢獻了自己綿薄的力量。

2.從考試方面來講，我們學校每學期會組織兩次月考，一次期會考試，一次期末考試，每次考試我都積極認真地參加監考工作，由於孩子們的水平參差不齊，因此，很多孩子在考場中作弊，交頭接耳，互打手勢，但每場考試

我都盡心盡責，嚴格遵守考場規則，不遲到不早退，努力完成一名監考老師的職責，考後，我會積極參與閲卷工作，認真負責，總結學生們出錯率較高的題。

3.從輔導自習方面來講，我的課程排的比較均勻，緊湊，每天都有兩節正課，除此之外，每天還有一節或是兩節的輔導課，雖然我的課比較緊湊，但我會按部就班地講好每一節課，首先是新課，其次是課時練，最後是8分鐘檢測和複習試題。不但可以鞏固學生所學的知識還可以瞭解學生知識掌握的情況，從而讓我有針對性地進行備課，每次的早晚自習我都會讓學生複習前一天所學內容，讓學習委員佈置好所背內容。

4.從培訓教師方面來講，我們學校總會定期召開開展公開優質課活動，每次的公開優質課，只要我一有時間，我就去聽，我還去聽了學校組織的“同課異構”活動，這對我的教學工作有很大的幫助。除此之外，我也會定期地聽指導教師，學校老師和其他崗友的課從中不但可以瞭解各學科的教學特點，教學方法，還可以在活動中提高自己的知識水平。而且每次參加完活動我都會把所學到的方法整理積累下來，從而將其運用到自身的教學工作中。

總之，在這一個學期的頂崗實習支教工作中，我不斷地充實自己，積累教學經驗，來更好的服務當地的教育事業。

【第2篇】某服務中心2022年半年工作總結

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2022年上半年在縣人社局的正確領導和上級業務部門的精心指導下，以“唯才是舉、服務社會”為工作宗旨，以人事人才工作全面服務經濟建設為基本思想，結合本縣工作實際，抓改革，抓管理，抓服務，抓自身建設，為我縣經濟建設提供人才保障，較好完成了各項工作任務。一、夯實基礎，穩妥開展人事委託代理工作。

1、規範人事檔案管理。繼續完善高校畢業生檔案信息查詢系統，並定期進行更新，讓高校畢業生及時瞭解自己的檔案流向。保障流動人員人事檔案的真實、有效，及時辦理各種檔案接轉手續，做好檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以信息系統管理為基礎的檔案管理模式。截至2022年6月共寄存檔案xxx份，其中畢業生檔案xxx份，今年累計調入xx份，調出xx份；代理人員檔案xxx份（其中事業單位人員檔案xx份，流動人員檔案xx份），本年度新增xx份，調出xx份；工勤人員檔案xx份，辭職死亡退休人員檔案xxx。收集零星材料xxx多份，己全部整理歸檔，事業單位人員檔案規範化裝訂成冊xxx份。

2、完善流動人員人事代理服務。一是為我縣申遠新材料、思想彙報專題青島啤酒、清祿鞋廠、福州樹德學校等企業人事代理人員提供服務xx人次。及時做好代理人員工資調整、晉升及退休工作。今年上半年共有x人辦理按期轉正，x人取得專業技術人員初級任職資格；出具待就業、户口遷出、未報到、培訓等各類證明xx份。二是為我縣旅遊公司和xx第一律師事務所xx名職工做好代理服務及檔案工資，為其繳納機關社保提供依據，截止今年六月有三人辦理退休手續。三是做好xxxx屆選聘生x人、xxxx屆選聘生x人生活補貼的發放及醫保社保繳交的工作。四是做好應屆畢業生就業報到工作，畢業季前總共簽訂就業協議書x份。

3、跟蹤高校畢業生就業情況、落實高校畢業生創業與就業政策。一是整理往屆高校畢業生報到時統計的信息資料，通過人才信息數據庫中採集的聯繫方式與畢業生本人進行聯繫，共電話聯繫本地生源未就業畢業生xxx名，跟蹤其就業情況，對未就業的畢業生做就業推薦；二是為貫徹落實《xx省人力資源和社會保障廳關於做好2022年大中專畢業生創業省級資助項目申報評審工作的通知》（x人社函〔2022〕xxx號）和《xx縣人民政府辦公室關於印發xx縣進一步做好新形勢下就業創業工作意見的通知》（x政辦〔2022〕xx號）文件精神，範文top100根據政府有關做好普通高校畢業生就業創業工作的部署要求，積極宣傳鼓勵扶持大中專畢業生創業，積極宣傳省、市、縣下達的各項扶持補助政策，對好的就業項目進行補貼和就業資金貸款的補助，樹立畢業生自主創業典型，大力宣傳他們的創業成功經驗，目前推薦申請省級就業項目一例，該項目還在審核中。

