電話訪銷員愛崗敬業演講稿(精選多篇)

第一篇：煙草行業電話訪銷員愛崗敬業

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領導通知我參加本次演講，我內心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的鉅變，感受着東方巨人世紀崛起的自豪，分享着每一位中華兒女闊步奔小康的喜悦。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩湧着我們煙草人捍衞國家利益的熱血忠誠；在人民羣眾幸福美好的生活裏，鐫寫着我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業才有更大的發展空間；只有消費者的利益得到保證，企業才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現。

作為煙草行業的一名電話訪銷員，我將怎麼樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯繫公司與客户的橋樑和紐帶，是貼近客户的服務者，是煙草公司的窗口，代表着煙草公司的形象。”談到服務，我想起不久前，報紙上報道的商業鉅子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務，當時大米加工技術比較落後，出售的大米里經常混雜着米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店裏的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮上的主婦們都説，王永慶賣的米質量好，他的生意也越來越好。這就是服務的效應，通過人性化服務，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務行業的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客户信息，根據客户不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常説：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售户來説，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客户對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售户的關係，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，幫

客户所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售户提出的額外要求看成是提供優質服務的機會，無論是否贊同零售户的觀點和要求，都要站在零售户的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售户。與零售户交流時，無論他們的知識、職業和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量，要讓每一位零售户都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售户的肯定和真情，經常有客户在電話裏這樣説：“姑娘啊！我就是愛聽你説話，你説話總是那麼中聽……”也有這樣的客户：“丫頭啊，你每天打這麼多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的，每天守着一部電話，重複着10個阿拉伯數字，但是有這樣的客户支持着我，我只有報以優質的服務才能問心無愧。

有人説：“我們只是煙草行業中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益並不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行着自己的職責，奉獻着自己的熱情和智慧，在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富，為消費者提供更優質的服務作為工作準則，那麼我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起於沙石一粒，千里長江源於山泉一滴，正是由於我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為零售商户服務的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶着我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務的宗旨傳達到零售客户，我們用高效、便捷的服務踐行着“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨着煙草送貨人員的優質服務，通過整潔的送貨車輛將捲煙送達零售客户時，我們同樣在踐行着“兩個維護”；當我們的金葉衞士在沒有硝煙戰場上，為煙草行業保駕護航，他們正在用行動踐行着“兩個維護”；當滿足的神態洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行着“兩個維護”；當跳動的税利額記錄着煙草誠信經營的回報，不斷展現在財務報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行着“兩個維護”！

第二篇：煙草行業電話訪銷員愛崗敬業

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領導通知我參加本次演講，我內心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的鉅變，感受着東方巨人世紀崛起的自豪，分享着每一位中華兒女闊步奔小康的喜悦。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩湧着我們煙草人捍衞國家利益的熱血忠誠；在人民羣眾幸福美好的生活裏，鐫寫着我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業才有更大的發展空間；只有消費者的利益得到保證，企業才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現。

作為煙草行業的一名電話訪銷員，我將怎麼樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯繫公司與客户的橋樑和紐帶，是貼近客户的服務者，是煙草公司的窗口，代表着煙草公司的形象。”談到服務，我想起不久前，報紙上報道的商業鉅子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務，當時大米加工技術比較落後，出售的大米里經常混雜着米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店裏的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮上的主婦們都説，王永慶賣的米質量好，他的生意也越來越好。這就是服務的效應，通過人性化服務，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務行業的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客户信息，根據客户不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常説：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售户來説，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客户對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售户的關係，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，幫

客户所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售户提出的額外要求看成是提供優質服務的機會，無論是否贊同零售户的觀點和要求，都要站在零售户的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售户。與零售户交流時，無論他們的知識、職業和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量，要讓每一位零售户都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售户的肯定和真情，經常有客户在電話裏這樣説：“姑娘啊！我就是愛聽你説話，你説話總是那麼中聽……”也有這樣的客户：“丫頭啊，你每天打這麼多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的，每天守着一部電話，重複着10個阿拉伯數字，但是有這樣的客户支持着我，我只有報以優質的服務才能問心無愧。

