辦公室要準確把握“四度” 提升服務水平

辦公室作為總參謀部、總協調部、總信息部、總保障部，無論各項工作，必須想在前、謀在前，無論各項事務，必須落到位、抓到位。如何做好新時期辦公室工作，我認為關鍵是要堅持以科學發展觀為統領，始終把握好以下“四個度”。

一、突出“三合”，提升參謀的高度。“不在其位，要謀其政”。為領導決策服務，是辦公室最重要、最關鍵、最核心的工作。既要筆桿子過硬，還要把握好天時、地利、人和，真正參到點子上，謀在關鍵處，恰逢最適時，才能得到領導認可。一是文稿起草要合味。文稿要讓領導滿意，首先必須符合領導口味。要領會好領導意圖，向領導多請示、多彙報，把領導的關注點作為思考問題的着力點，與領導的思路同頻共振。要領悟好領導思維，善於換位思考，瞭解領導想什麼、為什麼、幹什麼，以領導的思維謀劃工作。要琢磨好領導語言，摸清領導的語言風格，學會總結“書上沒有過、領導沒講過、眾人沒説過”的新觀點，準確表達領導思想。二是調查研究要合拍。要把握黨委政府的工作重點，把調研的着眼點放在關係全局的大事上，放在社會關注的熱點、難點問題上，確保參謀重點與黨委政府的中心工作合拍。要善於從全局的高度進行調查、研究和謀劃，真正做到出大主意、當大參謀。要進一步增強政治敏鋭性，加強戰略性、前瞻性問題的超前調研。要注意把握政府的工作節奏，提高調研成果的針對性、時效性。三是信息報送要合時。信息報送是領導決策和指導工作的重要依據，具有很強的時效性。特別是新形勢下，準確快速蒐集、研判、上報信息，加強對突發性、羣體性事件的處理，顯得尤為重要。具體來説，做好信息工作要把握“實、新、快”三個字。要內容實，一定要把信息搞準確，不能道聽途説，聽風就是雨。要信息新，善於抓住最近發生的事、有苗頭的事、有特點的事。要上報快，做到快收集、快提煉、快編寫、快上報。

二、突出“三性”，提高協調的效度。辦公室起着承上啟下、聯絡內外、協調各方的重要作用。要着力把握上情、吃透下情、瞭解內情、掌握外情，把方方面面的的思想統一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，推動各項工作高效運轉。一是突出全面性。既要做好事務性工作，又要做好政務性工作。要抓好黨委重大活動、重要會議和重要問題的協調把關，各科室之間多溝通、多配合、多協商，保證政令高度統一。要搞好黨委政府各部門之間的聯繫協調，調動工作積極性，形成圍繞中心、各家聯動、互相配合的良好工作局面。要善於根據領導的授權和意圖，按職責分工分解任務，促使各級各部門腳踏實地的去落實決策。二是突出主動性。要正確處理服從領導與發揮主動性的關係，由被動服務向主動服務轉變。辦公室的同志做每一項工作，都要堅持該彙報的彙報，該請示的請示，爭取領導的支持。同時，要發揮主觀能動性，做到領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所行。要在黨委政府做出決策後，主動組織動員，加油鼓勁，充分調動各級各部門的積極性和創造性。要及時瞭解各項工作落實情況，主動為各級各部門執行決策鋪路搭橋、排憂解難。三是突出服務性。辦公室工作説到底就是服務工作。為領導服務要做到既超超前服務，又不能“幫倒忙”，既要為領導分憂解難，又不能越俎代皰。為基層和部門服務要做到既理直氣壯，又不能居高臨下。為羣眾服務要做到既熱情周到、認真負責，又要堅持依法、依政策辦事，分別不同情況做出妥善處理，確保羣眾反映問題能得到及時得到答覆。

三、突出“三抓”，加強督查的硬度。要按照“督查第一決策、服務第一領導、深入第一現場、行動第一時間”的要求，切實改進督查作風，做到查則必清，清由必辦，辦則必果，樹立督查權威，促進工作落實。一是抓發展重點。抓重點就是抓主要矛盾、抓矛盾的主要方面。要把年度黨委工作要點所列事項，重要會議、重要文件所作的決策部署等，作為督查工作的重中之重，常抓不懈。要對經濟發展、生態建設、社會穩定、文化建設、民生工程和黨的建設等方面的決策部署，及時作出督查安排，有計劃、有步驟地推進。要對決策執行和工作進展情況進行跟蹤瞭解，經常“回頭看”，多殺“回馬槍”， 堅持反覆抓、抓反覆，直至抓出成效。二是抓工作難點。抓難點就是抓工作不落實或難以落實的問題。在督查過程中，經常會遇到一些阻力，如有些工作難於掌握標準，不便於督促檢查，有些工作直接涉及到有關部門的自身利益，落實難度較大。對於這些問題，除了採取把工作任務量化、細化的辦法進行階段性檢查以外，還應多管齊下，集中力量突破難點。要創新工作方法，採取不定期抽查與明查暗訪相結合的方式，確保督查實效。要積極動員鄉鎮和有關職能部門共同協作，上下聯動，形成督查工作的強大合力，促進各項工作落實到位。三是抓社會熱點。熱點問題往往是關係到羣眾利益和社會穩定的突出問題，也是領導關注的重點問題，一旦處理不好，就可能會引起社會不安定因素。因此，一定要高度重視、密切關注，積極主動地進行專項查辦。要深入調查研究，在最短的時間內把問題查出來，把根源挖出來，把措施拿出來。對於決策本身的缺陷，要積極反饋意見，提出完善建議，為領導科學決策提供依據。對於工作努力不夠的原因，要加大督辦力度，狠抓落實。

四、突出“三化”，加大保障的力度。後勤服務是機關工作的重要組成部分，是機關日常運轉的重要基礎。要不斷加大創新力度，提升管理水平。一是推進後勤管理規範化。要建立完善財務、小車、物資等後勤制度。要在財務管理上，堅持一枝筆審批和廉政審核制度，做到辦事有計劃，撥款有預算、收支有標準、監督有機制。要大力節約成本，解決經費短缺的矛盾，進一步完善經費包乾制度，根據各組室的工作性質和工作任務，區別確定接待費等業務經費，實行切塊包乾、補助到人，有效解決“吃大鍋飯”問題。二是推進後勤保障社會化。要將機關水、電費收繳，水電維修，宿舍衞生等工作交由物業公司管理，減輕機關後勤工作負擔，防止出現損公肥私、跑冒滴漏等現象。要積極推進承包管理，將機關食堂向社會招標，允許各社會營業。要將機關大樓和會議室的花草，由花木公司承包提供，調動承包人的積極性。三是推進後勤服務精細化。要在會務接待方面，堅持突出人性化，讓客人產生春風撲面，賓至如歸的親切感和温馨感。要突出精細化，考慮儘可能周全，不疏漏每個可能出現的問題，規定儘可能具體，不模糊每一項工作標準。辦理儘可能精化，不放過每一個細節。要突出本土化，待客採用地方特色的濃厚的產品和方式，提升接待服務水平。