二、拓寬渠道，通過網站提供人事人才服務。

加大對人事人才公共服務網站管理和維護的力度，全方位為各類人才提供人事服務，規範和完善了網站信息發佈流程，制訂了《網站信息發佈審批流程》、《網站信息安全保密制度》等相關制度和表格，完成了網站的年審和備案工作。更新了各個板塊的內容，同時對網頁公開的內容進行了嚴格的審核，保證了網站內容的準確性和公開性。

三、加強培訓，提高專業技術人員隊伍整體素質

1、培訓工作進一步規範。今年繼續教育培訓依託xx縣委黨校培訓基地進行，由局分管領導親自抓，黨校老師和中心工作人員共同對培訓人員培訓期間的考勤情況及日常學習情況進行規範化管理。

2、培訓模式進一步拓寬。2022上半年繼續教育培訓採取網絡培訓模式，開設網絡培訓課程《專業技術人員溝通與協調能力的提升》，參訓人數xxxx人次。

3、培訓安排上更加合理。為方便一些專業技術人員合理安排工作和學習時間，上半年統一採取網絡學習和自主預約考試的形式。目前為止，今年上半年網絡培訓考試已全部完成，參加網絡考試xxxx人次，安排xx期。

四、服從安排，協助局機關完成中心工作。

1、協助做好工會、圖書館及部分國企的考試招聘報名工作。2022年x月x日至x月x日，xx縣公開招聘縣總工會專幹、縣圖書館編外人員和縣部分國有企業工作人員。我中心專門開設了報考窗口，提供學歷審核、報名繳費、材料複印等服務，為考生報名提供便利，共xxx人審核報名成功。

五、加強自身建設，規範工作制度和辦事程序

1、範文寫作成立中心黨支部。今年按局黨委的要求成立了中心黨支部，推選了黨支部書記。根據局黨委的統一安排，制訂了支部“兩學一做”系列學習活動的學習計劃，並積極參加局黨委的各項活動。同時，將黨員要求落實到工作中，銘記黨員身份，築牢黨建工作基礎，提高宗旨意識和服務意識。

2、學習新政策提高業務水平。結合自身工作職能，認真梳理了中心的工作制度，規範了各項檔案的流動流程，學習了新出台的《流動人員人事檔案基本公共服務規範（試行）》等政策，並在服務場所宣傳欄和“xx縣人事人才公共服務網”上進行了及時的公佈公開。以建立健全內部管理機制為載體，抓好窗口標準化建設，提高窗口服務硬件條件，同時抓好窗口人員的教育和培訓工作，提高為民服務水平。

xx縣人事人才公共服務中心

2022年6月x日

【第3篇】服務業部門年終工作總結

1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。

上半年，省銀行業協會組織的2022至2022年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。

下半年主要工作事項

1、關於服務工作。

7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

2、關於業務技能測評驗收工作

目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60週年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。

【第4篇】衞生服務中心年度精神病防治工作總結

20_____年，浚州社區的精神病防治工作在上級領導下，根據浚州社區工作要點，在上級重視支持下，取得了較大進展，鞏固了精神病防治衞生工作基礎，務實了浚州社區穩定基礎。

一、制度落實、管理分類、措施有效：

為做好精神病防治衞生工作，我們採取了以下措施：

1、按照年初制訂工作計劃，每年定期召開精防專題會議，按工作計劃和工作制度要求專門研究討論近期工作，安排下一步工作。

2、加強對公共衞生鄉村醫生員和家屬業務知識學習。發現新病人及時聯繫，落實措施，經常走訪患者家庭，進行一年4次面對面隨訪工作和每年一次較全面的健康體檢，瞭解知曉患者家庭狀況及患者近期病情變化，叮囑家人按時給病人服藥，做好監護工作。

