公司考察報告多篇

【第1篇】公司市場考察調研報告

公司市場考察調研報告

，系文化茅台建設全面啟動元年。重視並鼓勵來自一線的創新與實踐，是集團黨委強調的重點。

4月11日14日，xx公司黨委組織公司後勤部門、黨建共建單位山東新星集團以及外部專家一行20餘人，圍繞黨建工作、企業管理、企業文化等多項重點內容，到白山方大及旗下xx省酒博物館展開重點調研。調研結束，xx公司後勤部門檔案管理人員還留在白山方大，進行為期一週的跟班交流學習。

幾天的交流和走訪，我們對標一線，解剖麻雀尋找鮮活案例，收穫頗多。

一、從白山方大看主流意識對文化茅台的正向推動

白山方大前身系國營渾江糖酒站。上世紀九十年代，渾江糖酒站經營幾近癱瘓，年虧損額超千萬元，直至渾江市政府將渾江市聯營公司總經理寧鳳蓮調此掌舵，企業面貌才開始發生變化。8月，白山方大依法改製為民營企業，寧鳳蓮從國有企業高管，轉型為民企老闆。

寧鳳蓮，男，1954年出生，中共黨員，全國道德模範稱號獲得者。早年供職國有企業的經歷，讓寧鳳蓮比大部分同時代民營企業家，有更強的政治敏鋭。白山方大從國企轉為民企，所有制雖變，但強化黨建、緊隨主流，一直是寧鳳蓮治理企業的焦點。

經銷國名酒30年無一假貨、誠信重承諾30年無一投訴、被國家工商總局認定為流通服務業中唯一的中國馳名商標全國先進基層黨組織全國愛國擁軍模範單位全國文明單位全國五一勞動獎狀等多項業績及稱號表明，這家企業的努力，已受主流渠道廣泛認可。

強化黨的領導，加強黨的建設，是白山方大企業治理的重要特徵，也是其在企業成長中，強化共識、提升治理水準的主要方式，更是其推動文化茅台建設的核心動力。參觀期間，白山方大精細化的檔案管理工作，讓我們一行人印象深刻：規範標準的企業文化和產品講解，內容詳實、標準近乎嚴苛的黨建工作文檔整理，有關企業管理、經營的各類檔案收集，每一瓶酒從產品圖片、產品簡介、產品條碼、品種數量到擺放位置的登記台賬，以及筆跡工整、無一絲塗改的員工手抄讀書筆記等等，均做到了極致。

二、從xx省酒博物館看文化茅台的實踐與創新

xx省酒博物館，系白山方大於創辦的旅遊文化項目。此場館分兩個部分：第一、全世界酒品的收集與陳列；第二、有關白山方大的成長及榮譽陳列。最近兩年，文化茅台建設起步後，有關茅台文化的陳列亦是重點。

xx省酒博物館館藏豐富，陳列了5700多個品種的世界名酒。博物館三樓的白山方大黨建文化和企業文化展區，則展示了寧鳳蓮等在各級黨委、政府屢獲殊榮、參與重大政治活動、接受黨和國家領導人接見的圖文介紹，通過代表證、紅頭文件、圖片等實物，生動地呈現白山方大的發展史。

在寧鳳蓮的博物館，還陳列有幾乎全套的《茅台酒報》，以及白山方大經營茅台酒、系列酒十多年來，所有銷售公司及xx公司下發經銷渠道的紅頭文件。這些文件，有相當部分在茅台本部已難覓蹤跡。在其展陳櫃枱，擺放着該企業出席歷年茅台酒、系列酒經銷商大會的資料。從文件，到照片、代表證等看似尋常的物品，經過時光沉澱，通過現代的陳列方式，成為特殊的文物與見證。

20xx年，xx省酒博物館被評為國家aaaa級旅遊景區。文化已經成為白山方大實現個性化經營、提升品牌含金量的重要背書，令白山方大在經營產品的同時，贏得了巨大的社會美譽。

長期、持續的歷史檔案建設意識，以及強大的文件收集、整理能力，不僅讓白山方大在文化茅台建設方面展現了先人一步、高人一着的內容優勢，也使其酒文化建設從拼財力，向拼內容、拼時間、拼耐心轉化。

三、白山方大現象的思考與啟示

短短几天走訪調研，包括與其他xx經銷商的廣泛交流，xx之行給我們最大的體會是，文化茅台建設不能閉門造車，也不能預設套路與框框來自一線、經過市場與終端檢驗的創新與嘗試，對於文化茅台的豐富與提升提供了重要的突破。

從白山方大的博物館，到底層青年成長為東北xx營銷大鱷等生動故事，這些案例讓我們在一線看到了文化茅台發展的曙光與活力。坦率地講，白山方大在文化茅台建設方面並非完美，展陳手段稍顯過時、媒介稍顯單一等。但是，這些不足，並不影響白山方大等一線經銷商在參與文化茅台建設時，所迸發的可貴熱情與創新精神。

解剖麻雀探尋規律，白山方大現象背後，能給我們哪些思考與啟示？我們認為，總結起來有三個方面：

（一）從制度層面，為茅台上下游產業鏈利益攸關方積極投入文化茅台建設建立激勵機制已迫在眉睫。寧鳳蓮及白山方大在文化茅台建設方面推動的先驗性嘗試，使其與茅台深度綁定的同時，又為塑造企業個性，增加了內容與渠道。我們需要培育更多像寧鳳蓮這樣的經銷商、供應商，為其在文化茅台建設提供多元化的支持與幫助，以推動文化茅台從吹號角到廣輻射、深影響的更高層面。

【第2篇】建材公司的考察報告

xxx公租房屬於民生工程，也是人民政府的形象工程。投資大工期緊且質量要求高，因此主體結構混凝土除強度等級要滿足結構設計要求外，還必須滿足混凝土結構耐久性方面的要求。百年大計，質量第一，鑑於此，商品混凝土生產廠家的技術力量及產品質量，在公租房建設中對工程質量和結構安全起着舉足輕重的作用。為此，xxxx工程項目管理有限公司花崗鎮公租房監理部總監理工程師xxx召集駐地監理工程師xxx、xxx以及xxx城建辦主任xx、xxxx建設有限公司xxx公租房項目部項目經理xxx、技術負責人xxx等一行於 XX2年 11月 2日下午對公租房工程擬使用的混凝土供應單位——合肥市xxx新型建材有限公司的攪拌站進行了實地考察。

本次考察工作重點對商品混凝土生產廠家的原材料質量控制、廠家技術實力、供應能力、產品質量管理控制等幾個方面進行。

一、企業基本情況：

合肥市xxx新型建材有限公司成立於XX年9月，註冊基本1200萬元。法定代表人：xxx。主要經營範圍：混凝土、新型牆體材料製造；水泥製品、沙石、建材銷售；新型牆體材料、建材產品及半產品檢驗、測試；土石方工程；工程機械租賃。該公司位於合肥市xxxxxx鎮工業聚集區合安路邊，佔地面積47畝，自建綜合辦公樓2430平方米，車間、倉庫近1000平方米。

二、企業主要設備、產品介紹：

該公司現擁有120立方米/小時全自動混凝土生產線兩條，年生產能力50萬立方米。配套有砼攪拌運輸車35輛，水泥罐車2輛，混凝土氣泵4台，託泵8台。公司注重生產安全和運輸安全，所有車輛均安裝了gps監控和轉彎語音警報器，隨時掌控車輛的運輸動態，並嚴格按“三車”要求管理。砼生產全部採取微機自動控制，設備先進，設備齊全，計量精確。產品質量檢測手段完善，可生產c60以下的各種強度等級的混凝土和特種混凝土，該公司砼產品廣泛應用於高層建築、高等級公路、機場、橋樑、水利水電工程建設。

三、企業機構組成及員工介紹：

該公司成立董事會。下設綜合辦公室、安全科、生產科、實驗室、經營部、材料部、採購部、車隊及保衞科9個科室，公司目前員工為103人，其中工程技術和經營管理人員20人、經濟管理人員4人、中級職稱以上9人。

四、企業主要合作伙伴、市場區域及本年銷售情況：

近年來，該公司承接了許多大的建設工程項目的混凝土供應，如:xxxx安置點、安徽xx建築有限公司、xx建築安裝有限公司等。砼產品輻射蜀山區、高新區、開發區、濱湖新區及舒城縣。質量、信譽深受建築商的好評。預計XX年銷售額將達億元以上，年銷售增長率40%以上。

五、原材料採購情況：

該公司生產產品主要原材料有：水泥、沙石、外加劑、礦粉及粉煤灰等組成。公司嚴把原材料採購質量關，並採取相應措施有效地保證了原材料儲備，提高了公司生產運作效率，保證了公司參建的各個市場的供應，以一流的產品質量為公司贏得了客户的一致好評。

六、市場前景分析：

隨着中國中部經濟的崛起，合肥市是安徽省省會城市，目前正處於大發展、大建設階段，該公司抓住濱湖新區、高新區、開發區、本縣及舒城縣大力發展為契機，公司相應增加產量、提高質量，立足合肥成熟的砼商品市場。在提供砼產品和服務過程中，致力於用户和施工現場保持密切聯繫，確保施工進度和供料及時，併為各項工程提供質量技術保證措施和現場設備操作的安全技術交底，做到資料齊全，滿足用户的要求。

穩定的質量、優質的服務，是該公司的服務宗旨，他們表示將發揚“團結拼搏、務真求實、居安思危、開拓創新”的企業精神，堅持“一流服務、一流管理”的經營理念，大力發展預拌商品砼，以更高的要求，更專業的技術特長滿足用户的各種需求。

合肥市xxx新型建材有限公司作為xxx農副產品加工產業園的“鳳還巢”重點企業，發展勢頭迅猛，發展前景樂觀。通過現場實際考察，我們一致認為公租房項目使用該公司的產品能夠符合技術要求，確保工程質量，創造出讓用户既放心又舒心的住房。

【第3篇】供電公司學習考察報告

通過考察瞭解到，各供電公司在營銷管理模式、機構設置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現了各自的特色，有很多值得我們學習和借鑑的經驗和做法。

(一) 注重現代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和杭州電業局均體現了現代企業的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層幹部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數字供電戰略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。並注重“營業的差錯等同於生產事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客户適度服務，為企事業客户量身定做服務體現了個性化的服務理念。

(二)營業窗口體現個性化服務

深圳供電局營業廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業廳裝設了電能表演示台，對ic卡電子錶和機械式電能表進行對比，使客户瞭解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客户也可交支票，方便客户繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規範、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規範、收費標準、展示了團隊風采和團隊願景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信於民，關愛客户”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客户只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、安全第一、規範第一[着裝規範、操作規範、收費規範])的服務模式，

(四)客户服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客户信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，採用電信isdn雙向數字線路，與營銷系統時時接軌，採取語音自動播報、網站信息受理、手機短信羣發、以及gis配電地理信息系統。充分發揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客户發展中心，在業擴中心的基礎上擴大組建了營業部、客户經理部、客户計量部和市場服務部。實現客户工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利於總體監督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客户業擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

杭州電業局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題並進行處理。設首席話務員，負責監督座席代表的話務質量，進行復雜的業務處理。

(四)服務措施體現客户需求

深圳供電局在優質服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客户差異化服務、客户諮詢委員會、“客户俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客户俱樂部”邀請政府參加，大客户自願參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統中重要客户做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平台。

在電費催費中由投遞公司送達客户，再由抄收員派發停電通知單或短信告知客户及95598，再下發停電工作傳票，並要求24小時必須覆電。

長沙電業局設立了優質服務合理化建議辦公室，設立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議;並與湖南省消協、電監辦等投訴電話聯接，共同受理客户電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客户服務水平的提升。長沙局針對困難羣體實施的服務措施值得借籤，他們通過當地民政部門提交的低保户名單，通過政府或社區將電卡送到貧困户，幫助他們解決電費難題。

上海城東供電局對產權外的設備維護問題，採取與本區域內最大的物業公司聯姻，進行熱線互動，滿足客户的服務需求。併成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進行結算。

杭州電業局在客户工程中實施客户經理制、城區經理制、社區經理制、社區服務中心等，方便業務諮詢，提供個性化服務。在客户中設鑽石卡、金卡和銀卡客户，實行vip服務。實施“北斗愛心服務卡”業務，對殘疾、孤寡老人、貧困客户以及為供電企業做出一定貢獻的客户，提供10項特殊服務。

【第4篇】山東電力集團公司考察報告

XX年8月21日至29日，有幸隨省電力公司黨組副書記、副總經理時家林和黨組成員、副總經理劉克儉一行到山東電力集團公司考察學習，在考察學習期間受到了山東電力集團公司和各地市、縣供電企業熱情、周密細緻的接待。整個考察行程按計劃進行，順利完成了這次考察任務，收穫頗豐，感受很深，達到了預期的目的。現將這次考察的有關情況簡要彙報如下：

一、考察情況

在山東期間，考察了山東電力集團公司本部、青島供電公司、煙台供電公司、威海供電公司、蓬萊供電公司、濟南供電公司、曲阜供電公司，瞭解了企業概況，參觀了客服中心、調度、變電工區、多經企業等部門和單位，與各單位領導和主要生產部室負責人進行了座談，並重點對同業對標指標管理和工程管理情況進行了交流學習。

