酒店前台崗位職責【新版多篇】

酒店前台崗位職責 篇一

1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

酒店前台崗位職責 篇二

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理

2、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前台等各種渠道的預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

3、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息；

4、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

5、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益

6、完成各級主管交給的其它事務性工作。

酒店前台的崗位職責 篇三

1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衞生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作台面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

酒店前台崗位職責 篇四

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前台工作職責 篇五

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

酒店前台工作職責 篇六

（1）負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

（2）瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

（3）保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

（4）熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

（5）熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理；

（6）完成上級交辦的其他工作。

酒店前台崗位職責 篇七

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

2、隨時為客人提供接待、諮詢及結賬服務；

3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

4、處理下達的預訂單，並根據預訂單，提前做好排房工作；

5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊結賬單；

酒店前台工作職責 篇八

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前台對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閲本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做後天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查並負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐。

13、查閲***日誌，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峯參與前台的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衞生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日徵求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前台崗位職責 篇九

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

（1）查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

（3）當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

（1）向領班佈置當天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衞生及閲覽架陳列。

（5）資料存檔。

5.主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成情況及其它。