禮儀禮貌資料多篇

儲蓄專業 篇一

（一）儲蓄專業禮儀服務用語:

1、庫包未到，請您稍等。

2、請您到×號櫃枱辦理。

3、請您用碳素墨水筆填寫憑條。

4、您的憑條×項填寫有誤，請重填一張。

5、您的現金有誤，請重新點一下好嗎？

6、請您慢慢回想密碼，不要着急。

7、請出示您的身份證、户口簿。

謝謝您的合作。

8、××同志，請收好您的現金或存摺。

9、請稍等，我馬上重新給您計算一下利息。

10、對不起，現在機器有故障，請稍等。

（二）儲蓄專業禮儀服務禁語:

1、儲户詢問利率時，禁止説:

牆上貼着呢，你不會看嗎？

不是告訴你了嗎，怎麼還不明白。

有完沒完。

2、辦理儲蓄業務時，禁止説:

存不存，要存(取)快點。

錢太亂，整好再存。

哎，喊你沒聽見。

沒零錢，自己換去。

3、客户剛辦理存、取款業務，又要求取、存錢時，禁止説:

剛存(取)怎麼又取錢。

以後想好了再存(取)。

淨找麻煩。

4、客户辦理提前支取時，存單與身份證姓名不一致時，禁止説:

你自己寫錯了怨誰。

5、儲户對利息提出疑問時，禁止説:

利息是電腦計算出來的，還能錯。

銀行還能坑你嗎？

不信，找人去算。

6、業務忙時，禁止説:

急什麼，看不見我正忙着。

7、臨近下班時，禁止説:

結賬了，不辦了。

怎麼不早點來。

8、機器（線路）出現故障時，禁止説:

我有什麼辦法，又不是我讓它壞的。

我也不知道什麼時間能修好。

到別的所去取錢吧。

明天再來吧。

9、發現假幣時，禁止説:

我一眼就看出來了，還能坑你嗎。

10、客户提出批評時，禁止説:

就你事多，我就是這樣。

你能把我怎麼樣。

有意見找領導，上告去，不怕你。

電話禮儀 篇二

①、接電話時響鈴三聲內接聽，問好並報出自己的部門和姓名；

②、接打電話時應儘可能地簡單地講清楚事情，並對重要的信息進行重複確認；

③、準備好紙筆，隨時記錄重要的信息；

④、掛電話前應確定對方傳遞的信息，並再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線後再用手按住杈簧；

例:電話鈴響起，三聲內拿起聽筒並説:

“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務。

”

確認時:“再次與您核對一下，請問是××情事，需要與××聯繫，電話是:××××嗎”

結束時:“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見”。

銀行禮儀培訓資料:禮貌用語與服務禁忌語【2】

信貸專業 篇三

（一）信貸專業禮儀服務用語:

1、請問，您辦理何種貸款。

銀行員工在工作和公共場合中的文明用語 篇四

1、請！ 2、您好！3、歡迎(您)光臨！4、請稍等！ 5、對不起！6、請提意見！ 7、謝謝！

8、歡迎再來！9、再見！10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。

也可按照性別稱先生。

出納專業 篇五

（一）出納專業禮儀服務用語:

1、請稍等，我馬上幫您查詢。

2、請您到號櫃枱查詢。

3、請您按要求逐項填寫憑證。

4、請您注意填寫大小寫和票面張數。

5、您的款項有誤，請重新點一下好嗎？

6、您的現金中有假幣，按人民銀行規定應當沒收，謝謝合作！

7、請問兑換輔幣面額分別是多少？請您填好兑換單，我馬上給您辦理。

8、您兑換的殘幣不夠全額標準，只能換、請稍等，我馬上將傳票送會計科。

9、請問提款金額是多少？請您把款項點清收好。

10、請您報提現金計劃。

11、馬上聯繫，儘量滿足您的需要。

12、對不起，現在機器有故障，請稍等。

（二）出納專業禮儀服務禁語:

1、客户詢問交款事宜時，禁止説:我不清楚，我不知道。

、客户來交款時，禁止説:

你怎麼連規矩都不懂。

3、客户填錯交款單時，禁止説:

你怎麼搞的，填錯了，重填。

4、客户辦理交款業務時，禁止説:

你的錢太亂了，整好再交。

5、客户走錯櫃枱時，禁止説:

你沒看見牌子嗎，到那邊去。

6、客户兑換殘幣時，禁止説:

不能換。

7、辦理付款業務時，禁止説:

哎，喊你沒聽見嗎？

錢不夠了，沒錢了。

8、機器出現故障或停電時，禁止説:

你急什麼，明天再來吧。

9、臨近下班時，禁止説:

不收了，明天再來吧。

10、發現假幣時，禁止説:

我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。

11、客户提出批評時，禁止説:

就你事多，我就是這樣。

你能把我怎麼樣？

有意見找領導，上告去，不怕你。

禮貌用語 篇六

酒店服務離不開語言，語言離不開禮貌。

服務用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式。

現在酒店行業有不少服務員沒有認識到服務用語的交際、服務和創效功能的重要性，在為客人服務時沒有服務用語，結果被人稱為“啞巴服務”，使酒店服務形象欠佳，影響了酒店的聲譽。

服務用語的要素 篇七

①、以賓客為中心

在服務過程中要將賓客的需求放在第一位

②、熱情誠懇的態度

熱愛本職工作:

“言為心聲”只有我們做到做一行愛一行，敬業樂業，服務態度才能做到誠懇，服務用語才能悦耳入心。

設身處地為賓客着想:

我們熱誠待遇客，要學會將心比心，常常假設自己是一位顧客來提醒自己。

敢於挑戰:

敢幹為挑剔的賓客服務，這是對自己態度的一種挑戰。

③、精確通俗的用語

精確有效:

要求語句精練、語義清晰、用詞準確、修辭得當，不要説空話、廢話。

通俗易懂:

表達自己觀點時儘量不要使用難懂的名詞術語，特別是介紹商品時更要把話説得易懂、易瞭解。

比如:一杯水有多少毫升，我們就不能説是多少加侖或是多少磅。

④、清晰柔和的表達方式

禮貌語言的準則:得體、慷慨、謙遜、讚譽、一致、同情，語氣柔和清晰，語迅適中，語音洪亮自信。

常用禮貌用語 篇八

十字文明用語:

“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。

稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

歡迎語:歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

問侯語:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝賀語:恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。

告別語:再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語:謝謝、非常感謝、麻煩了等

答應語:是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

徵詢語:請問您有什麼事，我能為您做點什麼嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

禮貌常用詞:

初次見面説:久仰 等侯客人説:恭候

客人到來説:光臨 起身離開説:告辭

請人勿送説:留步 求人解答説:請問

向人祝賀説:恭喜 贊人見解説:高見

請人幫忙説:勞駕 託人辦事説:拜託

麻煩別人説:打擾 物歸原主説:奉還

請人諒解説:包涵

這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

會計專業 篇九

（一）會計專業禮儀服務用語

1、請問您辦理什麼業務？

2、請出示您的證件和單位帳號。

3、請您審查匯票內容。

4、請您將印鑑蓋清晰。

5、請收好您的印章(憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等。

6、請您簽收退票。

7、請您單位及時與銀行對賬。

8、請您妥善保管營業執照和開户申請書。

9、請您到人民銀行辦理賬户審批手續。

10、您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。

11、請您及時到銀行取回託收或委託承付通知。

12、請您單位及時將託收或委收五聯及附件交送銀行辦理退、託。

13、請您出示拒付的有關證明及資料，謝謝合作。

14、你單位出具的拒付理由不恰當，銀行無法受理，請諒解。

15、對不起，現在機器線路發生故障，請稍等。

、您填寫的憑證項內容有誤，請重新填寫。≮≯

16、請您多提寶貴意見。

（二）會計專業禮儀服務禁語:

1、客户詢問結算事宜時，禁止説:我不知道！不歸我管，怎麼還問！

2、不是給你説了嗎，有完沒完。

3、客户持證查詢賬户餘額時，禁止説:

不行，機器忙着呢。

天天查，真煩人。

4、客户辦理業務走錯櫃枱時，禁止説:沒看見牌子嗎？那邊去。

5、客户填錯憑證時，禁止説:

怎麼搞的，錯了。

怎麼寫的，重填。

不會填寫，你不會問嗎！

6、業務忙時，禁止説:

急什麼，等着吧。

沒看見我正忙着嗎。

7、機器（線路）有故障時，禁止説:

明天再來吧。

8、客户購買憑證時，禁止説:

沒有了，不能買。

9、客户缺少回單、對賬單查詢時，禁止説:

不是我的事，找專櫃去。

我也沒辦法，自己找，等着吧。

10、臨近下班時，禁止説:

誰叫你來這麼晚，結賬了，不辦了，明天再辦。

11、客户提出批評意見時，禁止説:

就你事多，我就是這樣。

你能把我怎麼樣。

有意見，找領導上告去，不怕你。