（一）山東電力集團公司及其地市供電公司的基本概況

1、山東電力集團公司

山東電力集團公司是國家電網公司的全資子公司，總部設在山東省省會濟南市，公司現有職工4.5萬人，下屬17個市供電公司，對全省91個躉售縣供電企業進行代管。

山東電網是以30萬kw和60萬kw機組為主力機型、500kv和220kv輸電線路為主網架的現代化大電網。1996年，山東在全國率先實現全省户户通電。XX年，山東省全社會用電量完成1640億kwh，公司售電量完成1188億kwh，實現電力銷售收入499.22億元。集團公司位列國家統計局公佈的全國大型工業企業第14位，《世界商業週刊》公佈的XX年中國能源200強第10位。

山東電力集團公司是全國第一家“中國一流管理的電力公司”。近些年來先後獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國企業管理傑出貢獻獎”、“全省文明行業”、“全國雙文明電力公司”等榮譽。

2、濟南供電公司

濟南供電公司是山東電網轄區內的大型一流供電企業，擔負着濟南市11個區（縣、市）的供電任務，電網覆蓋面積一萬多平方公里。共有員工1436人，XX年完成售電量115億kwh。供電可靠性、電壓合格率、線損率三項主要經濟技術指標在全國省會城市供電企業中保持領先水平。濟南公司積極推進電網管理自動化系統、營銷管理自動化系統、數字電網“三大系統”建設，城區電纜化率92.9%，共有41座變電站實現無人值守，全面實現城區配網自動化，自動抄表率達86-90%，在全國多數城市電荒嚴重的情況下，保證了濟南電網的安全、可靠、連續運行，沒有出現拉閘限電現象。建立了配電地理信息系統。數字電網系統將所有實時系統互聯為一個統一的平台，全部電網信息和營銷信息實時顯示、在線統計和查詢。XX年新增變電容量1050mva，新建110kv、220kv項目10項。開展了優質服務向移動、網通學習對標工作；開展了組織變革與流程再造；營銷與地調合一，實際了限電不拉路；樹立了“只要您一個電話，其它的事由我來做”的服務理念，建立了“彩虹條”服務監督卡；與8家銀行聯合設立了61個網點收費，方便客户繳費；設立了供電網站，向全社會公開開放。建立了大學生實踐導師制度和首席專業技師制度。

公司相繼榮獲“國家電力公司雙文明單位”、“全國一流供電企業”、“城網建設與改造先進單位”、“山東省富民興魯勞動獎狀”、“山東電力‘彩虹工程’先進單位”、“濟南市安全生產先進單位”等榮譽稱號。

3、青島供電公司

青島供電公司擔負着七區五市供電任務，下設14個管理處室、9個生產車間和一個多種經營產業實體。現有員工1260人，主業744人，年售電量142億kwh。

作為首批國際一流供電企業，青島供電公司以信息管理系統和用電營銷管理系統為基礎，集成“變電站抄表管理系統”、“配變負荷綜合監測系統”、“gsm電能表遠程監測系統”、“負荷管理信息系統”運行數據，建設了線損在線監測及綜合管理系統，貫穿於電網的輸、變、配、供用電各個環節，在線監測、綜合分析生產經營指標，措施、計劃、分析、考核等線損日常管理同時納入同一系統，通過靜、動態結合，實現線損管理工作的全過程閉環管理，並實現web瀏覽方式查詢。

XX年被國家電力公司授予“全國一流供電企業”“全國電力雙文明單位”“城網建設與改造先進單位”以及“三五普法先進單位”稱號，是連續8年的省級優秀政工企業，連續12年的省級文明單位。

4、煙台供電公司

煙台供電公司是山東電力集團公司直屬國有大一型供電企業，承擔着煙台市13個縣市區的供用電工作。目前，公司直轄35kv及以上變電站41座，變電總容量464.38萬kva，35kv及以上輸電線路92條，總長1768.4km。公司下設16個職能部室、10個主業二級機構、41個多種產業單位，職工1273人。

多年來，煙台供電公司堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，堅持改革、發展、穩定整體推進，突出抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流，兩個文明建設協調發展。先後獲得首批“全國一流供電企業”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優秀企業”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國城網建設與改造先進單位”、“全國羣眾體育先進單位”、“全國模範職工之家”、“全國愛心捐助獎”、“中國企業文化建設實踐獎”、“全國企業文化建設實踐創新獎”和“山東省思想政治工作優秀企業”、“山東省文明行業示範點”、“全省部門和行業作風建設示範窗口”、“山東省企業文化建設示範單位”、“山東省職業道德建設十佳集體”等榮譽稱號，並連續多年保持“省級文明單位”、“山東電力先進企業”、“煙台市文明行業”、“煙台市先進基層黨組織”等榮譽稱號。XX年，煙台供電公司完成售電量108.08億kwh，同比增長13.25％；實現多產總收入14億元，税前利潤1.6億元，同比增長15％和26％，居山東電力首位、全國同行業前列。

5、威海供電公司

威海

供電公司成立於1990年5月，直屬山東電力集團公司，現有職工621人，是國有大二型企業，擔負着威海市三市（縣）三區的供電任務。截止XX年1月底，全公司擁有220kv變電站6座，110kv變電站1座，35kv變電站25座，主變總容量達214.35萬kva，35kv及以上線路848.84km。全市城鄉電網布局合理，技術設備先進，威海市區形成了220kv雙電源、35kv環網、10kv手拉手、市中區地下環網的供電方式。強大的電網支撐，使供電可靠性逐年提高，XX年供電可靠性完成99.987%，電壓合格率完成99.79%，售電量連續14年保持快速增長，XX年完成電網售電量37.19億kwh，為威海國民經濟發展和人民生活水平提高做出了積極的貢獻。

近年來，威海供電公司以建設國際一流供電企業為主線，堅持抓改革、抓發展、抓管理、抓隊伍，各項工作邁上了一個新台階。先後榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國一流供電企業”、“全國創建文明行業示範點”、“國家電力公司雙文明單位”、“山東省創建文明行業示範點”、“山東省優秀政工企業”、“山東省文明單位”、“山東省職業道德建設先進單位”、“山東省企業文化建設示範單位”、“山東電力先進單位”、“山東電力農電管理先進單位”等榮譽。客户服務中心營業廳被團中央、國電公司授予“全國青年文明號”稱號，三市（縣）供電公司獲全國一流縣供電企業稱號。

在全市電業系統推行了首問負責制，制定了《服務崗位行為規範》、《服務崗位文化理念》和《“彩虹工程”形象標識》，構建了服務規範、文化理念、形象標識三位一體的行風建設識別體系。連續五年榮獲“山東電力‘彩虹工程’先進單位”稱號，連續六年榮獲“威海市文明行業”稱號，並進入威海市首批“百佳誠信單位”行列。

6、蓬萊供電公司

蓬萊供電公司成立於1979年，屬國有中一型企業，現有職工513人。擁有35kv及以上變電站22座，其中110kv變電站10座，35kv變電站12座，主變42台，變電總容量80.45萬kva，電網最大供電能力可達67萬kw，比全市實際用電需求超前五年以上。有110kv輸電線路10條，總長133.3km，35kv輸電線路39條，總長241.4km，10kv配電線路108條，總長1276km，輸配電線路總長1650km，公司總資產4.17億元。XX年購電量達9.3億kwh；全市城區供電可靠率達到99.97%，農村供電可靠率99.84%；電壓合格率99.24%；網損率2.42%；10kv線損率3.56%；低壓線損率8.1%；電費回收率100%。公司連續17年保持山東農電先進縣供電企業，連續15年保持拾安全生產先進集體”稱號，連續14年保持省級文明企業稱號，連續12年保持省級思想政治工作優秀企業稱號。XX年，首批跨入全國一流縣供電企業行列，XX年被國家電力公司命名為“安全生產先進企業”和“全國供電系統雙文明單位”，XX年被全國總工會授予“全國模範職工之家”榮譽稱號；XX年，榮獲山東省消費者滿意單位榮譽稱號。

（二）山東省地市供電公司管理方面的一些共同特點

1、生產管理理念超前，設備選型先進，電網堅強可靠。

山東電力集團公司各地市供電公司除主變外，35kv及以上一次設備全部實現了無油化，35kv和220kv一次設備絕大多數採用了gis，且選型多為國外abb和西門子在國內的合資產品。所有變電所、線路均達到了電網n-1配置，重要區域實現了n-2配置。所有110kv及以下變電站均為無人值守，只有500kv和220kv變電站有人值班。所有變壓器均實現有載調壓。所有配網線路實現了手拉手。電網規劃、設計、建設、設備定購均以滿足電網安全生產運行為前提，滿足供電可靠性要求。良好的設備裝備水平，為安全生產提供了堅強的物質基矗

山東各供電公司春秋檢不採用大面積停電檢修方式，僅對故障點有針對性的、不停電處理。在日常工作中根據用户需要停電檢修，因此不影響供電可靠性指標。全面推行狀態檢修，不搞定期檢修。如在變壓器預試周期到期後，由專責人員根據監測數據對設備運行狀況進行分析，如運行狀況良好，則提出延期建議，經生技部門及主管領導簽字確認後，設備繼續運行。

電網調度、集控、配網調度多由調度中心統一管理，所有通訊均為光纖或數字微波，載波通訊已基本停用。

專業管理體系和監控系統完善，各專業每月召開專業會，每季向領導小組彙報工作開展情況，使專業管理深入細緻，專業標準有效執行。

2、營銷管理以市場需求為導向，規範服務以人為本，體現了供電企業雄厚的經濟實力和技術力量。

客服中心以形象、服務和技術贏得了市場，在不允許“三指定”的前提下，各供電公司承建了全部的用户工程，對承建的工程承諾十年免費保修，充分展現了供電企業的經濟實力和技術力量，確立了供電企業在用户工程市場中的誠信地位。

各供電公司在城區供電多采用營配合一的模式。青島公司在客服中心又設了抄表公司，60%的抄表人員為外聘人員，每抄一塊表付0.2元，費用從成本中列支。各公司的客户服務中心均備有詳細的配網工程流程圖、客户繳納電費須知、供電服務卡、居民住宅電氣配置常識等精美宣傳資料。

山東電力集團公司XX、XX、XX連續三年實現了當年電費結零，陳欠電費以每年20%的速度回收，供電企業以物抵頂電費、幫客户銷售產品、回收貨款等多種方式清繳陳欠電費，目前陳欠電費已基本結清。

３、同業對標體系細密，指標在全國領先。

青島供電公司的同業對標工作由企業法制處負責，隨時確定排序，及時分析原因。濟南供電公司在同業對標工作中建立了“三大體系”（組織領導、對標指標和目標管理與措施保證）、“兩項制度”（全過程管理、檢查考核）和“兩個平台”（整合型企業管理和對標信息平台），實施了同業對標信息報送、信息發佈、過程控制、信息分析、對標交流、對標工作例會六項管理制度，開展了全系統、全方位、多層次創一流同業對標工作，即公司和公司之間、部門和部門之間、班組和

班組之間、專業崗位之間進行對標，每半年發佈一次對標情況，用指標來評價企業，用業績來考核企業。同業對標已成為山東省各地市、縣供電公司提升管理水平、改進管理流程的主要手段。

山東電力集團公司被評為國網公司XX年度綜合管理標杆單位和安全管理、資產經營等全部六項專業管理的標杆單位。也是國網公司確定的與澳大利亞越網公司進行國際對標的試點單位，目前對標項目組已赴澳大利亞越網公司進行掛職學習培訓，第二階段對標工作已全面展開。

４、多種產業資產優良，發展前景廣闊，效益顯著。

山東電力集團公司和各供電公司十分注重調動兩方面的積極性，努力實現“雙贏”。做決策遵循因地制宜、實事求是的原則，只要有利於企業發展的事，有利於企業安全生產的事，有利於企業經濟效益提高的事就可以大膽探索，積極去做。強調要幹成事，尊重幹事的人，形成了良好的想幹事、能幹事、會幹事、幹成事的氛圍。

建立了集團化管理體系，形成管理、指導、服務有機結合、配套聯動的管理模式，建立了橫向分權、縱向制約、科學有效的決策機制和信息與政令暢通、反應靈敏、疏而不漏的運作機制，多種產業整體管理水平高，經濟效益好。

５、企業文化建設成效卓著，職工隊伍穩定，員工對企歸屬感強，忠誠度高，人才激勵機制靈活有效。

山東電力集團公司注重抓隊伍建設，以人為本，構建和諧企業，提高職工工作的積極性和創造性。堅持“一要幹事、二要乾淨”的要求，改進了基層領導班子考核獎懲辦法，領導幹部績效管理體系完善，實行了幹部末位淘汰制。薪酬體系合理，使分配很好地發揮了激勵作用。人才工作推陳出新，推行了優秀人才培養選撥工程。對新進員工實行招聘制，全部實行人事代理。推行學習型組織建設，倡導全員學習和終身學習。

企業文化氛圍濃厚，各地市、縣供電公司門廳一般都設有與國網公司統一的視覺標識系統一致的一強三優、四個服務宣傳牌，企業文化緊扣國網公司、山東電力文化建設主題，以人為本、忠誠企業、奉獻社會。弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神。每個公司年報、宣傳冊等均充分展示了企業的業績和形象。

