洗浴員工管理規章制度【通用多篇】

洗浴員工管理規章制度 篇一

浴場員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的安全盡職盡責，遇到火警，須採取以下措施：

1、保持鎮定，呼喚同事協助，撥打火警119，並講明着火地點及火情。

2、火警消除後，保護現場以被調查。

3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫院。

4、如發現不安全的設備，足以引起意外發生的，應立即向領導彙報

5、對易發生危險的地方，應加設危險標誌或警告客人不要接近。

6、員工不得將包帶進營業區內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衞檢查。

洗浴員工管理規章制度 篇二

一、客遺留物品處理的管理制度

1、温泉部員工發現客人遺留物品後，立即尋找失主；

2、如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，並填寫《客人遺留物品登記表》；

3、當班主管或其他管理人員在收到或發現客人遺留物品以後，立即尋找失主，儘快歸還失主。

4、各級管理人員在歸還客人遺留物品時，禮貌地確認客人的身份，查驗客人的'有效證件；

5、填寫《客人遺留物品登記表》，註明客人聯繫電話、地址，並請客人簽字。

6、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須於24小時內將客人遺留物品上交行政部；

7、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。

8、任何人如有私藏客遺留物品現象，將給予開除處理，並將根據情節追究其相關法律責任。

二、處理客人投訴的管理制度

1、服務員在接到客人投訴後，如不能圓滿的處理，立即上報上級主管；

2、接到客人投訴後，各級管理人員必須於3分鐘內趕到現場；

3、在最短的時間內弄清楚客人投訴的原委，如調查事情原委所需的時間較長，首先處理客人的不滿，不能讓客人等候。

4、處理客人投訴時，如果客人情緒比較激動，首先設法安撫客人的情緒；

5、要善於傾聽客人的訴説，讓客人把自己的不滿和意見傾訴出來，穩定客人的情緒；

6、注意選擇處理客人投訴的場合，儘量避免影響到其他的客人；不要急於解釋、解脱自己，而要主動承擔我們應負的責任或承認工作中的過錯。

7、在處理客人投訴的過程中，善於發現客人投訴的主要癥結所在，以及客人潛在的需求；

8、對客人投訴的問題，做出合理的處理

9、對於客人對我們的誤會，我們要做出積極恰當的解釋，並以優質服務來打動客人；

10、對於由於我們工作失誤所造成的客人投訴，除了向客人賠禮道歉外，應用升級服務來達成顧客的滿意，滿足客人提出的或潛在的需求，必要時給客人一個驚喜，來達成顧客滿意；

