酒店禮賓崗位職責【精品多篇】

酒店禮賓部崗位職責 篇一

1禮賓員崗位職責

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，並將每次運送情況做好記錄；

3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫，妥善處理；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，併為客提供雨具存放及保管，並提供借傘服務；

11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，儘量滿足客人的需求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，並按規定登記和辦理簽收手續；

15、受理客人行李寄存及領取，並做好詳細的存取記錄；

16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

2禮賓部員工崗位職責

1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

2、負責大堂服務枱和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。

4、調查並處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊保持密切聯繫，確保優質服務。

6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。

8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

9、合理安排員工班次及調休、加班。

10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。

11、主持、召開分部門會議。

12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

14、及時蒐集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

15、完成部門經理交辦的其它任務。

3酒店禮賓部崗位職責

1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衞生並且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；

3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答覆；及時全面地瞭解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對於無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；

4、檢查大廳及其它公共活動區域；

5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；

8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知後，儘快派行李員從客房裏取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，並雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記註冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協調關係，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前台拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衞生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗乾淨。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。（本站★）

22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯繫，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委託代辦員的日常工作；確保委託代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上週工作，安排下週計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。

4酒店禮賓部崗位工作職責

1、直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；

2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度並按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；

4、監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務；

5、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務，管理制度

6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務；

7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前台收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；

9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；

10、為客人提供各種力所能及的幫助；

11、引導客人蔘觀房間設施；

12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；

13、重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；

16、留意大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性；關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理彙報。

17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

18、執行和完成上司分派的相關工作。

酒店禮賓部崗位職責 篇二

1、負責內咳嗽憊ぷ髁鞽碳叭粘９芾？/p>

2、負責現場客房保潔和清潔員及時溝通

3、熟悉酒店客房工作流程及工作標準

3、管理並監督客房工作，確保客房工作檢查、計件，班次安排及調整，按質量完成，符合行業標準；

4、管控客用品；

酒店禮賓部崗位職責 篇三

1、遵守酒店管理當局及部門所訂的政策和規章制度。

2、對上司所安排的工作，如有不滿，先工作，後上訴。絕對服從上司安排。

3、依照所安排分配去做：a)洗地毯、傢俬。 b)搬傢俬或其它雜物。 c)洗抹窗門、牆、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯塵、地板打臘、雲石打臘和拋光。 f)清潔所有指定的公共地方。

g)如有需要協助客人解決問題，要有禮貌為客人服務。 h)所有工程單或特殊事情都要報告公衞主任。 i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。 j)酒店外圍要保持清潔。

4、清潔所有服務區域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。

5、保持所使用的機械清潔和正常使用。

6、將拾獲的物品交與主任或當值房務助理登記，並問他們取回失物登記表格。

7、發現任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務助理。

8、定時做各項大清潔。

酒店禮賓部崗位職責 篇四

崗位職責：

1、項目可行性研究階段，參與項目投資論證；參與編制各商業項目工程建設里程碑節點，提出工程建設合理進度意見；審核商業項目工程總體計劃，並指導和審核各項目年度工程進度計劃的編制；

2、審核商業項目專項設計方案及施工圖紙（裝飾、景觀、交通、廣告、標識標牌等），提供審核意見並督促修改；

3、組織商業項目部在裝飾階段各分項工程的發包，並配合成本管控部門參與審標、議標、定標工作；

4、對商業項目工程進度計劃完成情況進行階段性調整，提出進度控制和糾偏要求；

5、根據需要，組織各種形式的巡檢、專項質量、成品保護或文明施工等檢查，形成專項分析報告，就各級檢查中出現的相關問題，應形成案例，定期彙總並組織學習，繼而完善相關標準，並下發各項目部監督執行，就各級檢查中出現的問題應督促項目部整改、反饋；

6、配合招商營運部門、物管部門，完成經營商家的入駐工作，包括並不限於入駐前的復尺、相關公用系統（水、電、空調、氣等）運行、衞生、廣告投放、安全性檢查等；

7、審核自持物業的重大工程修繕、改造方案，在建築物全生命週期內，參與論證各種業態變化的合理性。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷，土木工程等相關專業；

2、有大型商業、酒店項目工作背景，有項目精裝管理工作經驗，同崗位任職3年及以上。

酒店禮賓部崗位職責 篇五

（1）行政部是酒店內負責行政事務及後勤保障的部門，由行政車隊、制服房、員工飯堂等組成。

（2）主要任務是為員工做好後勤保障工作；確保酒店的食品飲料及飲用水符合衞生標準；負責酒店車輛的保養；與政府部門聯繫，負責辦理酒店的各種衞生許可證的報批及複驗工作；負責對酒店內部各合資、合作、承包項目的衞生管理並協調解決有關事宜。

（3）設計組織機構並編制定員。應在酒店決策層的領導下，根據酒店規模、等級和經營特點確定酒店的組織機構及各部門的人員編制。

（4）制定人力資源管理制度。根據酒店的人力資源方針、政策制定各項管理制度，如員工守則、晉升、離職等。

（5）計劃並實施員工的招收。根據酒店經營業務需要，制定酒店所需員工的招收計劃，並組織實施。

（6）做好工資、福利及勞動保護工作。根據國家有關勞動工資的政策和飯店規定，做好員工的工資定級、調整等工作，並監督各部門勞動保護措施的執行情況。

酒店禮賓部崗位職責 篇六

職責描述:

（1）全面負責所屬酒店的籌備、建設工作，組織、指揮各酒店項目籌建小組按照推進計劃逐步、有效開展各階段工作；

（2）根據集團戰略發展要求，組織制定酒店管理公司經營理念、營運方式及企業文化建設基本方向，制定所屬酒店經營方針、經營目標、經營計劃，對實施情況進行督導；

（3）建立健全酒店管理公司的組織系統和運行機制及各項規章制度，建立完善各部門政策制度、工作流程以及工作表單，保證各職能部門之間、各職能部門與所屬酒店之間的合作、協調與溝通的良性運轉；

（4）審閲並核准各職能部門與所屬各酒店提報的制度、方案、政策、決議等，檢查貫徹過程及實施結果；

（5）全面負責酒店管理公司所屬酒店項目的統籌規劃，並在全國範圍內物色潛在合作項目。

任職要求:

1)本科及以上學歷；

2)具有良好的戰略規劃、統籌分析能力，良好的溝通協調、管理和團隊建設能力事業心強；

3)熟悉星級酒店經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規範；

4)具有酒店運營管理工作經驗，具有兩種以上酒店類型管理經驗優先；

5)具有星級酒店賓館項目的前期籌備及後期運營管理經驗。

酒店禮賓部崗位職責 篇七

1、全面負責酒店的運營管理工作。

2、協助總經理抓好酒店戰略性的重大問題和根本性的工作（經營戰略、管理組織等）。有效地做好技術性的日常工作（計劃、指揮、協調、控制、激勵、考核等），保證酒店各項目標的完成。

3、制度酒店的各項經營目標、經濟指標及各項規章制度。

4、檢查、督促各級管理人員的工作。協調酒店各部門之間的關係，主持召開每週工作例會；

5、審核和上報酒店年度財經預算，向各部門下達年度工作指標。

6、保持和發展酒店與各界良好的公共關係，樹立和提高酒店的形象，開拓酒店的經營業務。

7、不定期與客人會面，瞭解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考。

8、檢查、督導酒店的人事培訓工作，加強人力資源建設，發現和培養人才。

9、努力改善工作條件，做好勞動保護和環境保護工作，不斷改善員工的工作環境和生活條件，加強酒店的安全保衞工作。

酒店禮賓部崗位職責 篇八

1、按質、按量、按時完成上級下達的工作任務。

2、做好餐廳餐具、布草、其他物品的補充、替換和服務結束工作。

3、開餐前，佈置任務，進行分工，做好各項準備工作。

4、熟悉菜單，與備餐間協調合作。

5、搞好現場培訓，帶領員工嚴格按服務規程進行接待服務。

6、掌握客人就餐情況，做好補位服務，儘量記住客人特殊要求或習慣，同賓客建立良好關係。

7、處理一般投訴，及時解決問題，並將情況向上級報告，不斷積累經驗。

8、及時落實每天的清潔工作，保持餐廳整潔衞生。

9、餐廳營業時間結束後，檢查窗、門、水龍頭、照明系統、空調開關、音響等是否關閉，做好節能和安全工作。

10、加強餐廳財產管理，控制好物品使用情況，根據經營需要擬定更新計劃。

11、抓好餐廳環境、餐具、用具的衞生工作，負責餐廳設備設施的維護保養工作。

12、做好開餐前的準備和收餐後的清理工作。

13、收餐時，回收各種用具並做好安全檢查。

14、安排班次，確保宴會廳各業務環節的順利進行。

15、全面負責宴會的整理、計劃、實施步驟，處理各種問題和客人投訴。

16、負責宴會廳與廚房的銜接工作。

17，全面負責宴會廳硬件設備的清潔、維護、保養、更新。

18、負責與其他部門的溝通、協調、合作。

19、負責員工飯堂的全面工作，包括但不限於餐前準備、餐後的`清理工作、保持員工飯堂整潔衞生。

酒店禮賓部崗位職責 篇九

1、全面負責公寓的運營管理、服務、安全等綜合管理工作。

2、維護好客户關係，為公寓運作創造良好環境。

3、建設團隊，盡職的落實管理標準，按照公司質量標準執行監控現場運作，維護公司形象，提升服務品質及顧客滿意度。

酒店禮賓部崗位職責 篇十

1、制定酒店經營策略、工作目標、工作任務並組織實施，對完成酒店年度目標、任務負責；

2、制定酒店組織架構、人員編制、崗位職責等，嚴格控制酒店管理、運營、人工成本的預算；

3、制定酒店各項規章制度、流程，並監督貫徹執行；

4、定期巡視酒店各區域及各部門工作情況，檢查服務質量，及時糾正與整改；

5、建立良好的外部關係，並代表酒店出面接待酒店重要貴賓；

6、樹立良好的酒店形象，宣傳公司企業文化；

7、完成領導交辦的其他工作任務。