二、考察體會

通過在山東的考察學習，感觸很深，體會到要向先進學習，越學越能感覺到自己的不足，越能找出自己的差距。改革開放以後，區域經濟發展的不平衡，思想觀念的落後，使我們和東部供電公司的差距越來越大，但落後也給了我們一個更大的發展和進步的空間。我們應該正視這個差距，既不能妄自尊大，也不需要妄自菲雹失去信心，要認真學習兄弟單位的先進經驗，轉變觀念，解放思想，積極推進各項工作。

1、知恥而後勇，要實事求是地看到差距，不甘於差距，不甘於現狀，努力縮小差距。

允許基礎有差距，不允許觀念有差距；允許能力有差距，不允許努力有差距；允許實力有差距，不允許管理有差距。張掖供電公司對開展創一流同業對標工作的重要意義過去認識不夠，領會精神不透，工作措施不到位，嚴重影響了對標工作的正常開展；同業對標工作停留在簡單的數據統計，指標報送階段，主觀分析少，規劃措施少，沒有實現創一流同業對標與公司生產經營綜合管理的有機結合。通過本次考察學習，要積極轉變觀念，提高認識，從現在起要建立同業對標工作長效機制，以國網公司同業對標指標體系為核心，積極拓展和細化指標體系、評價體系和管理控制體系，開展指標診斷分析。加強指標監控，落實過程控制措施，確保指標真實、可比，增強對標的科學性。要根據業務範圍，建立定期分析主要業務指標的工作機制，尤其要加大對安全、服務、成本、利潤等指標的分析力度，及時總結經驗、發現問題、改進工作、狠抓落實，以同業對標為載體，切實促進張掖供電公司綜合管理水平的不斷提高。

2、安全生產是供電企業生存和發展的基礎，安全生產的基礎首先依賴於電網設備的裝備水平。

沒有堅強的電網和優良的設備就不能保證安全生產。張掖電網網架結構薄弱，設備選型相對落後，電網的安全可靠性較差。目前主網架結構正在逐步得到改善，但張掖配電網建設嚴重滯後，有電供不出去和供電需求得不到滿足的矛盾已成為影響張掖電力發展的主要制約因素，使張掖供電公司發展的任務更加緊迫。目前張掖供電公司僅有7個變電站實現了無人值班，尚有無載調壓的變壓器和油開關在運行。只有一個變電站使用了gis設備。單電源、單迴路、單變壓器供電情況依然存在，供電可靠性受自然環境影響大。生產管理的思路和理念仍沿襲傳統方式。春秋檢搞規模停電檢修，狀態檢修未得到推廣和提倡。

通過考察學習，體會到首先要轉變觀念，電網規劃、設計、設備選型要優先滿足電網安全運行的需要，並具備一定的超前性。要進一步完善電網和配網規劃，加快電網建設速度，積極爭取項目，並按期實施。進一步強化生產管理體系和技術監督體系，對生產過程實施全面有效控制。深入開展標準化工作，嚴格按照標準化作業指導書規範現場作業人員的行為。加強電網運行方式管理，促進電網經濟運行。按反事故鬥爭和十八項反措的要求，集中解決威脅電網運行安全的突出問題。進一步完善、推廣生產管理信息系統。加強無功電壓及線損管理工作，降低線損。進一步轉變生產管理理念，不唯上，不唯下，只唯實，今後張掖供電公司改造項目的籌劃都要以滿足安全生產為第一需要，改進項目管理模式，逐步適應建設堅強張掖電網的發展要求。

3、要牢固樹立甘肅電力和張掖供電公司是企業的意識，紀律嚴明，政令暢通，令行禁止。

優化財務管理手段，強化成本控制，切實提高企業贏利能力。樹立優質服務不僅是營銷、客服和用户的問題，而是事關企業生存發展，事關企業形象，事關整體文化理念的意識。通過客服中心的積極工作，贏得轄區內的儘可能多的用户工程市場，採用供電公司負責設備選型、定貨、施工

，用户負責付款的總包方式，提高用户工程建設質量，提高效益，提高供電企業的經濟實力。發揮稽查功能，深入開展用電檢查和營業普查工作，規範用户的用電行為，杜絕“跑冒滴漏”。細化業務流程，提高業務響應速度，為客户提供無障礙的高效服務。進一步提高營銷信息管理系統的實用化程度。加大電費清欠力度，鞏固和提高預付電費的範圍和單户預付額度，確保電費回收不滑坡。要採取靈活的策略和多樣的方式，改變目前陳欠電費數額過大（1428.98萬元），回收速度過緩，且回收難度較大的現狀。加強需求側管理，積極做好大用電項目的接入協調工作，樹立營銷工作的經濟意識和利潤意識，確保全年售電量等指標的完成。

4、供電企業在前進中遇到的一切問題都要靠發展來解決。

要在發展中體現四個服務，服務於黨和國家的工作大局，服務於發電企業、服務於電力客户、服務於社會發展。通過為地方經濟服務來換取最大的利益，在服務中不斷提高管理水平。要加快電網發展，優化工程管理，全面、優質、高效地完成各項建設任務。要全力支持多經的發展，積極開發市場，達到多經和主業雙贏的效果。針對多經發展沒有優勢項目，壓力較大等困難，調整多經發展思路，慎重開發高新科技產業項目，做實做強施工企業，鞏固提高產品製造業，做優做強商貿流通業，積極開發水電產業。以小水電開發經營為重點，調整產業結構，完成向梨園電站小水電項目的入股投資，並參與電站經營，形成具有一定規模、穩定的硅電聯產局面，為公司可持續發展奠定基矗

5、加強基礎管理，加大管理創新力度，提升管理水平。

結合目標、過程、效率（tpe）建設來確定生產流程和管理流程。圍繞全面提升創建水平工作進行流程再造，通過與國際最佳實踐對標診斷，根據自身實際情況，改進業務構架與業務流程，優化設計績效指標庫，內容涵蓋營銷、輸配電等核心業務以及財務、人力資源、信息系統集成等後台支撐系統。要通過流程優化，利用業務流程的再造及附着於物質層面的精神文化再造來提高個人和組織的績效，實現管理的高效率。通過業務流程的優化，實現組織結構扁平化，使管理信息指令傳遞更加靈敏高速，服務效率和工作效率大幅提升，使管理組織結構更好地適應複雜多變的外部環境和企業內部專項工作的需求。

6、人才作為現代知識經濟中最重要的資源，也是企業核心競爭力的主要決定因素，公司要想創建一流供電企業就要靠一流的人才來支撐，要想創造一流的業績也離不開一流的員工隊伍。

近兩年隨着張掖電力工業飛速發展，城農網改造逐步深入，每年、每月都有大量的新設備、新技術、新標準、新工藝和新的管理方法投入使用，但與之相對的是公司經營人才、技術人才和高級技工嚴重缺乏，尤其是缺乏能獨當一面的技術能手和技能尖子人才。供電公司作為知識密集型和技術密集型企業，必須擁有一支技術精、業務強、能幹事、幹實事的優良職工隊伍。因此在今後工作中要堅持以人為本，把培養好、用好人才放在突出位置，紮紮實實開展好培訓工作，着重培養一批掌握電力專業新知識、有較強解決問題能力、社會活動能力、協調能力的高素質職工隊伍。要達到這個目標，首先要把制定公司人力資源規劃和長期培訓計劃同公司制度建設、戰略目標實現緊密結合起來，構建公司規範化、系統化的培訓策略，形成長效人才培訓機制。其次要通過建立學習型企業，將創建學習型組織與企業中心工作緊密結合，把學習與完成具體工作任務緊密結合起來，使公司員工通過運用所學知識來解決工作中的實際問題，通過完成工作任務檢驗學習的效果。學習內容除有關世界觀、方法論方面的基本理論及企業管理、技術技能等實用知識外，要分析不同對象的知識技能結構以及他們的培訓需求，針對不同層次、部門和時期在培訓上等級化，不侷限於本身崗位，儘量將知識在本等級上進行拓展。另一方面，還要實行培訓機會優先化，讓有能力的先培訓，讓有發展潛力的先培訓。學習形式要做到豐富多樣，通過舉辦知識講座、分析研討、網絡教學、參觀、操作等形式進行學習。第三要加強企業文化建設，凝聚隊伍，充分調動職工的積極性和創造性。通過企業文化建設，在觀念層次上，形成公司經營哲學、經營理念和企業精神，培育公司核心價值觀；在制度和行為層次上，建立完善管理制度，形成積極向上的企業風氣，完善員工的行為規範；在物質層次上，設計企業標識，營造完善的文化體育設施，形成企業形象的識別系統。通過持續獲得高素質的員工隊伍和優秀的企業文化，促進企業向知識型、學習型企業轉變。

這次在山東電力集團考察學習時間緊、任務重，對山東電力的瞭解僅是浮光略影，更多、更深層次先進經驗需要在今後的工作中深入瞭解、深入學習。有些個人觀點不盡正確，也需要在今後工作中不斷改進。

“需讀千卷書，更行萬里路”。觀念決定思路，思路決定出路。我們將借他山之石，開我山之玉，樹立“追求以人為本，崇尚學習之風，推崇寬容公正，尋求社會認同”的理念，完善企業流程、提高綜合素質、刷新管理目標，全力鑄造張掖供電公司企業金牌形象。

【第5篇】公司考察報告

通過考察瞭解到，各供電公司在營銷管理模式、機構設置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現了各自的特色，有很多值得我們學習和借鑑的經驗和做法。

(一) 注重現代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和杭州電業局均體現了現代企業的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有多名員工，169名中層幹部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數供電戰略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。並注重“營業的差錯等同於生產事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客户適度服務，為企事業客户量身定做服務體現了個性化的服務理念。

(二)營業窗口體現個性化服務

深圳供電局營業廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業廳裝設了電能表演示台，對ic卡電子錶和機械式電能表進行對比，使客户瞭解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客户也可交支票，方便客户繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規範、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規範、收費標準、展示了團隊風采和團隊願景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信於民，關愛客户”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客户只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、安全第一、規範第一[着裝規範、操作規範、收費規範])的服務模式，

(四)客户服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客户信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，採用電信isdn雙向數線路，與營銷系統時時接軌，採取語音自動播報、網站信息受理、手機短信羣發、以及gis配電地理信息系統。充分發揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客户發展中心，在業擴中心的基礎上擴大組建了營業部、客户經理部、客户計量部和市場服務部。實現客户工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利於總體監督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客户業擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

杭州電業局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題並進行處理。設首席話務員，負責監督座席代表的話務質量，進行復雜的業務處理。

(四)服務措施體現客户需求

深圳供電局在優質服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客户差異化服務、客户諮詢委員會、“客户俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客户俱樂部”邀請政府參加，大客户自願參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統中重要客户做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平台。

在電費催費中由投遞公司送達客户，再由抄收員派發停電通知單或短信告知客户及95598，再下發停電工作傳票，並要求24小時必須覆電。

長沙電業局設立了優質服務合理化建議辦公室，設立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議;並與湖南省消協、電監辦等投訴電話聯接，共同受理客户電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客户服務水平的提升。長沙局針對困難羣體實施的服務措施值得借籤，他們通過當地民政部門提交的低保户名單，通過政府或社區將電卡送到貧困户，幫助他們解決電費難題。

上海城東供電局對產權外的設備維護問題，採取與本區域內最大的物業公司聯姻，進行熱線互動，滿足客户的服務需求。併成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進行結算。

杭州電業局在客户工程中實施客户經理制、城區經理制、社區經理制、社區服務中心等，方便業務諮詢，提供個性化服務。在客户中設鑽石卡、金卡和銀卡客户，實行vip服務。實施“北斗愛心服務卡”業務，對殘疾、孤寡老人、貧困客户以及為供電企業做出一定貢獻的客户，提供10項特殊服務。

公司考察報告（2）

學習提高、改變創新，帶着這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對#、#兩個項目進行學習考察後，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恆的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。

根據數據，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩運行十年，應該説我們的歷史比較悠久，此外，由於一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨着市場的發展和條件的限制，伴隨着榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入後塵。

現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨着市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足於此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落後時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來後，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業xx年的戰略規劃，有一個篇章先用一串數據分析説明xx的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃xx年淨收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的佈局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑑的是這份規劃基於市場進行分析，先分析各區域佈局、業態佈局，然後是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶佔先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，xx年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十餘項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘捨棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理髮展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。

回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬於我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫樓物業做成精品物業、五星級物業，那麼是不是可以藉助這一高端平台，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然後複製、擴展、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團(鵬基、盛天、保利、廣州恆大的金碧)陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規範、完善的市場營銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立於不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融於經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、制定市場戰略、進行市場調研與預測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業行業的領袖企業，擁有中國大型開發企業背景的萬科物業，在物業服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業務來補充物業服務費。這種情況不是萬科物業一家物業公司面臨的困境，而是中國所有物業服務企業所面臨的困境。在春風物業，由於已管項目的實際情況(北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目)，我們的經營困境更加明顯，在這情況下，採用單一的壓縮成本或寄希望於業主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業服務費單價對於企業來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創收經營對我們企業非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業管理企業，要將管理與服務相融合，在提供優質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業中就是需要我們能有一個願景和規劃，同時通過各種手段和方法實現這一願景。分開來講，在企業的外部管理運作當中，促使員工把業主的要求放在首要位置，在工作中加強與業主的溝通，努力做到業主滿意，創造良好企業的口碑;在內部管理中，制定各項任務，根據實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，並通過培訓、考核等方式以促使春風物業這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業的外在服務，本文在文説明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業團隊管理嚴謹、訓練有素、忠於職守。