11、不管是由於客人對我們的誤會還是由於我們工作失誤造成的客人投訴，我們均向客人表示歉意

12、處理客人投訴時切記：酒店利益不是第一，顧客滿意才是第一。

13、將客人投訴的內容填寫於《快速客人信息反饋表》上，並由部門經理在第二天早上的部門早例會上進行通報；

14、定期對客人進行回訪，進一步消除客人的不滿，讓客人成為我們忠實的回頭客。

三、關於温泉部員工完成用心做事的管理制度

1、員工在崗要不斷巡崗，及時發現客人的困難和需求

2、員工在崗要仔細觀察客人的一舉一動，隨時發現客人的潛在需求

3、無論客人遇到任何困難，找到服務員，服務員都要及時給予幫助解決，如自己解決不了要第一時間上報，決不能對客人説“no”。

4、工作中發現客人的潛在需求，及時給予滿足，做到在客人開口之前，給客人驚喜

5、將完成的用心做事，形成書面上交部門

6、要求每人每15天上交一件

7、部門主管或經理審核優秀的事例，上交行政部

8、行政部組織對優秀的案例進行評比，並將各部門案例彙總後下發到各部門，互相學習

四、温泉部建立客史檔案的管理制度

1、當班經理要根據日常與客人的溝通、賓客意見卡、客人投訴等渠道收集客人的信息

2、經理將獲得的客人信息進行彙總，填寫《客史檔案》

3、《客史檔案》中要詳細記錄客人的姓名、聯繫方式、出生日期、以及消費習慣等信息

4、經理對客人信息實行共享，隨時傳遞客人的信息，讓每一位服務員都能夠掌握客人的各類信息

5、每一位服務員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便於為客人提供個性化的服務

6、經理要定期對客人進行回訪，向客人徵求建議

7、對於客人提出的建議要及時解決，不能解決的要及時上報

五、各類設備設施使用的管理制度

1、使用正規廠家出產的設施設備

2、使用前仔細閲讀該產品的規範操作方法

3、使用過程中，如出現異常問題（説明書上無講解），及時與廠家取得聯繫。儘快解決

4、發現在使用的過程中存在問題，現場及時糾正

5、根據設施設備的自身材質情況，放置適合的區域和位置

6、設置保養記錄卡，定期進行保養

7、設置專人對轄區設施設備進行看護，如有異常及時上報

8、對於定期使用的設施設備，進行密封包裝放置

9、每日做好交接，進行設備檢查

10、主管要隨時抽查保養記錄卡

11、主管要針對轄區設施設備看管人員和操作人員進行現場顧問

12、隨時隨地檢查，正在使用中的設施設備是否存在隱患

13、對於定期使用的設施設備定期檢查保養

六、搓澡員工的日常管理制度

1、遲到、早退10分鐘已內給予10元處罰，30分鐘以內給予30元處罰，1小時以內50元處罰，2小時以內100元處罰，2小時以上按曠工處理。

2、待鍾時或在面客區域做與工作無關的事如擺弄手機、看報紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。

3、為客人搓澡沒有得到認可或因其他原因引起客人不滿的，為客人結賬另給予50—100元處罰，情節嚴重的將給予開除處理。

4、公共區域大聲喧譁或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節嚴重的將給予開除處理。

5、搓澡時無理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿或投訴的將給予200元處罰或開除處理。

6、為客人搓澡時必須保證規定時間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節嚴重的將給予開除處理。

7、下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰。

8、搓澡時未與客人講清搓澡項目與價位誤導客人消費者。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予100元處罰。

9、班後衞生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰。

10、未按規定時間待鐘的給予30元處罰。

七、按摩員工的日常管理制度

1、遲到、早退10分鐘已內給予10元處罰，30分鐘以內給予30元處罰，1小時以內50元處罰，2小時以內100元處罰，2小時以上按曠工處理

2、在待鍾室內做與工作無關的事如擺弄手機、看電視等將給予30元處罰

3、為客人按摩沒有得到認可，或因其他原因引起客人不滿的，為客人買單另給予50—100元處罰，情節嚴重的將給予開除處理

4、到房間或按摩間幹私活收現金者，一經發現將給予開除處理

5、公共區域大聲喧譁或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節嚴重的將給予開除處理

6、技工上鍾前必須每人報鍾否則將給予50元處罰

7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認亂解釋者給予100元處罰

8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據情況給予30—50元處罰

9、做按摩時無理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿或投訴的將給予100元處罰或開除處理

10、技工或服務員在向客人介紹活時，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰

11、技工為客人按摩時必須按規定時間上下鍾否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節嚴重的將給予開除處理

12、下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰

13、按摩時未與客人講清按摩項目與價位的。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰

14、技工幹活時有點鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰

15、技工問活時必須是排頭問活，然後依次排序否則將給予50—100元處罰

16、同時上鍾2人以上的，按排頭順序幹活否則將給予30—50元處罰

17、不按時間上鍾次序表走的導致跑客的給予30—50元處罰

18、未按規定時間待鐘的給予30元處罰

19、班後衞生打掃不徹底給予30元處罰

八、温泉部員工日常管理獎罰制度

1、上班時間應提前10分鐘到崗，必須着裝整齊到指定位置參加班前會，不按規定者給予10元處罰。

2、無故遲到、早退10分鐘以內給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時以上按曠工計算。

3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚牆、不按規定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。

4、工作崗位不按規定佩帶工牌（工牌佩戴於左胸部）、着裝、儀容、儀表不符合標準要求的給予10元處罰

5、在任何營業場所與客人相遇都要問好，否則給予5元處罰。

6、不按規範化服務，不用禮貌用語給予5元處罰。

7、不經批准私自離崗、串崗、脱崗給予10元處罰。

8、不經部門領導批准私自串班給予30元處罰。

9、工作不認真、散漫、影響服務質量適情節給予10元——50元處罰。

10、本部門員工不準用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。

11、接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用免提。

12、班後衞生打掃不徹底的適情節給予10元——30元處罰

13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或對客提出的問題模稜兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理諮詢再做回答。

14、不服從領導的工作安排給予10元處罰，在營業時間與領導當面頂撞給予50元處罰

15、拾到客遺留物品胃及時上交的，適情節給予10元——50元處罰，情節嚴重的將給予開除處理，並追究相應責任。員工撿到物品後，公司將依據物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，並在本酒店全員工通報獎勵。

