服務需求報告多篇

【第1篇】個性化服務市場需求現狀及成因調查報告

隨着經濟全球化的發展，我國經濟得到極大的提升，人們生活水平和物質水平都得到很大的提高，在物質需求得到滿足的同時，對精神需求有了更深層次的個性化需求，人們對個性化服務和產品的需求日益顯著，但是，在當今中小型企業中，產品同質化越來越嚴重，個性化的產品或服務的差異性不大，導致企業在市場中的競爭力不足，因此想要改變市場地位，就要改善企業個性化服務市場在總市場中的重要地位，並改變現狀。

一、個性化服務市場需求現狀

1、個性化企業現狀

在中國這個大市場中，擁有個性化的市場卻非常少，所在市場份額也很低，因此，中小型企業也沒有意識到個性化市場將要逐步佔領大部分市場；

2、個性化需求現狀

隨着人們對精神需求的追求，個性化需求佔據了絕大部分生活，從 衣食住行到消費行為都體現出個性化的需求，尤其是年輕的消費者，個性化需求更加凸顯，但是現階段的中小型企業對於個性化產品或服務的提供並不足夠，即便個別企業能夠提供個性化產品或服務，但是卻雜亂無渣，並未形成一定的規模，發展的道路漫長又曲折，個別消費者提出個性化服務，但是卻無法滿足，進而讓消費者對服務市場產生諸多不滿；

二、制約個性化服務市場形成的原因

1、個性化服務分類不明顯

個性化市場中的服務產品種類沒有進行很好的歸類，個性化服務的項目卻分佈在各個行業之中，並沒有進行統一劃分，導致消費者在選擇的時候產生迷茫，即使選擇了一家服務項目，在整個過程過都變得很忐忑；

2、服務產品不成熟

中小型企業在建立初期，服務產品還處於不成熟時期，尚未形成具體的服務提下，在運行之中會出現大大小小的各種問題，導致消費者在消費過程中吃虧，消費者在訂製個性化服務產品中因個人問題進行取消，但是企業已經根據消費者的需求進行了訂製，這個過程中產生的費用則會引起很大的紛爭，這也是售後不夠成熟而導致的，因此，不論是在企業進行個性化服務訂製過程中，還是消費者在消費過程中，都有可能因為服務產品不成熟導致企業和消費者都受到損失。

【第2篇】家政服務需求調查報告

家政服務業是隨着社會經濟的發展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新興服務業，它對提高居民的生活水平、改善生活質量、促進就業、擴大內需具有積極的作用，成為各級政府和組織關注的社會問題之一。新北區婦聯努力在參與社會管理和公共服務中發揮橋樑紐帶作用，為充分了解我區家政服務市場需求現狀，通過調查問卷的形式，就城鎮居民家政服務需求情況進行調查，以便更好地大力扶持發展家政服務業，組織引導婦女參與家政服務業發展，全面提升家政服務質量，打造家政品牌，同時促進婦女創業就業。

一、在線調查情況

本次參與調查114人，其中男性11人，女性103人，18-25週歲9人，佔7%，26-35週歲57人，佔50%，36-45週歲29人，佔25%，46-55週歲19人，佔16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：國中及以下3人，佔2%，高中20人，佔17%，大專24人，佔21%，本科及以上67人，佔58%。居住方式：獨居3人，佔2%，夫妻二人11人，佔9%，夫妻加孩子32人，佔28%，夫妻加孩子加老人46人，佔40%，夫妻加老人5人，佔4%，其他方式17人，佔14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，佔3%，2000-4000元55人，佔48%，4000-6000元15人，佔13%，6000-8000元22人，佔19%,8000元以上18人，佔15%。

被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對於家庭保潔頻率，52%需要每週一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對於烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對於照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對於家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。

家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45週歲的，42%選擇46-55週歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

二、存在的主要問題

1. 市場供需存在着矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由於市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。

2. 行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統保姆發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而願意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧願無事幹或工地打小工，也不願意幹家政。

3. 市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，説明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利於家政服務業的長期發展。

4. 市場管理不夠規範。家政服務業由於市場廣闊，供不應求，只要想幹的就可以幹，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，僱主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

三、對策與建議

1. 建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為羣團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。，我區已成功引進江蘇省好蘇嫂家政服務品牌，並大力學習和借鑑山東濟南陽光大姐、浙江杭州西麗巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標杆，帶動全區家政服務業快速健康地發展。

2. 加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。新北區婦聯聯合好蘇嫂家政服務中心，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求定期集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規範服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的僱主需求。

3. 加大宣傳力度，構築婦女就業平台。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩餘勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電台廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使僱主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區高知人羣集聚的優勢，多挖掘市場潛力，為高新區引進人才、留住人才當好後盾。

4. 政府部門加大對行業管理和扶持力度。當前，家政服務業正處於一個逐步積累逐步向前發展階段，政府的重視和扶持對於現階段的家政行業是必不可少的。在管理上，政府應加強家政服務行業監管力度，對家政服務市場進行規範管理，規範家政公司之間的惡性價格競爭，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，依法取締黑中介，更好地維護正規家政服務公司的合法權益。

【第3篇】地税局關於納税服務需求的調查報告

地税局關於納税服務需求的調查報告

為充分了解納税人和社會各界的納税服務需求，找準納税服務工作的着力點，提出針對性的整改措施，提升納税服務工作質量，構建更加和諧的徵納關係，_____市地方税務局於20xx年1月1日至2月28日，對全市納税人進行納税服務需求進行了調查,現將有關調查情況彙報如下：

一、調查工作基本情況

本次調查採用網上調查和發放問卷調查兩種方式，主要依託市地税局和各縣(市)局外網網站、市區各分局和各縣區局辦税服務廳進行。一是在_____市政府網站、市地税局外部網站刊登、發佈開展納税服務需求調查的公告，將開展納税服務需求調查活動和參與方式告知納税人；二是各縣（市）地税局和市區各地税分局在辦税服務廳和納税人集中的場所發放需求調查表；三是各縣（市）地税局和市區各地税分局利用短信平台和網上報税平台的申報提示自動彈出欄，告知納税人。總計完成4685份調查問卷。

二、被訪者基本情況

1、性別：男女幾乎各佔50%。

2、年齡：31—50歲的佔77.35%。

3、文化程度：大學學歷的佔73.13%，高中及以下的佔25.93%，研究生及以上僅佔0.94%。

4、所在單位類別：年納税額10萬以上企業的佔39.36%，年納税額10萬以下企業的佔34.09%，機關、事業單位、個體等合計為26.55%。

5、職務：企業財務負責人和企業辦税人員佔72.44%，企業法人代表佔5.34%，其他佔22.21%。

6、所在單位主管地方税務機關：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

三、納税服務需求調查情況

根據調查問卷的內容，將測試問題分成總體滿意度、辦税公開、税收管理員服務、辦税服務廳、辦税流程及資料報送、網站、123

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6、税法宣傳和納税諮詢、權益保護、發票、其他意見共十一類進行分析統計。

（一）總體滿意度

※調查數據

總體滿意度為96.01%（其中滿意佔75.05%，較滿意佔20.96%），一般佔3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：税務幹部業務不熟；對納税人的提問不耐煩；經常開會，辦事找不到人；極少數税務幹部存在吃拿卡要的現象等等。

※情況分析

隨着我局近年來不斷推進政風行風作風建設，廣大税務幹部的法制觀念和服務意識不斷增強，納税人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉潔意識不夠，服務意識淡薄，直接影響到地税機關在納税人心目中的形象。因此，要切實轉變服務理念，進一步加強機關作風建設，摒除官僚作風，落實“減負增效”，加強幹部職業道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業務培訓，提升税務幹部的業務水平，提高為納税人服務的本領。

（二）辦税公開

※調查數據

1、納税人最喜歡、最能接受的辦税公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦税服務廳，其次是通過税收管理員的渠道，佔32.04%，地税局外部網站和諮詢服務熱線分別佔到16.97%和11.80%。

2、辦税公開在哪些方面需要進一步完善：本題為多選。税收法規公開20.08%；辦税程序公開17.56%；服務標準公開14.38%；辦税時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責任公開8.08% ；工作紀律公開6.60%；社會監督公開9.92%。