秩序維護員站立如鬆，衣冠齊整，站立不動，有如軍人;他們行走規範，步履有力，見人敬禮、微笑、問好;在崗員工，神態嚴謹，不見嘻笑;指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰鬥力和競爭力。由表及裏，可以反映出福來持之以恆的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是説，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點的基層員工比較穩定、比較節約成本。

2、生態化、人性化經營。

保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘;地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態化並不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業主帶來的感受就是這樣非常生態，小區整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑑這個理念。

3、小區內每 十米 都有桌椅、垃圾桶，令業主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據小區的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區功能的完善

4、小區綠化非常細緻、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍着、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。無論是對業主和住户的温馨提示、物業服務的公示、內部檢查的標示，福來物業都做得非常美觀、完善。

6、每個單元下面的公示欄裏都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯繫方式等基本信息公佈出來，我認為這點做得很好，讓業主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衞生、美觀的廣告也不會令業主反感。這樣的話，別的牆角或者一些不該出現廣告的地方就乾淨了，創收也做起來。

改變企業現狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鑽研、去提高。在這裏，若想把提高我們春風物業實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。

公司考察報告（3）

學習提高、改變創新，帶着這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對#、#兩個項目進行學習考察後，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恆的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。

根據數據，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩運行十年，應該説我們的歷史比較悠久，此外，由於一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨着市場的發展和條件的限制，伴隨着榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入後塵。

現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨着市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足於此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落後時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來後，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業XX年的戰略規劃，有一個篇章先用一串數據分析説明XX的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃XX年淨收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的佈局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑑的是這份規劃基於市場進行分析，先分析各區域佈局、業態佈局，然後是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶佔先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十餘項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘捨棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理髮展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。

回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬於我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫樓物業做成精品物業、五星級物業，那麼是不是可以藉助這一高端平台，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然後複製、擴展、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恆大的金碧）陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規範、完善的市場營銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立於不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融於經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、制定市場戰略、進行市場調研與預測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業行業的領袖企業，擁有中國大型開發企業背景的萬科物業，在物業服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業務來補充物業服務費。這種情況不是萬科物業一家物業公司面臨的困境，而是中國所有物業服務企業所面臨的困境。在春風物業，由於已管項目的實際情況（北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目），我們的經營困境更加明顯，在這情況下，採用單一的壓縮成本或寄希望於業主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業服務費單價對於企業來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創收經營對我們企業非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業管理企業，要將管理與服務相融合，在提供優質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業中就是需要我們能有一個願景和規劃，同時通過各種手段和方法實現這一願景。分開來講，在企業的外部管理運作當中，促使員工把業主的要求放在首要位置，在工作中加強與業主的溝通，努力做到業主滿意，創造良好企業的口碑；在內部管理中，制定各項任務，根據實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，並通過培訓、考核等方式以促使春風物業這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業的外在服務，本文在文説明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業團隊管理嚴謹、訓練有素、忠於職守。

秩序維護員站立如鬆，衣冠齊整，站立不動，有如軍人；他們行走規範，步履有力，見人敬禮、微笑、問好；在崗員工，神態嚴謹，不見嘻笑；指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰鬥力和競爭力。由表及裏，可以反映出福來持之以恆的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是説，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點的基層員工比較穩定、比較節約成本。

2、生態化、人性化經營。

保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘；地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態化並不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業主帶來的感受就是這樣非常生態，小區整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑑這個理念。

3、小區內每 十米 都有桌椅、垃圾桶，令業主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據小區的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區功能的完善4、小區綠化非常細緻、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍着、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。

無論是對業主和住户的温馨提示、物業服務的公示、內部檢查的標示，福來物業都做得非常美觀、完善

6、每個單元下面的公示欄裏都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯繫方式等基本信息公佈出來，我認為這點做得很好，讓業主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衞生、美觀的廣告也不會令業主反感。這樣的話，別的牆角或者一些不該出現廣告的地方就乾淨了，創收也做起來。

改變企業現狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鑽研、去提高。在這裏，若想把提高我們春風物業實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。

物業服務公司考察報告

【第6篇】到焦化公司考察學習報告

到焦化公司考察學習報告

20xx年6月4日，在程總率領下公司一行對xxxx焦化有限公司進行學習考察，考察目的主要是通過“對標”提升金暉煤焦綜合管理水平，對比標杆找差距，對照標準提問題。人力資源部主要與金華焦化有限公司經營部（企管）進行接頭，通過深入瞭解考核模式，受益匪淺，現將考察學習情況彙報如下：

（一）經營（企管）部情況

經營部下設財務、勞資、企管三個版塊。其中企管部職能主要是對各單位及正職考核、材料等標的管理、合同管理、erp系統、修繕項目等的管理。編制情況為：部長1人，科員3人（其中2人分管材料計劃等申報工作）。

【第7篇】供電公司考察報告

一、考察情況

1、市供電公司基本概況

在這次考察中，我們到供電公司城市分公司、市電力公司進行了考察，重點考察了膠州市供電公司，在考察中我們通過公司領導經驗介紹、看多媒體圖片、觀摩客服中心、供電所和有關科室。市供電公司是一個擁有總資產7.5億元的國有中型企業，下設19個供電所，現有職工378名，農電工500名，擁有220千伏變電站2座，110千伏變電站5座，35千伏變電站22座，主變總容量137.5萬千伏安，35千伏及以上輸電線路339.06公里，10千伏配電線路1562.36公里。公司實現了配電網自動化、調度自動化以及mis系統為代表的管理信息自動化。完成售電量13.8億千瓦時，全網綜合線損率完成6.77%，供電可靠率城區完成99.92%，農村完成99.836%，電壓合格率完成97.28%，實現銷售收入6.08億元，實現利潤1678萬元，全員勞動生產率完成11.7萬元/人.年。

2、市供電公司的先進管理經驗和方法

通過我們細心地考察和了解，該公司在管理上大膽探索、勇於創新，真抓實幹、務求實效，具體體現在以下四個方面：

（1）用人機制活、激勵措施強。該公司用人的宗旨是“人盡其才，才盡其用，給幹成事的給職務、給能幹事的給崗位，最大限度的發揮每一位員工的聰明才智”，通過競聘上崗為每位職工搭建了展示才華的平台。對中層管理人員每兩年一聘，基層工作人員每年聘用一次，除了用人上的雙向選擇外，抄收人員可以對轄區進行選擇競聘。在供電所內部設置上，以北關供電所為例：該所共有員工20人，下設2個電工組、1個抄表組。電工組負責設備維護、日常報修。抄表組負責抄表、輪換表、用電稽查。全所負責10kv線路99.58km、0.4kv線路80.65km，配電變壓器401台，擔負着30個村1.2萬居民客户和360個企事業單位的供電服務工作。供電量達1.1億kwh。從公司到供電所，統一按需設崗、按崗定責，競聘上崗，嚴格考核。以基層供電所為例：工作好的員工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他們的話説就叫：獎的心動，罰的心疼。對有突出貢獻的員工，公司還設有特別貢獻獎：對做出小發明、提出合理化建議的職工，在具體實踐中發了作用，有特別成效的，年終獎勵5000——10000元。

（2）電網結構堅強，科技含量高。該公司調度全面實現了遙信、遙測、遙控、遙調的“四遙”化管理。全公司所有變電站全部是有人值守，無人值班。在公司調度中心，足不出户就可以完成停、送電操作任務。所有出線全部實行旁路母線供電、全面實現了同業對標中的n-1準則的要求。

（3）優質服務具有新理念。該公司認為：市場經濟就是服務型經濟，有了優質的服務就有了市場，也才能有企業的經濟效益。健全服務制度，突出公司的個性化服務，在報裝、搶修、投訴等各個方面都有章可循，並形成了全員服務的局面，把服務擺在了首位，圍繞服務抓生產，圍繞服務抓經營，圍繞服務抓安全，圍繞服務抓後勤，圍繞服務抓政工。無論公司到基層，全部實行“一櫃式”服務，即客户只進一個門、只找一個人，辦完所有事。同時在全省縣級供電企業中率先建立了客户代表室，開通了95598服務熱線，實行24小時服務。實現了業擴報裝的全過程服務和事故搶修的快速反應機制，給客户及時提供了個性化、無障礙服務，

（4）企業文化建設富有特色。在企業文化建設上，該公司形式多樣、方法靈活。 為鼓勵員工學習，該公司提出：“如果你有智慧，請為企業奉獻智慧；如果沒有智慧，請你去學習；如果不學習，就請你去流汗；如果不學習、不流汗，就請你離開。”在創建企業 本文來自 文化上，一是組織創新。企業的管理、人事、組織、宣傳、教育部門是員工學習、培訓的主要組織機構，建立了完善的學習檔案。二是制度創新。建立職工教育培訓制度，定時、定點、定人對員工進行具有針對性的教育培訓，從而形成一種自覺行動，使企業和員工都有一種學習的應激力，建立健全學習制度，使學習制度與考核評價制度、工資福利制度、人事組織制度有效的銜接，形成科學的學習激勵機制。三是內容創新。企業在學習過程中應提倡跨崗學習，各崗位上工作人員不但要熟知本崗位上的相關知識，而且要對相鄰專業、相關專業進行系統學習。在學習培訓方式方法是：集中學習、借考代培、按需定向培養。

二、考察情況

（一）電力局基本情況及其先進經驗

1、電力局基本情況

在甘州電力局我們主要考察參觀了局機關和黨寨供電所。甘州電力局有張掖供電公司代管，全局下轄11個部室、1個多經公司、23個供電所，全局在冊職工492人，其中正式職工259人，農電工201人；大專以上學歷82人，各類工程技術人員45人、黨員96人。轄區共有各類客户9.7萬户（城鎮客户由張掖供電公司管轄），售電量13.2億kwh，綜合線損率完成12.6%，供電可靠率99.5%，電壓合格率97.4%。該局是國家級“雙文明單位”、省級“一流供電企業”。

2、電力局比較突出的方面

（1）標視宣傳醒目明確，企業文化建設氛圍濃郁。走進甘州電力局大院，給人一種清爽、利落的感覺。宣傳牌美觀大放，宣傳標語樸實中透出一種全新的經營理念和企業文化。如“以電相連，用心溝同”、“把真誠和微笑留下，把滿意和讚譽帶走”。各樓層也有類似的牌子，這種牌子一舉多得，其一起到了宣傳作用；其二起到了美化環境的作用；其三是照明作用。

（2）部門設置全面，專業管理性強。該局機關設置11個部室，在機構設置上基本與張掖供電公司一致。如審計部、營銷部、經營管理部等。經營管理部負責企業基礎管理工作，負責起草部室、站所的年度目標責任書、負責開展標準化、規範化建設和創一流工作。機構設置全面，加強了專業性管理，全局按照行業管理逐步邁向精細化管理軌道。

（二）電力局先進經驗

（1）電力局比較突出的是多經管理嚴格規範，真正為職工辦實事、謀福利。如，在吊車的購置中，全局職工每人集資元，吊車在農網改造、外出工作掙的錢年底給職工分紅。局裏設立了恆興公司，專門負責全局範圍的變壓器安裝、線路架設。

（2）縣調自動化投入運行，調度管理專業化。局裏設立電力調度信息中心，管理全局的調度和網絡、信息傳速工作。全局10kv及以上的操作，均由調度發佈命令後操作，調度信息中心24小時值班制。

（3）用人機制比較完善，管理考核力度大，拉開了工資檔次，真正起到了鼓勵先進，鞭策落後的目的。

考察啟示及收穫：通過學習考察，進行比較分析，我們和全國標杆單位、一流企業比較有很大的差距，我們要一分為二的看問題：這種差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之處，我們都是縣級供電企業，都是按照行業標準和技術要求開展工作的。為此，我們要結合縣情、考慮局情，取他之長，補己之短，要量體裁衣，有選擇性的吸收、借鑑兄弟單位的好經驗、好方法，主要從以下幾個方面着手：

1、轉變觀念、解放思想、開拓創新。思路決定出路，行動產生效益。我們在管理上要有創新、有突破、有提高。要創新三種機制：即用人機制創新、學習培訓機制創新、考核機制創新。説起創新有人認為這是領導的事，其實，創新與我們每一位員工有關，管理人員要在管理上有創新，員工要在工作上有創新。凡是有利於企業發展的、有利於安全工作的、有利於優質服務的新思路、新辦法，都可以提出來，進行大膽的創新。

2、嚴格照章辦事，增強執行力。俗話説：“人管人管一點、制度管管一片。”現在我們的規章制度和別的單位比起來不少，但有令不行、有禁不止的現象依然存在。就拿現在上報報表來説：有的供電所仍然置若罔聞。在業擴報裝上依然不按流程辦事。所以要求各部門、各單位要重視起來，要不折不扣的嚴格執行。

3、建立激勵機制，推動企業文化建設。我們要以“創建學習型組織，爭做知識型職工”為契機，建立一套職工學習培訓獎勵機制，對在地、省級業務知識競賽中獲獎的員工，要給予一定的物質獎勵，對單位提出管理、技術等方面合理化建議的員工，只要切實可行、產生效益的，我們也要給予一定的獎勵。要讓員工明確認識到：“學習激發潛能，創新創造活力”、“知識改變命運，學習創造未來”、促使企業形成“全員學習，終身學習”的好氛圍。

