物流客服崗位職責（精品多篇）

崗位職責是什麼 篇一

崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間。崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬於一個人。職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。

物流客服工作職責 篇二

崗位職責：

1、維護公司重大件、項目貨的大客户；

2、負責貨物進程跟蹤及做好售後服務，及時處理客户意見；

3、製作物流方案及標書；

4、完成經理交代的其他事項

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業優先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優先；

6、海運客服經驗三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協作和積極進取精神；

物流客服崗位職責（通用 篇三

在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責（通用11篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服工作職責 篇四

1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等。

2、負責客服系統網絡平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等。

3、將確認後的客户下單信息傳遞至營業員和操作分撥中心值班經理。

4、跟進業務受理後處理情景。

物流客服工作職責 篇五

1、每日給客户的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客户之間異常問題。

4、提供客户諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客户預約送貨的`相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流客服工作職責 篇六

崗位職責：

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題並給客户正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，並跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必須客户服務工作經驗及有必須的客户服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客户為先”的服務精神，一切從幫忙客户、滿足客户角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

物流客服崗位職責 篇七

1、每日給客户的到貨信息反饋。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客户之間異常問題。

4、提供客户諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客户預約送貨的相關事宜。

7、聯想信息的導入、維護。

8、其他工作。

物流客服工作職責 篇八

崗位職責

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

2、瞭解客户需求，對其購買供給專業諮詢；

3、客户受理和客户開通；

4、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案；

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷，有客户接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達本事和溝通本事；

3、較強的應變本事、協調本事，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和職責心，工作積極主動。