※情況分析

從調查數據可以看出：第一，更多的納税人還是習慣到傳統的辦税服務廳來了解辦税的相關內容。因此要進一步加強辦税服務廳在辦税公開方面的功能發揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦税服務廳人員的素質，以更好的解答納税人的涉税問題。第二，税收管理員在推進辦税公開上的作用是地税網站的兩倍，一方面由於税收管理員在税務幹部中所佔比例最高，接觸納税人最多，納税人希望通過税收管理員瞭解各類辦税知識；另一方面也説明了納税人還不習慣使用信息化平台瞭解涉税信息，因此需要進一步加強對地税網站和12366熱線的宣傳。在辦税公開的內容上，可以看出納税人更多關注的還是税收政策、辦税程序等與辦税業務密切相關的信息上。因此税務部門要更多的宣傳好需要納税人遵從的內容，要從有利於徵納互動的角度來加強納税人辦税能力建設。

（三）税收管理員服務

※調查數據

1、對税收管理員的納税諮詢輔導工作有何評價：經常輔導，非常滿意54.17%；定期輔導，比 較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導過2.39%。

2、希望税收管理員在哪些方面提供個性化服務：本題為多選。涉税審批22.55%；政策法規諮詢輔導19.13%；申報徵收18.72%；納税評估16.38%；發票管理13.81%；登記認定9.41%；

3、開展税務稽查或納税評估時，執法程序和執法行為是否規範：非常規範46.45%；規範42.20%；基本規範10.95%；不規範0.41%。

※情況分析

納税人對税收管理員的總體滿意度在90%以上，且經常輔導多於定期輔導，説明大多數税收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導職責。但仍有近10%的納税人幾乎沒有接受過税收管理員的輔導，對這部分管理員也需要加強引導，充分發揮管理員在政策宣傳和輔導上的積極作用。從各類個性化服務的需求來看，除税務登記屬於期七年級次性辦結的業務外，納税人對税務部門提供的各類服務的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務。可以看出經過這些年的努力，地税幹部在執法程序和執法行為上已越來越規範，得到了納税人的普遍認可。

（四）辦税服務廳

※調查數據

1、對地税辦税服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16% ；較差0。

2、對辦税服務廳的窗口設置、環境設施、辦税流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

3、在辦税服務廳辦理哪項業務時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。税務登記8.53%；納税申報31.82%；c發票領購、代開33.36%；涉税文書審核、審批18.53%；涉税諮詢7.75%。

4、對自助辦税區的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。

※情況分析

辦税服務廳是展現地税機關形象的窗口，應該説，從我局多年來不斷優化大廳服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納税人對地税辦税服務廳在窗口設置、環境設施、辦税流程以及工作人員的服務態度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納税人的普遍肯定，展示了地税機關的良好形象。

但是，從調查情況看，辦税服務廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關政策缺少了解，辦税人諮詢時無法得到滿意答覆等；電腦過於陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。

為進一步增強辦税大廳的服務功能，以下幾個方面仍需改進：

第一，辦税大廳在申報高峯期時，要安排導税員引導納税人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據工作量進行動態調整，以滿足各類業務的需要。

第二，綜合窗口人員要進一步增強業務政策水平，以靈活應對納税人提出的諮詢。對於不方便納税人辦税的大廳，要在改造過程中進行優化設計，儘量的方便納税人辦税。

第三，要切實增強納税人的辦税能力建設，加強對納税人實質性的輔導，培養納税人信息化應用能力，降低納税人對税務幹部的依賴性，真正發揮自助辦税區在方便納税人、提高辦税效率方面的作用。

第四，要加強對自助辦税區等功能區域軟、硬件設施的更新和維護，以更好地提高服務效率。

（五）辦税流程及資料報送

※調查數據

1、地税部門在辦理涉税事項時最應該改進和加強的方面：本題為多選。便捷的辦税渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業的諮詢解答14.00%；及時全面的税收政策宣傳12.70%；及時的辦税事項提醒12.77%；熱情的服務態度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦税程序6.46%

2、對目前地税辦理涉税業務工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

3、有關報送涉税資料的規定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減並，很合理27.71%；過少，不能滿足業務需要1.02%；仍然過多，需要進一步減並18.61%；需要報送的比較多0.3%。

※情況分析

從納税人對辦税流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，説明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數納税人的認同。針對納税人提出的電子申報紙質資料報送問題，市局推廣ca認證後紙質資料報送的要求將大大降低。從納税人的呼聲和需求來看，納税人更多關注的還是在政策、流程等密切涉及辦税過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納税人的要求，有很大的改進空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統上線，進一步簡化辦税流程。

（六）網站

※調查數據

1、對地税網站在線回覆諮詢問題的質量滿意度：滿意率佔87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。

2、在地税網站在線諮詢提出問題一般採取何種方式：32.21%的人直接提出自已的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的人先查詢別人諮詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的佔15.05%。

3、地税網站應提供哪些服務：納税人主要選擇最新税收政策解讀、全面的税收政策查詢、各種辦税業務流程、辦税業務指南、辦税資料在線下載，分別佔到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網絡辦税服務9.65%，辦税業務預約7.32%，網絡涉税事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉税全過程到科室、對納税人進行鍼對性業務指導等。

※情況分析

從調查數據可以看出，納税人通過網站諮詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納税人沒有通過網站進行諮詢。究其原因，一方面由於地税機關對網站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網站提供的並不是實時交互式的提問，對解決納税人複雜的問題存在一定的侷限性。因此，要進一步加強網站在宣傳和解讀税收政策上的功能發揮，為納税人提供更加通俗易懂的政策諮詢和更加直觀明瞭的辦税流程、指南。同時，要努力建立“電子税務局”，對於辦税服務大廳提供的各項服務，通過網站也能同步提供。在省局3.0系統上線後，網上辦税功能將更強大，在日常税收服務工作過程中，需要我們全體税務幹部進一步加大網站的宣傳力度，讓更多的納税人逐步養成採用網絡進行辦税、諮詢的習慣。

（七）12366

※調查數據

1、對撥打地税“12366諮詢服務熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95% ；不好説，因為沒打過12.91%；較差0.38%。

2、撥打12366的次數：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、撥打“12366諮詢服務熱線”一般如何選擇服務方式：直接轉人工73.92%；自動語音服務20.73%；留言2.99%；轉人工服務話務忙後留言2.37%。

4、有時諮詢的税收問題較為複雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為複雜沒有當場答覆，但事後及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進的地方是：增強工作人員業務素質33.40%；拓展服務功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進服務態度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：税收政策問題26.70%；辦税流程問題23.01%；涉税操作技術性問題17.43%；地税各部門機構的職責問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業務諮詢6.87%。

※情況分析

從品牌影響度來看，儘管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納税人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納税人超過本次調查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應該説滿意度不容樂觀。在撥打的次數上，目前我們12366的話務量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納税人的提問不能當場答覆的比例也較高。從納税人對12366的要求來看，應該説要求最高的還是工作人員的業務素質，其次是服務功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進和完善：

第一，不斷完善內部培訓和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業務水平，提高當場準確答覆的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

第二，要不斷優化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務的質量外，要將一些能夠進行自動語音服務的功能進行優化歸集，比如為納税人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納税人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務的話務量。

第三，要進一步加大對12366的宣傳力度。

（八）税法宣傳和納税諮詢

※調查數據

1、地税部門貫徹税收政策的最有效的方法：加大税法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經常性、有針對性地上門輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納税評估，提高遵從度8.67%。

2、遇到納税問題時，選擇哪種方式進行諮詢：本題為多選。直接到税務機關29.17% ；通過諮詢服務熱線“12366”19.02%；找税務局熟人諮詢18.57%；通過税務機關的網站16.23%；自行上網查詢11.56%；通過税務師事務所等中介機構5.45%。

※情況分析

在貫徹税收政策上，加大税法宣傳力度和上門輔導兩項之和超過75%。從納税諮詢的方式來看，納税人更願意直接到税務機關進行諮詢。為此，我們要從以下幾個方面加強税法宣傳：