4、進一步建立完善優質服務體系。自開展優質服務以來，我們探索積累出了一些符合我們實際情況的好經驗、好方法，我們要積極創新，全力搞好優質服務，現在實行據實結算，利潤空間縮小，我們要通過以優促銷、以銷促效來爭取效益最大化。

5、在管理考核方面。增強專業化管理考核力度，完善責任書，逐步與嘉峪關供電公司的考核體系相配套，增強實用性、可行性；完善專業化管理體系。明 確部門，專門完善標準化、專業化管理體系，和各單位、部門的年度考核責任書及創一流工作。

6、規範資料，促進創一流工作。在資料管理上，我們建立了資料，並歸檔管理。現在隨着時間的推移，我們需要進一步完善規範。要查缺補漏，要結合下發的資料和有關表格，明確應增加那些，減少哪些，使資料更符合管理、更符合實際、更利於操作。

結束語：近年來，在局黨委、行政的正確領導下，我局在各方面取得了顯著的成效：企業穩定健康和諧、員工綜合素質提升、安全工作健康穩定、售電量逐年攀升、經濟效益穩步增長、優質服務富有特色，為農服務成績突出，企業文化建設日臻完善，我們有比較豐富的企業管理經驗和 文化積澱。通過考察，感受是深刻的，我們要發揮自身優勢，積極學習先進單位的好方法、好經驗，細節決定成敗，把簡單的事情做好就是不簡單。今年的藍圖已經繪就，只要我們增強責任心，同心努力，就一定能夠完成年度各項工作任務，創一流一定成功！

【第8篇】赴上海、蘇南鹽業公司學習考察報告

為了學習上海、江蘇等省市鹽業公司企業管理和推進改革的好經驗及具體作法，以提升企業經營管理水平，落實重慶鹽業總公司半年工作會精神，促進重慶鹽業的改革發展，XX年9月25日至29日，總公司陳總、黃總、潘經理帶隊一行40人到上海、江蘇等鹽業公司進行了考察、學習和參觀。此次考察時間雖短，但收穫很大，大家既親眼目睹了發達地區同行經濟發展的速度，更切身感受到了他們的成功、經驗和實幹精神。參加考察的同志十分重視和珍惜這次機會，都踴躍提問，只圖挖掘真經，並結合我們重慶鹽業實際，進行了深入的思考和討論。整個考察活動是一堂生動、實際、深刻的開放課、發展課，參加考察的全體同志在思想上都受到了一次較強烈的震撼，責任感、壓力感和危機感空前增強。現將考察情況報告如下：

一、考察鹽業公司的基本情況

上海市鹽業公司下轄四個批發部、一個閔行鹽庫、一個浦東鹽司，有一個黃浦江上專用的可停靠3000噸鹽船的碼頭。該鹽司供應人口約1800萬人，全年應銷口鹽8萬噸左右，總銷量約26萬噸。全司職工230多人，但僅140人經營主業，90多人搞非鹽產業，因而人均銷鹽約1800噸。該鹽司年銷售產值約2億元，年創税利約3000萬元。蘇南鹽業公司供應蘇州、無錫、常州三個市，轄七個配送中心，2100萬供應人口，年銷量41萬噸，其中15萬噸食鹽，直接口鹽9萬噸，年銷售額3.175億元，年利潤約4000萬元，其經營按經濟區劃，鹽政管理按行政區劃。考察主要採取聽、看、問、論等幾個方面進行，在上海鹽業公司和蘇南鹽業公司都聽取了鹽司領導較為詳細的情況介紹，還現場參觀了上海鹽司的四批發部、閔行鹽庫和蘇南鹽司的張虞配送中心。雖然考察時間短暫、走得急促，但看到上海、江蘇同行主業和非鹽產業的迅猛發展，考察團一行人可以説既緊迫又緊張，既發熱又發慌，同時也能感到已經激發了大家發奮圖強、奮起直追的決心和信心。

二、考察鹽司的主要特點

(一)思想“新”。綜合考察所到之處，最突出的是一個“新”字，觀念新、思路新、舉措新。鹽業公司在積極借鑑吸收發達地區的先進經驗和典型做法的同時，結合鹽業實際，靈活運用專營政策，敢於創新，勇於開拓，創造性地開展各項工作。

(二)氣魄“大”。所到鹽業批發部或配送中心，深刻感受到了一個“大”字，大思路、大舉措、大手筆、大框架、大發展。各鹽司堅持高起點規劃，佔地面積寬，基礎設施配套，綠化美化面積大、機械化裝卸程度高。

(三)管理“實”、措施“硬”。上海和蘇南鹽業公司從管理上説都不搞什麼花架子，從領導到一般員工都參與到質量管理工作過程當中。上海鹽司是按照iso質量標準“想到就做到，做到就一定記錄到”，責任落實，獎罰分明。蘇南鹽司雖然沒有通過iso質量認證，但操作過程按質量標準一絲不苟地執行，從進貨到儲存再到銷售發貨收款和售後也都是一環扣一環，環環有制度和措施，有決策科學民主、執行雷厲風行、監督鐵面無私的良好機制。

(四) 基礎“穩”、後勁“足”。穩定是發展的前提和基礎，沒有穩定，發展就無從談起。上海、蘇南鹽司通過近幾年人事制度、物流配送體系、連鎖經營模式、激勵機制等方面的改革，已使職工隊伍較為穩定，市場份額及盈利模式較為穩定。精簡高效的用人機制、發達地區寬闊的土地面積、自有的碼頭和獨立的寫字樓盤，已徹底的彰顯了我們能幹的同行十足的後勁。

三、考察地主要經驗和做法。

(一)上海鹽司的經驗：三補四做：

以小補大------較小數量的多品種鹽的銷售額彌補大眾普通口鹽銷量的下降；

以下補上------砍掉部份代理，控制終端，逐步擴大基層銷量彌補一定量的丟失的市場份額；

以外補內------不斷擴展非鹽這一塊產業以彌補主業的下滑；

做專、做精、做實、做強主業。

重點抓成本價格、服務誠信、網絡配送。

貫標和創三a是提高核心競爭力的抓手；人均銷量2500噸是目標；白領+適當的灰領是較好的人力資源配置。

(二)蘇南鹽司的經驗：

1、物流配送體系佈局合理、功能完備，以形成核心競爭力；

2、連鎖經營模式成新業態，以控制終端,直批直送，搞蘇鹽連鎖加盟店，以規範特許經銷商的管理；

3、自主開發信息系統，辦公、業務、鹽政、財務，整體推進,最終實施erp；

4、動態調整產品品種體系，使原有購銷渠道增值。

5、制定客户至上、流程合理規範的流通模式。

(三)推行iso9001-XX質量管理體系的經驗：

推行iso質量管理體系意義何在？

1、採購控制，能夠幫助公司建立一套完善對供方選擇和評價的方法，以合理的價格買到滿意的產品。

2、降低成本，提高質量以服務顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持續改進企業產品質量和服務質量。

3、顧客滿意，開拓市場。準確的識別顧客需要，並不斷滿足顧客需要，爭取超越顧客期望和增強顧客滿意，擴展顧客網絡。

4、樹立品牌企業形象。通過iso國際標準化認證，公司才能具備滿足顧客質量要求的能力，從而取得顧客的信任，擴大企業的知名度，促進業務的發展。

5、開拓國內外市場的需要

wto世貿組織的加入，商機已無國界，由於我國iso9001認證已取得了國際互認，因此也就為通過認證企業的產品打入國際市場開闢了通道。為將來企業徹底面向市場打下了基礎。

XX版iso9001標準的八大質量管理原則：

1、是以顧客為關注焦點。公司應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

2、是領導作用。領導者確立本企業統一的宗旨和方向。

3、是全員參與。只有讓員工充分參與，才能使他們的才幹為企業獲益。

4、是過程方法。將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5、是管理的系統方法。識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於企業實現其目標的效率和有效性。

6、是持續改進。企業總體業績的持續改進應是一個永恆的目標。

7、是基於事實的決策方法。有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

8、是互利的供方關係。互利的關係可增強雙方創造價值的能力。

貫徹iso9001質量管理體系的具體操作方法：

1、領導重視，組成貫標班子；

2、在考慮資質及人員素質的基礎上選擇諮詢機構；

3、組織廣泛的培訓；

4、對組織體系進行既符合標準，又符合實際運作的策劃；

5、編制程序文件和作業指導書及相關記錄冊；

6、建立質量方針和目標；

7、推進和執行標準；

8、以顧客為關注焦點持續改進。

(四)達aaa食鹽批發企業技術等級標準的經驗：

1、建立組織機構

2、學習標準，營建氛圍

3、抓住重點，對照標準，嚴格檢查。結合現狀：一是與實現年度經營目標相結合；二是與貫徹iso9001—XX標準相結合；三是與推進食鹽流通現代化相結合；四是與創建文明單位相結合。

4、績效掛勾：責任在領導，重點在部門，關鍵在員工。

四、幾點啟示

參加考察的同志一致認識到，與上海、蘇南鹽業公司相比，從表面上看我們是數字、指標的差距，實質上是人的差距，是思想觀念、體制機制和實幹精神上的差距。上海、蘇南鹽業公司善於運用先進的模式和理念發展經濟，其思維境界、知識結構、工作思路、辦事效率、言談舉止，體現出了開放、超前、文明、精幹的綜合品位。通過考察學習，得到了以下幾點啟示：

第一，思想是行動的先導，思想的解放程度決定着經濟發展的速度。我在十年前就到這些先進地區鹽業公司考察過，當年已看到我們與之差距，但多年過來這些差距在某些方面卻越來越大，根本原因是我們的思想沒有真正解放，即使想到了也沒有體現在行動上。從現在起，我們就應該找差距、見行動，實現“五破五立”。要破除自我滿足、墨守陳規、四平八穩的保守思想，樹立敢闖敢試、敢冒、敢於突破、大膽思進的觀念；破除被動應付、懶惰思想，樹立勇於拼搏、主動出擊求發展的觀念；破除畏難發愁思想和唯條件論，樹立上下一體和靠發展解決問題、贏得支持的觀念；破除形式主義、官僚主義思想，樹立求實務實、真抓實幹的觀念；破除鹽業改革與己無關的思想，樹立振興重慶鹽業，實現渝鹽二次創業人人有責的觀念，形成人人想改革、個個謀發展的濃厚氛圍。

第二，思路決定出路，只有科學明晰的大思路，才有跨越式的大發展。面對重慶鹽業今年以來發生的巨大變化，我們必須進一步審時度勢、正視挑戰，制定好改革和發展的思路和方向目標，實現大的發展。

第三，實現重慶鹽業跨越式發展，必須走集團化和市場化的路子，總公司對此已有明確思路，不再贅述。

第四，堅定信心,迎接挑戰。對比上海江蘇，我們的確有較大差距，但不能氣餒。我們要深刻分析他們的改革思路和發展軌跡，從中比出信心，比出勇氣，比出加快發展的幹勁來。上海和蘇南鹽司也有它們的“薄弱環節”：一是市場管理力度和對市場的控制力上有所下降,市場佔有率也在同時下降,鹽的噸平銷價偏低；二是員工年齡結構趨於老化,不利於企業長遠發展；三是管理上偏重操作面，弱於對原理的探究，會影響企業整體素質的提升。這些正是我們當前需總結的教訓。要讓鹽業跨躍式前進、超常規發展，就要把眼光放遠、把目標定高、把位置定準、把步子邁大，要有敢於跳躍發展的勇氣和膽略。要建立新的用人機制和幹部考核機制，調動方方面面的積極性，推動我市鹽業的大發展。

五、下步打算

通過上海、蘇南鹽司的考察，我們對照先進找差距，結合實際,初步打算如下:

(一)近期，促銷增效，為完成總公司“10、30、3500”的目標盡我們最大的努力。我們要制定和調整多種銷售策略促銷增效；要加強市場監管，把市外鹽堅決堵在境外，同時加強內部管理，開源節流，力爭全面完成總公司下達的目標任務。

(二)中期，迎接總公司人事制度上、分配製度上、業務流程上改革的到來。我們要根據總公司的半年工作會精神，逐步開展我們在批發網絡建設、連鎖經營體系改革等方面的試點，同時通過思考、探討、總結，提出我們的機構調整和人事制度改革等等方案，為各項改革工作作出有益的探索。

(三)遠期，按總公司半年工作會的精神和陳總深化改革，加快發展，打造“不可替代”的重慶鹽業的講話精神，結合上海、蘇南鹽業之行的所見所聞所想，不斷摸索和嘗試鹽業改革的新思維和新路子，並不斷付諸行動，使重慶鹽業在不久的將來真正全面走向市場。

特此報告。

【第9篇】暑期手機公司考察社會實踐報告

實踐隊伍：廣東工業大學環境科學與工程學院非常實踐隊

隊伍成員：張東芹、周穗芳、周穗琳、陳嶺、趙詩源

實踐單位：惠州TCL昇華精密電子器件製造中心

實踐地點：廣東省惠州市仲凱高新技術開發區平南工業區50號小區

實踐時間：2019.7.4—2019.7.18

實踐單位簡介： 惠州TCL昇華精密電子器件製造中心，是TCL旗下的新興企業，是一家專業生產壓接式條形連接器和壓鑄式連接器，數據傳輸線及消磁線圈等系列電子器材的廠家，產品廣泛應用於家電、醫用設備、車載電器、數碼產品等電子設備領域。企業擁有一流的專業技術，研發人員，先進的生產、檢測設備，嚴格、高效的生產管理系統，完善的質量、環境體系，並已經取得了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境體系認證，和CQC，UL,VDE等產品認證，廠房面積15000平方米，同時擁有大批穩定，熟練的車間員工，隨時能為國內外客户提供優質的產品和一流的服務。