3、即使做好表卡記錄，根據社區內病人各種不同程度病症，進行分類管理，建立1、2類病人監護小組，並根據先有家屬和現狀不同分別落實了監護人和使每個監護人知道監護的職責和方法，應急處理的措施，堅持分片包乾制度，定期隨訪，向患者家屬瞭解患者的治療情況，保證患者能夠按照醫囑定時服藥，同時做好隨訪記錄。

4、做好精神病防治衞生工作的宣傳、預防工作，提高居民對精神衞生知識的知曉率。利用4月7日世界衞生日和10月10日精神衞生日做好精神病人宣傳康復工作，鼓勵患者參加社區康復活動。及時掌握社區貧困病人家庭情況，上報組織，並結合幫困項目，採取有效政策措施，解決和關愛貧困病人的生活情況，提高病人家庭生活的生活質量。

二、做好精神病防治工作、構建和諧社會

精神病是一種較為特殊的病，並且重者則與社區嚴重脱節，失去在社會生活適應能力，更有反社會型的情緒失控者，會給社會造成嚴重危害，給居民帶來不同程度的威脅，因此做好精防工作是確保社會、社區穩定和諧不可缺失的一項工作。今年我們加強對精神病人監管，做好隨訪，對家屬進行治療和康復措施的培訓，有效地保證了浚州社區的穩定與和諧。

【第5篇】2022餐廳服務年終工作總結

2022餐廳服務年終工作總結

又到年終，我在餐廳工作也已經十年有餘，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收穫，下面對自己的工作作如下總結：

第一、懂得微笑，善於微笑。在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，説：“不會微笑，就不要做生意”。.

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三、熱情。人可以無****，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。

第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那麼他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人説：“餐廳，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六、主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結本站範文網，同時還存在不足，在新的一年裏，也要更加努力做好本職。

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【第6篇】關於服務員的年度工作總結範文合集

時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧過去一年，收穫頗豐，一起來寫一份年終總結，記錄這一年的收穫和失去吧。但是工作總結怎麼寫才可以吸引人，你掌握了嗎？下面是關於服務員的年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務員的年度工作總結

時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿着皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯繫的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響着客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

xx年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤，着手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反潰為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

服務員的年度工作總結

【第7篇】餐飲服務員工作總結

2022年是收穫的一年，也是大發展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多麼刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最 終目的

2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢於奉獻爭做先進的敬業精神。

三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。

四、圍繞酒店發展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。

五、規範企業管理，實行品牌發展戰略，在後勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿

的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯店

運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也藴藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、紮紮實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成2022年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

【第8篇】行政後勤服務工作總結範文

行政後勤服務工作總結

20xx年是極不平凡的一年。一年來，在省委省政府和院黨組的正確領導下，在全院同志們的支持下，我始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習，勤勉工作，和分管處室一起，圓滿地完成了全年工作任務，並在思想上、業務上得到了進一步的鍛鍊和提高。

一、德，深入學習貫徹科學發展觀，努力強化理論武裝

20xx年，我院有兩項全院性的重大政治活動，即：解放思想大討論和深入開展學習實踐科學發展觀活動，根據黨組安排，由我具體負責此兩項活動的牽頭組織，為做好這一重要政治工作，我堅持先學一步，深學一層，在3月份參加省委黨校集中輪訓的基礎上，系統閲讀了指定書目和文件，帶頭撰寫學習體會和調研報告，並努力把政治活動和日常工作結合起來，做到兩不誤，兩促進。在全院同志的支持配合，特別是活動辦同志們的共同努力下，我院兩項政治活動開展的順利圓滿，取得了預期效果，受到了上級領導的充分肯定。更重要的是經過組織這兩次重要政治活動，強化了個人的理論武裝，提高了以科學發展觀指導工作的能力。

二、能，履職盡責，努力做好分管工作的組織協調

20xx年，我院遇到的大事、難事大多集中在我分管的幾個部門。為應對挑戰做好工作，我和各分管處室中心負責同志密切配合，積極溝通，妥善安排，悉心組織，集中精力打硬仗，較好地完成了全年的各項工作。

