高速關於設立監控中心實施方案

高速關於設立監控中心實施方案

一、背景與目的

為加快信息化發展水平，助力智慧化高速建設，進一步提高運營管理水平及效率，提升企業形象，樊魏公司擬設立公司監控管理中心。中心以高速公路綜合監控管理系統為支撐，集視頻監控、車輛查詢、氣象監測、路面及服務區監控、交通信息發佈、事件跟蹤等系統業務為基礎的綜合監控系統。該系統能對報警事件進行統一協調、統一管理，具備對全區域交通情況宏觀監視、交通事件快速處理的能力。對加強路網資源的協調管理、及時誘導疏散擁擠阻塞地段的交通、加快事故處理速度、減少交通延誤及因交通事故造成的經濟損失和人員傷亡起到重要作用，可從整體上提升高速公路交通的管控力度及服務水平。監控中心擬設置於黃集收費站新辦公樓二樓。

二、監控中心職能及人員安排

1、主要職能

2、人員安排計劃：

監控中心設主任1 人，收費監控業務人員5人。

當前黃集監控室共計配有監控員四名，稽查專員兩名，共計六人。她們均從業多年，業務嫻熟並有過多崗工作經歷，其中監控員為倒班制，稽查專員僅上長白班。可將目前收費站監控室四名監控員及一名稽查專員調崗至監控管理中心工作，另一名稽查專員擔任黃集收費站監控員。

監控中心五名監控員主要負責對外信息報送、情報板信息發佈、客服投訴處理、路段工單發起及響應、緊急情況處理、全程監控系統巡查等業務。站級監控員僅上長白班，主要負責車道特情處理、綠通車協同查驗、備用金和票據領用與發放、車道封賬、CPC卡流轉等業務。站級監控室監控員下班後，中心監控室監控員負責代為處理站級監控室車道相關業務。

3、監控室與監控管理中心業務劃分：

監控管理中心主要負責以下業務：

（1）負責宣傳、貫徹、執行有關高速公路收費的法律法規和規章制度，做好收費工作相關信息的上傳下達;

（2）負責各路段收費數據的採集、核對、統計及上報工作，同時協調行業主管部門及時、準確清分;

（3）負責公司所屬路段客户服務受理，主要包括路況信息的收集、整理、發佈和上報以及投訴、退費等服務受理、反饋和記錄，並對站所客户投訴的處置情況進行管理;

（4）負責可變情報板日常管理及信息發佈工作，負責各類收費數據歸集彙總，按要求上報運營管理部收費業務人員；

（5）負責公司所屬高速路上各類突發事件的綜合協調工作。發現交通事故、堵車、火災、暴雨雪、大霧、雷暴等突發情況，在第一時間內通知路政、養護、營運、交警等有關部門協同處理；

（6）協助運營管理部養護業務口處理路產路賠、道路清障救援等工作，及時將有關信息報送養護業務管理人員。

（7）完成公司交辦的其他工作。

站級監控主要負責以下業務：

（1）車道特情處理及業務指導；

（2）綠通車協同查驗；

（3）入口治超管理；

（4）車道文明規範服務稽查業務；

（5）備用金及車道現金調配管理、車道封賬管理；

（6）票據及CPC通行卡管理。

4、監控管理中心人員崗位職責：

監控管理中心主任：

（1）全面負責管理監控中心的各項工作;

（2）認真貫徹執行上級各項管理規定，積極完成各項目標任務;

（3）負責管理監控中心各項業務的計劃、實施、指導、監督等工作;

（4）負責組織開展日常監控,做好信息管理、設備日常維護、日常值班管理等工作,履行監控中心賦予的各項職能；

（5）負責組織召開中心工作例會、稽核會議、業務測試及相關業務培訓工作；

（6）負責監控中心的人員思想教育工作；

（7）負責監控中心對內對外協調工作；

（8）負責監控中心的安全生產和應急管理工作，全面負責監控中心安全管理工作;

（9）負責監控中心年度預算編制並處理財務報銷工作；

（10）完成領導交辦的其它工作。

監控員職責：

（1）負責服務熱線接聽和受理，救援、諮詢、投訴方面的管理工作，並跟蹤客服事件的回訪、解答等處理工作;

（2）負責各類政策文件的上傳下達;

（3）負責調度、協調應急處置工作(惡劣天氣、道路搶修、交通管制等)，做好道路信息採集、彙總、處理工作及異常情況上報工作;

（4）負責公司所屬路段上各類突發事件的綜合協調工作。發現交通事故、堵車、火災、暴雪、大霧、雷擊等突發情況，在第一時間內通知路政、養護、交警、施救等有關部門及其他負責部門協同處理；配合公司養護部門做好路產路賠、交通事故處理相關工作，及時將有關信息進行反饋報送。

（5）熟練操作監控系統軟件，通過監控視頻進行巡查，及時對特殊情況進行核查，發現問題及時向相關部門反饋;

（6）負責各類日常工作信息的審核及報送工作;

（7）做好重要情況、重要問題和工作及時請示、彙報，並做好相關記錄。

（8）完善信息管理流程，做好數據資料的保密工作，防止核心資料外泄;

（9）負責公司圖像、錄像、特殊事件等審核工作並做好相關記錄;

（10）負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處;

（11）負責處理平台下發的退費工單業務；

（12）協調各站所核實篩查工單的通行路徑及通行費實扣情況；

（13）負責填報線下（退費管理系統）退費申請單，核實司乘退費信息的準確性；

（14）負責檢查退費工單進度、做好客户跟蹤服務並建立退費工單台賬；

三、監控機房線路規劃及設備配置

1、線路路由佈設：

依託本年度收費站改造、全程監控建設兩大專項工程，根據既定的建設方案，監控管理中心及站級監控室均設置於改造後的辦公樓及宿舍樓辦公區域。

監控管理中心位置位於改造後辦公樓二樓區域，通信機房位於新辦公樓一樓；站級監控室位於宿舍樓二樓，緊靠辦公樓。

監控管理中心各類工作站均與一樓機房三層以太網交換機（視頻、數據）連接形成拓撲結構；站級監控室各類工作站也與一樓機房三層以太網交換機（視頻、數據）連接形成拓撲結構。

2、功能設置與設備配置：

①監控管理中心配置如下：稽查、清分數據採集工作站，客服系統工作站，ETC門架系統管理工作站，視頻管理工作站，主監視器，交通監控工作站，視頻遙控鍵盤，對講呼台系統一套，外網電腦兩台、LED顯示大屏。

②站級監控室配置如下：稽查、清分數據採集工作站，視頻管理工作站，LED顯示屏（當前所用），外網電腦一台，對講呼台系統一套。