客服業務知識學習總結

2019年8月，我被領導安排去參加客服業務知識學習。通過這次培訓學習，使我對於客服這項工作有了一個粗淺的認識，同時，會促進我在今後的工作上，應該及時正確地處理客户訴求，使客户感到自己的訴求受到了足夠的重視，真正把客服工作做細、做實。

自從我加入客服工作，我就把接待來人來電、相關業務的辦理等，作為提高業務素質的關鍵。特別是參加培訓後，系統學習理論知識，以及優質服務的規範，可以説到現在我已經對客服工作有了籠統的概念。做客服就是要維護好每一個客户，客户利益無小事。在我看來，客服人員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的形象和利益。作為一名客服人員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服人員，因此作為客服人員的我，就應該把服務素質擺在首位，心有多大，舞台就有多大！簡單的事，重複的做；重複的事，快樂的做；快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名優秀的客服人員，有了強烈的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，才能真正把優質、高效落到實處。

學習是永無止境的，不滿足於現狀是我的信條。我會不斷地進取、學習，在工作崗位上，用培訓所學武裝自己，努力工作，不斷提升自我，不斷超越自我，追求卓越。

為了更好的做好客服工作，適應公司改革發展的需要，以下是我通過培訓，對自己下一步做好客服工作的一些要求:

一是努力學習，肯定自己。不忘初心，牢記使命，多學習、快提高。接受自己，肯定自己、喜歡自己，服務客户，盡最大努力讓客户也能接受自己，接受服務。

二是養成良好的習慣。習慣的力量是無窮的。我作為一名客服人員，做到每天堅持提升自己一點，微笑一點，切實把優質服務、微笑服務養成“成功的習慣”。

三是有計劃地工作。作為客服人員應以主動服務為主，並製作服務預案，在給客户服務之前，要耐心、細緻瞭解客户需要什麼，以及服務的形式、接受程度等等，做到有針對性、有特色的服務，讓客户滿意。

四是具備專業知識。多瞭解公司系統業務技術知識，面對客户諮詢，熟練使用文明用語，能答覆的立即答覆，不能答覆的做好記錄轉達相關部門或人員，並懇請客户耐心等待。我堅信優質服務沒有做不到，只有想不到!