一是組織力量突擊，對檔案工作進行清理整飭，實現了文書檔案管理工作升二級的目標，受到省檔案局的肯定。

二是暢通渠道、主動出擊，努力提高信息工作的時效和水平，實現了省信息工作優勝單位奮鬥目標，擴大了我院在省裏的影響和話語權。

三是嚴密組織，死盯死守，認真做好奧運火炬傳遞、奧運殘奧等重大活動期間的安保、值班工作，做到了24小時不斷崗，全年無事故，被省有關部門評為單位、個人雙先進。

四是有序組織，合理安排，在確保全院水電暖安全供應的同時，完成了省裏下達的拆牆透綠、夜景照明等緊急任務，並對信息中心樓進行粉刷，改造了職工活動室，完成了樓頂水箱排險改建和南院1號宿舍樓暖氣改造工作，排除了重大安全隱患，解決了1號樓暖氣十幾年不熱的問題。

五是建立聯動機制，整頓機關環境。清理了一批零散租住户，強化了安保消防工作，召開了兩次綜合治理會議，組織了消防實踐演習，改變了機關院內車多人雜，秩序混亂、隱患多的問題，為科研工作創造了安全、安靜、整潔的環境。

六是建立健全節能降耗工作組織和機制，開展了能源短缺體驗活動，增強了全院同志的節能意識，組織查找跑冒滴漏，開展技術革新和設備改造，有效地降低了能源資源的消耗，確保了全院各項工作的正常運轉。

七是積極爭取財政支持，努力解決我院的資金困難，全年爭取追加經費xx萬元，增加限額xxx萬元。在物價快速上漲，工資增加，限額不變的情況下，為處所級領導更新的辦公傢俱，加大了對網絡維護的投入。

八是深入開展思想政治工作，順利完成第四輪幹部聘任，理順了行政管理和後勤服務體制，為今後工作奠定了良好基礎。

三、勤，靠前指揮，親歷親為，努力與分管部門同甘共苦，共同前進

【第9篇】分局2022年行政服務窗口工作總結

____年，在市委市政府、區委區政府的親切關懷下，在區政府行政服務中心的正確指導下，××市工商局××分局註冊股全體幹部紮紮實實工作，貫徹落實科學發展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經濟發展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經濟發展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區政府、上級交辦的各項任務，為我區經濟的發展做出了應有的貢獻，現將今年的工作總結如下：

一、在具體業務工作方面，我們愛崗敬業，認真履行工作職責，園滿完成了登記註冊、區政府招商引資項目企業的註冊、支持下崗工人、返鄉農民工創業，積極幫助扶持農民合作社的成立等幾個方面的工作

____年，××分局註冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務於周口經濟發展的重要窗口之一，極大地方便了企業、工商户、農民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記註冊工作是我們窗口的主要業務：嚴把市場準入關，對於維護市場公平秩序、維護社會主義市場有着重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規定的__天的登記許可時間壓縮到了_天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記____户，私營企業___家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業___家，預約年檢__家。年檢個體户____家，年檢率__以上。使××區轄區內無照經營比例比去年大幅下降，規範了轄區內主體經營行為，切實維護了市場經濟秩序，而且為我區的財政增加了税源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對於我區政府招商引資項目我們更是在政策允許的範圍內“特事特辦”，對於時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開闢綠色通道，為我區經濟建設作出了應有的貢獻。第三，____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了____年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統程序升級，為保質保量的完成任務，我們發揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共採集企業____户，各類信息__萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉農民工創業就業；____年初，由於受金融危機的影響，返鄉農民工增多，為認真貫徹國務院、××省人民政府關於農民工工作指示精神，為返鄉農民工創業就業創造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創業就業零收費、放寬創業就業出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發展農民專業合作社，指導支持了____餘名農民工實現了返鄉再就業。積極礦幫扶成立了××市××區××養殖合作社、××市××*農民專業養殖合作社等__多個農民專業合作社組織，是去年成立合作社總數的___還要多。

二、不斷提高業務、思想道德修養及服務水平，努力提升工作質量

註冊業務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務於企業、服務於商户、服務於我區的經濟發展，我們窗口工作人員對自己的業務素質提出了更高的要求，註冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業務有關的法律、法規，熟練掌握專業方面的法律法規。更要求每位工作人員的打字速度達到專業打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養，無論來到服務大廳的辦證客户怎麼問，都要做到“問不倒、問不惱”發揚幹一行，愛一行，鑽一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，註冊股克服了人員少，業務工作量大的困難，對於窗口業務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規定的__個工作日的受理期限壓縮到_個工作日，對於有特殊要求的個體户、企業要求當天完成註冊登記，受到了廣大個體工商户、企業法人的一致讚譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客户贈來的旌旗_面，惋言謝絕客户贈送旌旗有__次以上。

