客服服務崗位職責【新版多篇】

客服服務崗位職責 篇一

1.負責景區遊客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

2.制定部門的`培訓計劃並組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

4.收集遊客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

6.負責對接公司各類商務接待；

7.處理各類突發事件及遊客投訴；

8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的設施設備。

客服服務崗位職責 篇二

客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責：

1) 接收客户訂單，並根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客户需求，及時在sap系統更新訂單狀態；

2) 根據庫存情況及生產情況，與客户溝通交期，並按時開單；

3) 根據客户需求，通知運輸部安排運輸。

任職資格：

1) 大學專科及以上學歷；

2) 1-2年相關工作經驗；

3) 做事細緻耐心有責任心；

4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先

5) 溝通能力良好，語言表達流暢；

6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。

客服月度工作總結 篇三

x月份工作總結

1。新員工的培訓已完成。

2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3。中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4。新員工對商品有了基本的瞭解，發帖、設置秒殺都已熟悉

5。迪佳商品價格已修改完畢。

6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7。本月出現請假後夜班無人值班現象

8。備註不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。

9。本月存在遲到現象，以後請儘量避免此類情況出現。

10。海峽發帖不及時，已做出相應的'處罰。

11。x月30號全體出遊，五一休假已安排好。

12。本月生效中評5個，差評10個

13。四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

14。四月份總業績134755元。

本月計劃

1。本月任務每人四萬，目標為五萬。

2。海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量

3。員工考核7號進行。

4。把中差評放在首要位置。

5。帶好新員工儘快可以獨立操作。

5。每週按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

6。監督好衞生以及評價等工作。

7。提升店鋪瀏覽量，提升7月份業績。

8。x月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。

9。對於學習計劃毫不鬆懈，每週抽時間學習。

客服服務崗位職責 篇四

職位描述：

主要工作

根據客户生產計劃，在客户處及時跟蹤產品裝配情況；

及時準確反饋每日質量信息；

妥善處理客户現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等；

維護客户現場人員關係，提高客户滿意度；

配合客户調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

協助完成過程&客户質量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責

根據客户生產計劃，在客户處及時跟蹤產品裝配情況；

及時準確反饋每日質量信息，並在週一早會彙報問題處理情況；

妥善處理客户現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等，避免客户抱怨；

維護客户現場人員日常關係，提高客户滿意度；

對客户現場問題進行初步分析處理，並反饋給工程師準確信息以助於問題解決；

配合客户調查質量問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

能夠服從上級領導的`工作安排；

跟蹤必要的行動計劃並進行溝通；

辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

協助完成過程&客户質量主管/工程師安排的其它工作；

完成質量工程師分配的其它任務。

要求

技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業，質量駐廠工作經驗

實際操作的動手能力

溝通交流能力

基本機械或汽車知識

分析解決問題能力

客服服務崗位職責 篇五

客户服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資諮詢(上海)有限公司 威翰羅森投資諮詢(上海)有限公司，威翰地產，威翰羅森 職責描述：

? 為公司的客服提供售後服務支持，包括簽證辦理、海外賬户開設、房屋託管協調溝通、年度報税溝通和税號申請等。在公司規定的項目上向客户收取費用。

? 和銷售協同合作，為需要貸款的'客户聯繫美國銀行申請貸款、提交材料，幫助客户滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客户活動，提供支持，幫助維繫客户關係。

?有需要時協助其他同事完成工作。

職位要求：

?本科或以上學歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

? 工作經驗不限，有銀行貸款經驗的優先考慮。

?有責任心，上進心，能在壓力下工作，及時彙報；且善於獨立思考，能主動提出相應的工作方案。善於溝通，能良好地維護與客户的關係；有團隊合作精神。