有人説：“我們只是煙草行業中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益並不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行着自己的職責，奉獻着自己的熱情和智慧，在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富，為消費者提供更優質的服務作為工作準則，那麼我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起於沙石一粒，千里長江源於山泉一滴，正是由於我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為零售商户服務的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶着我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務的宗旨傳達到零售客户，我們用高效、便捷的服務踐行着“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨着煙草送貨人員的優質服務，通過整潔的送貨車輛將捲煙送達零售客户時，我們同樣在踐行着“兩個維護”；當我們的金葉衞士在沒有硝煙戰場上，為煙草行業保駕護航，他們正在用行動踐行着“兩個維護”；當滿足的神態洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行着“兩個維護”；當跳動的税利額記錄着煙草誠信經營的回報，不斷展現在財務報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行着“兩個維護”！

>>更多同主題文章

煙草行業電話訪銷員愛崗敬業

教師愛崗敬業演講稿——我是一名“育苗員”

組織部黨員工作者愛崗敬業演講稿

煙草系統愛崗敬業演講稿

愛崗敬業——急診護士演講稿

電業愛崗敬業演講稿

電信營業員愛崗敬業演講稿

職業道德演講稿

殘疾人事業演講稿

查看更多>>

愛崗敬業演講稿

第三篇：煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

6月，我懷着無比激動的心情，走進了市煙草公司營銷中心，當上了一名電話訪銷員。

當我剛走入這支隊伍時，我就被電話訪銷員對客户的服務熱情和對工作的認真態度所深深打動。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴格要求自己。其實，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。

由於剛參加工作，我對捲煙的品牌和價格不是很熟悉，所以在電話訪銷時難免會比其他訪銷員速度慢。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。為了抓緊時間,我有時連中午飯也顧不上吃。每天回到家裏，我就拿起長長的捲煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。功夫不負有心人。幾天的時間過去了，當我再與客户進行溝通時,已能迅速地提供捲煙的各種信息了。

訪銷工作中，最讓我欣慰的就是客户對我的認可和對我工作的支持。因為我始終堅信付出終有回報，如果我給予客户十分熱情的服務，相信他們也會被我的真情感動，這樣我在完成工作的同時自然而然地就與客户之間建立起了良好的關係。

幾個月的訪銷工作使我受益非淺，面對着千差萬別的客户，我學會了許多知識，也懂得了許多道理，對工作也有了一點體會和經驗。我覺得與客户溝通的最大難點，就是我們電話訪銷員並不直接與客户面對面，而是通過電話與客户進行語言的溝通與交流。由於無法與客户進行當面交流，這無形中就拉大了自己與客户感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準確率和成功率，從而提高為客户服務的水平。

溝通能力和業務素質息息相關，業務素質水平的高低決定着服務質量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強營銷知識的學習，熟悉所有捲煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經營業户的情況，對固定的轄區和線路、經營業户的有關資料，比如户主姓名、店名、店址、電話號碼、經營能力、主要經營品牌及經營業户對捲煙品牌購進建議等情況了熟於胸，這樣既讓經營業户心中有數，也會較好地完成自己的工作任務。

作電話訪銷員，每天在電話前連續不斷地撥打電話、輸入訂單，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一種良好的工作心態是比較困難的。但我心裏明白，自己的一言一語，代表着公司的形象。客户雖然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠的話語，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客户為本、服務至上”的理念，學會用“心”溝通，真正與客户建立起相互信任的關係，合理地向他們推薦捲煙品牌，讓他們在經營中獲利，從而確保訂單的準確，工作的高效。