三、加強幹部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。 在這即將過去的一年中，在××區行政服務中心的指導和我們全體人員的共同努力下，我們取得了一定的成績，但這對於我們來説，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當的差距，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高工作人員的業務素質;二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創新工作，開創新的工作局面；三、強化服務意識，服務於企業，服務於經濟發展。

在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，鋭意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。

【第10篇】金融服務中心2022年工作總結及2022年重點工作思路範文

金融服務中心2022年工作總結及2022年重點工作思路

一、2022年工作總結

掛牌上市工作持續推進。xx、xx已進入主板上市程序。xx已於9月到山東證監局輔導備案，2022年3月報證監會上市審核；xx計劃11月到山東證監局輔導備案，計劃登陸創業板；明遠家紡已於7月份完成股改，計劃年內新三板掛牌；嘉柏儷酒業、一特機械等10家企業計劃年內在齊魯股權交易中心掛牌。

【第11篇】售後服務個人工作總結

售後服務個人工作總結篇一

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客户意見表或投訴登記表。接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

3。跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。

2。態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通售後。

5。層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6。辦法多一點

解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務

7。換位思考，站在客户的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

售後服務個人工作總結篇二

成為xx電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

3、事前準備事後總結。

在接到客户電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説成功是為有準備的人的。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售後服務個人工作總結篇三

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真安裝調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售後服務，把xx的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把xx的售後工作做的讓客户滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客户回訪工作沒有真正落實;客户報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄;售後文員要定期對客户進行電話回訪，及時瞭解客户的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客户服務工作，像xx等;另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。

3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

【第12篇】農經服務中心上半年工作總結

標題：農經服務中心上半年工作總結

**年上半年，我中心切實按照年初確定的工作思路，在鎮黨委、鎮政府的正確領導下，在縣委農工辦的直接指導下，全體同志齊心協力，自我加壓，負重奮進，紮實工作，在深化農村改革和農村工作的協調督導、農民負擔監控、財務管理、合同管理、參謀決策方面取得了一定的成績。具體表現在以下幾個方面：

一、緊扣發展主題，參謀助手作用進一步發揮。

1、參與決策。我中心年初對涉及農村工作全局的問題，直接參與調查研究，制定方案。我們為黨委、政府先後起草了關於農村三費徵收實施意見，集體資產管理，化解村級債務的措施，村組幹部工作目標考核，農民負擔監控，農村財務管理等方面的文件，為全鎮“經濟倍增、環境倍優”，擬定了可行方案，發揮了參謀助手的作用。

2、盡力服務。年初按照縣委文件精神，據實分解一事一議籌資籌勞任務，為深化全鎮農村税費改革，保證鎮村兩級機構正常運轉，維護農民合法權益，保持農村社會穩定奠定了基礎。積極籌辦鎮每年一次的三級幹部總結表彰會議，對照有關文件，收集各方資料，編制獎勵方案，為黨委、政府召開表彰會議做好一切準備工作，為調動全鎮廣大幹部羣眾發展經濟積極性起到了一定的促進作用。

二、緊扣發展主題，農村財務管理進一步強化。

為鞏固和發展去年化解村級債務的成果，保護和壯大集體經濟，今年初，我中心根據黨委、政府的要求，深入調查研究，針對村級集體經濟的實際狀況，多管齊下，努力增加村級集體收入，強化管理，嚴格控制村級費用支出。一抓收支台帳的建立。年初指導各村（居）編制村級收支預算方案，方案審定後，要求各村（居）嚴格按預算執行使用，每月按時登記收支台帳，每個季度公佈一次收支結果，對照預算查原因。二抓報帳制度的執行。每月5日，各村（居）把上月收支票據送農經中心審核，經審核同意後入帳，特別對費用報支，嚴格了審批程序及限額控制。村級取消高利息借貸，所有借款利息一律按銀行同等貸款利率標準執行，不計復息，實行先付本後付息，僅這一項我鎮今年以來已降低支出20多萬元。三抓集體資金“村有鎮管”制度的落實。我中心側重管理好各村（居）的經濟、副業等項目發包收入的資金管理，村級資金實行所有權不變，鎮、村雙向監督，保證了集體資金不流失。四抓村務公開制度的落實。定期民主理財，定期公佈上牆，實行村務陽光操作。五是抓重點村（居）的監控。&&&&既是資源大村，又是債務大村、矛盾大村。該村年初債務達666萬元，今年我中心抓住該村7600畝副業田全部到期的契機，協調鎮工作班子進駐該村達兩個多月，逐步鈍化該村矛盾，順利實現副業田發包工作，收取承包金480萬元，收回陳欠款220萬元，償還了債務550萬元，一舉摘得了縣財務管理重點村的帽子*****是債務大村，歷來財務管理混亂，今年來我中心對該村2001年並村以來的財務進行了全面審計，目前，該項工作正在進行中。上半年，我中心對全鎮11個村（居）財務進行了回頭看、重點看，特別是債務大村、新增債務村進行了重點解剖，及時向鎮黨委、政府匯了報村級財務情況動態。

