石油公司片區經理述職報告

石油公司片區經理述職報告

尊敬的領導、同事們：

大家好！

我叫XXX，XXX歲，中共黨員，本科，經濟師。2003年進入XXX，先後任XXX、XXX、片區經理。XX年X月任XXX經理、20XX年XXX經理。20XX年獲XXX優秀經理”稱號。現將2019年至2021年這三年來的履職情況彙報如下：

一、主要工作開展情況

（一）持續開展“管理服務提升”活動。以油站為目標，強化站內基礎、改善站內環境、實現站內廁所整潔、完善站內服務設施等一系列行動，完善日常經營流程，規範工作標準。一是要求站內通過交接班，對優質服務進行點評，指出員工的服務亮點和服務短板，不斷提升服務質量。二是通過建立管理服務樣板站和服務示範隊，充分利用站內培訓體系，強化培訓效果，共同營造積極向上，和諧融洽的服務氛圍。三是落實神祕顧客考核制度，加強日常督查，將客户投訴、神祕顧客檢查結果作為評選優秀站點的重要依據。並將檢測結果納入油站月度績效考核。在神客考核中2019年平均得分83.96分，2020年平均得分82.94分，2021年平均得分85.5分，均高於全省平均水平。四是完善加油站服務功能，針對2020年電子發票全面推廣，為方便客户無縫連接，快速接受電子發票，積極向上級公司提報“配備電子發票打印機”合理化建議，被省公司採納，避免客户因發票而影響消費體驗。五是落實客户評價工作，在廁所、便利店等醒目位置粘貼評價二維碼，通過每日查看客户對員工服務評價反饋，及時瞭解服務中存在的問題和短板，幫助員工剖析整改，不斷提升現場服務。

（二）抓基礎管理，實現細化考評

一是片區將相關賬表冊填寫規範通過模板形式進行統一下發要求。片區組織站長、大班長開展以強化基礎管理為主題的“賬表冊”評比活動，對存在的問題進行現場點評整改。二是不定期開展加油卡、發票、非油品專項檢查工作，堵塞管理漏洞，強化對風險點管控。三是XXXX等主題活動開展門店營銷氛圍評比、站容站貌等多樣化的評比活動。各站將各類賬錶帶至縣公司統一評比；通過微信羣裏限時曬堆頭、曬LED方式統一督促檢查評比。讓各站取長補短，線上線下交流經驗，提升各方面管理水平。

（三）建立健全客户信息，挖掘潛在客户。

指導各站利用微信平台，建立客户微信羣，定時發佈油站的價格及促銷活動，每日對客户進行温馨提示，讓客户及時瞭解我司的促銷信息，片區及站長狠抓機遇，並利用空閒時間到周邊4S店，小區、停車廠發放傳單，進行宣傳。

（四）圍繞市公司營銷，全面開展各項營銷促銷活動。

一是利用好一鍵加油活動及優惠鎖定客户。二是充分利用綁卡送優惠券活動大力發展汽油客户，並以汽油營銷活動為突破口，密切結合起來進行宣傳，綁定零散客户，從而提升非油品、成油品銷售額。三是利用好各站便利店優勢，進行水飲節、日化周等活動宣傳，四是政企聯動參與政府惠民消費券活動，提高石化形象；五是開展加油卡五進活動，先後在XXXXXXX開展活動。

（五）開展“百日攻堅創效”工作

一是疫情期間我們踐行國企的社會責任，在全市小區全封閉，居民出行採購物品不方便的情況下，我們盡顯“便利”本色。採取“非油品零接觸送貨上門”服務，首先由站長帶頭通過微信、電話接單，再由顧客通過微信視頻選貨下單，第一時間將顧客選購的商品送達顧客指定地點。同時針對小區停止代收快遞現狀，我們在加油站開展代收快遞暖心服務，以此鎖定客户拓寬銷售渠道。二是受疫情及市場變化影響非油品銷售欠量較大，片區分析原因，轉變經營思路，首先幫助站點豐富商品，選購小家電及網紅商品，其次選取兩名優秀店員在公司首次開展抖音直播，通過線上宣傳，線下引流客户進站的經營新模式，增加基礎品類銷售。片區帶領各站長對轄區客户進行拉網式排查和走訪，每週至少利用2天時間對物業公司、中小型加工廠、礦山、酒店進行逐一走訪，自2019年3月份以來環比增加客户53户，增加交費額度70萬元，增幅為50%。非油銷售額屢創新高，XX站分別被評為優秀門店和XX公司水類銷售冠軍。三是疫情過後開展“為白衣天使加油”營銷活動，片區帶領服務示範隊先後走進XXXXXXX等，現場宣傳“白衣天使卡”優惠活動及加油卡會員促銷活動，引導讓醫護人員註冊、綁定他們的“專屬卡”，活動開展以來共計辦理醫護卡182張，充值4.3萬元。