電話訪銷員要始終想着客户所需，做到以情動人，把客户提出的額外要求看成是提供優質服務的機會。無論是否贊同客户的要求，都要站在客户的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。在與客户交流時，無論他們的知識、職業、身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務態度，要讓每一位客户都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務，也換來了零售客户的肯定和真情，經常有客户在電話裏這樣對我們説：“姑娘啊，我就是愛聽你説話，你説話總是那麼好聽……”有的客户説：“丫頭啊，你每天打這麼多電話累嗎？要注意保護嗓子……”每次聽到這些話，就像一針針興奮劑給自己注入了新的活力。訪銷員每天守着一部電話，無休止地重複着10個阿拉伯數字，工作是枯燥單調的。但是有這樣的客户支持我們，我們只有報以優質的服務才問心無愧。

作為一名年輕的煙草人,我滿懷激情，滿懷對煙草事業的熱愛和對消費者的真誠。我堅信這種激情能激發我奮發有為、求實務真的精神，在平凡而普通的工作崗位上，同樣能創出一流業績,同樣能為煙草輝煌的明天做出貢獻。

第四篇：電話訪銷

電話訂貨的特點是：通過電話溝通聯繫達成交易，電話訪銷員與客户並不見面，只聞其聲、不見其人，聯繫時間短，業務要求高。

電話訪銷訂貨的關鍵是要保持準確率和成功率。

電話訂貨在煙草行業的運用時間不長，沒有更多的經驗和教材可利用，電話訪銷對電話訪銷員的個人素質要求較高，要求他們熟練掌握電腦操作技能、業務知識（如捲煙價格、品牌、代碼、產地、吸味等），熟悉客户的經營和銷售情況，還要掌握電話訪銷的一些基本技巧，如語言表達、説服客户等。

要做好電話訪銷工作，需要做好以下五個方面的準備：

一、心理準備

由於電話訪銷是一項全新的工作，過去雖有上門訪銷的經驗可供借鑑，但原來的訪銷是面對面的溝通，現在是靠電話線，並且有許多新手，户數多、業務又不熟練，這都會給我們的工作帶來一些困難和影響，這就要求電話訪銷員要具備良好的心理素質，不能有畏難情緒，要落落大方，積極主動地與零售户溝通聯繫；遇到態度不好、回答生硬、拒絕訂貨的客户時，要冷靜對待，積極引導，向對方表明我們是在為他服務，做到禮貌待人，正確處理問題。

二、學習準備

電話訪銷的特點之一是時間短、不見面，而電話訪銷工作又處在第一線，直接與廣大卷煙零售户聯繫，因此，電話訪銷員要加強學習，學習業務知識、商品知識、政策法規等才能把電話訪銷工作做好。

三、語言表達準備

電話訪銷是通過電話這一工具在虛擬的空間裏進行的，因此，電話訪銷員要不斷提高自身語言表達能力，做到心中有數、口齒伶俐、表達清晰。

四、電腦操作準備

要熟悉電腦操作技能，特別是要熟悉crm系統，熟悉客户及其銷售情況，在工作中做到及時、準確、快捷。

五、合作協作的準備

電話訪銷員與營銷員（客户經理）之間是一種分工與合作的關係，是捲煙銷售工作的一個環節，不能單純追求訂貨量的多少，要有分工不分家的精神，同心協力搞好工作，遇到問題要及時向領導彙報。