第一，主動加強税法宣傳、輔導，提高納税人的辦税能力，最大限度降低納税人因政策理解偏差而出現的涉税風險。同時輔以税務稽查、納税評估等有效手段，共同提高税收政策貫徹執行效果，提升納税人的税法遵從度。

第二，徵收大廳人員、税收管理員要進一步加強對税收業務知識的學習，以更好的為納税人提供諮詢服務。

第三，加強“12366”的品牌和網站的宣傳力度，進一步擴大其在宣傳和諮詢方面的效用。

第四，宣傳引導、規範税務師事務所的收費，進一步發揮税務師事務所在税收宣傳和諮詢方面的作用，使税務師事務所成為有效聯繫税企的橋樑紐帶。

（九）權益保護

※調查數據

1、最容易激化税收徵納矛盾的是什麼因素：本題為多選。税收執法不公平32.07%；納税人合法權益得不到有效保障27.79%；納税人偷、欠、抗、騙税21.79%；對涉税違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。

2、如果舉報涉税違法行為，您會採取什麼方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網絡向地税網站舉報19.10%；信函舉報10.59%。

3、曝光涉税違法案件採用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦税廳公示欄34.58%；報紙雜誌17.31%；網絡媒體11.59%。

4、與地税部門發生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政複議38.66%；到有關部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。

※情況分析

最容易激化税收徵納矛盾的原因是執法不公平、納税人合法權益得不到有效保障，兩項合計佔比近60%。這反應了納税人對税務機關公正執法的高度期望。

在舉報方式上，納税人通過電話舉報佔比在50%以上，説明納税人認為這種方式既能通過與税務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網絡舉報和信函舉報又會有税務機關能否及時接收舉報並查處的顧慮。

在曝光渠道上，傳統的渠道如電視、辦税公示欄更容易被廣大納税人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜誌和網絡媒體的比例小得多，這與納税人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。

維權方式上，納税人會通過各種方式來維護權益的佔96%以上，説明納税人維權意識在逐步增強。

税務部門在維護納税人權益時，要從以下幾個方面加以完善：

第一，全體税務幹部要牢固樹立“徵納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納税人正當需求應予滿足”的理念，切實維護納税人的合法權益。

第二，税務機關應建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。

第三，積極建立納税人維權組織，進一步引導納税人通過維權組織、同級税務行政爭議調處辦公室來解決相關税務行政爭議。

（十）發票

※調查數據

消費時是否主動向商家索要發票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。

※情況分析

通過推行有獎發票、加強發票檢查和管理，近年來我市發票管理工作取得較大成效，在納税人中產生較大影響，以票控税初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，佔比達38.27%。這説明納税人主動索要發票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

（十一）其他意見

1、總體建議：

（1）税務機關應加強徵、管、查三個環節上的溝通，不能因為税務機關內部管理上的衝突而給納税人造成損害。

（2）要進一步推行辦税公開，對計税依據、定額標準內容要通過多種方式向納税人明示，並保證在執法上的公平一致。

（3）要進一步提升税務幹部的業務素質，不能停留在大家都知道的一些基本税務知識上，對税收政策應有深入的理解，並熟悉所管轄企業的基本情況。

（4）要進一步加強對税務幹部的廉政教育。

（5）要進一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脱崗的現象而導致辦税員白跑。

2、關於辦税服務

（1）建議在申報期增加窗口，減少辦税人員等待的時間。

（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

（3）減少報送紙質資料。

（4）遇有系統升級等事項時，應及時通知企業，減少不必要的麻煩。

（5）對於電子申報，如果企業漏報或因網絡原因申報未成功，應及時提醒，避免納税人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

（6）税務部門應加強內部信息的傳遞，網上舉報案件或假髮票能得到及時落實。

3、關於網站和12366

（1）進一步完善政策法規查詢系統和欄目設置。

（2）進一步完善網上申報相關功能，如增加財務報表錄入時間；改進損益表和負債表自動計算功能等。

（3）網上諮詢回覆不及時,政策回覆不準確。

（4）提升12366座席人員業務水平。

特此報告，請審閲。

附：_____市地方税務局納税服務需求調查問卷

二○○九年三月十五日

_____市地方税務局納税服務需求調查問卷

尊敬的納税人：

您好！歡迎您參加_____地税納税服務需求調查。

為了促進_____地税更好地服務經濟建設、服務社會發展、服務納税人，全面掌握納税人對地税納税服務的需求,特別是對需求型人性化納税服務的要求和建議，更有針對性地提高納税服務質量和效率，我們組織了本次調查。您的回答將作為我們進一步提升納税服務的重要依據。

本調查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密，感謝您的合作！

_____市地方税務局

二○○八年十二月

一、被訪問者情況

1、性別：a 男 ；b 女；

2、年齡：a 18-30 ；b 31-50；c51以上；

3、文化程度：a 高中及以下；b 大學；c 研究生及以上；

4、你所在單位類別：a 機關；b 事業單位；c 年納税額10萬以上企業；d 年納税額10萬以下企業； e 個體户；f 其他

5、您的職務：a 黨政領導 ；b 人大、政協領導； c 企業法人代表；d 企業財務負責人；e 企業辦税人員；f 個體户；g 其他

6、您所在單位主管地方税務機關：a _____地税一分局；b _____地税二分局； c_____地税三分局；d _____地税四分局；e _____地税五分局；f 啟東地税；g 海門地税；h 通州地税；i 如東地税; j 如皋地税 ;k 海安地税

二、選擇問答類(可以多選)

1、您對_____市地税局執法和服務的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d 不滿意，理由是­­（ ）。

2、目前地税部門的辦税公開渠道主要有以下幾種，可以使您瞭解地税部門税收方面的法律、法規、政策、政務公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦税服務廳；b 12366諮詢服務熱線； c地税局外部網站；d税收管理員。

3、您認為地税部門辦税公開在哪些方面需要進一步完善： a税收法規公開；b辦税程序公開；c服務標準公開；d辦税時限公開；e違章處罰公開；f崗位責任公開；g工作紀律公開；h社會監督公開。

4、遇到納税問題時，您會選擇哪種方式進行諮詢？a直接到税務機關；b通過諮詢服務熱線12366；c通過税務機關的網站；d找税務局熟人諮詢；e自行上網查詢；f通過税務師事務所等中介機構。

5、你認為税務部門的職責是：a為國家籌集適當數量的税收；b幫助納税人瞭解和履行他們的納税義務c為納税人提供專業、周到的納税服務；d保證税法公平適用於所有納税人；e打擊涉税犯罪。

6、您對目前地税辦理涉税業務工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（ ）。

7、地税開通的“12366諮詢服務熱線”可以為您提供各種涉税諮詢服務，您對撥打地税“12366諮詢服務熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意； c一般，效果不明顯；d不好説，因為沒打過；e較差 ，理由是（ ）。

8、過去一年裏，您撥打12366地税服務熱線大約多少次？ a 沒有打過； b 1-2 次； c 3-5 次； d 5次以上。

9、您撥打“12366諮詢服務熱線”一般如何選擇服務方式？ a自動語音服務； b留言； c直接轉人工；d轉人工服務話務忙後留言。

10、有時諮詢的税收問題較為複雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？ a很有耐心，回答很完整； b較為複雜沒有當場答覆，但事後及時反饋； c不耐煩，敷衍了事； d沒碰過。

1、您認為“12366”在回答那些方面問題做得比較好： a税收政策問題； b辦税流程問題； c涉税操作技術性問題； d地税各部門機構的職責問題；e各類舉報案件的處理；f其他業務諮詢。

2、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是：a提高撥通率； b增強工作人員業務素質； c改進服務態度；d拓展服務功能。

3、您對地税辦税服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（ ）。

4、您在地税辦税服務廳辦理哪項業務時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況： a税務登記； b納税申報； c發票領購、代開； d涉税文書審核、審批； f涉税諮詢。

5、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地税辦税服務廳設置了自助辦税區，您對這一辦税設施的評價如何：a滿意，方便快捷； b比較滿意； c不會操作，效果一般； d較差 ，理由是（ ）。