（六）油站幫扶工作。充分發揮片區各崗位技能優勢，通過查找每座站經營環節中的薄弱點，有針對性的落實對各站的“點對點”幫扶工作。針對小站委託油站人員少、賬表冊不規範等問題組織片區站長開展了環境衞生整治、賬冊表技能培訓等幫扶。片區優選燃油寶銷售能手到各站點進行現場銷售示範及經驗介紹，提升各站員工銷售能力。針對個別站長對設施設備維護保養能力薄弱的問題，片區組織技能出眾的站長進行現場維護指導和幫助，一是保證了設施設備的正常運行，節約了維修成本，二是建立了站與站之間互幫互助的良好工作關係。

（七）強化安全設備管理工作。

一是加油站與員工簽訂安全承諾書，每週利用班前會集中學習安全知識，讓每一個員工都清楚地認識到強化加油站安全工作的重要性和必要性。二是組織員工開展崗位危害識別及風險評估活動，定期開展風險排查，找隱患堵漏洞，並對發現隱患及時上報整改，切實做到整改防範雙保險。三是利用片區會議、員工業務輪論時間組織片區站長觀看學習系統內各類事故案例，並點評造成事故的原因及防範措施，並要求各站組織觀看學習，提高員工安全意識及遇突發事件的處置能力。四是對加油站重點要害部位進行定期和不定期的檢查，不安全因素和安全隱患得到了及時發現和整改。五是利用加油站滅火器換藥組織片區員工開展消防演練。六是完善視頻監控系統，對各站視頻監控存儲天數、重點部位盲區、網絡連接等問題進行全面排查和整治，確保存儲天數在90天以上，加油現場、罐區、卸油口、便利店、財務室等關鍵部位無盲區。

（七）嚴格落實數質量管理工作。一是每月對加油站開展自校工作，加油站驗泵卡、維修卡由片區專人保管，自校油品堅決回罐，定期邀請技術監督部門對加油機進行強檢，對計量精度超標的加油機立即停止使用。聯合政府部門開展 “精準計量，助力復工復產”活動。在5.20中國計量日當天邀請市場監督管理局計量科人員到加油站開展宣傳活動，並邀請20位客户參與，由計量科人員為大家講解加油機的工作原理及日常計量知識，增進顧客對品牌的信任度和認同感，提升了品牌的美譽度和影響力。二是做好加油機防作弊管理工作。強化加油機鉛封管理，在加油機主板、計量器、編碼器等重要位置有效施打鉛封並填寫手工枱賬和電子賬內錄入登記。三是嚴控加油站油品交接，落實加油站計量接卸油地罐交接達100%。超耗全額賠付，油品損耗得到有效控制。四是做好油品儲存管理工作，片區每月通過視頻監控抽查加油站油罐計量及雨後增測水高、接卸油情況，進一步強化油品數質量管理工作。

（八）疫情防控工作開展情況。

在防控新型冠狀病毒疫情的關鍵時期，我認真貫徹省、市公司對疫情防控工作的相關部署，積極先鋒模範作用，在第一時間多渠道採購防控物資，第一時間將物資送達到轄區每一座加油站，並再三叮囑員工做好個人防護，現場培訓消毒液的配比及口罩、酒精的正確使用方法，組織員工定期對加油、購物環境進行消毒，確保了基層員工和加油客户的安全。

（九）關注員工所思所想，辦實事、辦好事。一是做好員工思想教育。以員工培訓為載體做好員工思想教育，受疫情影響部分員工因工資收入下降產生消極思想，指導員工在完成加油工作的同時通過提升非油品、易積分來增加自己收入，以此來穩定員工隊伍。並引導員工感恩公司，充分發揮員工的主人翁精神，以高效的服務和工作業績來回報公司。二是為員工提供更多普惠性、精準性服務。傳達落實公司領導對一線的關愛，片區舉辦了員工內購會，讓員工得到更大的實惠。為部分油站更換了電飯煲，新添消毒櫃3台、更換油站辦公桌椅等，解決員工生產生活上的後顧之憂。三是組織員工開展 “健步走”“趣味運動會”“易享節營銷大比評”“觀看紅色電影”等活動，以此來緩解員工的工作壓力，增強集體凝聚力，形成積極向上，團結協作的團隊。