通過上述措施的落實，全鎮農村財務管理出現了新的特點：一是鎮村幹部對農村財務管理的意識普遍增強；二是村級積累逐年增加，借款和非生產性開支大幅度下降；三是財務管理逐步實現規範化、制度化，會計隊伍的業務素質也得到了明顯提高；四是涉及財務問題的上訪糾紛明顯減少。

三、緊扣發展主題，農民負擔監控力度進一步加大。

我中心在控減農民負擔工作上，嚴格按照縣委、縣政府有關文件精神落實，我鎮今年農民負擔一事一議籌勞47.55萬元，一事一議籌資41.97萬元，認真抓好農民負擔監督卡的發放。五月初，我中心落實專人下村抽查監督卡的填發情況，確保村（居）不增加負擔項目，不提高負擔標準，保證農民負擔監督卡發放到户率達100%。

四、緊扣發展主題，土地合同管理

【第13篇】度個人志願服務工作總結

轉眼間，2022年即將過去，在過去的一年裏，我在志願服務工作方面有了更深一步的學習和收穫。我於2022年底參加第一次志願服務活動，至今已有七年時間，08年3月26日進入泰鋼工作。在2022年裏，我參加了關愛空巢老人、敬老愛老、愛心助殘、航空體育節志願者等三十餘項服務工作，活動時間130多小時，在擔任萊蕪市義工協會宣傳部和團委宣傳委員期間，利用網絡在各級網站和報刊向社會宣傳和發起呼籲，使其更多的愛心人士加入志願服務行列。

一、泰鋼集團公司志願服務方面：

積極參加泰鋼團委組織的義務協警、泰山不鏽鋼廠團支部組織的關愛空巢老人活動等，在下夜班的情況下，放棄休息時間，參與到志願工作行列。在廠總結表彰大會前，積極主動發起號召，徵集廠志願者義務整理會場。同時，建立了“泰鋼志願者博客”，把泰鋼志願者、泰鋼義工服務團所開展的活動及時的更新發布，進行宣傳；在“泰鋼志願者羣”，整合泰鋼所有志願者、義工和愛心人士，並及時發佈志願者、義工活動通知和活動總結記錄，傳播志願精神，有效的交流，進行更加廣泛的活動。

二、萊蕪義工泰鋼服務團活動方面：

萊蕪義工泰鋼服務團組建於2022年6月，在一年多來，已發展到成員五十餘名，在2022年組織了幾項比較有意義的活動。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務團負責人呂聖美共同策劃和組織了“助殘一日遊”和“愛心助殘聯歡會”活動，活動得到了泰鋼團委、萊蕪電視台和萊蕪特殊教育學校等單位的大力支持，還引起了社會的廣泛關注，萊蕪攝影網還參與到了助殘聯歡會的節目之中，給集團公司爭得了良好的讚譽。在3.12植樹節，泰鋼服務團還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百餘株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻一份力量。

三、義工協會宣傳工作：

進入2022年，我在萊蕪義工協會申請組建了協會宣傳部，並通過各種渠道廣泛有效的進行活動宣傳。在上半年裏，義工網站出現了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網站，進行發佈通知和活動記錄，起到了良好的效果。並從歷年來的經驗中，利用新聞寫作方式結合活動的突出重點，先後在萊蕪日報、中國文明網（萊蕪）等網站、報刊和萊蕪廣播電台萊蕪新聞做出宣傳，為義工協會的對外宣傳工作做了比較充分工作。

