保險公司經理2021年度述職報告

保險公司經理2021年度述職報告

根據公司分工，2021年我主要分管農業保險、意健險、理賠服務、消費者權益保護及工會工作。一年來，在新疆分公司黨委的堅強領導下，在昌吉州分公司各位領導和全體員工的大力支持下，我始終遵循“團結、負責、勤奮、進取”的八字精神，認真踐行“服務至上、信守承諾、回報社會”的服務宗旨，忠誠擔當，履職盡責，通過誠信服務贏得市場，通過全方位保險保障服務昌吉州經濟發展穩定大局，得到社會各界廣泛認可。現述職如下：

一、堅持把政治建設擺在首位，切實做到“兩個維護”

一是強化政治建設。堅持把旗幟鮮明講政治作為第一標準，認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”，在政治上思想上行動上始終同上級黨委保持高度一致，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力。二是強化理論武裝。帶頭認真學習貫徹總公司和區州分公司系列會議精神，汲取保險業務知識養分，學思踐悟、融會貫通、推動工作。廣泛學習分管工作以外的業務知識，不斷更新知識儲備。注重強化《憲法》以及《保險法》等法律的學習，切實把法治理念和法治精神體現到工作實踐中，運用法治思維和法治方式想問題、作決策，依法辦事、解決問題的能力進一步提高。三是強化調查研究。堅持理論與實踐相結合，堅持常態化深入縣市開展調查研究，指導工作，不斷從基層和羣眾中吸取智慧和力量，豐富實踐經驗，增強服務大局能力。

二、認真履職盡責，推動工作落實

始終聚焦主責主業，緊盯分管工作中的重點、難點、熱點問題，積極想事、主動謀事、用心幹事、努力成事。

（一）農險條線。一是抓統籌。重點加強與州縣市鄉鎮村組各層面的溝通協調，加大政策性農業保險的宣傳力度，印發“三農”明白冊5萬冊，不斷提高種養兩業承保率，推動農險條線完成910萬以農促商業務。積極對接聯繫大型養殖企業，提高牧區散户的投保率。積極聯繫政府共同制定防災防損措施和理賠方案，切實為政府、農户排憂解難。二是抓培訓。組織專管員加強承保、理賠方面的學習培訓；邀請農業專家進行專業知識講座，提升專業技能。三是抓合規。定期開展風險合規培訓、警示教育；堅持回訪制度與復勘制度相結合，制定並落實責任追究考核辦法，明確責任主體，責任到崗到人。加強對農險工作的指導和監管，全年組織承保理賠檔案成立農險合規檢查組，對全轄各支公司近2年農險業務開展合規檢查3輪次，對違規保單進行批退批減處理，並對相關責任人進行問責。四是抓隊伍。完善基層服務網絡體系，加強隊伍和裝備建設，為七個縣市支公司專門配備了查勘裝備，提高了理賠查勘速度與精確度。截止11月底，實現農險保費收入1.09億元，同比增長13.24%，賠款7240萬元，簡單賠付率66.42%，利潤預計1200萬元。

（二）意健險條線。一是抓大促小。加強政府營銷，積極與政府相關部門溝通協調，首次實現昌吉州長期護理保險業務入圍，新增保費 萬元，為今後政保類業務拓展打下了堅實基礎，並帶動商業性健康險、線上業務快速發展。二是拓展渠道。加強與金融部門和各銀行的聯繫，在穩定借款人意外險的基礎上，實現了銀行資金託管業務新突破，新增保費 萬元。加強公司內部各條線渠道協調溝通，推動駕乘險、種植業意外險及線上業務穩中有增。加強與州縣市教育系統協調，學平險增費擴陣工作初有成效。首年進入昌吉州一中、州二中、實驗國小，新增保費20萬元；成功入圍昌吉市區學校學平險項目，新增保費28萬元。三是提升服務。定期對意健險條線人員進行培訓，不斷提升服務能力和專業技能。在自治區全民人身意外傷害保險全疆惠民政策知曉率第三方測評中，昌吉州分公司羣眾知曉率達到了80%以上。截止12月9日生效保費5388.71萬元，同比增長3.59%，增長額186.75萬元，全年計劃達成率91.33%，全年計劃達成率及增速均在全疆排名第九。任務差額511萬元。

（三）理賠工作。一是深化降賠減損。理賠服務中心結合總公司、新疆分公司降賠減損要求，擠壓理賠水分、降低理賠成本，杜絕跑、冒、滴、漏，開展各專項活動，截止11月底，累計各項減損1200.87萬元。二是嚴控數據指標。數據檢視常態化，對數據異常、排名靠後人員進行紅色預警，督促及時改善，理賠時效持續優化。三是強化內控管理。持續提升合規意識和對法規的敬畏之心,把培育合規文化作為一項長期的基礎性工作常抓不懈，服務能力顯著增強。針對所在轄區侵害消費者權益、亂象整治工作開展了理賠序列專項自查自糾整改，針對降賠減損開展了廉潔自律自查自糾工作，進一步壓實整改責任、健全制度、完善內控、落實責任，形成長效風險防範機制。四是加強基礎工作。全面落實整改任務，圍繞“理賠轉型年”活動，落實“基礎管理建設年”工程，把“大客服”理念貫穿於工作全過程，通過開展季度性常規工作檢查，建立完善全員上下主動合規、人人合規的工作機制。在半年考核中綜合排名全疆第二和總公司轉型示範性中支20強。截止11月30日，車險已決案件16367件，已決賠款7602.64萬，較上年同期上升18.2%；非車險已決案件809件，已決賠款為1924萬，較上年同期上升28.95%；車險萬元以下案件報案結案週期6.41天，同比縮短1.21天；車險理賠案件結案率95.8%，同比提升0.67%；受理理賠各類疑難諮詢、投訴共計231件，案件及時處理率100%，客户滿意度99.53%。

