分務員法心得體會推薦多篇

分務員法心得體會篇1

“提高服務品質”一直是服務行業重中之重的要求。做為一名餐廳服務員，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個字“滿意、驚喜、感動”。核心內容是：“想客人之所想，急客人之所急”。

那我們如何能做到讓客人“滿意”呢？俗話説餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設施完好和正常運轉（如：空調、電器、廚房廚具、餐具衞生、產品質量等）。例如，在去年夏天時，客人到餐廳用餐，酒店空調開放時間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調，那麼我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時準備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務很周到，最後還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務（如：上崗前規範儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務等），例如：我們開餐期間，服務人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜裏面，客人看到還會有食慾嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務員問好，估計客人就會想：唉！“這酒店的服務太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會發現在工作中我們還做得不夠好。所以我認為，提高服務品質就是從我做起、從小事做起，從細節做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。

“驚喜、感動”：如果在服務中給客人一個驚喜，那麼你就是一名合格優秀的服務人員。其實在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業中有一個很好的例子，就是海底撈。他將服務已經昇華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務中，接待了兩位客人，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發現他們在爭吵着什麼。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑着説“相信彼此、珍惜對方，祝你們永遠幸福”。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結婚了，而且成了海底撈的鐵桿客户。

如果我們對所有在e園結婚的客人，在一年後的那天給他們發送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結婚一週年紀念日，e園酒店祝您們幸福”。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜、感動”是提高服務品質的昇華。

其實我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調整好心態，把這些瑣碎的事情，儘量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧！有一天你會欣慰當初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實現它，那麼讓我們一起為e園美好明天共同努力吧！

分務員法心得體會篇2

常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣？工作懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬... 其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對着別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

實習將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悦，最終在愉悦的心情中進行着自己的實習生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。

一、就是學生對老師的適應和老師對學生的適應。例如我現在接手兩個班的語文學習。在和學生的交流中我明顯可以感覺的到，學生不喜歡適應教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應新老師，適應新的教學方式，可是但每次當完全適應的時候，馬上就要結束，又要適應新的了。

二、實習現階段對於我們來説是不成熟的，實際上現在我們很多的條件，都不能和實習相配。我們對於學生的思維還有行為無法做到完全的瞭解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至於無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學生，跟學生的年齡還有心理年齡比本校教師有優勢，學生們樂於向我們尋求幫助，當然我也很樂意幫助他們，從這來説，我們對學生的瞭解會更細緻入微。

三、還有就是實習老師對實習學校人文環境的適應問題。實際上每一個學校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環境，這些環境，讓我們要有一個適應過程，就像學生説的，當我們適應了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習學校老師對我們的評價，有好的也有負面的，説句心裏話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現實的因素。例如在問題學生上。和很多的老師交流過，對於問題學生，我們都是無法全身心的投入。現在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學生方面，由於我們是實習老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對於教學成績，在學生的管理上，我們都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的結束，不要發生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自保或許是最好的了，平安或許是我們最大的心願了。所以在這個意義上，對於一些問題學生是不公平的。

歲月無痕，但我知道自己到現在為止，三個月的時光不會是沒有痕跡的。因為它真實的在我生命中，成為了我的記憶。三個月是自己人生的一段歷程，無論這中間，我有過這樣的情緒，我都想認真的把自己的感受寫下。

分務員法心得體會篇3

根據人事局的安排，我參加了公務員培訓學習。培訓班組織我們認真學習了黨的創新理論、政治制度與政府運作、依法行政、公共政策、公共經濟等理論課程，以及公文寫作與處理、日常工作方法、公共服務禮儀等工作技能和方法。通過培訓學習，使我認清了這次培訓的重大意義、認清了公務員崗位的重要、認清了自身的不足和努力方向。得到了很大的收穫：一是政治理論素養有了提高。通過對必備理論的學習，特別是認真學習《公務員法》，深刻領會了公務員的內涵，進一步樹立了人民公僕意識，為任職後依據公務員法幹好工作打下了堅實的思想基礎;二是知識面得到了拓展。這次培訓內容豐富，尤其是文化藝術修養與行政能力講座、_風貌與_人精神和公共服務禮儀等課程的設置，使我增長了知識，開闊了眼界;三是行政管理能力水平有了增強。通過學習公務員日常工作方法和依法行政等內容，使我從中學到和掌握了工作技能和方法;四是自信心得到了鞏固。通過培訓學習，素質能力得到了提高，為勝任今後工作打下了良好的基礎，也增強了幹好工作和爭做合格公務員的信心;五是明確了努力方向。這次培訓既學到了知識、提高了素質能力，又查找到了自身的不足和差距，為今後進一步提高自身素質能力、努力爭當合格公務員，明確了努力的方向。

