酒店獎懲制度【精品多篇】

酒店獎罰規章制度 篇一

一級警告：5-20元

1、不使用指定員工通道（1′）。

2、上崗時儀容儀表達不到酒店規定要求的（1′）。

3、行為懶散、無精打采、工作效率低，時常出現差錯的（輕微）（1′-4′）。

4、上班時間未經批准私自會客，辦私事，接打私人電話（2′）。

5、非工作需要進入其他部門閒聊（2′）。

6、上班時間吃零食，看電視、報紙及雜誌（2′）。

7、設備不按規定擺放，下班前未將布草車及公區清理乾淨（2′）。

8、工作時未做到“三輕”的（即説話輕、走路輕、操作輕）（2′）。

9、隨地吐痰，亂丟煙頭或其他雜物（3′）。

10、在公共場合吸煙，造成不好影響（3′）。

11、擅自不參加例會的（4′）。

12、不按時出早餐者，早餐之前準備不充分（4′）。

13、擅自減少服務程序，投機取巧達不到酒店要求（4′）。

14、經主管領導認定的其他事項。

二級警告：20-50元

1、違反操作規程或工作不認真造成的失誤（較重）（5′-10′）。

2、沒有節約能源、做到人走燈滅的（5′）。

3、未按規定及要求乘坐電梯的（5′）。

4、在賓館內拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查（6′）。

5、對客服務不禮貌、與客人爭辯（6′）。

6、工作散漫，粗心大意，引起賓客投訴（輕微）（6′）。

7、工作效率欠佳，引起賓客投訴（輕微）（6′）。

8、在工作時間內進行娛樂性活動（8′）。

9、下班沒有將鑰匙交至前台保管的（8′）。

10、違反安全規則或亂用其他安全設施（10′）。

11、不愛護賓館財產和使用客用品（10′）。

12、和上級或同事爭吵，謾罵上級領導或不服從上級指令（10′）。

13、未經允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂（10′）。

14、利用工作時間進行洗浴的（10′）。

15、擅自離崗而影響工作（10′）。

16、未經領導同意私自串班、遲到早退及休息的（10′）。

17、一個月之內第二次違反一級警告條例者（10′）。

18、經主管領導認定的其他事項。

嚴重警告：50-200元

1、傳播小道消息、破壞內部團結、影響合作（15′）。

2、拾到客人物品，沒有及時上交或告知上級領導的（15′）。

3、拒絕在工作需要時加班的（15′）。

4、客人退房不更換牀單、被罩的、引起二次住客投訴的（15′）。

5、賓館內吵鬧、污言穢語，造成不好影響的（20′）。

6、當值時玩忽職守，拒絕接受紀律方面的'告誡，從而造成工作失誤，引起客人投訴（較重）（20′）。

7、對賓館、客人或其他成員財產造成損失、毀壞情節較嚴重，或知情不報（20′）。

8、在房間翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（20′）。

9、未經賓館領導允許私自介紹外人與賓館客人認識（20′）。

10、拒絕或故意不完成領導安排的工作及未達到要求標準的（20′）。

11、違反正常工作流程，濫用權限以及超越權限的（40′）。

11、在賓館內傳播或展示有淫穢內容的物品、照片（40′）。

12、有意損壞賓館內物品或有意浪費現象的（如造成直接經濟損失的，要將損失部分全部個人承擔，外加處罰）（40′）。

13、利用職務之便謀取不正當的個人利益、違規操作亂用職權（情節嚴重情況可加大懲罰力度）（40′）。

14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的（40′）。

15、一個月內重複違反第二條警告條例之規定（40′）。

16、經主管領導認定的其他事項

開除解聘：

1、盜竊賓館或員工的任何物品。

2、在賓館內擅自帶危險物品、兇器。

3、向外泄漏賓館的機密文件、資料、數據。

4、參與賣淫行為。

5、侮辱客人或傷害客人身體。

6、當值時，使用賓館物品為自所用。

7、偽造文件意圖行騙或採用塗改記錄、賬單、單據等手段竊取賓館錢物。

8、向客人索取小費。

9、拒不服從上級行政人員或部門主管、經理的工作指示。

10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打鬥。

11、當班時違反操作規程或不按操作程序工作，造成自身、他人或賓館財務損失及人員傷亡。

12、未經批准私自配製賓館鑰匙。

13、沒有上交客人遺留物。

14、藏匿或故意損壞他人財物。

15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病，不向賓館報告。

16、在酒店內做與我國傳統道德規範相悖的行為。

17、連續三次有工作嚴重失誤。

18、刑事犯罪。

19、經主管領導認定，並向公司人事部上報的其他嚴重違紀事項。

酒店前台獎懲制度 篇二

一、目的：

為了表揚先進，激勵後進，提高員工工作積極性，特制定此制度。

二、獎勵涉及對象：

公司所有員工。

三、獎勵方式：

精神獎勵、物質獎勵。

四、獎勵事項分類：

1、重量級獎勵

員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經濟獎勵、100元—300加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）