根據電話訪銷訂貨的特點，電話訪銷員要不斷提高自己的工作能力和水平，做好以下七點：

一、努力學習業務知識，變外行為內行，適應工作要求。

二、熟悉和掌握並用活客户檔案資料，還可以適當安排時間走訪客户，以加強了解和溝通，把感性認識和理性認識結合起來。

三、樹立並增強為客户服務的觀念，努力實踐“客户滿意是我們永恆的追求”的服務理念，滿腔熱情，服務耐心周到。

四、認識電話訪銷的特性，力求在短期內引起客户的興趣和注意。

五、每天開始電話訂貨工作前要有目標，做到心中有數。

六、做好電話訂貨前的準備和計劃工作。

七、加強相關知識的學習，總結前段工作的經驗。

電話訪銷員上機時，要注意以下五點：

一、注意開頭語，因為開頭語往往左右客户對公司形象的認識。一打通電話，就要以清晰明快的語調開始服務，親切主動的招呼有利於客户與你的合作。

二、接電話時，即使對方看不見，也要帶着笑容工作。因為愉快的笑容會使你的聲音輕鬆愉悦，並通過你的語氣傳遞給對方，使對方感受到，從而給對方留下良好的合作印象。

三、接電話時，要保持端正的坐姿，聲音自然、清晰明朗。客户沒有聽清時，要注意到對方可能是老年人，應放慢語速，讓對方聽清。

四、在電話訪銷工作中，要使用文明用語，結束時要致謝。

五、通話音量要比平時稍大一些，以便對方聽清。

電話訪銷時，還要注意時常提醒客户以下六點：

一、對於使用電子結算的客户，應及時提醒他存足所需金額。

二、提醒客户下次電話訪銷的時間。

三、提醒客户事先做好要貨的打算和計劃。

四、提醒客户提前確定可替代的捲煙品牌。

五、向客户提供緊俏煙的供求信息以及新品牌的信息和促銷信息。

六、其他一些個性化服務的內容，如客户的生日等。

淺析電話訪銷工作常見問題及對策

煙草在線專稿自電話訂貨引入到煙草銷售領域，行業普遍推廣“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的現代營銷網建以來，其快捷、高效的優勢為捲煙銷售管理和網絡建設提供了可靠保障。隨着行業營銷模式的改革、客户經理職能的轉換，電訪員在推動捲煙銷售工作順利開展和提高客户滿意度方面逐漸發揮着越來越重要的作用。新的形勢對電訪員提出了更多的要求，由於電訪員的工作已不再是停留於最初的訂貨員的角色，在實際工作中，由於責任意識不高，忽視細節，溝通不力等因素引起訪銷質量下滑，客户滿意度下降等現象也會屢有發生。筆者結合當前的執行力建設教育活動和自身的工作實際，通過調查瞭解，對目前電話訪銷的現狀談點淺顯的認識。

一、電話訪銷中存在的問題

1、訪銷準備不充分，盲目進行，工作效率低下。

“良好的開端是成功的一半”，電訪員作為營銷服務的前台服務員，有針對性的確定訪銷計劃，才能在工作中主動出擊，同時，具備良好的態度和積極的精神風貌就能給客户温馨和輕鬆的訂貨環境，才能收到事半功倍的效果。有些電訪員不主動了解品牌信息和營銷策略，不能把握當前的行業發展形勢，在緊俏貨源不能滿足需求，對客户提出的疑問和刁難，不能給予充分的解釋，有的時候語無倫次、搪塞敷衍，引起客我予盾；在宣傳品牌時，由於對品牌信息缺少了解，不能更好地引導客户銷售，導致工作效率低下。

2、業務技能不夠專業，不夠熟練、協調能力有所欠缺。

電話訪銷的工作性質要求電訪員須具備一定的條件，歸納起來大致有以下幾點：（1）、有一定的捲煙商品知識、服務營銷知識和相關專業知識；（2）、具有較強的客户服務意識和客户服務能力，有過硬的心理素質和崗位素質，善於傾聽和解答問題；（3）、具有適應

本職工作的理解能力、學習能力、綜合分析能力和文字表述能力；（4）、具有良好的語言表達能力、溝通能力和聲音條件，有親和力和較強的説服能力；（5）、具有較好的計算機操作水平，熟練使用電話訂貨系統。