實踐目的： 1.鍛鍊自己，體驗艱辛的生活; 2.認真做一次調研。課題：工廠固體廢棄物的收集與運輸方式 3.做一份員工滿意度調查。形式：問卷調查 實際工作情況： 7月4日：赴惠州，安排入住工廠，初步認識工廠的環境情況 7月

6日：開始工作，在機內線車間裝配，工作時間為早上8：00-11：30 下午:13:00-17:30.除加班時間外，每天工作8小時。裝配的工作簡單，屬勞動密集型，但是要做好並不容易。至7月8日。 每天的任務是工作，思考，寫實習報告。由生產部部長審核。

7月9日-14日：經部長批准，我們爭取到實現自己計劃的機會。邊工作邊開始我們的課題《工廠固體廢棄物的收集與運輸方式》的調查

7月15日-18日上午：在機內線車間品管部，做裝配和機器導通，檢線工序。期間還參與了廠裏一年一度的消防演習活動。 18日下午：結束兩個星期的實踐，踏上歸家路。 經過兩個星期是實踐，我們的成果是： 學習工廠的生產運作，企業的管理模式，企業的環境管理。 我們以一名普工的身份在認真工作，生活的艱辛並不是文字可以表達的，看到多少長者為了生存而辛苦的工作，看到多少青少年拼命地加班為了賺學費，我們都明白：美好的生活來之不易，當珍惜。 學會與人友好交往。學會不斷地思考。 完成了課題調查。 因為時間上的問題等未能如願做完員工滿意度調查，這是比較遺憾的事。 學習思考

: 眾所周知，電子產業是存在很嚴重的污染的，主要指重金屬污染，電子垃圾。

首先，重金屬污染(等)對人的健康會造成危害。電子元件電極中含鉛，微芯片中含有鎘，對人的腎臟功能危害極大。汞會嚴重損害人的精神系統。這是潛在的危險。其次，當電子產品的使用壽命結束後即變成電子垃圾，燃燒電子產品塑料外殼會產生一種強致癌物質--二噁英，也會對環境污染對人類造成危害。 令人驚訝的是，它產生的固體廢物很有限，基本已達到“減量化”。這與企業產品的性質是有關係的。 昇華精密電子器件製造中心主要是連接線，數據線。主要固體廢物有：金屬(鋁、銅、錫)、廢紙、橡膠、絕緣材料、塑料等。

直接產生的廢金屬不含有鎘、汞、鉛等生物毒性顯著的重金屬，而且產品的原料在投入生產之前都會經過ROHS檢測，對原料中的鉻、鎘、鉛、汞、溴等含量進行檢驗，對超標產品原料禁用投入生產。生產過程也採用清潔生產等控制固體廢物污染的措施。華精密電子器件製造中心對其產生的固體廢物分類收集，可回收的固體廢物轉賣給廢物回收公司獲得收益，不可回收的固體廢物經轉運站送走。 換句話説，像此類企業，它產生的固體廢物有限，而且每次產生的量很少，對環境造成的污染不是很大。但並不代表它沒有污染。此類企業的污染效應是會累積的。量少成多，量變引起質變，當它的產生的固廢量達到一定，而且沒有受到重視時，就會有危險性了。而從事這一行業生產的人，特別直接生產的工人，在生產過程，長期吸入原料中釋放的少量的有害成分，具有潛在的危險。在原料檢測方面，更應該把好關。同時，企業也應該在產品的質量上做足功夫，提高產品的使用壽命，使其流入市場後，不至於過快變成電子垃圾。

在參觀的過程中，發現企業的最大的優勢在於生產，而企業環保意識也越來越強，工廠採用清潔生產，對產品原料進行ROHS檢測，對SW的收集分類收集等環保措施，表明了企業環境管理的概念正滲入企業管理中。 工業環境管理是以環境工程和環境科學的理論基礎，運用技術、經濟、法律、行政和教育手段，對損害環境質量的生產經營活動加以限制，協調發展生產與保護環境的關係，使生產目標和環境目標有機統一起來。這種概念的核心思想就是要把環境管理融入企業經營管理的全過程，達到經濟效益與環境效益的統一。

【第10篇】對麗江玉龍花園酒店有限公司的考察報告

對麗江玉龍花園酒店有限公司的考察報告

二00四年二月二十七日至三月二日，由州人民政府副祕書長鄭維興為組長，州經貿委、州企改辦、西雙版納賓館有關人員組成的考察組，對麗江玉龍花園酒店有限公司進行考察，先後與當地酒店協會、工商、税務、銀行、經貿委、旅遊局等部門進行座談及實地考察，現將考察有關情況報告如下：

一、麗江玉龍花園酒店有限公司基本情況

麗江玉龍花園酒店有限公司是上海致恆數碼科技有限公司和天津華泰集團（上市公司，總資產75億元人民幣）共同投資組建的集酒店、房地產開發、物業管理、文化演藝等為一體的大型非公有制企業。該公司於2000年1月27日在雲南省麗江市大研鎮註冊成立，工商註冊資本1200萬元，現轄麗江陽光花園房地產開發有限公司、麗江玉龍花園大酒店、玉龍吉鑫園演藝公司、上海分公司、温州分公司和北京分公司等企業。在下屬公司中：

麗江玉龍花園大酒店是公司在麗江投資規模最大、星級最高的一家多功能酒店，酒店位於世界文化遺產的麗江古城內，建築特色沿用納西四合院民居風格，整個酒店與古城有機的溶為一體，酒店硬件完全按國際四星級標準配備，加之酒店一流的服務，深受世界各地賓客的好評，全年住房率在80%以上。二00三年麗江玉龍花園酒店有限公司僅有八個半月的經營期（受非典影響），全年實現銷售收入1663.08萬元，上繳各種税金130餘萬元，實現純利潤635萬元，月平均銷售收入為195.66萬元，月平均利潤74.71萬元。累計實現純利潤1514.13萬元。截止二00三年末，麗江玉龍花園酒店有限公司總資產已達到14931.71萬元，其中流動資產2839.18萬元，固定資產10346.13萬元，無形及遞延資產1746.40萬元；負債4995.15萬元，資產負債率為33.45%。

麗江陽光花園房地產開發有限公司首期開發陽光花園別墅小區創造麗江地區施工速度第一（8個月交驗）、銷售速度第一（3個月全部售出）、規格最大、檔次最高（佔地84畝、54套高級別墅）的業績，入住該小區已成為麗江成功人士的嚮往。

玉龍吉鑫文化公司現有員工150多人，演員50餘人，所演出的玉龍古宴秀由5場極具納西風格的節目組成，深受賓客的讚譽，是麗江政府宴請貴賓必看的節目。

目前，公司正規劃玉龍花園大酒店二期工程——玉龍花園假日酒店項目已通過麗江市有關部門的審批，該項目作為麗江旅遊業的示範工程受到麗江市委、市政府的高度重視和大力支持，該項目即將開工建設，預計投入資金3.5億元人民幣，酒店建成後將是麗江規模最大（佔地250畝、1200套客房、14萬m2商品房、80棟豪華別墅）、星級最高（五星級）的超大型多功能酒店，建成後將以產權模式進入市場化、國際資本、資產式的運營。

公司在先進的經營管理模式下已全面進入資本和資產運作階段，特別是有效的利用玉龍花園大酒店這塊平台，通過與rci及各銷售公司的運作，將全新的產權酒店及分時度假理念引入麗江酒店業併成功的將其推入市場，取得了很好的社會和經濟效益。

二、麗江玉龍花園酒店有限公司的經營特色

該公司2000年初在麗江市以1200萬元資金註冊成立後，在當地政府的大力支持下，以2900萬元人民幣成功收購位於古城四方街的原麗江縣麗水賓館，之後又收購了兩户私營花園（四合庭院），在此基礎上，以突出古城特色、保護原建築風貌對所收購的房地產進行整體規劃、建設，形成現在的玉龍花園大酒店。之後，該公司又組建麗江陽光花園房地產有限公司，併成功開發麗江陽光花園別墅小區，在施工速度、銷售速度及經濟效益等方面取得了較好業績。四年來，該公司已先後成立了玉龍吉鑫園演藝公司、上海分公司、温州分公司和北京分公司等企業。截止二00三年十二月三十一日止，公司總資產已達1.49億元，負債0.5億元（僅向農行貸款1340萬元），淨資產0.99億元，其中僅二00三年就實現營業收入1644萬元，利潤總額635萬元。四年來累計實現利潤1514萬元，企業進入了良性發展階段。該公司之所以取得如此嬌人的業績，主要是其在經營中以高起點、快發展的戰略經營理念，集聚了全國各地一大批優秀管理人才，引進了先進的管理經驗，在全國建立了強大的營銷網絡系統。突出表現在以下幾個方面：

（一）採用產權式酒店模式運作，即以酒店的房間為運作單元，將客房分割成獨立產權（擁有產權證），出售給投資者，投資者購得產權後再將客房委託給酒店管理公司統一經營，以獲得年度客房經營利潤，同時，投資者享有一定時限（按合同約定）的免費入住權，以及在酒店享有的優惠政策，投資者取得客房產權後有轉讓、贈產、抵押和繼承權。由於公司豐富的經營經驗及完善的銷售網絡，給投資者較好的回報，此運作模式也使酒店資產在國際資本市場上參予運營成為可能。同時，大大分散了酒店的投資風險，實現了企業產權多元化。

（二）積極推廣分時度假銷售模式，該公司已加入國際最大的分時度假機構rci（resort condominiums international），利用出售會員卡的形式，以20年為一期，每年享受7天免費住房，通過rci分時度假交換系統，在全球3700家酒店任其選擇住宿，實現輕輕鬆鬆周遊世界。此銷售模式隨着居民收入的提高，將會擁有更加眾多的消費者，目前其客户以海外及沿海發達地區為主。這種模式也是擴大和固定消費者的超前經營理念的具體體現。

（三）把握市場機遇，開展多種經營。該公司以玉龍花園酒店為發展平台，充分把握市場機遇，先後成功投資運作了麗江陽光花園別墅小區，玉龍吉鑫園演藝公司的項目，均取得良好回報。不但取得良好收益，更在當地樹立了企業品牌，為企業快速發展積累了資金和人才。目前，該公司又在麗江徵地200畝，投資興建一客房數為1200間的五星級酒店，其中一部分以產權式酒店運作。

（四）靈活有效的管理和完善的保障制度

玉龍花園酒店有限公司目前已有員工600餘人（含下屬各分公司員工），其中上層管理人員均從全國各地招聘，從事企業資本運作、發展策劃、財務管理、人力資源配置管理及營銷攻關等方面的人才齊備，為公司提升管理奠定了良好的基礎。公司組建以來的運作實踐證明，這一套管理是行之有效的。

為穩定公司管理人員及基層員工，公司制定了9級17檔崗位技能工資＋效益工資＋其它獎勵為主的《工資及福利的規定》，最低崗位工資500元，最高崗位工資3500元，併為員工繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險和醫療保險。由於公司經營有方，效益顯著，目前還給員工每年15天的帶薪假期，在餐費、節日福利及員工生日、婚喪等方面均有禮品贈送，因此，就目前而言，公司管理人員及基層員工比較穩定，其內部管理規範有序。

三、意見和建議

通過實地考察及與相關管理部門座談，考察組經充分討論，一致形成以下意見：

（一）經濟能力：玉龍花園酒店有限公司截止二00三年十二月三十一日止，共有資產1.49億元，企業淨資產9937萬元，其中未分配利潤1514萬元，資產負債率33.5%，農行將其評為aa級信用企業。該企業的淨資產收益率，總投資報酬率、資產負債率、資本積累率及實現税利和職工年平均收入等指標都處在先進和合理的範圍內，其現有經濟能力可以購併西雙版納賓館。

【第11篇】公司考察報告

為選聘新的物業公司，業委會委員分別考察了多處小區的物業服務，包括：朱雀門小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。

情況介紹如下：

朱雀門小區：是一個新小區，但業委會成立時間早於咱們，成立業委會之後更換了物業服務公司。該小區的物業情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業公司沒有回饋是否參與我小區的物業服務邀標工作。因此，業委會只是與該小區業委會進行了溝通交流，獲取一些經驗和信息。

中信城i期：是一個新小區，而且沒有成立業委會，業委會抱着學習的態度對該物業項目進行了考察，但不予以考慮。

清芷園小區：小區已經入住十年以上，小區治理的很好，但是，該小區沒有成立業委會，且該小區物業公司也沒有反饋是否參與我小區物業邀標工作，我們只能對該小區進行考察學習。

本家潤園：成立了業委會，並更換了物業公司，而且在新舊物業公司交接過程中，發生了一系列事件，最後在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業委會，聘請了新的物業公司是長城物業；業委會與他們進行了溝通交流，受益匪淺；因此，業委會決定與長城物業公司做進一步的接觸。

