旅遊顧問崗位職責精彩多篇

旅遊顧問崗位職責 篇一

職位描述：

崗位職責：

1、處理旅遊顧客售後問題，包括交易旅遊顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；

2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅遊線路的諮詢，將旅遊線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

3、負責對不滿意旅遊顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

4、協助產品經理進行市場信息的。收集、分析。

5、維護我司旅遊平台信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客户滿意度；

6、售後問題分析和歸納總結，培訓新員工；

崗位要求：

1.對電商旅遊行業非常感興趣，專業不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯網工作；

2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅遊服務業經驗優先，可接受應屆畢業生、實習生；

3.善於溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執行能力、團隊協作精神。

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旅遊顧問崗位職責 篇二

崗位職責：

1、受理及主動聯繫客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。

4、具備一定的銷售能力，針對現有的。客户進行營銷。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格：

1、形象好，氣質佳；

2、中專及以上學歷；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準確流利；

6、具備一定商務禮儀知識。有1年以上旅行社前台工作經驗

旅遊顧問崗位職責 篇三

職責描述：

1.可以獨立完成客户相關業務的諮詢，對於客户所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；

2.瞭解客户需求，反饋客户意見，對客户所反應問題善於歸類、統計、分析；

3.積極參與流程優化改進工作，提出合理性建議；

4.協助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發生；

6.配合財務部門督促客户的收款和分賬工作。

職位要求：

1.普通話標準，口齒清楚，優秀的。語言表達能力和溝通能力；

2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

3.工作細緻認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；

4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎；

5.有旅遊或互聯網工作經驗者優先錄用。

旅遊顧問崗位職責 篇四

崗位職責：

1、向同行旅行社推廣歐洲散拼產品計劃，為其提供旅遊產品諮詢服務，完成歐洲散客收客任務；

2、接收客户詢價，核算報價，後期跟進，促成合作。

3、確認團隊跟進，與操作部進行資料交接，傳遞客户信息。

4、根據銷售策略和計劃，挖掘潛在銷售機會和維護客户關係，完成既定銷售目標；

5、區域客户日常維護，定期電話溝通及拜訪，增加單團尋單量。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限。

2、性格外向，具有良好的。溝通能力、協調能力以及突發事件的應變能力。

3、熟悉歐洲旅遊市場，具有同行業銷售工作經驗和一定的客户資源者優先考慮。