由於對電話訪銷工作的高標準和高要求，電訪部門也成為培養和輸送人才的基地，從而導致電訪人員流動頻繁。工作業績突出、執行力強、業務嫻熟的員工不斷被選拔到其它管理崗位，而對走進來的新員工的引導，仍是依靠老員工的傳、幫、帶的作用，在一段時間內，由於人員素質參差不齊，存在對業務知識掌握不牢，協調能力欠缺的現象，遇到問題不能獨立解決，甚至起到激化矛盾的作用，影響到客户的信任和滿意度。

3、對市場信息缺乏敏感性，不能為營銷決策提供正確依據。

電訪員是零售客户最直接的溝通者。營銷模式改革後，客户經理日常工作的重心轉移到指導客户經營和市場需求預測上，有的客户經理拜訪不夠到位，這個時候，電訪員就能起到宣傳員的作用，比如傳達客户的星級轉換、某一週期的貨源分配、新品信息、收集反饋客户反映的各類信息（停歇業、變更電話、假冒煙等）、瞭解品牌市場走勢、把握消費者需求等。然而我們的電訪員在訪銷中往往就會錯過很多有價值的信息，比如銷售異常的客户不做分析、對客户需求差異大的品牌不重視、客户提出的意見不處理等，在訪銷中就表現出單一的追求訪銷速度，不注重訪銷質量的現象，那種愛理不理的態度，只關心銷量不在意客户實際需要的表現已成為我們提高服務的絆腳石。

4、思想不夠穩定、學習意識不強，思想觀念跟不上形勢發展的需要。

企業的發展離不開人才。面臨行業迅猛發展的形勢，只有練好基本功、自覺學習、不斷地充電才能適應崗位的需要。而目前企業用工性質多樣，讓同在一個崗位的薪酬卻不等，正式工與人事代理和勞務派遣用工之間的工資水平有明顯差距，加上當前重懲罰輕獎勵的管理制度，導致電訪員思想不夠穩定，對工作沒有信心。還有的電訪員認為自己只是普通員工，幹好幹壞都一個樣，工作中缺少激情，無形中降低工作標準，這種不求上進、但求無過的思想嚴重阻礙到工作進步，更談不上去積極學習、提升自我了，最終在工作中就表現出狹窄的業務知識面，解答客户的提問沒有應有的專業化水準。這些現象表明，我們電訪員的學習意識還有待加強。

5、高緊張的工作壓力，情緒得不到很好的調控，影響到服務態度。

按照國家局網建標準，要求每個電訪員日均訪銷150户，照此規定，營銷模式整合後，電訪員從最初的11名減少到現在的9名，由於物流當天分揀，廣水任務組要在上午11點上報數據，曾都任務組要在3點鐘前上報，為了按時上報數據，確保電子結算和分揀工作的順利進行，電訪員的工作時間為早上8：00到下午3：00，中午不休息。由於電訪員的訪銷量

和訪銷户數的多少與工資考核直接掛鈎，電訪員在訪銷中爭分奪秒，你爭我趕，同時速度和質量要有雙重保證。這就像是一場緊張而激烈的賽跑，每個人每天都在競賽。

客户的不滿意就是我們的責任，受行業政策影響，貨源不足引起客户埋怨，電訪員不能隨之任之，在電話中既要承受客户的泄憤，還要耐心細心地給予解釋。各種矛盾的焦點都彙集於電訪。作為行業的排頭兵，電訪員每天都要面對一百多個不同的客户，長期坐在電腦前不停地語言重複和敲擊鍵盤，口乾舌燥，嗓音嘶啞，視力、聽力乃至心理都產生了疲勞。這種看似不起眼的職業病讓電訪員的情緒無形中失控，導致情緒低落、注意力分散、嚴重的影響到服務態度，控制不住對客户發脾氣，引起客户投訴。

二、解決當前電訪現狀需採取的措施

1、制定科學的電訪員作業標準，提高工作效率。通過優化工作流程，把握重點，制定詳細、完善的電訪員作業指導書。同時，儘量壓縮與營銷服務無關的工作，減少不必要的環節，保證電訪員與零售客户交流的工作流程模式化、固定化，從而推動電訪工作的高效運行。在考評制度方面，要重質量而不是重數量，將電訪員從追求速度轉移到追求高服務質量上來，減少因訪銷時間倉促引起客户不滿意的現象。考慮到職業健康安全，建議對電訪員的工作時間妥善安排，減少持續工作帶來的高負荷。

