會議音視頻系統操作保障標準化工作推進情況彙報

自從2018年8月市機關事務管理局標準化工作啟動動員後，我公司立即按照管理局標準化工作的統一部署和進度要求，結合公司自身實際，對照標準化工作的目標和任務，分階段進行了佈置和實施；通過第一階段的動員和傳達，全體員工認識和思想得到了統一，把開展標準化工作作為提升服務的大事來抓，貫穿於實際工作的始終。

聲達公司標準化建設也是在學習中推進、在探索中前行。2018年按照管理局統一部署，經過自身的多次梳理和標化科、標化院的輔導，如期制定完成了《標準體系明細表》11個智能化標準子體系的制定。 2019年，按照管理局的時間進度表要求，積極組織進行第一批5個標準的編寫工作。如今，其他6個標準也形成初稿。

這次彙報，我們選擇了11個標準中的《會議音視頻系統操作保障規範》作專題彙報。

對於我們來説，會議音視頻系統操作保障是一項帶有技術專業性而又帶有服務性的工作，在編寫《會議音視頻系統操作保障規範》標準之前，我們結合標準化工作第二階段的梳理，把原來我們多少年來總結運用的制度、規程和流程等羅列起來，一遍遍一個個整理，去粗存精，通過了上上下下多個反覆討論、驗證、修改，力求標準的管用、好用和實用；把好的、管用的、實用的留下來。比如：會議分類，我們把行政中心需要保障的會議分成四類，根據會議類別進行會議保障準備，從人員配備到設備調試作相應等級的要求和準備；其他如“會議設備調試”“會議系統設備的操作保障”內容也保留，只是修改了新增設備的內容，視頻系統的投影機，新增了其他顯示設備電視機和LED屏的操作內容。然後我們在編寫中的得到標準化科和湖北標化院的輔導和指導，在文本結構、格式上進行了合理完善，形成了初稿。

標準化建設中，我們也得到了提高和變化，體現在：

1、從無到有: 無線話筒的傳遞，原來根據會場需要，操作人員臨時入場進行傳遞，對傳遞話筒的要求、走的線路、怎麼放沒作統一規範，這次結合標準化建設制定了《無線話筒的傳遞流程》，對傳遞人員的站姿、走姿，行進的路線，話筒放置的位置都明確了標準；我們在制定《無線話筒的傳遞流程》中，開始對手持無線話筒的姿勢要求是：“右手拿話筒的中間，左手托住支架的底部，把話筒置於身體的右側”，經過實際演練後發現這樣行走姿勢不美觀，不利於快速送達發言席，就改為：“右手拿話筒的中間，話筒拾音頭朝後，右手自然下垂把話筒置於身體的右側”，這樣傳遞話筒行走姿勢自然得體，能夠以輕快步伐及時送達發言席。

2、從有到細：對於話筒擺放，我們原來也有要求和規定，同一發言席的話筒都要在一直線上，用目測或尺量一樣的高度，現在我們制定了精確的數據標準，“話筒底座距離座位桌沿35cm，正負5cm，話筒拾音頭距離桌面25cm，正負5cm。”（我們在全國兩會上的參照圖）

3、從亂到齊：對於會場使用的話筒線每次用完收整在收納盒裏，長線、短線混在一起，下次使用時要在裏面翻找；現在我們統一配置分線盒，按照話筒線的長度，分3米、5米、7米、9米和10米以上分盒整齊擺放，取用很方便；

4、從精到美：會議會場佈置的話筒連接線的佈線，我們一直都有標準要求，走線橫平豎直，但在實際運用中的標準不高，美觀度欠缺，這次我們提出“精益求美”，對於話筒線走桌面的宜隱藏的隱藏，不能隱藏的用膠帶、壓線板固定，增加了魔術貼，把多餘的線整理固定，佈線更合理、平整、美觀；

在《會議音視頻系統操作保障規範》的編寫中，從標準的名稱到架構都多次作了調整。

在整個標準化建設進程中，公司始終把制定標準為提高服務水平服務，發現自身不足，通過培訓來提高，在實際操作中來檢驗。因此，我們多次組織各種形式的培訓，用標準來考量每個員工，四月份組織進行了“會議操作標準化實務培訓”，分別進行了“會議話筒擺放”、“話筒線佈線和收線”、“無線話筒的傳遞”“外接顯示設備的連接”等專項培訓，有專人講解、示範，操作人員實際操作，技術工程師專業講評，檢驗標準的實用性。

同時，針對會議操作人員的服務性，聘請專業禮儀老師進行“維保操作人員禮儀培訓”，以此來提升服務形象和標準。

標準化建設開展以來，我們通過編寫標準，經過自下而上、自上而下的反覆討論，反覆檢驗，及時發現問題並總結經驗，標準逐步進行完善，編寫的同時已經將標準在日常工作加以運用，我們的工作也得到了提高，員工對標準化的意識越來越加強。標準化工作任重道遠，標準的生命在於應用，我們一定堅持以標準化理念為指導，貫穿管理服務全過程，確保標準真正落地，不是光停留在文本上，更要落實在日常工作中，發揮效用！

謝謝！