親子溝通技巧心得體會（多篇）

親子溝通技巧心得體會 篇一

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之後，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那麼簡單，怎麼做才能為客人提供周到的服務，怎麼做才能給客人留下很好的第一印象，怎麼做才能讓客人放鬆，怎麼做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是説護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什麼問題，心裏很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的温度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那麼緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然後為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生説明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的瞭解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

親子溝通技巧心得體會 篇二

交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，

即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。

親子溝通技巧心得體會 篇三

作為有十七年工作經驗的一線教師，我深知學生的品格培養和學習成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的。隨着近期學校組織學習親子溝通技巧和大量閲讀此類書籍，我的內心感悟很深。

教育孩子有很多方法，如“賞識、激勵、管教、批評、懲罰等”。但如果親子之間的關心不好，什麼教育手段都是徒勞的。關係是什麼？按照權威的解釋是“事物之間相互作用、相互影響的狀態”是人與人之間的某種性質的聯繫。就親子關係而言，彼此的關係建立在平等的基礎上，是相互學習，共同成長的關係，而絕非是一方管教另一方的關係，親子之間保持密切的關係，是勝過許多教育的，因此，學會與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關係成為教育孩子的核心問題。

這些溝通問題可能大多數的城市孩子的父母都很重視，也能去實施，但近幾年，班級流動兒童的增長，流動兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法：

首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的願望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱？可能流動兒童的父母們由於工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更“重視”的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進孩子的內心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發現孩子又長高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發現孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢？我認為作為家長要願意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更願意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有辦法去了解孩子的內心，關注孩子的成長。

其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立“威信”，但是我們要講究方法，打罵孩子有時確實能讓孩子“怕”，但是可曾想過，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你説的話？我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤並不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過失時，應給孩子一個認識、反省的時間和機會。因為孩子有過錯並深感愧疚時，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優秀，心裏更健康。

最後是給孩子樹立榜樣。你會尊敬一個不停抱怨的人嗎？你會和成天嘮叨的人相處嗎？是的，我們都不願意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調節能力了，在孩子的面前表現出積極、樂觀的處世態度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。

家庭教育中的親子→←溝通真是一門奇妙的藝術，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無話不説、相互信賴、相互學習，相信我們的孩子將是最棒的！

親子溝通技巧心得體會 篇四

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了餘世維老師的關於溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客户、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

餘老師説，溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是説，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在台下很會講話，一到了台上就不太會講了，主要原因

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該説，什麼話不該説。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態；溝通的基本原理關心；溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣説是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

親子溝通技巧心得體會 篇五

換位思考，在處理人際關係上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。

孩孩優小編想問各位家長一個問題，你知道怎樣才能跟孩子進行有效的親子溝通嗎？在親子教育中，很多家長認為跟孩子溝通是一件非常簡單的事，認為孩子思想沒有那麼複雜，跟孩子進行親子溝通可以不費吹灰之力，可事實並非如此，教育心得提示，親子溝通是需要技巧的。

親子溝通中的教育心得：放下身段

蹲下來是瞭解孩子的一個途徑，因為只有蹲下來，我才能更清楚得聽到他説的每一句話，才能更好地看到他的表情、做出準確的迴應。而在和孩子平視的狀態下，我覺得更能夠了解他的內心感受，同時他也能感覺到我們之間是平等的。當我們和一個成年人對話的時候，看着對方的眼睛很重要，因為能從眼睛中讀到許多言語之外的東西。對孩子也是這個道理，瞭解是溝通的前提，蹲下來是瞭解孩子、進行良性親子溝通的第一步。

親子溝通中的教育心得：不要強迫孩子

我曾經碰到一位爸爸，他堅信兒子必須要靠爸爸來培養，才能成為真正的男人。於是，他對兒子採取了軍事化管理，比如晚上八點半就要去洗漱，不管兒子正在進行什麼活動，都必須立刻停止。結果，只要每天晚上一到八點半，全家人都精神緊張，因為父子大戰天天會上演。這位爸爸的兒子也夠倔，對老爸的管理方式極不買帳，一定要進行抗爭，即使在老爸的武力威脅下抽抽搭搭地刷牙洗臉，第二天還是要繼續抗爭，平日對老爸也沒個好臉兒，好象真應了那句話：父子天生是敵人。

親子溝通中的教育心得：換位思考

換位思考，在處理人際關係上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。孩子的每一步成長，都需要他自己的努力，有些時候並不是他們調皮搗蛋做錯事，而是因為他們的能力實在有限，真的還做不好。父母首先要有一顆寬容的心，成長總是要付出代價的，如果這代價只是一個易碎的花瓶，那就少一些嘮叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暫存在心裏。換了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力氣減到孩子那麼小，你可能也拿不動它。

在親子教育中，孩孩優小編覺得，這些親子溝通技巧在人際交往中早就心知肚明的。但是，在進行親子溝通的時候，我們往往把親子關係看得過於特殊，而忽略了這些常用的溝通方式。

親子溝通技巧心得體會 篇六

當你坐在你的座席開始接聽客户來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性。咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美於播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣而會使客户產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關係。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如説，要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個客户就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客户真正解決問題的期望，於是你説，”我不想再讓您重蹈覆轍”。幹嗎要提醒這個倒黴的”覆轍”呢？你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些？

又比如，你想給客户以信心，於是説”這並不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種説法：”這次比上次的情況好”，即使是客户這次真的有些麻煩，你也不必説”你的問題確實嚴重”，換一種説法不更好嗎：”這種情況有點不同往常”。

你現在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎麼對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中儘量用”我”代替”你”，後者常會使人感到有根手指指向對方？

習慣用語：你的名字叫什麼

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？

習慣用語：你必須。

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須。

專業表達：我願意幫助你，但首先我需要。

習慣用語：你做的不正確。

專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎麼回事。

習慣用語：聽着，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：當然你會收到。但你必須把名字和地址給我。

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？

習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。

專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。