通過培訓班的學習，也使我深深體會到，要成為一名合格的公務員、在新的工作崗位上創造新的成績，要努力做好以下四個方面的準備：

(一)要調整心態，增強自信。在培訓班裏，專家教授們多次從心理調適、生命的意義、日常工作方法等方面，對我們進行了解惑、指導，幫助我對社會對工作有了新的瞭解，使自己認識到要成為一名合格的公務員，要有一種開放的心態，正確的定位，心甘情願、腳踏實地當好一名“新兵”的態度，努力學習、勤奮工作，不以參加工作久而自以為是，不斷進取，再創新的業績。

(二)要珍惜崗位，踏實工作。目前，當一名公務員是許多人夢寐以求的選擇，我能加入到公務員隊伍中，很光榮、也很幸運。我將常懷對組織的感激之心，始終珍惜工作崗位，切實從大處着眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認識事業和自身的關係，腳踏實地地從本職工作的一點一滴做起，時刻樹牢人民公僕的意識，真正做到情為民所用，利為民所謀。同時，作為一名有近二十年工齡的機關幹部，更要防止“船到碼頭車到站”的思想，始終保持積極進取的精神狀態，在新的崗位上努力工作，為和諧社會建設做出新的貢獻。

(三)要努力學習，提高素質。學習，是公務員提高自身素質能力的基本途徑和法寶。在今後的工作中，我將着重加強兩個方面的學習：一是加強理論知識的學習。只有理論上的清醒，政治上才能堅定。在實際工作中要不斷加強理論學習，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導工作;另一個是加強業務知識的學習。就是要努力學習本職工作所必備的知識，學習現代經濟、行政管理、法律法規等知識，不斷提高自己行政管理能力水平。要想搞好學習，主要從以下四個方面下功夫見成效：一是要在落實時間上下功夫見成效。做到少應酬多學習，堅持每天利用業餘時間學習，學會擠時間多學習，防止“三天打魚二天曬網”的現象。二是要在刻苦學習上下功夫見成效。學習就要有刻苦鑽研的精神，防止容易就學難就放棄、不去思考不去鑽研的思想，端正學習態度，堅持多鑽研多思考。三是要在改正學習方法上下功夫見成效。學習的方法和途徑多種多樣，既要從書本學，又要向同行學，從各種媒體學，更要向實踐學，努力提高學習效率。四是要在學以致用上下功夫見成效。學習要始終堅持學以致用，在工作中不斷學習，在學習中努力工作，把學到的理論知識應用到工作中去，用理論來指導自己的工作。

(四)要廉潔自律，樹好形象。當前，社會環境紛繁複雜，有一些人為了自己的不正當利益，不惜利用金錢、美色等手段去拉攏、腐蝕幹部，有的公務員經受不住考驗，敗壞了我們公務員隊伍的良好形象。作為一名從事_工作的幹部，能否在各種誘惑面前能經得起考驗，把握好自己，是擺在我面前的一項長期而艱鉅的任務和鬥爭。為此，一定要在思想上始終保持高度的警惕，經常用一些反面的例子警示教育自己，嚴格要求自己，時刻不忘廉潔自律，做到始終對黨負責、對事業負責。在理想信念上始終堅定不移，在物質慾望上時刻約束剋制，在法律上嚴格遵守廉潔從政的各項規定，增強黨紀法規意識，經受住各種考驗，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務的公務員的良好形象。

分務員法心得體會篇4

為期一個月的公務員培訓結束了，在這一個月的時間，我發現做好一名優秀的公務員並不簡單，我對做一名合格的公務員有這樣幾點思考：

一、按照重要思想，努力提高自身的綜合素質和領導能力

首先，要從代表我國先進社會生產力的發展要求出發，努力提高自身的綜合素質特別是管理現代經濟、現代社會的能力。當今世界，經濟全球化迅速發展，以信息技術、生物技術為前沿領域的現代科技突飛猛進，對世界政治、經濟格局乃至人們的生產、生活方式，都產生了深刻的影響。_大提出的以工業化促進信息化，以信息化帶動工業化，使信息化與工業化融為一體，互相促進，實現生產力的跨越式發展，這將對加快我國的現代化進程起到重要的作用。深刻了解我國先進生產力的發展現狀和發展趨勢，瞭解發達國家先進生產力的發展狀況和發展趨勢，促使我們更進一步的去學習和掌握有利於促進先進生產力發展的管理知識和其他相關知識，提高管理現代經濟和現代社會的能力，以適應時代發展的新變化和新要求。與此同時，要注意培養自身創新的精神，在管理方式上大膽探索，以適應先進生產力發展的要求。還要培養提高自身開展羣眾工作的能力。發展先進生產力，建設社會主義現代化是全民族的事業，我們要善於深入羣眾，調動千百萬人民羣眾的積極性，依靠羣眾的力量，不斷推動現代化建設的宏偉事業。