遠洋德邑：成立了業委會，並更換了物業公司；舊的的物業公司由於經營不善，長期虧損，因此，放棄了小區的物業服務，自行撤離物業項目，所以，該小區業委會在“首一”的幫助下，選聘了河北恆輝物業公司為小區提供物業服務，服務至今。因此，業委會決定與河北恆輝物業公司做進一步的接觸。

今年3月份，韻竹園小區業委會，利用週末休息時間，分別走訪了“長城物業服務公司”和“河北恆輝物業服務公司”，與兩家物業公司進行了溝通交流，考察了兩家物業公司服務的物業項目。於3月3日考察了“河北恆輝物業服務公司”的物業項目：中悦華府、北郡、香榭苑；於3月9日考察了“長城物業服務公司”的物業項目：樂府家園、國奧村。

經過考察、溝通、交流，業委會認為：“長城物業服務公司”和“河北恆輝物業服務公司”，這兩家公司，在企業資質、公司規模、物業服務項目、公司文化、服務理念、人員素質、公司業績、社會影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業公司的標準。

韻竹園小區業委會

XX年3月10日

2017年公司考察報告（2）

11月14日到11月16日，公司主管領導及修理中心相關人員一行5人對杭州現代汽車實業有限公司進行了實地考察。在這有限的三天時間內，我們不僅感受到了該公司領導及全體員工的熱情好客，更主要的是我們吸取了許多有價值的經營和管理方面的經驗。他們超前的市場意識、切合實際的經營定位、科學的管理手段以及全體員工良好的精神風貌都深深地感染了我們每一個人。應該説，這次杭州之行對修理中心即將開始的改革調整及明年工作的開展都是十分有益的，杭州現代的許多經驗，更主要的是他們的思維方式值得我們借鑑。

一、該公司基本概況

通過考察我們感到，該公司與我們企業現在的體制基本雷同，隸屬於杭州市海外海集團，屬於私企股份制企業。95年建成一汽大眾特約服務站，至今已十年之久，建站初期，也曾經有過輝煌的時期，由於市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從xx年開始，經營形勢大幅度下滑，造成02、03、xx年連續三年虧損，在xx年的一汽大眾評比中，列全國倒數第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務。

二、經營思路的轉變

面對這種形勢，海外海集團及時調整了現代汽車實業有限公司的領導班子。新班子上任後，就提出了“維修業今後的走向在哪裏”這樣一個十分現實的課題，他們最後認定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領導的認可，前後僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權。xx年共投入300萬元進行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其餘的50萬元用於車間改造和設備更新，在此過程中一汽補貼了100萬元，實際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780台寶萊車的合同，目前已銷售660台，估計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客户為主，並隨時發展新的大客户。

一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客户羣體，尤其是針對出租車修理，他們採取了比較獨特的方式，他並沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質量和良好的服務來贏得客户的信賴，並做到了來一個，留住一個。出租車羣體希望的是價格最低，質量最好，時間最短，因為他們充分認識到了出租車羣體的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。

三、機制比較合理

杭州現代汽車實業有限公司在機制建設上動了很多腦筋，想了許多辦法，確實調動了員工的積極性。

海外海集團每年都與該公司簽定經營目標責任狀，公司的高層領導實行年薪制，完成目標責任狀年薪100%兑現，完不成扣發相應比例，平時按75%藉資。

現有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據本人工時收入去掉税金後的25%提取，如果維修質量高，服務水準高，用户滿意度高的員工工時可上浮30%，員工所提取的工資相應提高30%。

2017年公司考察報告（3）

對麗江玉龍花園酒店有限公司的考察報告

二月二十七日至三月二日，由州人民政府副祕書長鄭維興為組長，州經貿委、州企改辦、西雙版納賓館有關人員組成的考察組，對麗江玉龍花園酒店有限公司進行考察，先後與當地酒店協會、工商、税務、銀行、經貿委、旅遊局等部門進行座談及實地考察，現將考察有關情況報告如下：

一、麗江玉龍花園酒店有限公司基本情況

麗江玉龍花園酒店有限公司是上海致恆數碼科技有限公司和天津華泰集團（上市公司，總資產75億元人民幣）共同投資組建的集酒店、房地產開發、物業管理、文化演藝等為一體的大型非公有制企業。該公司於1月27日在雲南省麗江市大研鎮註冊成立，工商註冊資本1200萬元，現轄麗江陽光花園房地產開發有限公司、麗江玉龍花園大酒店、玉龍吉鑫園演藝公司、上海分公司、温州分公司和北京分公司等企業。在下屬公司中：

麗江玉龍花園大酒店是公司在麗江投資規模最大、星級最高的一家多功能酒店，酒店位於世界文化遺產的麗江古城內，建築特色沿用納西四合院民居風格，整個酒店與古城有機的溶為一體，酒店硬件完全按國際四星級標準配備，加之酒店一流的服務，深受世界各地賓客的好評，全年住房率在80%以上。麗江玉龍花園酒店有限公司僅有八個半月的經營期（受非典影響），全年實現銷售收入1663.08萬元，上繳各種税金130餘萬元，實現純利潤635萬元，月平均銷售收入為195.66萬元，月平均利潤74.71萬元。累計實現純利潤1514.13萬元。截止末，麗江玉龍花園酒店有限公司總資產已達到14931.71萬元，其中流動資產2839.18萬元，固定資產10346.13萬元，無形及遞延資產1746.40萬元；負債4995.15萬元，資產負債率為33.45%。

麗江陽光花園房地產開發有限公司首期開發陽光花園別墅小區創造麗江地區施工速度第一（8個月交驗）、銷售速度第一（3個月全部售出）、規格最大、檔次最高（佔地84畝、54套高級別墅）的業績，入住該小區已成為麗江成功人士的嚮往。

玉龍吉鑫文化公司現有員工150多人，演員50餘人，所演出的玉龍古宴秀由5場極具納西風格的節目組成，深受賓客的讚譽，是麗江政府宴請貴賓必看的節目。

目前，公司正規劃玉龍花園大酒店二期工程——玉龍花園假日酒店項目已通過麗江市有關部門的審批，該項目作為麗江旅遊業的示範工程受到麗江市委、市政府的高度重視和大力支持，該項目即將開工建設，預計投入資金3.5億元人民幣，酒店建成後將是麗江規模最大（佔地250畝、1200套客房、14萬m2商品房、80棟豪華別墅）、星級最高（五星級）的超大型多功能酒店，建成後將以產權模式進入市場化、國際資本、資產式的運營。

公司在先進的經營管理模式下已全面進入資本和資產運作階段，特別是有效的利用玉龍花園大酒店這塊平台，通過與RCI及各銷售公司的運作，將全新的產權酒店及分時度假理念引入麗江酒店業併成功的將其推入市場，取得了很好的社會和經濟效益。

二、麗江玉龍花園酒店有限公司的經營特色

該公司初在麗江市以1200萬元資金註冊成立後，在當地政府的大力支持下，以2900萬元人民幣成功收購位於古城四方街的原麗江縣麗水賓館，之後又收購了兩户私營花園（四合庭院），在此基礎上，以突出古城特色、保護原建築風貌對所收購的房地產進行整體規劃、建設，形成現在的玉龍花園大酒店。之後，該公司又組建麗江陽光花園房地產有限公司，併成功開發麗江陽光花園別墅小區，在施工速度、銷售速度及經濟效益等方面取得了較好業績。四年來，該公司已先後成立了玉龍吉鑫園演藝公司、上海分公司、温州分公司和北京分公司等企業。截止十二月三十一日止，公司總資產已達1.49億元，負債0.5億元（僅向農行貸款1340萬元），淨資產0.99億元，其中僅就實現營業收入1644萬元，利潤總額635萬元。四年來累計實現利潤1514萬元，企業進入了良性發展階段。該公司之所以取得如此嬌人的業績，主要是其在經營中以高起點、快發展的戰略經營理念，集聚了全國各地一大批優秀管理人才，引進了先進的管理經驗，在全國建立了強大的營銷網絡系統。突出表現在以下幾個方面：

（一）採用產權式酒店模式運作，即以酒店的房間為運作單元，將客房分割成獨立產權（擁有產權證），出售給投資者，投資者購得產權後再將客房委託給酒店管理公司統一經營，以獲得年度客房經營利潤，同時，投資者享有一定時限（按合同約定）的免費入住權，以及在酒店享有的優惠政策，投資者取得客房產權後有轉讓、贈產、抵押和繼承權。由於公司豐富的經營經驗及完善的銷售網絡，給投資者較好的回報，此運作模式也使酒店資產在國際資本市場上參予運營成為可能。同時，大大分散了酒店的投資風險，實現了企業產權多元化。

（二）積極推廣分時度假銷售模式，該公司已加入國際最大的分時度假機構RCI（Resort Condominiums International），利用出售會員卡的形式，以20年為一期，每年享受7天免費住房，通過RCI分時度假交換系統，在全球3700家酒店任其選擇住宿，實現輕輕鬆鬆周遊世界。此銷售模式隨着居民收入的提高，將會擁有更加眾多的消費者，目前其客户以海外及沿海發達地區為主。這種模式也是擴大和固定消費者的超前經營理念的具體體現。

（三）把握市場機遇，開展多種經營。該公司以玉龍花園酒店為發展平台，充分把握市場機遇，先後成功投資運作了麗江陽光花園別墅小區，玉龍吉鑫園演藝公司的項目，均取得良好回報。不但取得良好收益，更在當地樹立了企業品牌，為企業快速發展積累了資金和人才。目前，該公司又在麗江徵地200畝，投資興建一客房數為1200間的五星級酒店，其中一部分以產權式酒店運作。

（四）靈活有效的管理和完善的保障制度

玉龍花園酒店有限公司目前已有員工600餘人（含下屬各分公司員工），其中上層管理人員均從全國各地招聘，從事企業資本運作、發展策劃、財務管理、人力資源配置管理及營銷攻關等方面的人才齊備，為公司提升管理奠定了良好的基礎。公司組建以來的運作實踐證明，這一套管理是行之有效的。

為穩定公司管理人員及基層員工，公司制定了9級17檔崗位技能工資＋效益工資＋其它獎勵為主的《工資及福利的規定》，最低崗位工資500元，最高崗位工資3500元，併為員工繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險和醫療保險。由於公司經營有方，效益顯著，目前還給員工每年15天的帶薪假期，在餐費、節日福利及員工生日、婚喪等方面均有禮品贈送，因此，就目前而言，公司管理人員及基層員工比較穩定，其內部管理規範有序。

三、意見和建議

通過實地考察及與相關管理部門座談，考察組經充分討論，一致形成以下意見：

（一）經濟能力：玉龍花園酒店有限公司截止十二月三十一日止，共有資產1.49億元，企業淨資產9937萬元，其中未分配利潤1514萬元，資產負債率33.5%，農行將其評為AA級信用企業。該企業的淨資產收益率，總投資報酬率、資產負債率、資本積累率及實現税利和職工年平均收入等指標都處在先進和合理的範圍內，其現有經濟能力可以購併西雙版納賓館。

（二）管理能力：該公司在麗江註冊後，經四年運作，已積累了相當的管理經驗，公司上層管理人員來自全國各地，管理素質較高，特別是在資本運作和財務管理方面具有較豐富的經驗。該公司已在麗江實施的產權式酒店運作模式和RCI分時度假交換系統的銷售模式具有超前性。綜合看，該公司具備管理和運作西雙版納賓館的能力。

（三）經營能力：該公司組建以來，以突出酒店民族特色和文化演藝等為經營宗旨，取得了良好的業績，目前已在北京、上海和温州建立了分公司，初步形成了自身的銷售網絡，加入RCI也使其海外銷售得以暢通。該公司除經營酒店業外，還在房地產開發、物業管理和文化演藝等方面有所發展，説明公司具備較強的經營和開發能力。

（四）麗江玉龍花園酒店有限公司承諾：按企改政策收購西雙版納賓館淨資產後將投入8千萬元資金對賓館進行裝修和擴建，其中裝修於年內完成，主要改擴建項目有：

1、在目前停車場位置新建一棟三層傣王宮式建築，並將現有圍牆全部拆除，其功能包括大堂、餐飲及會議場地。

2、拆除宴會廳、周邊二層建築物及鍋爐等陳舊設施，在其位置上新建一棟六層客房區，新建客房達400間。

3、對現有3棟傣式別墅進行全面改造裝修，並在其周圍新建5棟傣式別墅、1個游泳池及一座傣式水井，使整個別墅區域形成傣式建築羣體。

4、對望江1—4號樓進行內外部改造裝修，將樓柱以上全部封閉，把圍牆全部拆除，1層改造成商鋪，與江邊共同形成一個商業、娛樂圈。鑑於目前江邊新開發別墅擋住瞭望江景觀的狀況，公司將在適當機拆除此片樓房新建10層左右，高於現江邊別墅的具有民族特色的客房樓，以重現望江景觀。

5、增加、擴建原缺少的服務及功能設施，配備分體式空調、新風系統、消防系統、監控系統、多功能會議網絡自動化系統。

6、將現有的傣味餐廳擴建、改造為大型民族風情演藝廳。

在職工安置方面，承諾接收全部職工，按企改政策兑現安置費用。

意見和建議：

（一）通過對麗江玉龍花園酒店有限公司的經濟、管理、經營能力的考察及社會各界對其的評價，考察組認為：將麗江玉龍花園有限公司作為西雙版納賓館的收購主體是可行的。協議成交後，應組織財政、審計、國土及税務等職能部門為其辦理具體手續。

