務虛會材料

2023年初盼來期待中的市場復甦，面對越來越快速的變化和越來越多的不確定性，我們應該如何應對？

我認為，我們無法確定未來，但我們需要思考什麼會影響未來。療養院的經營策略必須建立在一定時期內能夠穩定的基礎之上。那就是總結我們過去經營中可以確定的方面，併發揚光大。

第一是不變的是為顧客創造價值。這個不變指引我們的工作有了出發點、落腳點和着力點，聚焦自己該做的事、能做的事，把自己能做的事做好、做到位，堅持下來，就一定會形成自己的核心競爭力。

第二不變的是基本需求不變。顧客對於安全、衞生、方便、舒適、愉悦的基本需求，會伴隨在我們院內消費的每個消費場所的各個階段，因為這是最基本的要求，不會變。如果説疫情帶來的變化，那就是多了一個更字，就是更安全、更衞生、更方便、更舒適、更愉悦。

滿足了基本需求，不一定能贏得顧客，但忽略了基本需求，就一定會失去顧客。如果我們連衞生這樣的基本需求都不能保障，那麼顧客的滿意度又從何談起？顧客的基本需求和期望值是一個動態的指標，這就意味着我們也需要不斷提高保障的標準。我建議在温泉及客房加大清潔消毒的投入，配備更加專業的消毒設備，在室內人羣密集的區域可安裝空氣消淨設備等等。我們不僅要讓客人在看得見的環境和場景中感到温馨和愉悦，更要在客人看不見的地方讓客人安心和放心。

第三是保持我們院的經營價值鏈不變。療養院是典型的服務行業，作為服務型企業，顯而易見其價值內在的邏輯就是有滿意的員工才能有滿意的顧客，有滿意的顧客，才會有忠誠客，從而為療養院帶來源源不斷的利潤。

首先，服務不分內外，重點是服務於人，這裏的人既包括顧客，也包括我們的員工；其次，要讓員工為顧客創造價值，公司就要先為員工創造價值，重中之重就是破解傳統管理方法中的難點和盲點問題，讓組織功能由管控向員工賦能轉變，薪資待遇是主要的，但不是單選項，倒逼我們去探索和尋找合適我們公司的管理工具。

第四不變的是永遠要保持創新發展，我認為創新中要有傳承，要有持續性，創新要不忘初心，創新要立足自身的資源條件和產品屬性，目前我們還不具備跟隨消費者消費習慣的改變來快速轉型升級，這是我們必須正視的現實，就是要先立再破，要做的是揚長避短，在挖掘自身優勢上下足功夫，把自己能做的事情做好，把自己能用的資源用好，然後再來謀求大的突破。

首先是要聚焦和緊跟省局的發展動態以及國家的相關戰略，順勢而為。國家十四五規劃已經明確地告訴我們，我國經濟要由高速度發展轉為高質量發展的新階段，而這正是我們在創新驅動中要把握的一個主基調。其次要把握市場趨勢，一是消費升級的趨勢。2019年我國人均GDP已經突破了一萬美元的大關，中產階級人數也達到了4億，隨着疫情的解封，這讓消費升級成了一個確定的趨勢，但温湯本地市場當下供過於求，同質化嚴重的競爭環境下，好的服務已經成為顧客滿意與否，是否選擇你，成為你的回頭客和忠誠客的必要條件。

國家大健康產業已上升為國家戰略，這對於療養院是個絕對利好，我國已經步入老齡化社會的趨勢，這兩年我們會迎來一個退休潮，所以我們認為，新一代的銀髮族帶來的康養市場也是不可小覷。

在管理創新方面，我建議圍繞數字化轉型來做文章，嘗試和教育平台合作，把員工的培訓搬到線上，尋找軟件公司開發適應療養院實際情況的質檢助手軟件來解決我們質檢網絡體系建設中人員配置不足、效率和效能等問題。