教你溝通小技巧【精品多篇】

溝通的技巧 篇一

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。

解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。

出入電梯的標準順序

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客户。

教你溝通小技巧 篇二

一、學會讓別人講話。

學會傾聽對方的講話，不僅聽內容，還要用心觀察對方説話時的神態、表情、手勢。通過這些非語言的信息，正確理解對方的真正意思。使對方感覺到你對他的尊重。還可引導對方説話，並給足他講話的時間。

二、有條有理，以情動人。

説得多不如説得好。要説能感動對方的話。

三、用好“我”字，用活“您”字。

有時用“我”來開頭，會讓人覺得沒有攻擊性，這要根據講話時的語氣來決定。另外，要經常説“您認為呢？”而不是“我想……”

四、盡一別打斷別人的談話。

點頭就行了，諸如搶説、爭辯等都應力避，若確實需要中斷別人的談話，也應該首先表示歉意，並告知對方理由，求得對方的諒解。

五、少一些無味的話趣。

避免説出髒話、謊話、絕情話、揭短話、醜話。

六、注意讚美和肯定對方。

千萬別激怒對方，要察言觀色，相機而説，話題的選擇要視你周圍的氛圍而定，避免談及別人的隱私。

七、別道人長短。

或出於嫉妒和惡意，或想借着顯露別人隱私而自抬身價，這些做法均會令人齒冷。

八、多些討論，少些爭辯。

只要本意善良，討論也就等於談話。相反。憤怒激烈的爭執卻正是愉快談吐的大敵。

九、學會調動對方情緒。

調動他人蔘與談話的積極性與熱情，求得共識共鳴。

十、善於聆聽。

聆聽與説話同等重要，別心不在焉而誤解了對方所要表達的意思；別雙眼遲滯，垂頭喪氣。做個忠實而感興趣的聽眾，同樣會使你贏得別人的尊敬、喜愛和接納。

與客户溝通的技巧:傲慢無禮型 篇三

顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，並且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客户自己從中作比較後，再選擇產品。

自己的事，聽別人怎麼説 篇四

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。

與客户溝通的技巧:牢騷抱怨型 篇五

顧客表現：此類客户往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。

心理診斷：這類客户往往喜歡導購給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜；而且，試着找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，才有更大的效果。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客户會給你“驚喜”；所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

溝通的技巧 篇六

把握尺度的藝術

一般來説，員工難免會因錯誤、違反規定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。

有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自願遵守規則。

對話場景

某員工對工藝流程和技術理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

主管：告訴你一個好消息，厂部領導看到了你的改善提案，對你的想法很讚賞，可能會在全公司推行。

員工：謝謝主管。

主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠裏打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，説不定能和咱們廠的其他新同事衝擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。

員工：（尷尬）

主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。

怎麼領導有強烈支配慾望的員工

企業中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領導這樣的員工？

對話場景

公司正在發起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。

主管：你的提案改善計劃書做好了嗎？

員工：做好了，打算下午就交到生產運營辦去。

主管：這麼快，你確定已經完備了麼？

員工：是的，我確定，您要先看看嗎？

實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他並不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關。

這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對於這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節上提醒一下就可以了。

比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細節方面的問題，比如預算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

這種不着痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導着工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

與社交型員工的溝通

有些員工十分活潑、幽默熱情、善於溝通。對這樣的員工，談話應該以鼓勵為主，以激發和保持他們的工作熱情。

對話場景

公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：

主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。

員工：謝謝。

主管：你參加了今年的業餘歌唱比賽，還拿了名次，一定很風光吧。

員工：哪裏哪裏。

主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉正，你還需要繼續保持現在的好狀態呀。

這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以後會更積極、熱情地工作。

與勤奮有餘、主動性不足的員工溝通

企業中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現大錯誤，管理人員應該支持、鼓勵他們的工作，並盡力激發出他們的主動性。