6、您在地税辦税過程中，需要報送一些相關涉税資料，目前有關報送涉税資料的規定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少； b通過減並，很合理； c過少，不能滿足業務需要；d仍然過多，需要進一步減並；e需要報送的比較多，例如（ ）。

7、您對地税部門的辦税服務廳的窗口設置、環境設施、辦税流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（ ）。

8、您在地税網站在線諮詢提出問題一般採取何種方式？ a先查詢熱點問題再提出自己的問題； b先查詢別人諮詢過的問題再提出自己的問題； c直接提出自已的問題； d沒提過。

9、您對地税網站在線回覆諮詢問題的質量滿意嗎？ a滿意； b基本滿意； c不滿意；d沒上過。

20、您認為地税網站應提供哪些服務？a全面的税收政策查詢； b最新税收政策解讀； c、各種辦税業務流程； d辦税業務指南； e辦税資料在線下載； f網絡辦税服務； g辦税業務預約； h網絡涉税事項審核； i其他（ ）。

【第4篇】社區居家養老服務需求的調查報告

居家養老服務的對象是三無老人等。本文將介紹社區居家養老服務需求的調查報告。

社區居家養老服務需求的調查報告(1)

隨着我國老齡化情況的日趨嚴重，養老工作已經成為一個突出的社會問題，採取更好、更便捷的養老方式，是各級政府，特別是社區必須面對的課題。而開展社區居家養老服務，是在目前的條件下，較符合國情的一種行之有效的方法。xx市xx區長慶街道新華坊社區是一個典型的老城市居住區，老年人占人口的比例，達到了20%以上，近年來，在區委、區政府和街道的指導下，我社區的居家養老服務工作得到了相當程度的發展，並形成了以志願服務為特色的醫療保健養老服務。為了進一步追蹤瞭解近期居家養老服務工作的現狀，特別是老年居民的需求，新華坊社區開展了一次居家養老服務需求問卷調查，現將有關調查情況報告如下：

一、調查樣本分佈和調查方法

根據區民政局及街道民政科對於此次入户調查工作的相關要求，本次問卷調查包含了新華坊多層老小區及周邊青龍苑、幸福人家、金鹿雅園、健康公寓、萬盛花苑、新華坊高層6個封閉式小區，主要以60歲及以上居民作為調查對象。本次調查採用上門訪問、當場填報的方式，實際有效調查448位老年居民。

1、調查對象的年齡分佈集中在60-80歲

在448位老年人中，調查對象的年齡多數介於60-80歲，是未來社區居家養老的潛在需求者。具體來看，年齡在60-69歲的老年人佔41.8%，70-79歲的老年人佔33.5%， 80歲及以上的老年人相對較少，僅佔24.7%。從性別比例來看，男性被調查者所佔比重為46.4%，女性被調查者佔53.6%，以女性老年人居多。

2、調查對象未與子女同住現象比較普遍

在448位被調查的老年人中，99.5%的老年人擁有一個及以上的子女，其中一個子女的佔34.6%，兩個及以上子女的佔64.9%，無子女的情況較少，僅為0.5%。但是調查顯示，老年人由於多種原因未與子女同住現象比較普遍，如64.3%的調查對象表示未與子女同住，僅有35.7%的調查對象與子女同住。從調查對象的身體情況來看，健康狀況良好，68.7%的調查對象生活能夠自理，28.4%的調查對象表示生活部分可以自理，僅有2.9%的調查對象生活不能自理。

3、調查對象對社會組織提供養老服務所需費用的心理承受能力較低

調查顯示，因退休工人待遇逐年提高，調查對象月收入高於2000元的老年人比重最高，達到92.4%，低於1000元的僅佔0.7%，大部分人以退休工資或養老金作為主要經濟來源。雖然收入水平逐年提高，但是老年人對社會組織提供養老服務所需費用的心理承受能力卻比較低，有54.7%的調查對象表示暫不需要此類服務，在剩下的對象中，有49.3%的人只願意接受每月不超過100元的費用支出。

二、社區居家養老模式偏好情況

調查顯示，在目前的各類養老模式中，大多數調查對象傾向於選擇家庭養老。除了有27.2%的調查對象表示暫時未考慮過將來養老方式，剩下的300多位調查對象當中， 48.8%的調查對象選擇與子女同住進行養老，29.7%的調查對象選擇與子女分開住自己養老，兩類家庭養老的比重合計達到78.5%，接近八成。其次，也有19.9%的調查對象選擇了機構養老。對於進行機構養老願意承擔的費用額度，調查顯示，只有12.9%的人能夠接受每月2000元以上的養老機構，大部分人都只能接受2000元以下的非私人養老機構進行養老。

三、社區居家養老服務的需求情況

社區居家養老服務是城市化發展的必然產物，深入瞭解社區老年人居家養老服務的實際需求，是我們此次調查的最終目的。

調查顯示，調查對象對於社區居家養老的預期較高，希望能夠提供全方位、多元化的服務項目。具體分類來看，選擇維修服務及家政服務的調查對象最多，分別達到156人次和154人次;其次是要求提供上門檢查身體、量血壓等的健康服務，有98人次;而選擇日常照料和醫療服務的也達到了70人次和58人次;隨着人們生活水平的不斷提高，希望提供聊天、健身、娛樂等精神文化服務內容的調查對象也越來越多，共有39人次，另外還有一些調查對象希望能夠提供法律援助服務，選擇這一項的也有16人次。

四、社區目前的對策

新華坊社區在開展社區居家養老服務工作中，根據自己的實際情況，採取了以下方法：

1、建立了為老服務工作機制。包括定期上門走訪、建立老年人信息檔案、助老愛老等制度;

2、銀髮醫療隊志願服務。我們每月2次，為老年人免費進行量血壓、理療、按摩等保健服務。該活動已經開展了十年，為2萬多人次的老年人提供了服務，建立了900多人的健康檔案;

3、開展了律師進樓道活動。為社區的老年人提供有關法律方面的服務;

4、籌建了老年食堂，解決了部分老年居民的就餐問題;

5、定期開展修理、修補等活動，方便老年居民的需要。

五、結論

綜合上述分析來看，近年來，隨着人口老齡化的不斷加劇，養老問題日漸成為中國社會的一大難題。在眾多的養老模式當中，居家養老是最為普遍也是最為老年人所接收的養老方式。同時，我們也應該看到，社區居家養老服務模式也存在一些不足，如覆蓋面、知曉率、滿意度有待進一步加強、服務內容有待進一步完善、服務水平也有待進一步提高，需要今後結合實際情況，大力加強敬老愛老的系統教育，不斷完善服務內容、強化培育專業隊伍、提高服務質量、健全養老保障機制，形成良好的發展氛圍，將居家養老服務工作穩步推向深入，實現居家老人經濟、安心、舒心的享受晚年生活。

社區居家養老服務需求的調查報告(2)

區作為xx市的中心城區，社區居家養老服務起步比較早，成效顯著，不僅榮獲全國唯一的居家養老示範區稱號，也獲得了第四屆中國地方政府創新獎優勝獎。為了進一步追蹤瞭解xx區社區居家養老服務的發展現狀及需求情況，區社會經濟調查中心於20_____年8月開展了xx區社區居家養老服務需求問卷調查，現將有關調查情況報告如下：

一、調查樣本的分佈和調查方法

根據xx區社區總數及分佈情況，本次問卷調查共抽取了有代表性的9個社區，被抽中社區內的50歲及以上居民作為調查對象。本次調查採用上門訪問、當場填報的方式，實際有效調查300位老年居民。

1、調查樣本均衡分佈於9個典型社區

從轄區實際情況出發，根據社區規模及老年人分佈狀況，本次問卷調查遵循科學的抽樣原則，主要選取了天一家園社區、馬園社區、新高社區、平橋社區、芝紅社區、秀水社區、徐家漕社區、汪弄社區、北郊社區等9個社區。為了確保調查樣本具有較好的代表性，汪弄社區、天一家園社區和徐家漕社區分別調查40位老年人，其餘6個社區分別調查30位老年人。

