客服崗位職責【精品多篇】

客服崗位職責 篇一

1、接聽電話，處理美團顧客的諮詢與投訴類問題；

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用户問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客户投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務質量，善於總結和歸納問題，並提出解決問題方法；

客服崗位職責 篇二

崗位職責:

1、協助物業經理開展物業日常管理工作，負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作；

2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理；負責後勤物資耗材的採購、分發、管理工作；

3,負責物業客服日常管理，收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求並跟蹤督辦落實；

4、負責物業費催收清繳，負責日常成本分析和經濟活動分析；

5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作；

6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作；

7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學歷，物業管理、酒店管理相關專業，具備一定的財務基礎的優先考慮；

2、具備2年以上工作經驗，1年以上的客服團隊管理經驗；

3、具備較強的服務意識和協調溝通能力，能適應不定期突擊性加班。

客服專員的崗位職責 篇三

1、完成各店滿意度調研工作，並形成報告

2、客户流失的調研工作，並下發各4S店進行分析

3、滿意度調研中客户聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率並反饋

4、客户信息的抽檢並形成報告

5、每月客户數據的篩選、分析並形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的收集並檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率並通報

客服專員的崗位職責 篇四

1、負責旺旺上客户諮詢，解答客户提問，促成銷售，及時提醒顧客並備註其特殊要求；

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；配合物流發貨，

3、負責客户退換貨投訴處理，瞭解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通，熟悉數碼產品，能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員的崗位職責 篇五

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平台，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗；

2、對於玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象；

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納；

5、對玩家交流平台進行維護，比如QQ羣百度貼吧，有一定的文字功底。