對話場景

公司技術部一名員工，性格內向，工作勤奮，但是主動性較差。

主管：你進入咱們部門已經有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什麼大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態度，決定讓你負責一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎？

這樣，既讓員工感覺到你對他的讚賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。

下達命令，簡單之餘留出緩衝餘地

會議，往往是下達命令、分配任務的場合。

對話場景

部門接到一個大訂單，客户要求10天內完成，主管召集開會：

“最近廠裏接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天裏同心協力完成這個目標。”

簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最後任務卻沒有按時完成，原因在於主管沒有留出完成任務的緩衝時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發生的時間。

管理者要明白，有些話不在開會時説、不在辦公室説，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。

讚美下屬，激勵員工工作熱情

雖然，讚美下屬沒有那麼難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上讚美對方，效果更顯著。

對話場景

某員工在公司工作三年了，儘管工作機械重複、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地讚美他：

“你今天氣色真好，昨天休息得好吧。”

“你早會上提出的那個建議，很有創意。”

“你最近做得真好，自己產能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優秀員工。”

在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。

注意口頭禪

口頭禪是一個人的習慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句髒話，那麼更有可能導致言語衝突甚至打起來。

對話場景

某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不着頭腦（話沒説完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎麼知道）。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風度的表現。

實際上，口頭禪更體現出了管理者的語言表達能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：幹得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

説好最後一句話

説好第一句話難，説好最後一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最後一句話難在為以後留有餘地。

對話場景

主管A自認為工作認真，指導下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現在與員工談話中的結束時。

主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以後出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯着你，你就出錯。

主管B：這個錯誤真是很嚴重，不過現在抓緊改還來得及，不要太擔心。以後有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，咱們共同解決。

這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的説法比較生硬，傷人的自尊；B主管則給人温暖、有依靠的感覺。最後一句話決定了日後相處的基調。

清空自己，排除己見

有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要儘量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了説話者想要表達的真實情感或信息。

對話場景

一位員工總愛找主管發牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。

員工：我發現，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…。.。

主管開始厭煩了，心中説：瞧，他又來了。天天事兒真多。

主管：嗯，知道了，還有別的事麼？

主管對員工心存偏見時，就算員工説得很有道理，他也難以真正聽進去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。

擺正態度，克服偏好

我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。

對話場景

部門裏兩位做事風格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。

員工A：這次品質事故是這樣的，開始就是由B負責的，我只是好心去協助他，沒想到現在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。

主管本來就器重A，聽他這樣説，就直接認為主要責任在B。

主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔責任的。

很明顯，主管的話語中已經帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地説：

“這件事公司已經在調查了，很快就會有結果的。你放心，我會公正處理的。”

不要認為自己摸透了員工心理

在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認為自己已經十分了解員工的心理和需求。

對話場景

部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。

主管：你怎麼了？好像不高興。

員工：沒事，我自己調節一下就好。（很尷尬，其實是生理期導致不適）

主管：真的沒事？不用不好意思，其實我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點厭煩了……

這位管理者自以為了解員工心理，沒認真聽員工説話，才説出這樣的結論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。

“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。

其實，溝通技巧還要看對象是誰，比如，90後員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進行走心的溝通？

溝通的技巧 篇七

如何和孩子溝通的技巧

以欣賞的眼光看孩子

“人無完人，金無足赤”，家長要對孩子做到最多地欣賞優點，儘量地包容缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣。現在孩子因為有我這樣的家長而驕傲，將來我會因為有這樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼裏“你最棒”，因為，每個人都是有天賦的，但並不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要祕訣，那就是“你最棒”。

對孩子的要求具體化

家長有一種習慣就是容易語重心長，但是説出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學習”。這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上九年級了，她很着急，就對孩子説：【本站】“九年級了，可得下功夫。”孩子卻很茫然，反過來問：“怎樣是下功夫？”你的要求孩子無從下手，其實你也説不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通。就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標分成許多的小台階，每一步都具體而又相對容易能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