2、調查對象的年齡分佈集中在50-70歲

在300位老年人中，調查對象的年齡多數介於50-70歲，是未來社區居家養老的潛在需求者。具體來看，年齡在50-59歲的老年人佔30.3%，60-69歲的老年人佔33.3%，70-79歲的老年人佔21.0%，80歲及以上的老年人相對較少，僅佔15.4%。從性別比例來看，男性被調查者所佔比重為33.7%，女性被調查者佔66.3%，以女性老年人居多。

3、調查對象未與子女同住現象比較普遍

在300位被調查的老年人中，98%的老年人擁有一個及以上的子女，其中一個子女的佔42.3%，兩個及以上子女的佔55.7%，無子女的情況較少，僅為2.0%。但是調查顯示，老年人由於多種原因未與子女同住現象比較普遍，如64.0%的調查對象表示未與子女同住，僅有36.0%的調查對象與子女同住。從調查對象的身體情況來看，健康狀況良好，82.3%的調查對象生活能夠自理，僅有2.7%的調查對象生活不能自理。

4、調查對象對養老費用的心理承受能力較高

調查顯示，城區居民收入水平較高，人均月收入高於2000元的老年人比重達到31.0%，在1000-2000元之間的比重最高，達到58.7%，低於1000元的僅佔10.3%，而且80.3%的人以退休工資或養老金作為主要經濟來源。由於收入水平的提高，老年人對養老費用的心理承受能力也相對較高，分別有21.7%、53.0%的調查對象認為可以接受每月2000元以上和1000-2000元的養老費用，僅有8.6%的調查對象只能承受每月不超過500元的養老費用。

二、社區居家養老服務的發展情況

為了進一步掌握社區居家養老服務的發展現狀及覆蓋程度，我們特別設置了關於知曉度及滿意度的相關問題。調查顯示，xx區社區居家養老的發展潛力巨大，但知曉度和滿意度均有待進一步提高。

1、六成以上調查對象偏好於家庭養老

調查顯示，在目前的各類養老模式中，大多數調查對象傾向於選擇家庭養老。其中，46.0%的調查對象選擇由子女負責的家庭養老，18.7%的調查對象選擇社區居家養老，兩類家庭養老的比重合計達到64.7%，超過六成。其次，機構養老模式比較受歡迎，分別有13.7%和10.0%的調查對象傾向於福利院或者老年公寓。相比之下，眾多調查對象不願意選擇聘請保姆或投親靠友的養老模式，選擇這兩類模式的調查對象分別僅為2.3%和0.7%。

2、社區居家養老模式的知曉度不高

雖然xx區社區居家養老模式較好，但這次調查顯示知曉度仍然不高，僅有半數以上的調查對象瞭解社區居家養老這一養老模式，知曉度較低。具體來看，2.7%的調查對象表示很清楚社區居家養老模式，19.0%的調查對象表示知道，28.7%的調查對象表示瞭解一點，三者合計比重達到50.4%，超過五成;仍然有49.6%的調查對象表示不瞭解社區居家養老模式。

3、享受過社區居家養老的調查對象滿意度較高

調查顯示，享受過社區居家養老的調查對象對這一養老模式比較滿意，僅有8.7%的調查對象選擇不滿意。具體分類來看，有10.9%的調查對象持很滿意的態度，31.5%的調查對象表示比較滿意，兩者合計比重達到42.4%，超過四成。但是由於多重原因的影響，仍然有48.9%享受過社區居家養老的調查對象對這一養老印象不深、滿意度不高，選擇了一般的選項。

4、社區提供的養老服務形式缺乏多樣性

調查顯示，社區提供的居家養老服務形式較為單一，缺乏多元化、綜合性的服務。具體來看，選擇所在社區僅提供一項服務的比重為58.4%，提供兩項服務的為29.2%，提供三項及以上服務的僅為11.9%。從服務形式來看，主要集中在層次較低的服務上，分別有35.8%、28.4%、28.0%、27.2%的調查對象表示社區提供了健身保健、鐘點工、休閒娛樂和日漸照料服務，僅有11.5%的調查對象認為社區提供了知識講座服務。

5、老年活動中心成為社區精神文化服務的主要載體

目前，社區越來越重視老年人的精神需求，精神文化生活服務成為社區老年服務的重要內容。調查顯示，79.3%的調查對象表示所在社區以各種形式提供過這一服務。其中，61.3%的調查對象表示老年活動中心是所在社區提供精神文化生活服務的主要平台，另外分別有27.3%、13.0%的調查對象選擇了文藝活動、興趣班、培訓班等形式。

三、居民選擇社區居家養老服務的意願情況

隨着經濟社會的快速發展，我區老齡化趨勢愈加明顯，這也意味着社區居家養老服務的需求將日益增多。為了準確瞭解實際需求，我們對300位老年人進行了社區居家養老模式的意願調查分析。

1、近四成調查對象願意選擇社區居家養老服務

調查顯示，調查對象選擇社區居家養老的意願程度一般。其中，39.3%的調查對象表示十分願意選擇社區居家養老，而26.7%的調查對象不願意選擇社區居家養老。此外，34.0%的調查對象表示未考慮是否採用社區居家養老模式，主要原因是這部分調查對象的年齡普遍不高。

2、地理優勢成為選擇社區居家養老服務的主要原因

調查顯示，在願意選擇社區居家養老服務的調查對象中，地理因素成為影響他們選擇的主要原因。一般而言，老年人普遍希望生活在熟悉的環境中，分別有59.3%、44.1%的調查對象認為選擇社區居家養老就可以不離開熟悉環境以及作為家人照顧不到的地方的補充。另外，分別有31.4%和28.8%的調查對象認為社區居家養老服務的服務多元化和費用較低是他們選擇這一養老模式的重要因素。

3、服務內容不全成為社區居家養老服務模式的短板

調查顯示，不願意選擇社區居家養老服務模式的重要原因是這一模式的服務內容不全，服務水平不高，形式不夠多樣性，無法滿足不同調查對象的各類需求。在不願意選擇社區居家養老的調查對象中，選擇無法滿足需求佔83.8%，超過八成;選擇所在社區無此服務的比重佔43.8%，選擇服務質量不好的佔32.5%，選擇經濟負擔不了的佔22.5%。

四、社區居家養老服務的需求情況

社區居家養老服務是城市化發展的必然產物。深入瞭解社區居家養老服務的實際需求，有助於我們彌補當前發展中存在的不足，不斷提高服務水平。

1、醫療保健、家政服務成為需求最大的項目

調查顯示，調查對象對於社區居家養老的預期較高，希望能夠提供全方位、多元化的服務項目。具體分類來看，選擇醫療保健及家政服務的調查對象最多，均超過了四成，分別達到52.3%和45.7%;其次是要求提供方便營養的餐飲服務，所佔比重為31.3%。隨着人們生活水平的不斷提高，希望提供聊天、健身、娛樂等精神文化服務內容的調查對象越來越多，所佔比重分別達到26.3%、25.3%和24.7%。

2、居家養老服務人員需要具備多面手特質

調查顯示，調查對象對於社區居家養老服務人員的技能要求較為苛刻。其中，分別有56.0%和47.3%的調查對象認為服務人員應具備醫療保健指導及家政服務等各項技能。而且老年人需求已經不僅僅滿足於物質層面，有40.3%的調查對象希望服務人員具備聊天解悶、心理輔導等心理護理的技能。此外，18.7%的調查對象希望服務人員能夠幫助老年人進行日常生活理財。

3、社區居家養老服務期待高質量的發展

調查顯示，調查對象認為目前社區居家養老服務水平偏低，希望今後不斷完善服務內容、提高服務水平，朝着良好的方向不斷前進。具體來看，53.0%的調查對象希望社區能夠完善服務項目來滿足調查對象的各類需求;其次41.0%、38.3%的調查對象希望能夠健全服務設施、提高服務人員素質，分別從硬件、軟件兩方面對社區居家養老提出了殷切希望。此外，24.3%的調查對象認為社區可以通過增加服務活動的頻率來提高社區居家養老的服務水平。

