物流公司客服工作職責【精品多篇】

物流客服工作職責 篇一

職位描述：

1、跟蹤反饋承運貨物；

2、負責客户訂單狀態查詢，理解客户簽單回到，處理客户投訴；

3、負責託運信息的錄入，保管相關資料維繫好項目客户。

4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

任職資格：

1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；

2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態及時為網上客户供給優質的售後服務；

4、個性開朗、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

物流客服專員崗位職責 篇二

1、客户日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

3、製作業務需要的相關報表。

4、已收發貨物的文件處理。

5、異常事故的處理、跟進。

6、管理單據系統錄入。

7、其他領導交代的工作。

物流客服工作職責 篇三

1、管理單據系統錄入

2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業務核算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

6、客户日常的查詢諮詢貨物跟蹤等需求的支持

7、製作業務需要的相關報表

8、根據客户訂單錄入系統；

9、異常事故的處理跟進

10、已收發貨物的文件處理

11、協調客户關係，協調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作

物流客服工作職責 篇四

1、每日給客户的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客户之間異常問題。

4、提供客户諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客户預約送貨的`相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流客服工作職責 篇五

職責描述:

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，並協助處理過程中出現的各種問題:

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

5、良好的工作態度，良好的服務態度

6、各項書面單據的完整留檔

7、及時有效的反饋問題，並配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件，

2、普通話標準，溝通表達順暢，

3、英文cet4水準（基本看懂以及簡單英文郵件書寫），

4、細心，耐心，責任心強

物流客服工作職責 篇六

崗位職責：

1、維護公司重大件、項目貨的大客户；

2、負責貨物進程跟蹤及做好售後服務，及時處理客户意見；

3、製作物流方案及標書；

4、完成經理交代的其他事項

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業優先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優先；

6、海運客服經驗三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協作和積極進取精神；

物流客服工作職責 篇七

1、負責跟進貨物

2、負責整理更新用户信息

3、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護；

4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理；

5、負責接聽客服的諮詢熱線，為客户供給服務的諮詢服務。

6、負責對接供應商

7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客户投訴異常事件的持續改善。

8、整理核對保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率；

物流客服崗位職責 篇八

1、客户日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支持

2、已發運貨物的`狀態跟蹤及系統更新

3、製作業務需要的相關報表

4、已收發貨物的文件處理

5、異常事故的處理、跟進

6、管理單據系統錄入

7、其他領導交代的工作

物流客服工作職責 篇九

崗位職責：

1、收到訂單後與操作協調安排好相關同事提貨，送貨。

2、負責客户訂單、回覆客户諮詢、處理客户疑問、投訴等其他事務；

3、負責跟蹤及跟新貨物的運送信息並及時反饋回覆客户。

4、負責部分價格管理。

5、及時收集彙總客户反饋，提出服務改善提議，提升客户滿意度

6、協助公司網絡推廣和宣傳。

任職要求：

1，中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業較佳。

2，職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的溝通 協調本事；

3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢於理解挑戰；

4，良好計算機基礎，有意願在跨境電子商務行業發展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規章制度。

7，有電商物流或客服經驗優先研究；有網絡推廣，文案策劃才能的優先研究。

物流客服工作職責 篇十

1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等。

2、負責客服系統網絡平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等。

3、將確認後的客户下單信息傳遞至營業員和操作分撥中心值班經理。

4、跟進業務受理後處理情景。