（1）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的；

（2）對公司提出合理化建議積極、有實效的；

（3）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；

（4）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象鬥爭有顯著成績；（頒發榮譽證書）

（5）對突發事件、事故妥善處理者；

（6）一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事蹟突出的；

（7）全年出滿勤的；

（8）為公司帶來良好社會聲譽的；

（9）其他應給予獎勵事項的。

2、一般性獎勵：

員工涉及到如下事項，可享受50元—200元的經濟獎勵、50元—200元加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）

（1）品行優良、技術超羣、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發榮譽證書）

（2）領導有方、業務推展有相當成效者；

（3）參與、協助事故、事件救援工作者；

（4）遵規守紀，服從領導，敬業楷模者；

（5）主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源的員工；

（6)拾金(物）不昧者。

酒店獎罰制度 篇三

一級警告： 5-20元

1、不使用指定員工通道（1′）

2、上崗時儀容儀表達不到酒店規定要求的（1′）

3、行為懶散、無精打采、工作效率低，時常出現差錯的（輕微）（1′-4′）

4、上班時間未經批准私自會客，辦私事，接打私人電話（2′）

5、非工作需要進入其他部門閒聊（2′）

6、上班時間吃零食，看電視、報紙及雜誌（2′）

7、設備不按規定擺放，下班前未將布草車及公區清理乾淨（2′）

8、工作時未做到“三輕”的（即説話輕、走路輕、操作輕）（2′）

9、隨地吐痰，亂丟煙頭或其他雜物（3′）

10、在公共場合吸煙，造成不好影響（3′）

11、擅自不參加例會的（4′）

12、不按時出早餐者，早餐之前準備不充分（4′）

13、擅自減少服務程序，投機取巧達不到酒店要求（4′）

14、經主管領導認定的其他事項

二級警告： 20-50元

1、違反操作規程或工作不認真造成的失誤（較重）（5′-10′）

2、沒有節約能源、做到人走燈滅的（5′）

3、未按規定及要求乘坐電梯的（5′）

4、在賓館內拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查（6′）

5、對客服務不禮貌、與客人爭辯（6′）

6、工作散漫，粗心大意，引起賓客投訴（輕微）（6′）

7、工作效率欠佳，引起賓客投訴（輕微）（6′）

8、在工作時間內進行娛樂性活動（8′）

9、下班沒有將鑰匙交至前台保管的（8′）

10、違反安全規則或亂用其他安全設施（10′）

11、不愛護賓館財產和使用客用品（10′）

12、和上級或同事爭吵，謾罵上級領導或不服從上級指令（10′）

13、未經允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂（10′）

14、利用工作時間進行洗浴的（10′）

15、擅自離崗而影響工作（10′）

16、未經領導同意私自串班、遲到早退及休息的（10′）

17、一個月之內第二次違反一級警告條例者（10′）

18、經主管領導認定的其他事項

嚴重警告： 50-200元

1、傳播小道消息、破壞內部團結、影響合作（15′）

2、拾到客人物品，沒有及時上交或告知上級領導的（15′）

3、拒絕在工作需要時加班的（15′）

4、客人退房不更換牀單、被罩的、引起二次住客投訴的（15′）

5、賓館內吵鬧、污言穢語，造成不好影響的（20′）

6、當值時玩忽職守，拒絕接受紀律方面的告誡，從而造成工作失誤，引起客人投訴（較重）（20′）

7、對賓館、客人或其他成員財產造成損失、毀壞情節較嚴重，或知情不報（20′）

8、在房間翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（20′）

9、未經賓館領導允許私自介紹外人與賓館客人認識（20′）

10、拒絕或故意不完成領導安排的工作及未達到要求標準的（20′）

11、違反正常工作流程，濫用權限以及超越權限的（40′）

11、在賓館內傳播或展示有淫穢內容的物品、照片（40′）

12、有意損壞賓館內物品或有意浪費現象的（如造成直接經濟損失的，要將損失部分全部個人承擔，外加處罰）（40′）

13、利用職務之便謀取不正當的個人利益、違規操作亂用職權（情節嚴重情況可加大懲罰力度）（40′）

14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的（40′）

15、一個月內重複違反第二條警告條例之規定（40′）

16、經主管領導認定的其他事項

開除解聘：

1、盜竊賓館或員工的任何物品

2、在賓館內擅自帶危險物品、兇器

3、向外泄漏賓館的機密文件、資料、數據

4、參與賣淫行為

5、侮辱客人或傷害客人身體

6、當值時，使用賓館物品為自所用

7、偽造文件意圖行騙或採用塗改記錄、賬單、單據等手段竊取賓館錢物

8、向客人索取小費

9、拒不服從上級行政人員或部門主管、經理的工作指示

10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打鬥

11、當班時違反操作規程或不按操作程序工作，造成自身、他人或賓館財務損失及人員傷亡

12、未經批准私自配製賓館鑰匙

13、沒有上交客人遺留物

14、藏匿或故意損壞他人財物

15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病，不向賓館報告

16、在酒店內做與我國傳統道德規範相悖的行為

17、連續三次有工作嚴重失誤

18、刑事犯罪

19、經主管領導認定，並向公司人事部上報的其他嚴重違紀事項

注：1′=RMB5元