公司客户2021經理述職報告

日子總是像從指尖流過的細沙，在不經意間悄然滑落，回顧這段時間以來，相信你成長了許多，好好準備一份述職報告吧。那我們知道有哪些嗎?下面是小編整理的公司客户2021經理述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司客户2021經理述職報告1

20__年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環境，到最開始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經歷了很多，剛開始想過逃避，但是後來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那麼他在任何一個崗位上都能做好。

到質量部的兩個多月時間裏，確實接觸了很多新東西。作為客户代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：

一、目前的工作狀態

一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易衝動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之後，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客户走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，説話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現在這個工作崗位上不能激發我的熱情，自己並不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我現在的工作提出了很多要求和意見，為我規劃了發展方向，在加上在和客户的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態，工作思路也特別清晰，現在，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態也調整到一個狀態。

二、目前的工作思路

A;認清當前形式，瞭解客户代表成立的必要性。

客户對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客户的青睞。作為客户對接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那麼將給公司造成不可估量的損失。

B：作為客户代表，現在着重從以下方面來開展自己的工作，確實發揮自己的主觀能動性。

a、聯繫客户

作為全權代表公司與客户聯繫的“大使”，客户有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客户需求，並經常與客户保持聯繫，瞭解我司產品零公里及售後情況，對於客户反映和抱怨的問題在前台做好登記，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審，並將處理結果及改善意見反饋至客户。得到客户認同後才能關閉該問題，爭取做到為客户提供“一站式”服務。

b、營銷產品

我應該學會積極推銷公司產品。客户來訪時，積極介紹我司發展情況，詢問客户關於新業務的需求，如果客户有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客户溝通過程中，應積極宣傳公司文化及發展方向。使客户看到我們的發展決心和發展實力。給他們留下一個好的印象，在後續新產品開發的時候能把我司也納入到考慮對象。

C、內部協調

作為公司對外服務的中心，需要所有相關部門全力協助，我們應該充分發揮客户代表的角色，將各個部門積極有效的串聯起來，快速有效的解決客户的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的工作。

三、目前的工作方法

在與客户對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客户郵件及電話投訴的內容收到後先在前台進行登記，並完成時間。

對客户投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，並對組內相關人員安排工作任務。

2、彙總各部門準備的資料，對於較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發放至客户手中，並電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意?對於較複雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客户。

3、報告回覆後還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。

在驗證中對於同類產品進行排查，是否發現同類現象，如存在則應告知車間進行整改。

4、將驗證資料及結果反饋至前台進行歸檔。

四、目前的工作成績

1、接手客訴工作以後，在這兩個月的時間裏，通過電話回訪，實地拜訪已經將所負責的區域基本上進行了一次摸底。

對與客户對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。

2、目前處理質量問題情況如下：

3、質量問題不拖拉。

4、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓，並培訓他們關於8D報告的相關知識。

5、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間裏，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在後期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現在：

1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。

2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。

不夠清晰明瞭。

3、在客户代表這個位置上，應不斷加強自身業務學習，在和客户交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內容，以便帶領客户參觀和審核的時候能夠隨機應變。

六、後期的工作方向

1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行彙總，並整理成報告報送到總經理處。

2、提高客户滿意度，爭取每一個問題都能按照客户所要求的進度去處理。

3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關問題。

4、後期工作先制定好工作計劃和目標，然後再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。

要有針對性的開展工作，提高工作效率。

5、積極配合朱經理開展好質量部工作，不託質量部後腿。

提高質量部的權威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀歎，懷疑，那麼工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收穫。

以上六點內容就是我到質量工作兩個月後想要彙報表達的觀點，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日後工作中調整方向。

公司客户2021經理述職報告2

在領導的關心下，在同志們的幫助下，在自身的努力下，本人能夠以紮實的工作作風，和同事們一起圓滿完成了20__年的工作任務，在本職工作中發揮了應有的作用，現將本人一年的工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平，一年來，我能認真學習“科學發展觀”理論思想，尤其是十八大會議精神，和從新修訂的“黨章”，學習黨的路線方針政策和法規，思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富的經驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己

