依法行政述職報告多篇

【第1篇】善納羣言，依法行政(投訴中心述職報告）

善納羣言，依法行政

----度述職報告

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“羣眾利益無小事”的原則，不論公休日，節假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答覆，事事有迴音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執法局的良好形象添彩增色。

中投訴中心共受理羣眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話諮詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了的各項工作任務。

現在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢於創新，積極發揮投訴工作，溝通羣眾主渠道的作用，把羣眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上台階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件彙總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章佔道經營佔19.4%，商業經營性噪聲擾民佔22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是羣眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，儘快處理根據羣眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規範治理户外廣告，門頭牌匾，清理佔道經營和露天燒烤等工作中，由於觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢羣體，使工作矛盾一度複雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩衝作用，做深入細緻的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽羣眾呼聲的平台。

隨着生活水平和文化素質的提高，人民羣眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心採取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓羣眾有話可以説，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取羣眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每週，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及裏的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與羣眾接觸的一種形式，也是解決羣眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反覆上訪的有力舉措。對於來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取羣眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。

不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答覆。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示範效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取羣眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成複雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，並主動説明情況，對羣眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取羣眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢於堅持真理，敢於較真碰硬，敢於伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向箇中隊下發法律文書164本，計1萬餘份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息2，電視台報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章。 認真完成考勤工作，做到每週一小結，每月一彙總。投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今後的工作中取得更大的進步。

五、是我市加快發展，決戰的一年，也是我執法局大發展，大開發的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業知識水平，更好的服務自己所從事的執法工作，繼續參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，羣眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以羣眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇〇五年一月十日

【第2篇】科技局依法行政述職報告範文

一、成立組織機構

為確實抓好推進依法行政工作，成立了xxxx年度推進依法行政工作領導小組：

二、行政許可工作基本情況

我局負責的行政許可主要有以下四項：“建設工程抗震設防要求核准”、“地震觀測環境保護範圍內的建設工程項目審批”、“技術合同認定”和“高新技術企業、項目和產品認定的初審”。

依法開展場地地震安全性評價工作。xxxx年共完成公房抗震設防審批項目107個，私人建房抗震設防審批項目171個。

xxxx年，本局沒有“技術合同認定”和“高新技術企業、項目和產品認定的初審”項目。

三、配合省地震局審批辦依法開展了地震安全性評價項目檢查工作

xxxx年，我局依法做好抗震設防要求的審批工作，對重大項目嚴格開展地震安全性評價檢查工作，對學校和醫院等人員密集場所加強抗震設防要求的審核。

xxxx年來對鼎尚國際廣場、廈日國際廣場等項目開展地震安全性評價工作的項目，做到安評項目不漏項。

四、地震行政審批和抗震設防要求監管納入常規工作

市政務中心成立後，市地震局就進入中心設立“地震行政審批窗口”辦公。目前，我市的地震行政審批已常規化，完善了審批流程和審批制度，確保全市建設項目抗震設防要求審核工作的規範化。根據市政務中心的要求，我局還對地震行政審批項目進行了清理，增加了“地震監測設施和地震觀測環境保護範圍內的建設項目審定”地震行政許可項目。目前，建設工程抗震設防要求審批和地震監測設施和地震觀測環境保護範圍內的建設項目審定2個行政審批事項已納入全市行政審批流程，規範開展依法行政審批工作。

五、進駐行政服務中心，夯實依法行政工作基礎

我局領導高度重視依法行政工作，將其作為一項重要的基礎性工作擺上議事日程，並納入全局精神文明建設計劃和考核目標。為了加強組織領導，我局把相關工作責任分解到崗，落實到人，相關科室人員嚴格遵守行政審批服務中心各項制度，切實做好項目審批事項，重點開展對建設工程抗震設防要求核准工作。這標誌着我市抗震設防要求管理真正納入建設管理程序，為我市經濟社會發展保駕護航。

六、建立健全科學民主決策機制

我局在市級科技計劃項目的評審過程中，聘請專家對各個行業和企業申報的各類科技計劃項目進行評審。評審採取定量打分與定性推薦相結合的方式。同時，專家根據量化的分值及項目綜合情況給出綜合評審意見。項目評審採取專家參與評議的方式，通過在實踐中不斷探索和改進，力爭做到決策的科學化、民主化，得到了社會相關方面的廣泛認同。

七、認真做好文件規範性工作

為了更好地適應加快建設法治政府的需要，貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》，優化我市經濟發展軟環境，我局嚴格按照法定程序制定規範性文件。我局認真做好市政府規範性文件的清理和歸檔工作。對於已出台規範性文件及時報政府法制機構或上級機構備案審查，對備案審查提出的意見和建議，及時予以整改落實並反饋情況。