16、在任何情況下被浴客投訴，適情節給予10元——50元處罰。

17、電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。

18、員工上班期間做與工作無關的事情如讀書、看報、吃東西、打私人電話等給予10元處罰。

19、送洗布草以及就餐、上下班經過大堂，衣冠不整者給予10元處罰。

九、關於週期計劃的執行與檢查制度

1、各區域主管根據本區域實際情況，制定合理有效的周計劃、月計劃及年計劃。

2、計劃的制定要針對日常容易忽視的死角衞生、以及不常用的設施設備等項目，且時間要合理。

3、計劃要根據季節等實際情況的變更，隨時變化。

4、各區域員工要根據主管制定的計劃嚴格執行，清理完成要有記錄。

5、各區域主管要對每日的清理情況進行檢查，檢查合格後在員工的清理記錄上簽字確認。

6、週期計劃清理不徹底、不達標的根據情況給予5元——10元處罰。

7、週期計劃清理但未記錄的給予5元處罰。

8、週期計劃未清理的給予20元處罰。

9、週期計劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。

10、經理要定期對週期計劃的執行、記錄以及內容進行檢查，根據季節等實際情況隨時提出整改意見。

11、主管對計劃檢查不徹底、不仔細的一次給予10元處罰。

12、主管未檢查的一次給予20元處罰。

十、班後收檔的檢查制度

1、每日班後各區域員工要對所管轄區域的衞生、設備以及備品情況進行徹底的清理檢查。

2、温泉部班後實行三級檢查制度，層層把關，確保班後無問題。

3、各區域員工每日班後完成後要進行自檢，發現問題及時整改。

4、各區域主管每日班後在員工完成自檢後，要對所管轄區域班後進行徹底檢查，檢查出的問題，勒令員工及時整改，情況嚴重的客適當處罰，主管對二級檢查全面負責。

5、當班經理最後對各區域班後進行，全面徹底檢查，檢查出的問題，現場整改，情況嚴重的是情節對區域主管進行相應處罰，當班經理對三級檢查全面負責。

6、每日班後會將對衞生檢查情況進行點評。

7、個人班後的完成情況，將被納入員工評優晉升的考核的重要依據。

8、同時班後的檢查情況，也將被納入部門管理人員的績效考核的重要依據。

十一、温泉成本控制管理制度

1、一次性備品方面

（1）對各類清潔工具、香皂、電池等物品，嚴格執行以舊換新的制度。

（2）對一次性小垃圾袋等物品進行反覆使用

（3）加強洗漱台區的服務，體現服務的同時減少客人對一次性剃鬚刀及

口杯牙膏、牙刷等物品的浪費。

（4）對各類清潔用品如酸、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制，依據實際情況使用，堅決杜絕浪費現象

2、水電方面：

（1）各項設備的開啟關閉時間

a各區域排風早9：00開啟至晚23：00關閉（10：30可根據客情進行關閉）

b公共區域空調9：00開啟21度以下全部開啟21度以上開兩組其他

關閉23：00全部關閉。

洗浴員工管理規章制度 篇三

1、營業場所依法取得衞生許可證後方可營業。

2、場所內所有從業人員必須持有效健康合格證明，並經衞生知識培訓合格後方可上崗工作。

3、衞生管理制度健全，區域分工明確，責任落實到人。管理組織每週開展衞生檢查工作，並做好記錄，建立衞生檔案。

4、衞生專（兼）職管理員負責對場所內的衞生進行經常性衞生檢查和對本單位從業人員進行衞生知識培訓。

5、營業場所室內外環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，牆面、掛圖、壁燈乾淨無塵。

6、對公共衞生區域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器並加蓋。

7、場所內的衞生間機械通風良好，地面必須保持乾燥潔淨，便池、馬桶、面盆隨時清理乾淨，枱面、鏡面、烘手機乾淨無塵。

8、營業場所內及客房應加強自然通風，保持機械通風設備的正常運轉，機械通風設備按衞生要求每週清洗過濾設備並做好記錄，保證室內足夠的新風量。

9、浴室入口處設有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標記，並標誌明顯。

10、浴室的更衣箱應做到一客一用一消毒，消毒宜採用84消毒液進行擦拭（消毒液的配製比例參照產品説明書）。

11、公共浴室休息廳內要安排合理的牀位佔地面積，防止室內人員擁擠。

洗浴員工管理規章制度 篇四

1、上班時間應提前5分鐘，5分鐘前必須着裝上崗，不按規定者扣5分。

2、無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時按事假一天計算。

3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚牆、不按規定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。