自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力，為更好的為__小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識，尤其是我剛到本公司以來，為儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面，一是向領導請教，二是向老同志學習，三是從書本上學習相關知識。通過自身的努力，本人的業務水平和工作能力有了較明顯的提高。

(三)作風上嚴格要求自己

不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律，我一直以一名合格的客户經理身份要求自己，工作走在前，廉潔奉公，對情況複雜，政策性，第感性強的問題，我能加強請求彙報，未出現越權行事的情況，能堅持經常性的制度學習，在平時加強對資料，材料的管理，能及時應對多種特殊情況的發生，

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務客户放在首位，有了這種心境，與客户交流就能處於一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解，總結起來，我主要做了以下幾點：

一是嚴格走訪客户程序，對客户的財產進行一對一的登記，做到不謊報，不虛報，並對照市場價格進行財產如實評估，使客户的資料詳實，回來後認真寫報告，並上交上級審批。

二是以大客户為核心，針對大客户，我在不違反公司規定的範圍內，極力為客户提供方便，如有需要，第一時間給客户相關信息和幫助，讓客户滿意。

三是做好客户的維護工作。在客户辦理手續前後，針對客户的現實需求，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鑽的客户會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務提高了公司在羣眾中的認知度和公信度，經常會有老客户介紹新客户的現象。

三、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為小額貸款公司貢獻聰明才智。今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平，要經常走訪客户，抓好大客户目標管理，作好客户維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客户，切實提高我公司的收益。

二要嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀的客户經理。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規制度要求自己，清醒頭腦，改掉不足，發揚優點，以公司的利益為重，絕不幹有損於公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，繼續保持一名優秀客户經理的本色。

以上述職，如有不妥之處，請各位領導及同事予以批評指正!

公司客户2021經理述職報告3

時間過得真快，轉眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

自從20__年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客户經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷着一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事煙草公司客户經理一職來説，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。

我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些同事請教，但隨着捲煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新的捲煙品牌，怎樣調劑捲煙品種來滿足不同的消費地域和羣體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客户的溝通，維護客户利益

作為煙草公司的客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今後煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入20__年，隨着捲煙銷售網絡的進一步提升，我們客户經理的工作職能也在發生轉變;而我同捲煙客户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。

在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。

公司客户2021經理述職報告4

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20__年我在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循為客户服務的原則，將客户的利益放在第一位，盡職盡責，無愧於自己。現將我這一年的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質。

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加各項學習活動，並注重自學，認真學習農業銀行新出台的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客户經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，並快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業銀行打造成區域市場內客户首選銀行”，使我進一步理解了我行出台的各項方針和政策，看到了農行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務。

在__分理處工作的這一年中我具體參與的和取得的成績主要包括以下幾個方面：

(一)在__分理處期間，拓展了優質客户123户，新增存款300萬元，簽約三方存管26户，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在20__年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區行20__年上半年綜合考核中，__分理處考核位次大幅度前移。在這裏，我也儘自己最大努力貢獻了一分力量。

(二)在__分理處工作至今，不論在高櫃，還是在低櫃，都努力做好本職作。

1、通過對客户的深度挖潛，着力為客户提供人性化服務，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客户情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發佈的渠道。

現在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務羣體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客户關係，真正讓客户喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在20__年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，註冊個人網銀190户，電話銀行90户，手機銀行10户，簽約三方存管5户，開通短信通90户，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為_y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客户溝通，化解各類矛盾，做好客户的分流。

客户經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低櫃櫃員也算作客户經理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客户提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低櫃區，直接與客户面對面，還可以引導客户到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客户，減輕高櫃壓力的作用。

近年來，我在學習和中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。

今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

第三、繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的銀行工作人員。

公司客户2021經理述職報告5

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20__年工作狀況述職如下：

一、工作方面

20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，用心參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客户羣體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內透過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。

至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代替發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。

二、個人體會

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客户進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。

熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。

20__年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。