綜合上述分析來看，近年來xx區的社區居家養老服務發展勢頭良好，養老服務的體系不斷完善、內容不斷增多、水平不斷提高，這一模式深受老年人的歡迎。但隨着經濟社會的快速發展，xx區社區居家養老服務模式也存在一些不足，如覆蓋面、知曉度、滿意度有待進一步加強、服務內容有待進一步完善、服務水平也有待進一步提高，需要今後結合實際情況，不斷完善服務內容、強化培育專業隊伍、提高服務質量、健全養老保障機制，形成良好的發展氛圍。

【第5篇】縣氣象服務三農需求情況調研報告

xx縣位於江蘇省東北部，119°2′-119°52′，北緯34°11′-34°38′。國土面積154.273千公頃，轄13個鄉鎮，302個行政村，人口100.26萬。主要農作物有水稻、小麥、玉米、大豆等，特色農業主要有伊山鎮的西瓜、陡溝鄉的蘆蒿以及現代農業園區剛剛建成萬畝藍莓基地等。夏玉米主要集中在圖河鄉和南崗鄉，現有一個國家級和一個省級萬畝創建基地。xx縣地處亞熱帶和暖温帶的南北氣候過渡帶和海陸過渡帶，屬亞熱帶北緣海洋性季風氣候，温和濕潤，四季分明。颱風、暴雨、雷電、乾旱、大風、高温、暴雪、低温冰凍、冰雹、龍捲、大霧等都有發生，其中發生頻率較高的有暴雨、乾旱、雷電、低温凍害、高温、大風，常常造成嚴重的氣象災害。作為農業大縣，對氣象災害的影響十分敏感，現代農業生產和氣象條件依存關係愈來愈密切。同時，隨人民生活質量的不斷提高，公眾對氣象服務工作從服務的具體內容到服務方式都提出了更高的要求，而氣象事業發展的生命力在於服務。同時，為更好地貫徹《國家糧食安全中長期規劃綱要》、《現代農業氣象業務發展專項規劃》等文件精神，加強全縣“三農”服務專項工作，提高氣象為農服務的針對性，根據中國氣象局《關於組織做好“三農”服務專項工作的通知》要求，結合xx縣實際情況，xx縣氣象局近期在全縣範圍內開展了“三農”服務專項調研，重點了解和掌握“三農”氣象服務的迫切需求，以改進和完善氣象服務工作。

一、調查方法及步驟

氣象服務需求調查以面對面的現場提問式、書面和座談會形式進行，主要了解被調查對象對農業氣象服務的需求、對氣象防災減災服務的需求、需要服務產品和手段、氣象科普服務形式、建議和意見等。全面、科學地反映氣象現代化建設水平，同時反映廣大羣眾對氣象服務的具體要求。調查時間為4月10日～4月16日，調查對象為涉農部門工作人員和生產一線的普通農民、特色農業大户和養殖户，共發放氣象服務需求問卷調查表302份，回收302份，回收率為100％，座談會調查1次，面對面現場調研10次，在問卷調查基礎上按指標體系進行分類整理和相關的統計分析。

二、調查結果與分析

通過深入的調查研究，我們對新時期做好“三農”氣象服務工作有了更深的認識，主要有：

（一）農村氣象服務需求有了新的變化。相對來説，過去的農業結構單一，氣象服務需求簡單。農業結構調整後，隨着農村經濟的多元化，對氣象服務和需求也發生了很大變化。主要表現為：產品種類要求更多。今後一段時間內，除了常規預報外，天氣實況、生活健康指數、出行天氣參考、農事氣象分析的需求等將顯得迫切；預報要求更加精細化，由於農業新技術的運用，不僅從時間上，而且從空間上也要求預報要素儘量精細，要求降雨落區、量級等都要準確；產品的個性化要求，不僅需要提供預報，而且需要進行分析，並提供具體的防範措施；在農業結構調整過程中，還需要提供各種農業氣候論證、評價。這些服務需求，仍然不能直接到達農民的手中。

（二）氣象災害防禦服務措施缺乏。近年來，政府制定了很多方面的《突發公共事件應急預案》，但是應對農村氣象災害的措施不多。如何採取有效的措施，防範和抵禦氣象災害風險，沒有一個比較全面的、響應及時的可行性較強的規劃和預案。一旦發生氣象災害，多數農民只能望天興歎。

（三）服務產品和服務手段相對落後。過去由於需求簡單，預報準確率不高，氣象信息的發佈主要通過廣播電視、96121聲訊電話定時發佈。近幾年，在農用天氣預報上也做了許多嘗試，但針對性、實用性還不強，不能及時向基層農民傳遞。因此，如何最好最快的將實用的氣象信息及時的傳遞到廣大農民特別是欠發達地區農民手中是一個急需解決的問題。

（四）農村氣象科普率不高。多年來，我們通過3.23世界氣象日、科普周、三下鄉等活動，開展氣象科普活動，但活動的地點大多集中在縣城、集鎮，覆蓋面有限，絕大多數農民不能直接接受氣象科普教育，急切要求氣象科普進村入户。

三、“三農”工作對氣象服務的需求

通過調研和分析，就氣象服務工作而言，我縣農村對氣象服務的需求主要有以下幾個方面：

1、糧食高產穩產意義重大，要求氣象預報精細、準確。隨着種植結構的調整，耕作栽培方式由粗放型、零散型向精細化集約化不斷轉變。雖然糧食耕地面積減少，但是糧食高產意義重大，這就要求氣象部門做好重大農業氣象災害和病蟲害的監測、預報、預警以及評估工作，提供精細而準確的農業氣象服務，確保農業高產穩產。

2、設施農業不斷擴大，特色農產品氣象服務需求迫切隨着經濟社會的發展，大棚種植規模不斷擴大，開展特色農業、設施農業的氣象應用服務，以滿足作物引種、區劃等所取專業氣象的需要，為農業區域經濟社會發展提供及時、可靠的決策依據，為農民增收和農業發展提供及時的氣象保障服務。

3、農村氣象信息發佈體系急需完善。農村人口居住比較分散，甚至比較偏僻，農民獲取氣象信息的渠道仍然較少。切實做好為百姓的氣象服務，需要建立完善的農村氣象信息發佈體系，提高氣象信息覆蓋率，使廣大農民最方便地獲得氣象服務信息。

四、我縣農村氣象服務工作措施和建議

通過調研分析，氣象部門為農村的服務措施主要是充分利用氣象部門的現代化設備和技術優勢，做好以下幾個方面的工作。

1、依託科技進步，不斷提高天氣預報準確率和重大災害性天氣預報和預警的能力；依託社會的'電視和通訊科技發展能力和現代通訊技術，把針對廣大農民和農業生產的實用氣象信息無縫隙的及時送到農民的手中，幫助廣大農民防災減災。

2、着力加強農業氣象預報服務工作，積極開展農業氣候年景預測和預估技術研究，積極支持針對設施農業和特色農業的氣象服務技術方法研究，進一步增加農業氣象服務信息。

3、氣象部門負責收集氣象災情並直接上報政府，這樣有利於幫助政府部門及時準確地瞭解當地發生的氣象災害情況，幫助領導在指揮抗災和減災時科學決策。同時，氣象部門對氣象災害現場拍攝的資料，作為災害資料予以保存，以便在以後的科研中進行分析和利用；氣象部門通過電視等傳媒以實時報道的形式加強科普宣傳，對提高整個社會的防災減災意識有着重要的現實意義。

4、氣象部門要把積極開展人工增雨和防雹工作作為建設社會主義新農村的重要舉措，認真組織作業，不定期組織對當地人工增雨和防雹的效益進行科學評估。

5、氣象部門應當在重大氣象災害發生前，通過各種媒體及時向社會發布預警信息，特別通過氣象手機短信向農民用户及時發佈對農業生產有影響的氣象信息。

6、積極推廣氣象預警大喇叭建設，及時通過大喇叭廣播的形式把氣象預警、預報信息通知到每一個農民家庭，使廣大農民羣眾對突發的氣象災害提前做好預防，把氣象災害造成的生命和財產損失降到最低限度。

