會所管理規章制度（通用多篇）

會所管理規章制度1

1、開會手機振動、無聲，如有客户打電話定房，經領導同意後出去接電話，違者罰30元。

2、每天01：00班後會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。

4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，並進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。

5、每週五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。

6、包間衞生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衞生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。

8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什麼原因到洗手間接，定崗時應站在規定區域內，應雙手交叉自然垂於腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人後應鞠躬並向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。

10、在包間內如發現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串台。”在包前買單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。

11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。

12、公主在包間內服務時應及時把包間衞生打掃乾淨，煙缸內不得超過三根煙頭，煙缸應用紙蓋着拿到垃圾桶旁清理乾淨，違者罰30元。

13、行政人員及組經理客人等進入包間後，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。

14、公主在包間服務時，如發現有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前台通知安全告訴哪個包間，讓前台通知在包間屏上打祝福語。

15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給後，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。

16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。

17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。

18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意後才可去，如答應去沒去者，交出當日小費並罰小費的雙倍。

19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意後才可離去，違者罰100元。

20、服務部k少、保潔每日1點下班後，必須留一人在崗值班，違者罰50元。

21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。

22、包間結束後，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。

23、所有服務員不得私自進吧枱拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。

24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。

25、客人在收銀台買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人後面的，按順序排，違者罰50元。

26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衞生，違者罰50元。

27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，並監督營銷部人員，發現第一時間通告安全員。

28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發現，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束後和5包化粧結束後第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衞生的服務員。

30、取消原定每月可點2間房的規定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房後，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）

31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什麼原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，並排房排最後。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。

32、在服務部全體下班後，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯繫不上或不來者，無論什麼原因，第二天停房。

33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）

34、如公主發現其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。

35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。

36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交於保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，並給予除名處分。

37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現象隔日翻倍。（例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）

38、服務部所有人員遲到一律現金處罰10元，週會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。

39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最後一次。

40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最後。

41、公主在吧枱拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧枱人員檢查無誤無問題並簽字，方可離開吧枱，違者罰100元。

42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記並核對後，才可拿走，用完當晚必須清洗乾淨後經安全核對後歸還其包間，違者罰100元。

43、進入包間的公主每日包間結束後必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。

44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，並處罰遲到10元另罰50元。

45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批准後才可，病假需出具市級以上醫院病歷，病假條及處方單。遇突發事件，需説明原因。

46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品並罰50元。

47、服務員休息不可躺在沙發上睡覺，違者罰50元。

會所管理規章制度2

一、服從

員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先徵得上級領導

同意，否則當曠工論處。

二、儀容、儀表規範

1、儀表

員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

（1）個人言行舉止

a、在工作場所不可喧譁、聊天、嘻鬧。b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。c、在服務地點儘可能勿整理頭髮和接觸自己面孔、鼻和耳。d、個別崗位需按會所規定戴帽、髮卡。e、保持身體挺直，不可依靠牆壁和傢俬，不得雙手叉腰。f、在執行服務性任務時，儘量不要座着與客人談話，經常面帶笑容。

（2）外表

a、制服需整齊清潔和適當熨燙。b、上班時不能赤腳，穿髒鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持乾淨、光

亮。男員工須着黑色襪子，男女員工須按會所統一標準着裝。c、着膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：

——修理及梳整齊頭髮，發不能留過頸，不能染鮮豔色彩。——天天剃鬚。

——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經常修剪指甲保持清潔。d、儀容（女員工）：

——頭髮應經常清潔及保持整齊，長髮需盤起戴結，不能染鮮豔色彩。——淡施脂粉。

——指甲整潔，不宜過長。

（3）制服

a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，並按不同職位發放，員工上班時必須穿着整

齊制服上班。

b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須紮在褲子內，不得捲袖、卷褲腳，內衣不得外露。

女員工必須穿肉色長絲襪。

c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

（4）員工牌

員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

2、個人衞生

a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，並防止牙患。c、習慣常洗手，如廁後、用餐前要立即洗手。

3、表情

與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

如苦惱、憂愁等不能表露於臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。

4、眼神

和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悦目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要捨棄和忽視外表魅力對人的衝擊。一個人的魅力除了先天的特質外，還需要後天的'培養。請記住一名言：“你想要做什麼職位，就像那職位的