八、規範行政執法行為、推行行政執法責任制

我局充分認識推行行政執法責任制的重要性，明確了行政執法責任制領導小組及其辦公室，由辦公室工作人員專門負責法制工作，認真制定本部門依法行政年度工作計劃，並認真組織實施。積極參加全市依法行政各項活動，建立並落實行政執法評議考核機制，完善制度，嚴格落實行政執法責任。在行政執法過程中嚴格遵照依法行政、嚴格執法的要求，嚴格執行公示制度，規範行政執法行為。

為使執法過程的每個環節都處於受控狀態，我局進一步梳理了行政執法職責和權限，明確界定依法行政的內容和程序，保證執法和服務質量，提高工作效能。

九、加強執法人員培訓、提高行政執法水平

我局加大了行政執法人員培訓力度，多次組織局執法人員參加法治培訓，並充分利用週五政治學習時間開展培訓工作，使我局的科技執法人員理論知識得到進一步的提高，在行政執法過程中一律持證上崗，積極履行法律法規賦予的行政執法職能，認真處理羣眾舉報的違法行為，對發現的問題及時糾正，並嚴格追究相關責任。今年我局共出動執法人員20人次，檢查商業場所15家，檢查百餘件標有專利的商品。

十、不斷加大法制宣傳力度

根據我局幹部教育培訓計劃的總體安排，我局組織了局相關人員參加了相關的培訓班和行政複議應訴人員培訓班，建立和落實各級領導幹部學法用法制度。組織局全體人員學習了《專利法》、《科技進步法》、《防震減災法》等法律法規，提高法律意識。

根據市法制辦的要求，我局認真制定並組織實施法律法規培訓、宣傳計劃和方案，充分利用電視、報紙、網絡等媒體，深入開展法律法規宣傳工作。為大知識產權方面的服務和宣傳力度，多次開展知識產權專題法制培訓班等。

十一、積極推行依法行政的保障措施

1、我局進一步做好政務公開工作，根據省、市政務公開工作的部署和要求，為進一步開展我局政務公開監督工作，不斷豐富公開內容，拓展公開形式，促進權力行使和對權力的制約監督。我局在網上設立了政務公開專欄，將近年來的信息（除涉密內容外）全部在網上予以公開。

2、根據省科技廳在全省科技管理系統行政權力網上公開透明運行推進會上提出的相關要求，我們完成行政權力了的梳理工作，大多數科技計劃項目已經實現了網上申報。

3、進一步梳理了行政執法職責和權限，明確界定依法行政的內容和程序，使執法過程的每個環節都處於受控狀態，從而保證執法和服務質量，提高工作效能。

4、我局今年進一步加大了培訓力度，以強化公務員依法行政觀念，加強依法行政責任制，確保行政機關及其工作人員依法行政，堅決做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。

十二、存在的問題

一是執法程序不夠規範。二是檔案管理不夠規範。這些查找出的問題我們將採取更有力的可行的措施進行整改。

【第3篇】善納羣言，依法行政(投訴中心述職報告）範文

善納羣言，依法行政

----2004年度述職報告

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“羣眾利益無小事”的原則，不論公休日，節假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答覆，事事有迴音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執法局的良好形象添彩增色。

2004年中投訴中心共受理羣眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話諮詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2004年的各項工作任務。

現在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢於創新，積極發揮投訴工作，溝通羣眾主渠道的作用，把羣眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上台階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件彙總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章佔道經營佔19.4%，商業經營性噪聲擾民佔22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是羣眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，儘快處理根據羣眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規範治理户外廣告，門頭牌匾，清理佔道經營和露天燒烤等工作中，由於觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢羣體，使工作矛盾一度複雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩衝作用，做深入細緻的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽羣眾呼聲的平台。

隨着生活水平和文化素質的提高，人民羣眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心採取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓羣眾有話可以説，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取羣眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每週，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及裏的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與羣眾接觸的一種形式，也是解決羣眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反覆上訪的有力舉措。對於來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取羣眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。

不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答覆。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示範效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取羣眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成複雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，並主動説明情況，對羣眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取羣眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢於堅持真理，敢於較真碰硬，敢於伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向箇中隊下發法律文書164本，計1萬餘份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息2，電視台報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章。認真完成2004年考勤工作，做到每週一小結，每月一彙總。2004年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今後的工作中取得更大的進步。

五、2005年是我市加快發展，決戰的一年，也是我執法局大發展，大開發的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業知識水平，更好的服務自己所從事的執法工作，繼續參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，羣眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以羣眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇〇五年一月十日