抓住關鍵時機不放鬆

新學期開始時。這是一個新階段的開始，學生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學，把學習搞上去，做一個好學生。對於學生的這一上進心，家長應該珍視和愛護。這是家長對他的要求和制定的目標，他會牢記在心。

享受成功喜悦時。假如你的孩子在運動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

孩子受到委屈時。家長若能主動地以冷靜、寬容的態度去幫助孩子解釋，孩子會產生感激之情，更易於接受家長的告誡。

孩子有困難或失敗時。家長這時不是訓斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點。家長要以樂觀豁達的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”。

他人取得優良成績時。看到別人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時機，對孩子提出適當的要求，使孩子一時的熱情變為永恆的行動

切忌以下方面：

嘮叨不休

一些父母唯恐孩子不聽話，遇事就反反覆覆嘮叨個沒完，一會兒讓孩子注意這，一會兒又讓孩子注意那，這個要這麼做，那個要那麼做；有的父母在孩子犯了錯誤 時還喜歡揭孩子的老底，把孩子過去的“劣跡”統統翻出來，一一數落給孩子聽，大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罷休的意思……

豈不知，正是這些做法造成了許多孩子的逆反心理！

當孩子過多地接受了重複不斷的教育內容時，他的大腦會對這些信息進行自然的屏蔽，也就是我們平時所説的“左耳朵進，右耳朵出”。更為不利的是，如果家長 經常採用這種“敲木魚”式的教育，孩子過一段時間就會聽煩了、聽膩了，變“麻木”了。即使他明白家長説得十分有理，可能也不樂意聽、不樂意照着做了。

提出過高要求

一些父母很少考慮孩子的能力、年齡和原有基礎等因素，盲目對孩子提出一些過高的、不切實際的要求。例如硬性地規定孩子考試成績一定要“雙百”，至少也要 在班裏位居前三名；一味地要求孩子多學知識：今天強迫孩子參加這個補習班，明天強迫孩子去上那個輔導課，琴棋書畫樣樣都不能缺……

這些強人所難、拔苗助長式的做法會給孩子造成巨大的心理壓力。日久天長，當孩子感到心力交瘁、再也無法承受這些壓力時，他們就會奮起以言語或者行動來反抗。

不顧孩子的意願

一些父母為使自己的孩子不輸在起跑線上，將來能“成龍成鳳”，在安排孩子的學習內容時常常盲目跟風，互相攀比。舞蹈、鋼琴、繪畫、外語、書法……投入了大量的精力與財力，但卻沒有真正考慮孩子的實際興趣和愛好。

俗話説“興趣是最好的老師”、“強扭的瓜不甜”。如果孩子對家長一廂情願安排的學習內容不感興趣、不心甘情願地去學，他是肯定學不好的。這時家長倘若再擺出長輩的架勢採取高壓政策逼孩子就範，就很容易使孩子產生強烈的逆反心理。

對孩子專制粗暴

一些家長在教育孩子時依然信奉“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”。孩子做錯了事或者達不到自己的要求時，就開始大發雷霆，動輒打罵、罰跪、罰站甚至逐之門外……

這些做法是非常錯誤的。個性較温順的孩子經常會屈服於父母的威嚇，但同時也遭受了巨大的心理傷害，因此而變得膽小、懦弱和自卑；而個性較剛強的孩子則會產生與父母對立的情緒，並不時地以反抗的形式來回應家長。最終逆反成性！

對孩子過分溺愛

一些父母從來都一切以孩子為中心，對孩子百依百順，即使孩子犯了錯誤，仍然對孩子過分遷就。長此以往，孩子會想當然地認為，犯錯誤沒有什麼大不了的，反 正爸爸媽媽也不會批評自己，由此而會養成不允許別人批評、指正的習慣。不言而喻，當父母想對其進行管教時，被寵壞了的孩子自然不服管，只會對抗！逆反！