（十）加強廉政教育，在提升拒腐防變的免疫力上下功夫。一是深入一線梳理了崗位廉潔風險點，並對風險點制定有效的防範措施和相關管理台賬（油非互動台賬、油油互動台賬、洗車券的發放、使用、結算流程、非油品團購、小額配送銷售等），切實增強拒腐防變的精準性和主動性。二是多種形式開展“八項規定”和懲治“微腐敗”宣傳教育。分批次組織員工觀看系統內拍攝的“廉潔教育警示片”，開展“遵章守紀大討論”活動，組織員工學習“哪些事不能做”，堅持開展廉潔喊話時刻提醒廣大員工繃緊廉潔自律這根弦。

回顧2019年至2021的工作，我總結經驗，尋找差距，不斷增強開拓進取的勇氣和力量，為下步工作加油鼓勁。

二、存在的問題：

（1）部分加油站對督查出的問題未進行徹底整改，後續複查力度不夠。

（2）對於營銷能力較差的站，重點幫扶力度不夠。

（3）缺乏對客户及競爭對手的走訪和分析，面對競爭對手變化的價格及促銷應對措施較緩慢。

三、下一步主要工作設想

1、提升服務質量，強化服務意識。結合省公司下發的問卷要求，對加油現場環境衞生、油品及非油品銷售服務、營銷、安全等開展現場檢查，定期開展評比活動，查找問題整改，進一步提升現場管理。

2、將打造樣板站工作落到實處。充分發揮片區人員優勢，定期組織技能全面的人員進行業務知識論訓，示範引領，推動加油站綜合管理水平，發揮加油站的標杆帶頭作用。

3、市場策劃，增強競爭策略。以加油站為基礎，分站開展競爭對手市場調查，對競爭對手的價格及促銷結合實際的進行對應措施策劃。針對目前加油站客户管理薄弱，客户開發力度不夠等情況，要求各站線上線下對客户分級維護，定期對各站建立的客户微信羣、大客户數量進行比對。

4、豐富營銷內容，靈活營銷方式，增強快速反應能力。零售方面利用微信指導各站建立大客户交流羣，實時發佈油價、促銷優惠政策，及時準確掌握競爭對手信息，適時申請調整營銷方式，做到胸懷戰略、靈活戰術；重點老客户方面深入交流鞏固合作，增強客户忠誠度；潛在客户開發方面，帶領站長 深入4S店、企事業單位、大型商砼、工程管理，訪需求、建聯繫、談合作。深化加油卡、一鍵加油進社區、進單位活動，積極應對市場嚴峻考驗，努力探索客户需求，超前思維，主動行銷，增強憂患意識。

5、夯實基礎管理，科學規範經營。組織多樣化的檢查，如專項檢查，站長交叉檢查學習等，依據《範化管理考評細則》和《督查處罰暫行規定》《神客考核細則》對轄區內加油站進行檢查指導，並要求加油站對查出的問題限時整改，片區內通報考核排名。

6、安全數質量管理工作。一是做好過程控制，管好運輸、接卸、付油、儲存、賬目等環節。二是嚴格落實損溢考核制度，促使加油站精細管理。三是片區開展計量接卸、設備管理、小維修等培訓及經驗交流會，現場説教等方式指導大家取長補短。四是定期進行應急預案演練並測試，確保預案不流於形式。五是定期排查並治理安全隱患，加強設備管理，力求設備安全運行。

7、繼續加強廉潔教育。建立完善廉潔風險防控機制，規範行為準則，深入開展廉潔警示教育，不斷增強員工廉潔自律意識，營造風清氣正的工作環境。

回顧近三年來的工作，雖然取得了一定的成績，但也清醒認識到工作中尚存在的問題和不足，今後我將在上級公司的正確領導下，立足崗位，從大處着眼，從小處着手，不斷探索增強片區凝聚力、號召力、戰鬥力的有效途徑和工作措施，繼續加強學習，為公司發展添磚加瓦。