基層政務服務交流發言材料

當好“店小二”，築牢基層服務底盤

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！陽春三月風光好，正是一年耕種時！今天我們歡聚一起，共謀事業發展，相互交流、取長補短、共同進步，非常高興。過去的一年，時歲不順，但全國黨羣同心，共克時艱難，最終取得了抗疫、抗汛、脱貧攻堅等各個戰場的全面勝利。無論在哪個角落都有用勤勞和汗水踐行“民生文本，人才優先”宗旨，無不體現出責任當擔，如何才能做到極致，關鍵就在“服務”二字上做文章。

隨着優化營商環境工作的深入推進，各級對“服務”羣眾的高要求逐步凸顯。2020年6月，省委省政府提出全省各地各部門及其工作人員要大力弘揚服務企業羣眾“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神。今年，更是在新年上班第一天省委省政府就召開了全省優化營商環境大會，其強烈的信號不言而喻。為落實各級關於優化營商環境工作要求，我們信陵人社中心始終在不斷探索前行：

一是率先設立“24小時不打烊”自助服務區。在集中增設綜合業務窗口，統一受理所有鄉鎮級業務外，在全縣鄉鎮中率先設立“24小時不打烊”自助服務區，羣眾企業自助辦理社保卡查詢、社保權益查詢、社保繳費等業務達1000餘件，實現了查詢打印等簡單業務“隨來隨辦”“即來即辦”，突破了上下班的限制，極大降低了羣眾企業辦事的時間成本，提升了人社服務效能。

二是全力推進服務事項“一網通辦”。全力宣傳引導服務對象在“政務服務網”申請辦件，2020年完成網上辦件980餘件。對來窗口現場申請辦理業務的羣眾細緻地宣講政策、耐心地指導網申操作，讓羣眾在家即可辦理人社業務，這樣既增加了網辦率，更提升了老百姓的獲得感、幸福感。

三是積極探索推行“就近辦”“異地辦”。探索建立一般事項直接辦、特殊事項承諾辦、跨鄉鎮事項異地辦、高頻事項就近辦、縣級事項幫忙辦服務機制。我鎮位居縣城中心地帶，在日常服務中我們尤其注重異地辦和就近辦的落實，投入了大量人力和精力，全力打造這個工作重心，去年完成社保卡密碼修改、靈活就業養老保險核定、就失業登記等業務跨鄉鎮辦理2200餘件。跨鄉鎮事項異地辦既減經了其它鄉鎮的工作壓力，又省去了辦事羣眾花在來回路上的各項成本，真正實現了讓羣眾少跑腿、讓信息多跑路。2020年12月全市優化營商環境現場推進會在我縣舉行， 市、縣領導在參觀我鎮縣鄉村政務服務一體化建設時，對我們中心的跨鄉鎮就近辦、異地辦服務模式給予了高度評價。

四是紮實錘鍊幹部服務素質。在窗口要為羣眾提供好的服務，如果不熟悉全面業務，不懂得如何與羣眾有效溝通交流是不行的，我們中心經常組織窗口工作人員進行工作紀律和各塊業務培訓，去年全年共組織全體幹部職工集中學習培訓4次，小範圍個別指導培訓10於次，要求每一名職工都要全面掌握業務，真正達到 “一窗通辦”的要求。在日常工作中嚴格對標先進，定期開工作例會，查找不足，通過批評和自我批評凝聚思想共識，互幫互助共同提升業務水平，以便更好地服務羣眾。

當然在工作當中我們還存在許多的不足，如為民服務意識不強、惠民政策宣傳不夠、精簡事項還不徹底等等，都還需要我們不斷努力去改進。在今後的工作中，我們還要向其他兄弟鄉鎮學習，改進不足，以期取得更好成績，力爭當好服務的“店小二”，站好縣鄉村政務服務一體化的“前哨”崗，為幹事創業開創新局面添磚加瓦。