（四）消費者權益保護工作。一是完善機制。制定全年消保工作計劃，制定了《中華財險昌吉州分公司2021年消費者權益保護工作規劃實施細則》，成立消保委員會，明確分工，壓實責任，建立了較為完善的消保運行機制。二是加強培訓。根據消保相關工作要求和實際需求，每月常態化開展消保培訓，已組織消保培訓14場、參訓787人次，有效提升了全員消保意識。三是加大宣傳。積極開展3.15消費者權益保護活動、7.8 全國保險公眾宣傳日活動、大學聯考愛心送考、客户信息自查、金融知識宣傳月活動、防災防損等消保活動。10底以各機構農險團隊為主體，成立“金石榴•百團進千村”志願宣講團8個，舉辦宣講活動5場。通過活動的開展，進一步拉近了公司與消費者的距離，體現了消保責任擔當。截止10月消保評級二級C，還未達到二級A的目標值。其中億元保費投訴量2.35件，同比上升了1.26件，同比增長114.92%，投訴15日辦結率100%，監管轉辦案件4.63%，萬張保單投訴量0.43件。

（五）工會工作。關心職工工作和生活，着力為職工辦實事、辦好事，逢年過節按照規定給工會會員發放節日福利，及時慰問看望生病住院和家中有困難的員工及退休員工。發揮女職工委員會作用，搞好女職工工作，關心女職工的身心健康。依法收好、管好、用好工會經費。加強工會建設，為構建和諧公司、促進公司經營目標完成，充分發揮工會主力軍的作用。

三、嚴於律己，加強黨風廉政建設。全面落實從嚴治黨的要求，時刻繃緊紀律規矩之弦，堅持把黨風廉政建設與業務工作同謀劃、同安排、同落實，自覺履行“一崗雙責”。從嚴要求自己，以身作則、率先垂範，不斷增強廉潔意識，築牢思想防線，帶頭嚴格遵守中央八項規定和廉潔自律各項要求，帶頭守好作風“警戒線”，堅決抵制“四風”。堅持法治思維和底線思維，強化權力制約和監督，自覺接受各方監督，從源頭防止腐敗。

四、存在的問題

一是政治理論業務學習缺乏系統性，運用黨的創新理論指導實踐、融會貫通、學以致用等方面還有差距。二是目標和思路對不斷變化的市場缺乏充分的前瞻性，導致機構應對舉措滯後。三是推進工作用力不平衡，導致各縣市險種發展、工作進展不均衡。四是在處理複雜局面、棘手問題時辦法不多，應對市場競爭，分析市場能力有待提高。

五、2022年工作思路

新的一年，充滿機遇、挑戰和變革，更需要不斷自我革新、堅持問題導向，堅持公司黨委、總經理的統一領導、堅決貫徹執行各項工作要求，認真落實，打好主動仗。確保各項改革、舉措落到實處。

今後，我將按照新疆分公司發展規劃的各項要求，以減虧增效穩健發展為主線，着力提升市場拓展能力、業務管理能力和服務能力，把渠道平台建設、新領域開拓、隊伍建設、成本控制作為主要着力點，全方位謀劃，紮實推進，破解發展難題。一是堅定政治立場。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，始終在思想上深刻認同核心，在政治上堅決維護核心，在組織上自覺服從核心，在情感上堅決擁戴核心，在行動上堅定緊跟核心，帶頭樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，嚴守政治紀律和政治規矩，牢固樹立大局意識和整體觀念，始終做政治上的明白人、老實人，不折不扣貫徹落實上級黨委的各項決策部署。二是不斷轉變思維觀念，增強發展信心強化危機意識，增強發展的緊迫感，培樹真抓實幹的工作作風，強化換位意識，不斷增強執行力，全面提升分公司的服務形象。三是加大與政府的合作力度，抓好分公司創新業務的推廣拓展工作，以點帶面，全面推進業務的發展及客服工作。四是加強專業團隊建設，全面提升營銷能力和服務能力。五是進一步強化內控管理，減虧增效，加強費用預算管理，開源節流。加強承保核賠管理，提升公司利潤總量。堅持把合規貫穿於經營管理的全過程，促進公司全面發展。六是整風肅紀，加大理賠客服各項考核指標提升，繼續做好減損專項工作，加強案件的核查力度。

以上為我的述職，不妥之處，敬請領導批評指正！