7、加強農村氣象科普教育工作。加強鄉鎮氣象協理員培訓，將協理員培訓成氣象科技的行家裏手，再通過協理員，培訓村信息員，信息員將氣象科普知識傳遞到千家萬户。也可通過免費發放氣象信息明白卡的形式，進行科普宣傳。

五、結語

通過調研和分析，氣象部門更加認識到“三農”氣象服務的重要性，所以加大和完善大氣綜合監測體系，細化為農服務產品、提高氣象預報預警服務水平，建立各類氣象預警服務系統，為經濟發展需求開發各類特色氣象服務。天氣預報要在時間和空間上提高精度和準確率，利用各種渠道使廣大用户及時收到天氣預報和氣象科普信息，讓廣大農民能用、會用、及時用到實用的氣象信息，並結合自己的需求，合理安排農業生產、做好防災減災，使氣象服務效益得到充分發揮。

2020最新縣氣象服務三農需求情況調研報告範文

【第6篇】殘疾人服務需求分析調研報告

根據xx市領導幹部下基層“三解三促”活動領導小組《關於開展全市領導幹部下基層“三解三促”調查研究月活動的實施方案》等相關文件要求，市殘聯組織開展了“走進社區(村)，走近殘疾人”為主題的大學習、大調研活動。活動分成領導幹部小組，各處室、中心分別為1個小組，共計7個小組，採取從主要領導到普通工作人員，每人負責1個社區(村)等方法在全市對30個社區(村)進行調查。此次調研，我結合全市領導幹部下基層“三解三促”調查研究月活動和市殘聯開展的“走進社區(村)，走近殘疾人”為主題的大學習、大調研活動，對xx區新孔社區、浦北村和xx縣瓜安村等283名殘疾人進行調查，通過問卷調查、入户訪談、召開座談會等形式，得到如下結論：(1)調查的283名殘疾人中197名殘疾人有貧困殘疾人救助與扶持、殘疾人醫療服務與救助、殘疾人康復訓練與服務、輔助器具、法律援助與服務、教育費用補助與減免、職業教育與培訓、就業安置與扶持、無障礙設施與信息無障礙等需求，佔調查的殘疾人總數70%。(2)選擇需求的殘疾人依次貧困殘疾人救助與扶持、殘疾人醫療服務與救助、殘疾人生活服務、殘疾人康復訓練與服務、無障礙設施與信息無障礙等需求較大，對殘疾人的需求進行了分析，找出了原因和問題。(3)本調研提出了以需求為導向，認真貫徹落實殘疾人大政方針政策、省、市惠殘政策，推動殘疾人事業與經濟社會協調發展，為特殊困難羣體提供更有針對性的經濟支持等對策建議。

“兩個體系”建設是中央7號文件的核心內容之一。隨着我市社會經濟發展，殘疾人的社會保障制度建設正在逐漸完善，而殘疾人社會服務體系建設還剛剛開始。為了更好地瞭解殘疾人的需求並提出相應的對策建議，結合全市領導幹部下基層“三解三促”調查研究月活動和市殘聯開展的“走進社區(村)，走近殘疾人”為主題的大學習、大調研活動，我此次主要對“xx市殘疾人需求問題”進行調查。目前，該項調研已完成了數據整理、數據分析以及調查研究報告的初稿。限於時間的要求，本報告僅圍繞調查數據談幾個問題。

一、調研目的及方法

本次調研活動以xx市各類殘疾人為核心，通過調研，充分認識和準確把握我市殘疾人工作面臨的形勢和任務，進一步解放思想、更新觀念、鋭意進取，切實增強投身殘疾人事業的責任感、使命感和緊迫感;深入瞭解殘疾人基本狀況，掌握殘疾人各方面的需求，切實幫助他們解決生活和生產中的實際困難;進一步宣傳黨和政府殘疾人工作的方針政策，推動各項惠殘政策的落實，促進殘疾人保障體系的建立完善，為推動全面工作提供基本思路和理論依據。

本報告將回答四個問題：(1)殘疾人有哪些需求?(2)分別選擇貧困殘疾人救助與扶持、殘疾人醫療服務與救助、殘疾人康復訓練與服務、輔助器具、法律援助與服務、教育費用補助與減免、職業教育與培訓、就業安置與扶持、無障礙設施與信息無障礙等需求的殘疾人有哪些主要特徵?(3)選擇需求存在原因，提供的保障和服務等是否已滿足需要，還存在什麼問題?(4)工作思路及對策建議。

調查方法包括問卷調查、入户訪談和召開座談會。

二、被調查者的基本情況

本次通過簡單隨機、等距抽樣等方法共抽出283名被調查殘疾人。

1、性別結構：男性150名，女性133名，男女比例大致為8:7。

2、年齡結構： 0-18歲佔15.5%，18-60歲佔64.4%。按60歲劃分，非老年人佔79.9%，60歲以上的老年人佔20.1%,與我市領證的殘疾人年齡結構相似。

3、户口性質：農業户口占88.1%;非農業户口占11.9%;農業與非農業比例大致為7:1，與xx市人口的整體構成一致。

4、婚姻狀況：初婚有配偶63.8%，未婚佔23.8%，再婚有配偶佔0.7%，離婚佔0.8%，喪偶佔10.1%。

5、文化程度：國小文化程度27. 2%，國中文化程度12.5%，高中文化程度佔2.2%，大專及以上程度0.8%，未上學的佔到了56.5%。

6、殘疾狀況：(1)殘疾類型：視力殘疾佔25.8%，肢體殘疾佔35.1%，智力殘疾佔5.5%，精神殘疾佔4. 3%。(2)殘疾等級：一級佔19.2%，二級佔31.9%，三級佔29.9%，四級佔18.8%，與我市領證的殘疾人殘疾狀況大約一致。

7、生活自理狀況：生活能自理63.4%，不能自理36.6%。

8、就業和社會保障情況：(1)18—50歲130名殘疾人中(除一級殘疾人)未工作的近1/2，因喪失工作能力未工作的1/4。(2)個人生活主要來源：靠離退休金25人，靠家庭成員供養的近1/2，靠領取基本生活費的16人，靠保險收入和財產險收入的不足4人。(3)社會保險狀況：城鎮殘疾人蔘加城鎮職工基本醫療保險和城鎮居民基本醫療保障不足4/5，農村殘疾人蔘加新型農村合作醫療不足1/2。(4)職業技能培訓狀況：有就業能力殘疾人，接受過職業技能培訓不足1/3。(4)享受定期生活救助狀況：近1/4的享受民政部門的最低生活保障或城市重殘人生活補助。

9、康復服務狀況：有康復需求的殘疾人近2/3沒有得到康復服務，得到治療與康復訓練服務的殘疾人1/10以上，心理疏導服務不足1/10，康復知識普及服務不足1/5，輔助器具配置不足3%，日間照料與託養不足2%

三、被調查者需求分析

本分析主要基於問卷調查數據和訪談資料。

本部分的分析集中在：通過對被調查者對需求選擇分析，瞭解需求的原因和在殘疾人事業發展中存在問題。

1、需求選擇分析

按照問卷調查的要求，被調查的殘疾人根據自己實際情況和意願選擇需求，對選擇需求的殘疾人進行具體分析：48%需求者選擇貧困殘疾人救助與扶持，18%需求者選擇殘疾人醫療服務與救助， 8.3%需求者選擇殘疾人無障礙設施、殘疾人信息無障礙，7.9%需求者選擇殘疾人康復訓練與服務，7.8%需求者選擇殘疾人輔助器具，5.9%需求者選擇殘疾人法律援助與服務、殘疾人文化服務、殘疾人生活服務，4.4%需求者選擇殘疾人教育費用補助與減免、殘疾人職業教育與培訓、殘疾人就業安置與扶持。2、需求原因分析和存在問題

