社保窗口服務情況彙報

為進一步推動減證便民、優化社保經辦服務，切實提升羣眾辦事便利度、滿意度和羣眾獲得感，打造羣眾滿意的人社服務，**始終把窗口建設作為優化服務環境、提高服務水平的有力抓手。服務窗口按社保標準化建設要求進行規劃設計。從窗口設置、標牌標識、辦理流程圖、注意事項、標準化宣傳語、文明用語到辦公用品擺放等全面實施標準化服務和管理。

一、提服務，持續優化營商環境

一是持續推行政務服務平台公示辦事指南，所需材料一次告知，努力實現企業羣眾辦事材料越來越簡，時限越來越短，體驗越來越好。二是進一步推廣網廳和手機APP辦理社保業務，在社保網廳開户**户，網上申報城鎮職工養老、工傷保險增員**人，減員**人。三是充分利用**手機APP，完成**名企業離退休人員領取養老金資格人臉識別確認。四是簡化辦理流程，通過人社部信息平台辦理轉移**人，轉移資金**元。基本實現“網絡多跑路，羣眾少跑腿”。

二、優行風，切實抓好制度和窗口建設

一是推行領導窗口值班制度。局班子成員定期輪流到社保窗口進行值班，做到接待一次、督查一次、交流一次、對接一次。二是明確行風監督員，對上下班紀律，工作紀律進行抽查、檢查，上班過程中是否做與工作無關的事。三是嚴格實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，窗口工作人員提供服務時一律亮明身份、亮明承諾、亮明標準。四是加強業務服務規範。做到服務準備“三提前”、服務諮詢“四告知”、服務受理“不推諉”、服務辦理“不積壓”。切實為廣大參保羣眾提供更加便捷高效、更加規範有序、更加細緻到位的社保辦理服務，切實提升了社保經辦服務水平。城鎮職工養老保險科被參保羣眾評價為“服務態度好；工作質量高”的服務好窗口。