人一樣打扮。”如果你現在是祕書而想要晉升為主任、經理，不但從心理還要從外表做好

準備。

6、站姿要求

端正、挺拔、輕鬆，重心不能過多偏斜，不能依靠於物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放於背後，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋裏。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿併攏，雙腳可做小幅度調整。

7、坐姿要求

端正、輕鬆、自然。

男子雙膝鬆開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

8、走姿要求

走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放鬆，雙手

自然擺動，切忌上體左右搖擺。

理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

9、手勢要求

手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

10、服務動作要求：

輕鬆自然，沉着適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應迴避客人及同事。

三、語言表達

1、語言要求

力求語言完美、準確、合乎語法。説話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關係。

經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

2、杜絕“五語”

否定的語言、急躁的語言、鬥氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

3、做到：“五聲”

客來有迎聲：

當客人進入你的服務範圍，你應微笑迎上前説：“您好”，“歡迎光臨”，“可以

幫到您嗎？”

遇到客人有稱呼聲：

在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人説：“您好！，”“上好/晚上好”等。

受助有致謝聲：

在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的説：“謝謝”，麻煩別人有致歉聲：

在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情説：“對不起”，“不好意思”客離有送聲：

客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，並説：“再見，歡

迎再次光臨”。

行為禮節：

遇到上司首先問好，並主動退半步，側身讓路，如坐着時應站起身來。同事相遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先敲門。打斷別人説話時應説“對不起”。麻煩別人應先説“對不起”，辦完事後要説“謝謝”。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規範英文和普通話表述：中文先問好，後報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什麼嗎？”

四、工作態度

1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工

應經常面帶笑容。

2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”字

不離口及問候語“您好”。注意儀態（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或壞

的印象。良好的儀態是為客人服務的基本條件。

3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，才會被別人尊重。

任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。

4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。

5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不

得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。

6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及時

圓滿效果，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。

7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會所

主管/經理作安排。

8、整潔——工作時間內必須着整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和工

具及工作環境的整潔。

9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養，節？ahref="：/www。850500。com/zhaoshangjiameng/"target="_blank"class="keylink">加盟、用電和易耗品，？亂

挪用公物，不得扔掉有用公物。

10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心

協力解決問題維護會所利益。

五、鍾卡

1、所有員工上下班及出入必須打卡。

2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，註明原因方

可計入正常考勤。

六、員工工作期間離開公司

1、因公外出

所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導説明去處。

2、因私外出

工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批准。

七、員工（更改）記錄

員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發現或由此而產生的一切後果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。員工個

人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：

1、更改地址及電話號碼

2、婚姻狀況

3、子女出世

八、客户投訴

員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。紀律處分

一、紀律執行

員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規則，如有行為不檢，將視情況輕重依據下列規則予以紀律處分。

二、一般過失

員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，並扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動。過失

種類如下：

1、會所內粗言穢語。

2、當值時不着整齊工裝。

3、不修飾儀表，個人衞生不符合公司要求。

4、遲到或早退。

5、隨地吐痰，不遵守公共區域衞生條例。

6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

7、亂仍果皮雜物等。

8、酒後上班。

9、在非指定區域、時間內吸煙。

10、手機鈴聲調為振動，發出噪聲而干擾客人者。

11、未經允許上班時間會客。

10、私闖上司辦公室，造成不良後果。

11、做風不正：有意塗改或塗擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閲客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

三、較嚴重過失

員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，並扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動合同並

