物業公司年度工作總結及明年工作計劃

一、全面落實“管理創效年”各項目標任務，樹立“過緊日子”思想，抓住經營管理各環節降本增效關鍵點，梳理長期虧損項目清單，制定止損止虧措施；天津分公司截至到6月底，共計支出外包費用196.69萬元，2021年截至6月支出239.27萬元，同比降低了21.65%。勞務派遣人工成本同比升高4.68%，因天津市6月疫情形勢仍不太穩定，導致項目人員加班情況較多，另天津市保險上調，導致人員成本上升。加強精細管理、嚴格成本管控、提高盈利水平，加快從傳統物業向城市運營綜合服務企業轉型

（一）梳理長期虧損項目清單（要與財務保持一致）

天津分公司無長期虧損項目

（二）制定止損止虧措施及實施情況

天津分公司無長期虧損項目

（三）外包費用支出同比降低5%情況

截至5月31日，預計支出外包費用196.69萬元，同比降低21.65 %。

主要措施：

1、按總公司要求，嚴格洽商合同價格，與各外包單位簽訂物業外包服務合同。

2、增強各項目成本核算意識。

3、加強外包單位日常物業服務管理，提高物業服務質量，強化項目部監督機制。

二、完成試點非經小區市場化管理模式轉型

（一）2022年以前已形成市場化非經小區重點工作開展情況

天津分公司管理範圍內無非經試點小區

（二）2022年非經試點小區市場化工作進展

天津分公司管理範圍內無非經試點小區

三、堅持到基層一線解決問題導向，結合“每月一題”開展“冬病夏治”“未雨綢繆”專項治理，做到“未訴先辦”，確保排名不下滑。

1、天津分公司積極做好上汛前準備工作，已完成去年漏雨户維修情況回訪工作，共統計漏雨户256户，已準備防水施工材料對漏雨户進行現場查勘及簡單維修，同時和開發單位溝通為修復工作做準備。

3、6月天津分公司處理天津市12345及8890工單1單，已按屬地要求標準回覆解決。

四、根據城運集團部署，做好非經資產服務與管理工作，提升非經資產配套設施管理運營水平

（一）非經接收情況（僅限新接收非經）

天津分公司無新接管非經項目

（二）物業服務

分公司對保安、保潔、綠化等分包公司，進行嚴格管理，杜絕以包代管現象，天津分公司嚴格落實合同中具體服務要求，強化服務標準與質量，提升各項服務。分公司全年加強監管，每月與分包單位溝通召集專題會，發現問題及時解決。加強監督工作質量，精益求精，提高各分包單位服務意識，增強工作中處理問題的靈活性和主動性。

六月天津市疫情防控形勢較為嚴峻，共計隔離户數31户，安裝門磁 31次，配送生活物資49次，武清區核酸檢測3次，參與服務人員62人次，共計服務核酸10377人次；河北區核酸檢測3次，參與服務人員17人次，共計服務核酸3441人次；嚴格落實天津市疫情防控各項要求，逐級傳達到一線員工，切實做好疫情防控工作。及時採買疫情相關防護用品併發放一線，在防控疫情的同時要求天津分公司員工做好自身防護工作。嚴格重視疫情防控工作，做好日常消殺工作，定期清理隔離户生活垃圾。天津分公司多次與社區書記探討關相關疫情防控方案，落實天津市最新防控政策，強化員工防疫抗疫思想意識。

（三）房管業務工作

努力學習物業管理知識，提高與業主之間交流技巧，增強工作責任心，增強主動服務意識、創新意識、行業敏感度。提升物業服務質量，從而提高業主滿意度。

五、做優“關鍵小事”，業委會（物管會）組建率達到城運集團考核標準

（一）業委會（物管會）組建率

天津分公司管理的雲湖庭苑、玉湖庭苑、碧湖庭苑、悦湖庭苑、慧寧嘉園，均未組建業委會（物管會）。

（二）未組建業委會（物管會）的進行分析説明，寫清工作開展情況

天津市暫無要求組建

六、按照城運集團部署全面完成在管項目區域化整合

天津分公司不涉及區域化整合工作

七、在管社會化項目當年物業費實收金額同期上漲0.5%；非經資產承租公房的租金收繳率不低於78%; 加大物業費舊欠收繳力度，完成集團下達的舊欠收繳任務

1、截至6月30日，社會化項目當年物業費：應收860.28萬元、實收427.17萬元、收繳率49.65%、對比同期降低0.83%；非經民用租：無；物業費舊欠：應收113.73萬元、實收20.00萬元、收繳率17.59%。

2、採取的有效措施

每月進行同期對比，每季度進行內部考核，對應收未收户進行電話或面談溝通，催收費用。在做好日常服務的同時，抓住時機走進業主內心，抗疫期間，物業服務範圍以外的也為業主盡心盡力，收穫好評。已完成部分惡意欠費户的法院調節工作，對於繼續無理由拒交物業費的業主下月準備進入到法律訴訟流程；對重點户、難點户提前着手，深入瞭解業主意圖和訴求，針對性解決處理。

3、下階段工作計劃

物業收費工作仍然是重中之重，確保每月不低於同期，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。五月受疫情影響，牽扯部分精力，且相關法律訴訟等工作不能開展，導致物業費收繳率較2021年同期降低。而疫情也導致許多業主收入減少，影響了繳費的積極性和主動性。6月天津分公司將對收費困難户及時做分析，分析影響不交費的因素，站在業主角度，找出原因，針對主要原因，如有實際問題存在的，想辦法解決。勤溝通交流，做好定時催繳工作。

結合“三降一減一提升”具體工作要求，總結2021年收費經驗與不足，結合天津分公司實際情況，繼續開源節流，有力推進降成本、增收入工作。

持續加強“接訴即辦”工作，逐步推進“不訴自辦”。在2021年全年接訴即辦工作處置基礎上，積極總結經驗，吸取教訓，持續推進此項工作不放鬆。結合天津分公司管轄實際情況，強化員工責任意識，提高員工接訴即辦工作水平。

八、主動對接需求，拓展服務陣地，積極參與中央國家機關綜合整治、節能改造、物業管理項目

天津分公司管理範圍無與中央國家機關對接的項目

九、根據城運集團部署，加快科技賦能物業提質增效和數字化轉型，探索具有首開特色、創新特質的社區運營模式

天津分公司在疫情防控期間積極推廣益點通遠程繳費及通知功能，1-6月份網絡繳費513筆，發送通知57單，既避免疫情防控期間人員聚集，同時有效提高物業費繳費效率。