（二）組織西雙版納賓館相關人員（中層管理人員及職工代表）到麗江玉龍花園酒店參觀學習，增進相互瞭解。

（三）由玉龍花園酒店將其收購方案在西雙版納賓館職工大會上講解，介紹其經營思路及發展規劃，同時宣傳職工安置政策及用人機制，取得西雙版納賓館職工的支持。

（四）若以協商議價方式購併該企業，則應明確，除按政策規定置換國有職工身份補償金和退休人員相關費用外，剩餘淨資產應按出售方式處置。

（五）購併工作最好在四月十日前完成。

【第12篇】湖南泰格林紙集團洪江紙業公司的環境考察報告

湖南泰格林紙集團洪江紙業公司的環境考察報告

走進湖南洪江，這個湘西明珠已經是11月了，天氣雖然有點寒冷，但是洪江人的好客和秀美的山水還是給我留下了深刻的印象。

在沅水的上游，洪江這個歷史商業繁榮的古城之畔，湖南格林紙業集團洪江紙業有限責公司就坐落在這裏。

這個有着47年曆史的老企業在於併入湖南泰格林集團以後就如同插上 了騰飛的翅膀，發展成為集機械加工，製漿，造紙，鹼回收，白水回收，產品開發和科研與一體的大型企業。

在宣傳部印副部長和區環保局，李局，羅局陪同下，我們一行4人 來到這個洪江最大的造紙企業。走進廠區，到處可以見到忙碌的身影，穿梭不息的車輛，但是一切都是那樣的井井有條，而在其他地方可以看見的那些髒亂差的場面在這裏卻是很難看到。所到之處，連其他造紙廠所能夠味道的那種刺鼻的氣味在這裏也蕩然無存。如果不是那些成堆的木材和木漿，我很難相信是在大型的造紙廠。

在我走過的許多造紙行業裏，大量的廢水，黑液，難聞的氣味和亂七八糟的原料投放使我對洪江造紙公司的現狀有點疑惑，我急切希望知道他們是怎麼把着一個個難題給解決的如此完美。一旁的洪江紙業的負責人笑着給我解開了答案。

他告訴我，洪江紙業自從投入泰格林集團後就開始了一系列的整改，在引進先進的企業文化和管理理念後，企業發生了巨大的變化，產量由原來的1。8萬噸/年增加到目前的3。6萬噸/年，年產值達到1。65億元。年利税1216萬。他們為了搞好環保治理工作，先後投資3000多萬，使得各項指標大幅度下降，噸紙耗水由原來的300噸下降到現在的100噸，循環水利用率達到45%，噸紙耗電由原來的800度下降到現在的600度。噸紙耗煤由原來的1。29噸下降到現在的0。93噸；“三廢”綜合利用效率也大有提高。黑液提取率由原來的55%提高到95%；鹼回收率由原來的60%提高到現在的90%。白水回收率由原來的30提高到現在的90%。由於公司實施了環保治理和節能降耗工程，污染物的排放量得到了大大削減。

為了使得企業的環境保護治理工作不停留在表面和短時間裏，他們還成立了以總經理為組長的環保治理小組。並且制定了洪紙達標方案。為了增加全體員工的環保意識，公司還相續舉辦了5期環保培訓班，對公司中層以上領導幹部和相關部門，車間員工進行環保知識《環保法》學習，通過考試才能夠上崗。使每個領導和員工都能夠意識到環保和公司發展是緊密聯繫的大事情。為此，他們還加大宣傳力度，先後在《洪紙超越》報刊上公開徵集“我為環保進一言”“我為環保獻計獻策”“節能降耗大家談”等一系列有關環保的文章，並進行有獎評選。在“洪紙快訊”牆報上面設有環報問題專欄，刊登每週存在的環保問題及環保工作任務。為了加強公司的基本建設，提升公司的整體形象和品位，公司還先後投入100多萬改造主馬路300長，新增加綠化面積1000多平方米。

在技術改造方面，他們也下了大力氣，該公司的老鹼回收系統原來的產量總在2000噸在3000噸/年徘徊，2003年結合大修進行了工藝設備改造，投入資金48萬。現在鹼產量已經突破5000噸/年，鹼爐煙除塵的改造也使得除塵效率提高到90%以上。而新的3.5噸鹼回收設施的建成，使得鹼回收率提高到90%。年產鹼量增加到1.4萬噸。產生經濟效率693萬元。由於制降黑液得到完全有效處理，極大改善了對環境的污染。產生了明顯的環境效益，經濟效益和社會效益。

象這樣的事例可以比比皆是，通過這些一系列的事實和數據不正説明洪紙人對綠色環境強烈的責任感嗎？

洪紙人的經驗告訴我們，只有科技開發和環境協調發展，企業才能夠走的更加堅實和快速，環境保護和經濟發展雙贏的步伐需要創新的意識更需要新時代高瞻遠矚的目光和魄力。希望這隻造紙企業的明珠，能夠放射出更加奪目絢麗色彩。成為中國造紙行業的一盞指路明燈！！！

【第13篇】物業公司學習考察報告範文

學習提高、改變創新，帶着這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對#、#兩個項目進行學習考察後，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恆的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。

根據數據，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩運行十年，應該説我們的歷史比較悠久，此外，由於一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨着市場的發展和條件的限制，伴隨着榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入後塵。

現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨着市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足於此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落後時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來後，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業xx年的戰略規劃，有一個篇章先用一串數據分析説明xx的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃xx年淨收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的佈局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑑的是這份規劃基於市場進行分析，先分析各區域佈局、業態佈局，然後是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶佔先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，xx年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十餘項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘捨棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理髮展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。

回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬於我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫字樓物業做成精品物業、五星級物業，那麼是不是可以藉助這一高端平台，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然後複製、擴展、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團(鵬基、盛天、保利、廣州恆大的金碧)陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規範、完善的市場營銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立於不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融於經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、制定市場戰略、進行市場調研與預測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業行業的領袖企業，擁有中國大型開發企業背景的萬科物業，在物業服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業務來補充物業服務費。這種情況不是萬科物業一家物業公司面臨的困境，而是中國所有物業服務企業所面臨的困境。在春風物業，由於已管項目的實際情況(北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目)，我們的經營困境更加明顯，在這情況下，採用單一的壓縮成本或寄希望於業主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業服務費單價對於企業來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創收經營對我們企業非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業管理企業，要將管理與服務相融合，在提供優質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業中就是需要我們能有一個願景和規劃，同時通過各種手段和方法實現這一願景。分開來講，在企業的外部管理運作當中，促使員工把業主的要求放在首要位置，在工作中加強與業主的溝通，努力做到業主滿意，創造良好企業的口碑;在內部管理中，制定各項任務，根據實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，並通過培訓、考核等方式以促使春風物業這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業的外在服務，本文在文字説明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業團隊管理嚴謹、訓練有素、忠於職守。

秩序維護員站立如鬆，衣冠齊整，站立不動，有如軍人;他們行走規範，步履有力，見人敬禮、微笑、問好;在崗員工，神態嚴謹，不見嘻笑;指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰鬥力和競爭力。由表及裏，可以反映出福來持之以恆的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是説，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點的基層員工比較穩定、比較節約成本。

2、生態化、人性化經營。

保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘;地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態化並不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業主帶來的感受就是這樣非常生態，小區整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑑這個理念。

3、小區內每 十米 都有桌椅、垃圾桶，令業主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據小區的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區功能的完善

4、小區綠化非常細緻、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍着、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。無論是對業主和住户的温馨提示、物業服務的公示、內部檢查的標示，福來物業都做得非常美觀、完善。

6、每個單元下面的公示欄裏都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯繫方式等基本信息公佈出來，我認為這點做得很好，讓業主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衞生、美觀的廣告也不會令業主反感。這樣的話，別的牆角或者一些不該出現廣告的地方就乾淨了，創收也做起來。

改變企業現狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鑽研、去提高。在這裏，若想把提高我們春風物業實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。

【第14篇】考察報告：去公司學習考察情況的報告

11月14日到11月16日，公司主管領導及修理中心相關人員一行5人對杭州現代汽車實業有限公司進行了實地考察。在這有限的三天時間內，我們不僅感受到了該公司領導及全體員工的熱情好客，更主要的是我們吸取了許多有價值的經營和管理方面的經驗。他們超前的市場意識、切合實際的經營定位、科學的管理手段以及全體員工良好的精神風貌都深深地感染了我們每一個人。應該説，這次杭州之行對修理中心即將開始的改革調整及明年工作的開展都是十分有益的，杭州現代的許多經驗，更主要的是他們的思維方式值得我們借鑑。

一、該公司基本概況

通過考察我們感到，該公司與我們企業現在的體制基本雷同，隸屬於杭州市海外海集團，屬於私企股份制企業。95年建成一汽大眾特約服務站，至今已十年之久，建站初期，也曾經有過輝煌的時期，由於市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從xx年開始，經營形勢大幅度下滑，造成02、03、xx年連續三年虧損，在xx年的一汽大眾評比中，列全國倒數第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務。

二、經營思路的轉變

面對這種形勢，海外海集團及時調整了現代汽車實業有限公司的領導班子。新班子上任後，就提出了“維修業今後的走向在哪裏”這樣一個十分現實的課題，他們最後認定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領導的認可，前後僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權。xx年共投入300萬元進行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其餘的50萬元用於車間改造和設備更新，在此過程中一汽補貼了100萬元，實際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780台寶萊車的合同，目前已銷售660台，估計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客户為主，並隨時發展新的大客户。

一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客户羣體，尤其是針對出租車修理，他們採取了比較獨特的方式，他並沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質量和良好的服務來贏得客户的信賴，並做到了來一個，留住一個。出租車羣體希望的是價格最低，質量最好，時間最短，因為他們充分認識到了出租車羣體的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。

三、機制比較合理

杭州現代汽車實業有限公司在機制建設上動了很多腦筋，想了許多辦法，確實調動了員工的積極性。

海外海集團每年都與該公司簽定經營目標責任狀，公司的高層領導實行年薪制，完成目標責任狀年薪100%兑現，完不成扣發相應比例，平時按75%藉資。

現有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據本人工時收入去掉税金後的25%提取，如果維修質量高，服務水準高，用户滿意度高的員工工時可上浮30%，員工所提取的工資相應提高30%。

【第15篇】物業公司學習考察報告

學習提高、改變創新，帶着這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對#、#兩個項目進行學習考察後，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恆的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。

根據數據，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩運行十年，應該説我們的歷史比較悠久，此外，由於一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨着市場的發展和條件的限制，伴隨着榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入後塵。

現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨着市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足於此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落後時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來後，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業XX年的戰略規劃，有一個篇章先用一串數據分析説明XX的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃XX年淨收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的佈局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑑的是這份規劃基於市場進行分析，先分析各區域佈局、業態佈局，然後是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶佔先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十餘項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘捨棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理髮展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。

回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬於我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫字樓物業做成精品物業、五星級物業，那麼是不是可以藉助這一高端平台，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然後複製、擴展、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恆大的金碧）陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規範、完善的市場營銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立於不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融於經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、制定市場戰略、進行市場調研與預測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業行業的領袖企業，擁有中國大型開發企業背景的萬科物業，在物業服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業務來補充物業服務費。這種情況不是萬科物業一家物業公司面臨的困境，而是中國所有物業服務企業所面臨的困境。在春風物業，由於已管項目的實際情況（北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目），我們的經營困境更加明顯，在這情況下，採用單一的壓縮成本或寄希望於業主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業服務費單價對於企業來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創收經營對我們企業非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業管理企業，要將管理與服務相融合，在提供優質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業中就是需要我們能有一個願景和規劃，同時通過各種手段和方法實現這一願景。分開來講，在企業的外部管理運作當中，促使員工把業主的要求放在首要位置，在工作中加強與業主的溝通，努力做到業主滿意，創造良好企業的口碑；在內部管理中，制定各項任務，根據實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，並通過培訓、考核等方式以促使春風物業這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業的外在服務，本文在文字説明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業團隊管理嚴謹、訓練有素、忠於職守。

秩序維護員站立如鬆，衣冠齊整，站立不動，有如軍人；他們行走規範，步履有力，見人敬禮、微笑、問好；在崗員工，神態嚴謹，不見嘻笑；指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰鬥力和競爭力。由表及裏，可以反映出福來持之以恆的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是説，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點的基層員工比較穩定、比較節約成本。

2、生態化、人性化經營。

保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘；地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態化並不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業主帶來的感受就是這樣非常生態，小區整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑑這個理念。

3、小區內每 十米 都有桌椅、垃圾桶，令業主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據小區的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區功能的完善4、小區綠化非常細緻、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍着、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。

無論是對業主和住户的温馨提示、物業服務的公示、內部檢查的標示，福來物業都做得非常美觀、完善

6、每個單元下面的公示欄裏都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯繫方式等基本信息公佈出來，我認為這點做得很好，讓業主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衞生、美觀的廣告也不會令業主反感。這樣的話，別的牆角或者一些不該出現廣告的地方就乾淨了，創收也做起來。

改變企業現狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鑽研、去提高。在這裏，若想把提高我們春風物業實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。