4、工作崗位不按規定佩帶工牌（工牌佩戴於左胸部）、儀容、儀表不符合標準要求扣1分

5、在任何營業場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。

6、不按規範化服務，不用禮貌用語扣2分。

7、不經批准私自離崗、串崗、脱崗扣2分。

8、不經部門領導批准私自串班扣2分。

9、工作不認真、散漫、影響服務質量扣4分。

10、本部門員工不準用公司備品、否則扣10分。

11、接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時使用免提。

12、物品擺放不整齊（注：各部門物品按規定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分

13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或對浴客提出的問題模稜兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理諮詢再做回答。

14、非規定時間洗浴扣10分。

15、不服從領導的工作安排，檢查扣1分，在營業時間與領導當面頂撞扣10分。

16、拾到浴客物品時，不能及時交給領導，扣除10分，員工撿到物品後，公司將依據物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，並在本酒店全員工通報獎勵。

17、私自拿走浴客物品，經查出扣20分或開除。

18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。

19、開會沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。

20、員工上班期間讀書、看報、吃東西不按規定地點抽煙扣4分。

21、經酒店大堂衣冠不整的扣2分。

洗浴員工管理規章制度 篇五

一、遵守企業《員 工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。

二、工作必須熱情、認真、負責，按規範站姿站位為賓客提供優質服務。

三、收銀員儀表大方，按規範着裝，粧容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧枱內保持清潔衞生。

六、準時參加每週的員工大會及部門例會。

七、為賓客發放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由於交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。

九、前台收銀員

1、賓客只按摩、美容、理髮而不洗浴者，使用企業規定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明；由經理處理並標明是否跑單。

2、招待費、減現金、招待票必須表明原因並讓前廳經理或值班經理簽字。

3、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，並且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前台接打外線電話。

5、本台工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。

7、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

8、賓客結帳後，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，並且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，並讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完後及時收回，並在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每週一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧枱當班人員及非吧枱人員(包括管理人員)進入吧枱。

十一、吧枱商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧枱人員不準帶包進入吧枱工作，不準攜帶現金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧枱人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧枱，一經發現，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美髮師等人員及時到吧枱對帳，每月一號準時交帳。

十五、賓客到吧枱接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

十六、賓客到吧枱停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什麼需要嗎需要我為您做點什麼等語句。如賓客在吧枱消費，必須熱情服務，積極推銷吧枱商品及其他項目。

十七、賓客從吧枱前經過，要微笑着目視賓客走過。

十八、二、三樓吧枱人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

十九、二、三樓吧枱人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前台諮詢。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧枱走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧枱人員一定要根據服務單的商品數量發單，認真核對發貨。

二十二、吧枱人員一定先輸單，再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

二十三、吧枱丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧枱員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧枱人員不得無故撤單，如要撤單，必須註明原因，並由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。

二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批准不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

二十八、收銀員在吧枱可穿拖鞋站立服務，出吧枱必須換上工鞋，否則按相應規定處理。

二十九、賓客分批離開結算程序：

1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便籤的方式註明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便籤至未走賓客消費結算，一併打出消費單，讓未走賓客結算。

2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續保留，以最終結算再消費金額。

3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌(設2個外賣手牌)

洗浴員工管理規章制度 篇六

第一條總部員工在新華分公司洗浴時間為：

每週星期三的非工作時間（不含午休時間），即早6時—9時，晚18時—0時，其中晚21時—23時的時間段內，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。

每週星期日的早6時——晚18時。

第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結算。請遵守營業區規章，規範行為舉止，浴後主動及時到前台結賬。

第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴後儘快離開公司洗浴場所，不要逗留，減少等人、休息時間，不能在前廳逗留。

第四條總部員工在分公司洗浴時，保持平和謙虛的心態，在無特殊情況時，儘量自理，不要要求分公司同事提供服務，尤其是客人較多的情況。

第五條為維護新華分公司的正常營業秩序，有檢查任務職員可進入新華分公司二樓以上營業區進行業務檢查，其他職員在新華分公司洗浴後不要進入二樓以上的營業區，不能隨意進入武昌、萬鬆園分公司營業區洗浴。

第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時間為：中餐：12：00—13：00，晚餐18：00—19：00，用餐期間需遵守規範，不浪費、不喧譁，不大聲説笑、不接受特殊待遇。