加油站管理要點

加油站管理要點

加油站管理關鍵在現場，現場管理的根本是服務，現場的服務根本是我們的員工。員工的形象就是企業的形象。人是企業的基石，“企”缺“人”則“止”。企業擁有好的人才，企業才會蒸蒸日上。所以要想管好加油站，我們要做好以下工作：（第一段再提升一下，邏輯性有點不順）

一．做好員工培訓，打造服務型團隊

為了更好的打造服務型團隊，提升員工素養。農機站每週例會都會對“加油十三部曲”進行培訓，讓員工規範服務動作。加油站經理現場講學，給員工現場示範，並讓每個員工現場實操演練，後給員工糾正細節錯誤動作。特別要求員工做好“微笑服務”、“四聲”服務，每天以飽滿的熱情去迎接每位顧客。

二、提升員工形象，培養員工的敬業精神

作為中國石油加油站的員工，是中國石油最直接的形象代表。因此，要塑造良好的員工形象就必須提高加油站員工的整體素質，讓加油站員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為企業形象的塑造者和代表者。並注意與宣傳企業精神、鼓勵員工建立高尚的情操、進取的精神和健康的價值觀。

不斷完善管理約束機制，力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻與待遇聯繫在一起，激勵員工不斷努力工作，發揮員工的生產積極性和主動性，培養員工的敬業精神，要求員工對事業執着追求，對工作一絲不苟，將自己的前途與公司的發展緊密聯繫起來，以主人翁的態度工作，樹立同舟共濟、榮辱與共的思想，人人關心加油站經營，人人重視加油站效益，人人珍惜榮譽。

三、加油站經理角色扮演，人文關懷是關鍵

一個好的站經理，不僅要做慈母，還要做嚴父，這樣員工才能因你而成長，才能使員工擁有正確的人生觀，價值觀。加油站的管理提升，源於每個現場員工的辛苦付出。作為加油站經理，不僅僅要關心員工的工作，還要關心他們的生活。多和員工們交流談心，保證員工有一個愉悦的心情投入工作。

四．做好加油站“6S管理”，打造乾淨整潔的服務環境。

做好加油站“6S管理”，整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全為主要內容的。從加油現場到辦公區域，從高效服務到人員素質，形成了目視化、定置化、標準化和安全色“三化一色”的管理模式，物品擺放標準化，打造乾淨整潔的服務環境，樹造温馨的服務氛圍，讓進站的顧客有賓至如歸的感覺。