客服專員的崗位職責（新版多篇）

客服專員崗位職責 篇一

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客户需求和突發事件；遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級；

3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析；

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展；

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板；

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客户反饋信息，維護客户關係，增加客户粘性，提升品牌、客户滿意度；

客服專員崗位職責 篇二

1、通過網絡，為客户提供諮詢服務，解答客户疑問，引導客户達成合作意向。

2、瞭解客户的需求，及時將意向客户交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客户的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客户資料的存檔管理：記錄每一客户的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客户關懷，維護良好的客户關係，不定期客户回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責 篇三

1、負責應對客户諮詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客户投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯繫、通知客户個案處理情況

4、及時有效地將各類客户投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客户回訪，並建立投訴歸檔資料；

6、進行客户滿意度調查和售後滿意度調查；

7、客户管理和客户活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責 篇四

1、統籌對接售後部相關事宜；

2、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常；

3、在線/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客户在訂單過程中的疑問解答；

4、處理客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等，做好部門的售後服務工作；

5、售後部人才培養；

6、跨部門溝通並總結售後問題，給出解決方案，向上級反饋；

客服專員崗位職責 篇五

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況；

2、負責整理客户訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰；

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客户接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客户；

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客户，協助銷售人員擴展銷售業務；

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員崗位職責 篇六

1、辦理客户入住退户手續，負責處理收集記錄及客户檔案；

2、安排對客户收繳各項費用；

3、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作；

4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作；

5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作；

6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責 篇七

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度；

2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作；記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；

3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

5、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責 篇八

（1）工作認真、有耐心、責任心強；

（2）接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問；

（3） 將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報；

（4） 完成公司領導交代的任務。