2、加強培訓管理，提高電訪員綜合素質。隨着行業網建營銷模式的深入推進，經營户對電訪員的要求已不再滿足於簡單的報訂單，他們更關注煙草行業的政策和品牌特徵等，因而電訪員就要主動的多方面學習，公司同時也要加強培訓力度，提高電訪員的溝通能力和綜合分析能力，更好地服務客户。培訓的形式很多，可以觀看培訓資料，學習兄弟單位的先進經驗、參觀電信等先進行業客户服務的方式和方法等。

3、關注電訪員的身心健康，營造輕鬆愉快的工作環境。有效地解決電訪員長期工作引起的心理疲勞，筆者認為有以下幾個途徑：（1）、人均150户/天的訪銷任務可以通過合理的工作時間來完成，現在已有很多公司採取的隔日分揀，既避免了時間衝突，也讓電訪員訪銷中途有個喘息的機會，以免過度疲勞引起差錯。連續的訪銷過程中安排15分鐘的休息時間，也能讓電訪員適度調整心態，放鬆情緒。（2）提供有關心理疏導和處理客户抱怨的培訓，引導電訪員掌握釋放壓力和調控情緒的有效方法，採用積極靈活的語言技巧解決客户矛盾。（3）加強電訪員之間工作的溝通，通過遊戲、娛樂、健身等活動放鬆心情，及時排解情緒低落和煩燥，培養積極樂觀的心態。

4、科學的績效管理，提高電訪員工作的積極性。對電訪員的薪酬管理，應考慮到電訪員的崗位職責，注重服務質量，獎懲結合，科學確立。對電訪員實行崗位薪酬制，並對錶現優秀的電訪員要給予一定獎勵，表現極差的採取待崗或換崗，充分調動電訪員的積極性。

煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿

6月，我懷着無比激動的心情，走進了市煙草公司營銷中心，當上了一名電話訪銷員。 當我剛走入這支隊伍時，我就被電話訪銷員對客户的服務熱情和對工作的認真態度所深深打動。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴格要求自己。其實，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。

由於剛參加工作，我對捲煙的品牌和價格不是很熟悉，所以在電話訪銷時難免會比其他訪銷員速度慢。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。為了抓緊時間,我有時連中午飯也顧不上吃。每天回到家裏，我就拿起長長的捲煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。功夫不負有心人。幾天的時間過去了，當我再與客户進行溝通時,已能迅速地提供捲煙的各種信息了。

訪銷工作中，最讓我欣慰的就是客户對我的認可和對我工作的支持。因為我始終堅信付出終有回報，如果我給予客户十分熱情的服務，相信他們也會被我的真情感動，這樣我在完成工作的同時自然而然地就與客户之間建立起了良好的關係。

幾個月的訪銷工作使我受益非淺，面對着千差萬別的客户，我學會了許多知識，也懂得了許多道理，對工作也有了一點體會和經驗。我覺得與客户溝通的最大難點，就是我們電話訪銷員並不直接與客户面對面，而是通過電話與客户進行語言的溝通與交流。由於無法與客户進行當面交流，這無形中就拉大了自己與客户感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準確率和成功率，從而提高為客户服務的水平。

溝通能力和業務素質息息相關，業務素質水平的高低決定着服務質量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強營銷知識的學習，熟悉所有捲煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經營業户的情況，對固定的轄區和線路、經營業户的有關資料，比如户主姓名、店名、店址、電話號碼、經營能力、主要經營品牌及經營業户對捲煙品牌購進建議等情況了熟於胸，這樣既讓經營業户心中有數，也會較好地完成自己的工作任務。

