酒店客服人員崗位職責【新版多篇】

酒店客服崗位職責 篇一

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成；

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店客服人員崗位職責 篇二

崗位職責：

1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

2、與業務客户、重點賓客保持密切聯繫，協助部門經理處理日常事務。

3、積極開展市場調研工作，在保持老客户的同時及時發掘潛在客户，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）

4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。

5、隨時掌握各單位客户的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。

6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客户建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客户。

8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

9、負責商務散客的訂房，負責協議客户、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

10、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

11、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

12、參加業務洽談，受委託與協議客户、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

14、凡遇重大節日要向有業務聯繫的單位和個人、老客户、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客户參加。

15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作進程。

16、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店客服崗位職責 篇三

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

3、巡視所管轄區域，檢查清潔衞生及對客房服務的質量，全面檢查客房衞生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示範和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和週期衞生計劃。

6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

9、填寫領班工作日誌，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。並完成部門經理安排的其他工作。

酒店客服崗位職責 篇四

職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；落實部門協調和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；客户流失率分析與報告。

任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的慾望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責 篇五

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開