(1)殘疾人社會保障觀念落後，救濟色彩太重。傳統觀念認為殘疾是殘疾人及其家庭的事情，與社會無關，過分強調家庭自我保障與殘疾人自立，使得殘疾人保障在某種程度上具有施捨和救濟的濃重色彩。在調查中，近1/2的殘疾人要求政府給予經濟救助，特別是農村殘疾人對殘疾人的服務需求很少，認為政府給點錢，家人給吃給穿就滿足了。家人承擔了家庭中殘疾成員由生到死的“無限責任”以及巨大的精神負擔。這種殘疾觀及受此影響下的社會保障觀念不能適應社會、經濟發展與整個殘疾人事業發展的客觀要求。

(2)保障覆蓋面窄，保障水平低。在 “普惠”加“特惠”的政策環境下，殘疾人社會保障的核心內容應該是“特惠”。而作為欠發達地區，殘疾人除城鄉最低生活保障以及養老保險、醫療保險等“普惠”政策外，為殘疾人提供的“特惠”保障很少，標準也較低。無固定收入的二級以上重度殘疾人按月領取低保金或低保標準的生活補貼，只有市區、xx縣和xx縣已全部落實，其他縣正在落實中;肢體三級以及三級四級的智障和精神病人等更多殘疾人還享受不到這一“特惠”。享受這一“特惠”的標準也很低。現行低保標準是城區230元/月，農村155元/月，只是勉強“餓不死”的水平。除此以外的就業、康復等其他方面的“特惠”則更少，同樣也是標準低，覆蓋面窄。

(3)保障服務的層次低。現行的保障措施幾乎只能考慮殘疾人的基本生活資料方面的温、飽需求，精神層面的需求則很少顧及。隨着社會、經濟的發展，隨着政府對殘疾人事業投入的不斷加大，殘疾人的温飽問題已基本得到解決(或即將解決)。起碼的生活需要得到滿足後，廣大殘疾人要求精神層面生活享受將成為必然。目前，現行的殘疾人社會保障制度，在保障殘疾人多種類、多層次需求方面存在明顯不足。

(4)保障經費投入不足。近年來，用於殘疾人社會保障的經費投入實現逐年增長，但由於總體經濟發展水平不高的制約，投入的殘疾人社會保障經費遠不能滿足實際需求。由於經費不足的制約，只能是低覆蓋率的、低水平的最低生活保障制度，其他方面的保障多為空白，或是剛剛起步。當前，我市殘疾人社會保障資金投入不足的主要原因，是制度化、多渠道的資金供給方式還沒有建立起來，從殘疾人社會保障基金的籌集來看，渠道還比較狹隘，主要依靠政府投入為主，福利彩票、福利基金會為輔，社會捐贈有限支持的模式。特別是社會捐贈方面，還沒有建立起長期穩定的捐贈管理機制和激勵機制，來自社會的資金投入很少。

(5)服務體系不完善，不能提供多樣化的保障服務。殘疾人保障需求的增長和轉型，增加了社會保障的難度。目前殘疾人的社會保障突出生存性需求保障，重點解決殘疾人的基本生活保障問題，在改善殘疾人生活狀況以及扶貧就業等方面力度不斷加大，但是還沒有建立起針對殘疾人特殊性、多樣性、類別化需求的服務體系，相關專業機構、社區之間沒有形成暢通的服務網絡，鼓勵社會資本興辦殘疾人服務機構的相關政策和行業標準、管理措施還沒有出台，導致不能為殘疾人提供多樣化的保障服務。我市殘疾人康復中心投入少，設備不上規模，人才缺乏等，不能很好發揮應有的功能作用。已建成的鄉鎮及部分村殘疾人康復室，由於殘疾人居住分散，加之缺少專業康復指導人員和合理的運行機制，普遍存在利用程度不高的問題;去年啟動建設的市、縣級殘疾人託養中心，尚處在規劃設計，建設、裝修等階段，建成後的功能定位和運作機制等的有待摸索探討。

(6)殘疾人社會保障法律法規不健全，法制化進程緩慢。殘疾人社會保障政策法規的建設總體滯後，難以適應新階段殘疾人社會保障制度建設的需要。一方面，社會保障法律體系的不健全制約了殘疾人社會保障的發展。目前，我國從整體上還沒有形成完整的殘疾人社會保障法律體系，殘疾人的社會保障還沒有一個明確的落腳點，制約和影響了殘疾人的社會保障法制建設的實現。另一方面，現有的保障殘疾人合法權益的法律法規不完善，與社會保障立法比較起來，殘疾人社會保障立法更為滯後。雖然我國已經出台了《殘疾人保障法》、《殘疾人教育條例》等專門的法律法規，在《憲法》、《選舉法》、《婚姻法》等法律法規中也都有保障殘疾人合法權益的條款，但其內容總的來説過於籠統，許多條文還停留在原則性的規定上，缺乏可操作性，難以適應新形勢的需要;作為保護勞動者就業權利的《勞動法》，對殘疾人勞動就業的規定也顯得空泛。

四、發展殘疾人事業的基本思路和對策建議

(一)大力推進殘疾人就業。一是大力弘揚“三創”精神和殘疾人“四自”精神，樹立先進典型，激勵殘疾人積極投身“全面奔小康、重振連雲港”的偉大實踐。保障殘疾人平等就業、社會參與的機會和權利，積極開展職業教育培訓，加大就業援助力度，多形式、多渠道就業，努力提高殘疾人就業率。二是大力發展殘疾人教育。進一步健全教育培訓體系，教育部門切實將殘疾人教育納入當地教育發展體系，維護殘疾人平等接受教育的權利，提高特殊教育質量，力爭使殘疾學生高中和大學入學率達到60%和40%。三是通過殘疾人扶貧基地建設、小額貸款、提供就業崗位、購買公益性崗位等形式，幫助更多有就業能力的殘疾人就業。

(二)逐步提高社會保障覆蓋面和保障水平。一是建立健全保障制度。建立健全普惠政策與特惠救助相結合的殘疾人社會保障制度，做好殘疾人生活救助工作，確保符合條件的殘疾人全部享受最低生活保障和有關生活救助。根據社會經濟發展速度，不斷提高保障覆蓋面和保障的標準。二是不斷完善社會保險制度。勞動保障部門要保證殘疾職工能平等參加養老、醫療、失業、工傷和生育等社會保險，保證所有農村殘疾人都能參加新型農村合作醫療，保證城鎮無業殘疾人都能參加城鎮居民基本醫療保險。三是發展殘疾人社會福利和慈善事業。採取多種措施，積極為貧困和低收入殘疾人爭取更多的福利政策，切實提高他們的生活水平，確保殘疾人生活改善程度與當地羣眾生活水平提高幅度相適應，不斷縮小殘疾人生活狀況與社會平均水平差距。

(三)加快服務體系建設。一是加大硬件投入和資金投入，建立規模大、服務設置齊全，檔次高，內容多，為殘疾人提供優質服務的機構建設。二是各職能部門，特別是殘聯要開展各服務機構精細化管理，其中有一項內容就是對各服務機構服務進行認定型管理，建立健全監督管理機制和工作績效的評估獎勵機制。三是加大人才培養力度，建立一支恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”職業道德的高素質管理幹部隊伍和一批愛崗敬業、精益求精、默默無聞勤勤懇墾的專技工作者隊伍。鼓勵各服務機構引進、選拔、培養和使用一批一專多能的殘疾人工作骨幹，從政治上、工作上、生活上關心愛護他們，解決好他們待遇問題，促進服務體系建設可持續發展。(四)完善促進殘疾人事業發展的協調機制。黨委、政府將殘疾人事業納入全市社會保障和公共服務體系並予以優先發展，納入當地黨委政府年度工作計劃和年終考核，實現殘疾人事業與經濟社會協調發展。殘工委協調各部門在殘疾人社會保障、康復、教育、就業、維權等方面給予大力支持;廣泛動員社會力量，伸出援助之手，關愛殘疾人、支持殘疾人事業，在殘疾人機構建設上給予優惠政策。

(五)加強對殘疾人的教育管理。積極引導殘疾人勇敢面對現實、超越自我、自主創業，鼓勵殘疾人發揚樂觀進取精神、幫助他們樹立“自尊、自信、自強、自立”信念，對生活充滿信心。加強對殘疾人的法制教育，不要讓他們成為法制教育的一個盲點，使殘疾人自覺遵紀守法。