社保局關於社會保險窗口建設的調研報告

安義縣社保局關於社會保險窗口建設的調研報告

為深入貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神和省、市、縣委全會精神，牢固樹立以人民為中心的理念，圍繞《學習習近平同志關於機關黨建重要論述（修訂本）》，以創建優質服務經辦窗口為目標，以推進經辦窗口服務工作標準化、規範化、制度化、信息化為重點，結合我局黨建工作存在的問題和短板，現彙報如下：

近年來，我局作風建設工作在縣委縣政府的正確領導下，圍繞中心，服務大局，注重把作風建設放在提高黨的執政能力突出位置來抓，把作風建設融入到日常工作當中來抓，加強了作風建設，弘揚清風正氣，着力解決突出問題，全面提高服務意識、服務水平、服務質量，解放思想，真抓實幹，抓學習培訓，抓監督檢查，推動工作落到實處，抓制度建設，形成長效機制，有效推動我局幹部作風的進一步轉變。

一、窗口建設基本情況

我局現有窗口單位1個，總體面積80平米左右，其中，內設城鎮職工基本養老保險、企業機關養老保險、靈活就業參續保和退管信息等四類8個服務崗位，並設立了文明青年崗和黨員先鋒示匯崗，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定、徵繳、個人賬户管理、社保待遇申領和資格審核等工作。

二、具體措施

1、強化規範管理，嚴格依法行政。

制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和其他工作各個環節經辦的內容，制定了《社會保險業務經辦流程》、《省內（個）轉移接續流程》、《崗位人員工作職責》、《設備維護使用制度》、《崗位工作人員考勤制度》等各項制度及業務經辦流程，並明確了窗口單位的崗位職責。各業務環節操作規範、相互銜接、相互制約，相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事，依法行政。

2、工作作風紮實，窗口形象優良。

為提高窗口服務質量，使窗口服務得到羣眾滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風，要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、羣眾觀念，情繫困難弱勢羣體。二是全面推行“公開服務標準，公開辦事依據、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監督方式”等業務辦理“六公開”制度，實行統一工作服、掛牌上崗，黨員配戴黨徽，進一步提升窗口服務形象，推行首問負責制、一次性告知制、當場辦結制等多項制度，儘量不讓羣眾多跑腿。

3、加強隊伍建設，切實提高職工綜合素養

我局自成立以來，堅持以人為本，發揮人的最大主觀能動性，以打造一支素質高、業務精、服務優、能力強的職工隊伍努力奮鬥着。為提升職工綜合素質，凡上級下達的文件，我局都要會在第一時間組織全體人員共同學習、探討，不定期開展業務學習交流、組織到模範服務窗口參觀學習、集中學習、輪崗、知識競賽等形式多樣的業務培訓，工作中堅持以真誠的微笑、文明用語服務羣眾。

4、聚焦窗口服務重點，嚴整“四風”問題

為了更深刻地踐行黨的教育羣眾路線，提供良好的窗口服務，我局通過多次集中學習和召開討論學習座談會的方式，重點整治形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風“四風”問題，結合工作實際情況，制定一系列的整治事項，明確整改方向，立行立改，真正做到讓羣眾受惠受益，服務好民生。1、便民服務，注重“實效”，力戒形式主義。摒棄一切便民服務喊口號的形式主義，在服務大廳配置飲水機、休息座椅，真正為辦事羣眾提供實實在在的貼心服務，擺放宣傳冊，設立意見箱，將辦事服務指南和辦事流程等制度掛上大廳牆壁，方便羣眾讀取和參照。2、親民服務，傾注“真情”，摒棄官僚主。嚴禁高高在上、指令性溝通等官僚主義行為，做到待人接物熱情、周到、禮貌，用語文明規範，多做換位思考，實行急事急辦，特事特辦的工作原則，不推諉拖延。3、嚴於律己，嚴格遵守工作紀律，克服安於現狀、吃老本、憑經驗、追求物質要求等消極作風，加強窗口工作人員的職業道德教育、崗位業務知識培訓，樹立艱苦奮鬥的意識，不斷更新知識，提高業務能力，調整精神狀態，應對新形勢下的工作挑站。

三、經辦窗口中存在的不足

1、硬件設備力度需加強。辦公場所不夠大，窗口一線人員少。每到年關，辦事的羣眾就特別多，有些排隊都排到門口或是馬路上，工作量的湧大，給本就少的窗口工作人員加重了任務，然而羣眾多的時候，時常會為誰先辦理業務和誰後辦理髮生口角。信息化建設有待提高。對於長年在外的羣眾，查詢、繳費、轉接、生存認證等問題給他們增加了一定的煩惱。

2、軟件設備需提升。紀律鬆懈，有待加強。在完成本職工作時，會去串崗或是閒聊，自由散漫，羣眾辦事會有時找不到現象。精神面貌需進一步提高。有時會因繁重的業務量而壓的喘不過氣，甚至是加班加點，導致精神狀態不好。全局意識不夠強，有時做事情對重大決策理解不透徹，儘管按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法，在工作中還存在看到、聽到、想到但沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。專業業務水平有待提高，事故應急自理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，但業務水平和工作經驗與其他老同志比還是比較低。在日常工作中偏重於日常生產工作，也忽視了自身思想素質和提高，工作中爭強當先的意識不強。

四、產生的原因

1、監督管理不到位，疏於監管，對作風建設重視度不夠，沒有經常深入到基層瞭解和及時解決存在的突出問題，以及窗口工作人員的實際困難，年終先進考核存在“釘子户”，沒有進行鼓勵性的或獎勵性的考核，極大地挫傷了基層工作人員的積極性，嚴重影響了服務水平和質量。

2、辦公經費有限。隨着時代的進步，科技猛速發展，窗口辦公條件遠遠滿足不了現在所需，目前大部分設備還是沿用以前的，如大批的更換，現有的經費無法給予。

五、今後我局將打造一流的建設窗口

1、加強平台建設。加大經辦窗口基礎設施等硬件建設力度，提升經辦窗口服務能力；科學劃分窗口區域功能，規範窗口布局。

2、打造品牌建設。着眼於方便人民羣眾，提升整體形象，打造出名稱統一、標識統一、機構統一、櫃枱統一、服裝統一、掛牌統一“六統一”的經辦窗口服務品牌建設。

3、拓展信息應用。實現網上辦結制，大力推進線上線下聯動服務，實現信息多跑路、羣眾少跑腿。

4、完善服務標準。將按照人社部、省人社廳和市人社局的標準，結合我局經辦業務實際情況，進一步健全標準體系，規範業務標準和優化業務流程，提高經辦窗口服務的科學化、標準化、精細化水平。