酒店前台接待崗位職責（精品多篇）

酒店前台接待崗位職責 篇一

1、負責前台對外客人的辦理入住，退房手續；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前台接待崗位職責 篇二

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台接待崗位職責 篇三

1、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前台接待崗位職責 篇四

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前台接待崗位職責 篇五

1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳户轉移；

5、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前台接待崗位職責 篇六

A.穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。