四、共青團宣傳工作：

9月份，我進入義工協會團委做宣傳工作，綜合協會所開展的活動上傳到山東共青團、萊蕪青少年信息網（萊蕪共青團）進行審核，截至目前（三個月時間），共青團網站共通過審核信息25項，共青團萊蕪市委簡報3條。同時，利用共青團頻道，上傳所開展的志願者、義工活動新聞視頻，廣泛宣傳。在協會所開展的活動，得到了團省委宣傳部領導的肯定，並且本人還得到了團萊蕪市委陶書記的表揚。

五、航空節志願服務方面:

在9月23日航空體育節節目預演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志願者專門在東門口檢票工作，從上午9點直到下午兩點，五點返程。中午的太陽又毒又辣，志願者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴格職守，贏得了一塊工作的`公安部門的好評，順利完成航空節志願服務任務！

六、母校“座談會”方面：

11月9日，我在母校山東勞動職業技術學院電氣及自動化系領導的邀請之下，回校與系團總支、志願者開展了一場“優秀畢業生座談會”，我利用7年的志願服務經歷，給學弟妹們講述了志願者的基本意義、如何開展志願活動等，着重介紹了我在校時所組建的協會社團“保護黃河源協會分會”，講述了艱辛的發展路程；利用我所參加泰鋼集團活動和義工活動的事例，説明着在以後走上工作崗位，進行志願服務活動同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現在有着高昂的服務鬥志，待到工作後也要繼續保持着現有的服務激情，堅持自己的服務理念，把志願者精神延續下去。電氣系黨委書記張曉青對我離校工作四年後還一如既往的延續志願者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學生能夠輸入到泰山鋼鐵集團，去繼續培養和奉獻。會後，我與保護黃河源協會現在負責人聯繫，交流了如何發展協會社團，提出建議，改變服務方向，要從身邊的志願工作做起，並把自己身邊的服務對象作為重點，開展有效的志願服務活動。

七、工作存在的不足和今後努力的方向：

1、對外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對報社、網站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。

2、年輕氣盛，不善於思考，經常的在一些瑣事發生錯誤。

3、工作中缺乏創新意識，工作方法過於簡單。

4、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作積極性，做事要細心，不管在工作崗位上還是在志願服務道路上，都要在點滴實踐中完善自己。

5、繼續提高自身修養，樹立踏實的工作作風。以高度的責任感和使命感完成每一項工作任務。加強交流，共同學習，提高工作效率。

6、善於實踐、善於摸索、善於思考，把崗位工作和志願者、義工活動的宣傳工作以最完美的語言表達傳播給大家。

7、認真學習和落實“五條姿態”，以“五條”做人和做事。

2022年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人瞭解志願者和義工，參加志願服務活動，讓我們隊伍更穩固，強大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評指正，讓我們展望未來，向着理想的目標前進！

【第14篇】行政服務中心年終工作總結範文

xxxx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公僕意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳税費1.33億元，按時辦結率和羣眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平台和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當着越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，並將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建後，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示範作用。為促行政服務上台階，中心堅持每週五學習例會制度，在會上，對每週各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“羣眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如羣眾口碑，金獎銀獎不如羣眾誇獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的羣眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回覆。

中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向並聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先後為東櫻針織服飾有限公司等多家企業實施了並聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要羣眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法;公路、農機、國税、地税、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結;房產、工商、衞生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，並對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，徵收養路、交通規費7000餘萬元。以房產、農機、地税為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。

3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區羣眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，於3月份印製《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每户一冊，對行政服務項目做到家喻户曉。為認真兑現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉鎮293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，嶽坊、王集等鄉鎮已分別為羣眾代理二、三級服務辦件多達上萬餘件，並多集中在計生、户籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大羣眾的廣泛好評，羣眾把這一“羣

【第15篇】2022餐廳服務員年終工作總結

2022餐廳服務員年終工作總結

2022年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，餐廳在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，餐廳業績連創新高，在安全、衞生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。

我做為餐廳的一名服務人員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被餐廳評為優秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情況做以下總結：

一、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受餐廳及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務

遵守餐廳制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現餐廳物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，説清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、範文寫作團結協作，不計得失

和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做服務員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新台階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在xx經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，本站範文網努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和餐廳全體員工一起團結協調作，共同努力，使餐廳在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

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