不予任何經濟補償。

1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。

2、工作態度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜誌、喧譁及吃零食等。

不按崗位要求保持正常工作狀態，而影響工作。

2、當值時睡覺或閒逛。

3、私拿會所物品。

4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

6、散佈謠言或惡意中傷其他員工或會所業務。

7、擅離工作崗位。

8、呈報虛構證明文件。

9、違反兼職規定及在競爭企業或與會所有利益關係之企業兼職。

10、包庇他人過失。

11、未得會所許可，在會所派發宣傳單。

12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意塗改布告欄上之告示。

13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。

14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。

15、接受500元以下現金或禮物賄賂。

16、違反操作規程造成成直經濟損失達300元以上。

17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。

四、嚴重過失

員工如有觸犯下列過失，經經理批准後，將會被立即因違反規章制度而解除勞動合同並不給予任何經濟補償。

1、在工作時間內因私飲酒。

2、觸犯國家任何刑事罪案。

3、私換外幣。

3、毆打他人或互相打鬥，觸犯治安管理條例。

4、偽造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。

6、泄露會所機密資料。

7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

8、在會所內售賣私人物品。

9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。

10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。

11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。

12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

13、不按放火規定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上

14、或累計曠工三天。

會所管理規章制度3

第一章總則

1。本制度適用於xx休閒會所所有員工。

2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閒會所行業規章而定製。

4。本制度秉着公平；公正；公開的原則進行。

第二章考勤

1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

會所管理規章制度4

為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行為規範程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力。現以公司《員工守冊》為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：適用範圍：

技師部全體人員：助浴師、理髮師、修腳採耳師、足療保健師、理療師、香體師。實施辦法：

以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，並將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。具體內容：

一、工作紀律規定（違者扣罰分）

1、值班技師上班時間為下午13：00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衞生，做好衞生日常保潔工作；

5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業所需。

6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2

位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關係，相互尊重，

相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批後方可外出；營業時間

內止私自外出或擅自享受任何服務。

11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

12、技師必須服務滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批後方可離開。

14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

1、一不準在技師房內大聲喧譁，打鬧（00：00——11：00禁止大聲説話）。

2、二不準在技師房內抽煙（必須保持衞生整潔）等。

3、三不準隨意破壞技師房內衞生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃

與維護好SPA間的衞生清潔）。

4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

6、六不準説話陰陽怪氣、説三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

7、七不準上班時間喝酒。

8、八不準打架鬥毆，情節嚴重者直接開除。

三、上鍾規定（違者扣罰分）

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡粧，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

2、上鍾時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鍾前，首先檢查各類上鍾必備品是否齊全。

4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，並主動點頭示意問好。

5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解説環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

6、必須主動向客人報技師號、報起鍾時間和下鍾時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧枱報鍾），鍾單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當點鐘沒及時上到，下鍾後不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鍾。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務第一”；技師不得以任何理由和藉口挑剔顧客或自行退鍾，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鍾，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出並及時回技師房反饋要求調換技師。

10、上鍾時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

11、如遇客人上洗手間，須引領客人，並帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，並説明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鍾後公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好諮詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操作失誤而引起醫療事故或牀單、地毯等損壞，當事人負全責。

16、客房內上鍾時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。

17、上鍾時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕鬆、愉快的話題，禮貌、真誠、温和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解僱。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找藉口不理睬等現象，均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

20、提前10分鐘內下鍾者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鍾者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣並簽字確認方有效，否則以偷鍾處罰）。

21、不得隨意浪費上鍾所需日耗品。

22、技師必須將上鍾時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

23、下鍾時必須按規定規範填寫鍾單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

24、當操作程序結束後，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然後再退出。

25、下鍾時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衞生清理工作。

26、下鍾後在三樓吧枱必須按規定正確填寫《上鍾登記表》並簽字確認。

27、下鍾後必須在第一時間趕到吧枱進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務枱；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放於角落。

會所管理規章制度5

為維護本會所正常的經營活動和工作秩序，為規範員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鍾等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業績突出，個人月度業績第一（營業額超過9000元），獎勵100元。

3、技師優質服務受到顧客稱讚，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢於揭發和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應檢查上鍾物品，上鍾期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

5、上鍾期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發現1次罰款10元。上鍾期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衞生區經常做不徹底者罰款20元，下鍾後技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開除，工資押金不予結算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。

9、不按規定或以病假、事假為藉口，為其他同單位工作者罰款100—500元

10、在公共區域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鍾提成。

13、技師在待鍾期間，應在指定的房間待鍾，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鍾。因客人原因提前下鍾告知經理，吧枱買單時可着情處理，客人若加鍾或做小項目提前告知吧枱。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧譁，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私佔用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。

18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

19、19：30之後，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。

執行人：張經理