作電話訪銷員，每天在電話前連續不斷地撥打電話、輸入訂單，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一種良好的工作心態是比較困難的。但我心裏明白，自己的一言一語，代表着公司的形象。客户雖然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠的話語，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客户為本、服務至上”的理念，學會用“心”溝通，真正與客户建立起相互信任的關係，合理地向他們推薦捲煙品牌，讓他們在經營中獲利，從而確保訂單的準確，工作的高效。

電話訪銷員要始終想着客户所需，做到以情動人，把客户提出的額外要求看成是提供優質服務的機會。無論是否贊同客户的要求，都要站在客户的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。在與客户交流時，無論他們的知識、職業、身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務態度，要讓每一位客户都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務，也換來了零售客户的肯定和真情，經常有客户在電話裏這樣對我們説：“姑娘啊，我就是愛聽你説話，你説話總是那麼好聽……”有的客户説：“丫頭啊，你每天打這麼多電話累嗎？要注意保護嗓子……”每次聽到這些話，就像一針針興奮劑給自己注入了(請你收藏好 範 文，請便下次訪問)新的活力。訪銷員每天守着一部電話，無休止地重複着10個阿拉伯數字，工作是枯燥單調的。但是有這樣的客户支持我們，我們只有報以優質的服務才問心無愧。

作為一名年輕的煙草人,我滿懷激情，滿懷對煙草事業的熱愛和對消費者的真誠。我堅信這種激情能激發我奮發有為、求實務真的精神，在平凡而普通的工作崗位上，同樣能創出一流業績,同樣能為煙草輝煌的明天做出貢獻。

第五篇：超市理貨員愛崗敬業演講稿

很榮幸成為n超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重複着簡單的工作，辛勤忙碌，做應該做的事，愛崗敬業，有主人翁的思想，使n超市成為一流的超市，一流的服務，有一流的員工，這就是服務行業。

服務對n超市的員工來説，體現在面對顧客的每一個細節，為顧客提購物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（n超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅乾，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動幫忙用車帶到大門口，再把車帶進來，顧客就很滿意了，總是謝個不停，還説這裏服務好，以後都到這裏買東西）能留住老顧客迎來新顧客，將n超市以誠信，文化為重點服務理念，愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對顧客要對待自己的親人一樣温暖，顧客是上帝，每個員工都要把自身的工作做好，關注細節，要有鐵的紀律，從小事做起。

1．每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。

2．每天上班問對班有什麼重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標鑑、pop牌、吊牌、排面、堆頭、倉庫等等有問題及時解決。

3．服從上級領導的安排，互幫互助，做好每次盤底工作。

4．每星期三，每月五號衞生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衞生，經常清理，保持貨品衞生。

5．食品的工作比較瑣碎，對食品的員工來説，熟知每種商品的價格和特點，特別是要查商品的保質期、日期，萍鄉、南昌臨期商品要提前1—2個月寫一份明細交給領班，不能留有過期商品，破損商品在賣場。經常檢查，有些未過期，温度高，或密封不太好，也有發黴熔掉的商品，也要及時下櫃退貨。

6．每星期四下班市調，整理好，星期五上交領班。

7．,把萍鄉缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來，交給領班統一叫貨。

8．堅守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時阻止，學好消防常識，跟防損相互配合。

9．做好驗貨，退貨工作，數字、日期、破損等把關，有入庫的要入庫，上貨的及時上貨，掌握好自己所管轄商品的庫存。

10．做好每期快訊的發放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內食品，夏天易壞、易變質商品及時歸位。

要想做一個優秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問多學，多寫，學無止境，邊做邊學，向好的學習，看齊，有一流的員工，才有一流的服務，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會創造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！

總之，讓我們共同努力，同n超市一起成長，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細負責，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進的核心理念作指引，在部門領導帶領下，將不斷跨越優質服務的新台階，人人爭當優秀員工，企業才能做強做大。