第二，要從代表我國先進文化前進方向的要求出發，努力提高自身的綜合素質，特別是推進現代文化建設的能力。以有中國特色社會主義文化為指導，從有利於全面提高人的綜合素質，有利於經濟發展和社會進步出發，與建設社會主義現代化的偉大實踐相結合。提高自身綜合素質，尤其是文化修養。在今天，不掌握先進文化的公務員也無法帶領羣眾完成建設社會主義現代化的宏偉大業。隨着對外開放和信息化步伐的加快，各種思想、各種學説、各種觀念互相滲透、互相影響，呈現出極為複雜的局面。這就要求我們在工作中，用有中國特色社會主義文化武裝頭腦，具有時代意識和超前意識，具有創新思維和創新能力，始終代表先進文化的前進方向。堅持"三個文明"一起抓，物質文明、精神文明和政治文明建設的協調發展是促進社會進步的手段。

分務員法心得體會篇5

如果要我説我們酒店很辛苦的一個職位，那麼我會説是我們酒店的中餐廳服務員，餐飲的基層服務工作本來就是比較累的，再加上我們酒店的中餐廳的生意一向很火爆，每一天接待的客流量是很多的，我這樣就讓我們中餐廳服務員的工作量變得更大，所以我才説我們是酒店最辛苦的崗位之一。我主要從事的是我們酒店中餐廳的包房和包廂服務，相比如我們中餐廳的大廳服務員，我的包廂服務工作有優勢的地方，也有劣勢的地方。我們包房服務有消費的最低消費限額，所以這也就保證了自我有必須的菜品提成，在工薪方面要比我們大廳的服務員更好。可是有時我們客人會對我們包廂服務的最低消費額度存在着異議，在包廂服務中對客人這方面的解釋工作也是比較難的，為我們包廂服務工作帶來困難。所以我在包廂服務的這段時間裏，讓自我和客人交流問題的本事，得到了很大的鍛鍊，應對客人對我們包廂消費的問題，我也能夠很好的想客人解釋，並在此方面獲得客人的理解和認同。

同時也正因為我們包廂對酒店客人的消費有要求，所以要求我們包房的每一位服務人員的服務水平要高，我們酒店中餐廳在挑選我們包房服務人員的，就是根據我們在大廳的服務表現為參考的。雖然自我在服務水平上已經佔了優勢，可是在我對包廂的餐飲服務過程中，自我在中餐廳這個方面人需要努力和加強。我們包廂的客人只會提出的需求越來越多，我們為了滿足他們這種日益增長的需求，加強我們的酒店中餐廳的服務理念和服務水平，是此刻我們包廂的正常接待中最需要的。

客人之所以選擇我們酒店中餐廳更貴的包廂，就是想體驗到我們酒店服務員更好的服務，不然客人大能夠就在我們中餐廳的大堂就餐。所以在包廂的服務員工中，提升自我的服務工作本事是我們一向要進行的事情，也是我們在這個職業上不斷成長所需要的。

我們酒店的中餐廳，會經常接待一些宴席，比如婚宴、升學宴、生日宴席等等，在接待這些宴席的時間裏，也是我們中餐廳所有員工最忙的一個時間階段，可是也是最為我們中餐廳創利的一個階段。我們在這個時候就會在大廳進行工作，來彌補大廳工作人數不夠的情景。在這些宴席的接待工作中，我此刻也早已熟悉了這種高強度的服務工作了，我認為這也是對自我工作意志的一個很好的磨練，能讓我們能過一向堅定的朝着自我的目標努力。

分務員法心得體會篇6

從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

一、熱愛你的工作

當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

二、迅速熟悉工作標準和方法

為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

三、要有勤奮的精神

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

四、要有自信心

與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

五、要學會做人

做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

六、責任

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

七、平常心面對工作中的不公平

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

八、團隊

發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。